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    360°反馈评价绩效考核在肿瘤专科医院护理管理中的应用.doc

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    360°反馈评价绩效考核在肿瘤专科医院护理管理中的应用.doc

    360反馈评价绩效考核在肿瘤专科医 院护理管理中的应用 韩荟 和晓美 郑珊红 泰安市肿瘤防治院 摘 要 目的探讨 360反馈评价绩效考核在肿瘤专科医院护理管理中的应用效果。方 法采用 360反馈评价绩效考核从患者、医生、护士长、护士的角度对护士进 行评价, 赋予其不同分值, 其累加值作为护理工作质量评价的关键指标, 比较 实施360反馈评价绩效考核前后护理人员工作质量以及护士、患者、医生满意 度。结果实施360反馈评价绩效考核后护理人员工作质量明显提高, 使工作 进入良性循环, 有利于护理管理工作顺利开展。实施 360反馈评价绩效考核后 护士、患者、医生满意度高于实施前 P0.05 。 1.2 方法 1.2.1 绩效考核方法 1 制订详细的绩效考核方案为了充分调动护理人员工作积极性, 体现护士的 岗位管理, 根据医院总体绩效考核办法, 结合护理工作实际情况, 护理人员的 绩效考核分配由护理部考核护士绩效的 50, 另外50计入院部对科室的考核, 再根据科室情况实行护士分层管理模式对奖金进行二次分配[4]。 2 绩效考核 内容及方法护理工作质量占护理部绩效考核的 50, 是由护理部及医院护理质 控组对各科室护理工作的考核, 包括护理质量、护理安全、患者对护理工作满意 度以及医生对护理工作满意度组成。护理工作效率占 50, 是根据病危病重数、 护理等级、专科护理、基础护理等工作项目的分数的累积。科室绩效总数 护 理工作质量分数护理工作效率分数 科档系数。科室的二次分配实行护士分 层管理模式, 科室绩效考核由分层系数、岗位系数、工作量、工作质量、夜班补 贴五部分内容组成。 3 科档系数按护理工作量、技术风险、职业暴露等因素 设置科档系数, 经过全院护士、临床医生及相关职能科室等 360测评, 按得分 情况将护理岗位分为临床一线岗位、非临床一线岗位、其他岗位。其中临床一线 岗位中外科1.02、化疗科 1.01、放疗科1.0、妇瘤科1.02、手术室 1.01, 非临 床一线岗位中急诊科和门诊 0.85, 其他护理岗位中供应室 0.8。 4 护理分层 系数分为护士长、N4A、N4B、N3A、N3B、N2、N1、N0, 分别对应为 1.0、1.0、 0.9、0.8、0.7、0.5、0.3、0.2分。 5 岗位系数护理岗位分为护士长、责 任护士、主班护士、治疗护士、夜班护士, 分别对应的系数为1.10、1.0、1.0、 0.9、1.0, 月工作未达全勤者扣岗位系数 0.01。 6 工作量每个人工作量分 数每人日工作量分数之和, 责任护士工作量统计按所分管患者数量计算, 按患 者护理级别及患者自理能力分别赋予不同分值, 其他护士工作量取责任护士当 日工作量的平均值。分值安排为重症监护 150 分、特级护理130分, 一级护理中 病危120 分、病重 110分, 按自理能力A、B、C分级分别为80、60、40分, 二 级护理30分, 三级护理 10分。 7 工作质量工作质量评价分别对应不同岗位 评价标准, 最后分值用表示。如责任护士工作质量患者评价 50 分 护士长 评价 20 分 护士间评价 15分 医生评价 15分 。 8 夜班补贴夜班 补贴按病房不同等级对应不同的夜班费标准, 每个夜班补贴1030元不等, 每 个科室教学老师每个月补贴 300元。 1.2.2 360反馈评价方法 360反馈评价考量表经过医院护理部、各科室护士长、全院护士、临床医生及 相关职能科室共同参考设计, 每一项指标赋予具体分值。