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    甘把一生献工行.doc

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    甘把一生献工行.doc

    甘 把 一 生 献工 行 杨金花 河 南 安阳 分 行营 业 部 “杨 金花 工 作室“ 勤学苦练,爱岗敬业铸青春。1980 年,初中毕业的我加入工商银行这个大家庭,从 事出纳工作。那时候,我每天早到一小时、午间少休一小时、班后晚走一小时, 几乎放弃了所有的闲暇时间。为了练习点钞,我经常在点钞机前一站就是几个小时;为了熟练扎把,我不顾划伤手指的疼痛反复演练;为了加快速度,我细心揣摩, 把点钞过程拆分成送钞、挑币、扎捆、盖章等环节,逐一改进。短短两年时间, 我从一个初出茅庐的新员工变成了一个技能娴熟的岗位能手,连续8 年蝉联安阳 地区机器点钞比赛第一名,在河南分行和晋冀鲁豫四省五市机器点钞比赛中摘得 桂冠,还荣获 总行三项全能技术能手、全国金融系统青年岗位能手。面对成绩和 荣誉,我没有骄傲、懈怠。我的学历不高,要想不被落在后面,就要比别人付出更 多的努力。 上班时,我注意向同事们学习,积极参加各类业务培训;下班回家,我埋 头苦学金融知识,餐桌上堆材料,墙头上挂文件,在最短时间内掌握新业务,还利 用业余时间自修了金融大专课程。 1999 年 4 月,我被评为河南省劳动模范,2000 年6 月,我光荣地加入了中国共产 党。 我知道,党员不仅仅是一种身份,更是一种责任的象征。 在网点,窗口是阵地, 党员是旗帜,我始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,从细微处入手, 想客户之所 想,急客户之所急,努力为客户提供优质高效的服务。 一次,一位80 多岁的老人来 进行指纹认证,由于老人手指纹路模糊难以识别,我十分耐心地为老人反复操作, 经过四十多次的尝试,终于通过了认证,赢得了客户的高度评价。 贴心周到的服务, 吸引了许多慕名而来的客户。外地一名企业家,在体验我们的服务后,深为感动, 一次现金存款就达 700 多万元,至今这位客户的存款仍保持过千万元,是我行忠 实的高端客户。 以点带面,百花齐放春满园。2002 年11 月, 在组织的关心下,以我个人名义命名 的 “杨金花工作室 ” 成立了,这是河南省第一家劳模工作室。 作为负责人,我深知 要使我们的服务更具竞争力,就必须发挥整个团队的作用。 作为党员, 我清楚不仅 自己要立足本职、创先争优,更要敢于担责、发挥先锋模范作用。我时刻以党员 标准严格要求自己, 当好“领头雁”,搞好传帮带,将自己的工作心得毫无保留地 传授给身边的同志。 我注意做好员工思想工作,以生活关心换得工作安心,以促膝 交心换得彼此知心, 以真挚诚心换得员工爱心。 在我的影响和带动下, 网点开设党 员示范服务窗口,组成党员营销服务小分队, 党员带头深入机关、 企事业单位直接 服务客户,改善和提升客户体验,赢得了客户的交口 称赞,先后被评为中国银行业 文明规范服务千佳示范单位、 中国银行业文明规范服务星级营业网点。 工作室有 1 名青年员工被授予全国金融五一劳动奖章、 河南省五一劳动奖章和河南省劳动 模范,有 4 人加入了党组织,有5 人被提拔到管理岗位。 作为一名党员,我始终认为 “不能面对面服务客户的杨金花就不是杨金花 ”,我 的人生价值在一线、 在服务,任何身份、 地位、 荣誉都没有为人民服务来的实在。 这几年, 组织上考虑我已年过五十,在一线服务身体吃不消,多次想调我到后台工 作,我谢绝了,仍然每天坚持站立在大堂服务客户;2015 年获得全国劳动模范后, 因网 点业务繁忙我放心不下,又放弃了全国总工会组织的疗养;每次评先评优时, 我都主动提出把机会留给团队的其他同志,并积极向组织推荐年轻员工。

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