360反馈评价护理人员护理工作质量包括患者对护士的评价 50 分 、 医生对护士的评价 15分 、 护士长对护士的评价 20分 及护士间的评价 15分 , 通过分值累加值的高 低判断护士的工作质量, 其中患者对护士的评价指标包括服务态度 15分 、 业务技术 15分 、健康宣教 10分 , 医生对护士的评价指标包括病情观察 3分 、 协助诊断 3分 、 临床护理 3分 、 健康教育 3分 、 合作精神 3 分 , 护士长对责任护士及夜班护士的评价指标包括病情观察 5分 、协助诊 断 5 分 、临床护理 5分 、健康教育 5分 , 对主班护士的评价指标包 括医嘱处理 5分 、办公室管理 5分 、表格管理 5分 、团队精神 5 分 , 对治疗护士的评价指标包括工作态度 5分 、治疗室管理物品 5分 、 药品管理 5分 、团队精神 5分 。责任护士及夜班护士之间的评价指标包 括病情观察 3分 、 协助诊断 3分 、 临床护理 3分 、 健康教育 3分 、 团队精神 3分 , 主班护士之间的评价指标包括医嘱处理 4分 、办公室管 理 4 分 、表格管理 4分 、团队精神 3分 , 治疗护士之间的评价指标 包括工作态度 4分 、治疗室管理物品 4 分 、药品管理 4分 、团队精 神 3 分 。 1.3 评价指标 比较实施360反馈评价绩效考核前后护理人员工作质量以及护士、患者、医生 满意度。 满意度调查采用调查问卷的形式。 护理人员对工作满意度包括工作质量、 工作环境、工作回报、工作认可程度、人际关系 5个方面, 实施前后调查同一组 护士 n168 。患者对护士满意度包括对护士的服务态度、业务技能、健康教 育等[5]。医生对护士满意度包括病情观察、协助诊断、合作精神、医嘱处理等, 实施前后调查同一组医生 n68 。 1.4 统计学方法 采用SPSS 20.0 统计软件进行数据处理。计量资料以 表示, 采用 t检验; 计数资料以百分比表示, 采用χ检验。以 P0.05为差异有统计学意义。 2 结果 2.1 实施 360反馈评价绩效考核前后护理人员工作质量情况 实施后护理人员工作质量明显提高, 在工作中护理人员能够得到周围人的高度 评价, 提高了工作积极性和主动性, 使工作进入良性循环, 有利于护理管理工 作顺利开展。 2.2 实施 360反馈评价绩效考核前后护士、患者、医生满意度比较 见表1。 表1 实施 360反馈评价绩效考核前后护士、患者、医生满意度比较 下载 原表 3 讨论 通过运用360反馈评价, 可以从多角度对护理人员工作进行反馈, 评估护士 的工作态度、工作质量、团队精神等, 反馈跟评价是紧密联系的过程, 评价是对 被考核者的真实情况做出判断, 而反馈是将评价结果如实的反馈给被考核者本 人。360反馈评价可以全方位地对护士工作进行评价, 肯定成绩, 找出缺陷, 及时发现自己与别人之间存在的差距, 使其端正其工作态度。 改善服务态度和群 体氛围有助于提高护理质量, 提升了患者对护士的满意度, 融洽了护患关系。 360反馈评价绩效考核提高了护士综合满意度, 调动了护士工作的积极性和主 动性, 使护士从服务态度、护理服务技术等多方面得到改进。绩效考核的实施促 进了医护之间工作的沟通和相互协作, 良好的医护关系提高了医疗护理质量, 提高了工作效率。 随着护士综合满意度的提高, 护理质量有明显改进, 医院护理 管理工作得到良好发展。 我院的护理绩效考核还不成熟, 处于初步试验阶段, 考核方法比较单一, 考核 指标还需要进一步完善, 但通过360反馈评价实施效果, 绩效考核值得在肿 瘤专科医院推广实施。 参考文献 [1]王迪.我国护理管理工作的现状及建议[J].黑龙江科技信息, 2015 33 280. [2]李红.护理管理工作对护士综合素质提高的作用[J].中国卫生产业, 2016, 3 2 152-154. [3]杨英, 周建芳, 杨志兰.360 度反馈评价在 N3、N4级护士临床教学效果中的 应用[J].吉林医学, 2017, 38 7 1357-1359. [4]陈菊娣, 黄利华, 居朝霞.专科医院护理绩效考核模式探索[J].护士进修杂 志, 2014, 30 24 2239-2242. [5]陈晓瑜, 陈婷.高校行政管理人员工作满意度调查问卷的编制与分析[J].兰 州教育学院海报, 2016, 32 4 52-53.

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