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[有效授权-建立当责]当责讲座.ppt

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1,,,NO.097 10.04.08,2,「當責」 當責是企業提高領導力與執行力的利器。沒有當責,成果只是運氣。當公司建立起當責的文化,將能夠激勵員工,負起全責,多走一里路。,3,「當責?」 當責,也就是Accountability,是今天全世界非常盛行的管理工具。在很多世界級的公司,例如杜邦、微軟等公司,都以當責作為核心價值觀。當責和負責不同,它是為結果負起責任,它也是每個企業主管都應該要追求的一種心態和能力。,4,,為「成果」負責……英文怎樣講,5,Accountability(當責)的全面觀,6,2010【最受尊崇】公司的共同具焦點,7,李開復談〝當責精神〞,有人問我:曾經在蘋果、微軟、谷歌工作,在這三家公司學 到什麼文化想要移植到創新工場? 我的回答: 蘋果式:專注用戶體驗、改變世界精神、理解范式轉移+ 微軟式的戰略分析、商業模式、當責精神+ 谷歌式的平等創新、一流人才、互聯網服務、實時回饋+ 創業公司的速度、主人翁感、打拼精神、創業環境,8,某知名電子公司的求才項目與求才條件,9,責任有兩個層次…1……成果,10,責任有兩個層次…2……承諾,11,責任有兩個層次…3……義務,12,責任有兩個層次…4……做事,13,責任有兩個層次…5……範疇,14,責任有兩個層次…6……角色,15,責任有兩個層次…7……角色與責任,,,16,角色與責任圖解ARCI團隊運作,17,角色與責任圖解ARCI定義,A:Accountable當責者,,負起最終責任者:〝The Stops Here〞是經理人,有說 是/否的權力(authority)與否決權(veto power);每一個 活動只能有一個〝A〞。,R:Responsible負責者,,實際完成任務者:〝The Doer〞 是專業人(Specialist)是執行者(Doer);負責行動與執行, 可有多人分工,其程度由〝A〞決定。,C:Consulted事先諮詢者,,在〝最終決定〞或〝行動〞前必須諮詢者: 〝Prior to making a decision〞可能是上司或外人;為雙向 溝通之模式,需提供〝A〞充要資訊。,I:Informed事後告知者,,在〝決策〞之後或〝行動〞完成後必須告知者: 〝After a decision is made〞是有關人員,在各層級、 各部門;為單向溝通之模式,是執行的一部份。,,,,,18,例:赤壁大戰中的吳蜀聯軍.誰是A?,19,ARCI應用--例1(授權&授責),20,ARCI應用--例2(跨部門團隊),21,〝當責式管理〞全面觀:,22,Personal Accountability 的基礎,What else can I do to rise above My circumstances andget the results I watnt? 我還能多做什麼以提升/超越目前處境, 而交出我所爭求的成果?今日千里馬:不需揚鞭自奮蹄,23,個人當責〝多加一盎司〞嗎?,一天24小時,一週7天,一年52週,,,,24,〝One Moro Ounce〞,25,〝個人當責〞的延伸…〝個體當責〞,26,幾點企業經驗分享……,◎Personal/Individual Accountability有助於彌補:團隊中的白色/灰色空間 ◎Mind your own business. vsMind other’s business. vsIt’s my business. …當行走灰色地帶時 §如果最後是你倒楣;那麼就是你…必須:面對問題(→採取行動→改善狀況→交出成果)………Why Me?,為get results…踩線在所不惜?vs. 因會踩線…寧願放棄get results?,27,〝責任感〞的不同層次…你在那一層,105%責任感;accountable 〝One More Ounce!〞,100%責任感,盡責盡職,80%責任感;Entitlement 因循怠惰;保權主義,60%責任感;victim cycle 受害者循環,20%責任感;victimization Chic;〝受害者頹尚〞,頹廢的風尚,,,1.05x1.05x1.05x1.05x……→infinite 1.0x1.0x1.0x1.0x1.0x……….……=1.0 0.6x0.6x0.6x0.6x………….….……→empty 0.6x0.6x1.0x1.05x1.05x1.05x……→infinite1.01365=37……三木谷 浩史,樂天市場,28,〝The Line〞,29,當責(Accountability)的整體經驗,Social Accountability/Corporate Accountability3.加值社會……OrganizationalAccountability 2.領導組織……Team Accountabilityindividial Accountability 1.經營自己…… 毋需揚鞭自奮蹄Personal Accountability,,,,,30,Accountability的積極態度與工具…,,Accountabilty的積極態度要儲存在下列企業活動的 核心深處: §改良品質 §滿足客戶 §賦權(empower授權授責,培養領導人)部屬 §建立團隊→(建立專案團隊、跨部門團隊、跨國團隊….) §開發新產品/提振創新活動 §最大化有效性(maximize effectiveness) §贏取成果(get results) §遂行〝不斷改善〞(continuous improvement) §培育領導人才 §推動公司治理(governance),31,例:〝最蠢的銀行〞實況時間點9/15/2008,10:00am…雷曼兄弟投資銀行…聲請破產保護 10:10am…德國國家發展銀行…匯出3.2億歐元,調查結果: 結算部經理:我沒有接到停止交易指令,所以,按原計劃轉帳. 付款系統操作員:經理要我執行轉帳,我就照做了. 信貸部經理:在走廊遇一職員,知道破產消息,心想老闆們應知道,也不是我的職責範圍,所以,沒再提醒. 一職員:10:03am看到新聞,立即跑到資深經理辦公室,他不在,我留下便條,也發給他手機簡訊. 雷曼業務資深經理:要部屬留意消息,立即回報,我是正要去客戶處開會. CEO:是否撤銷交易,應由董事會商議後決定. 董事長:正在等風險評估報告. 董事會秘書:……………請問誰要負起此事責任?,32,總論:實踐當責的方法,任務/專案的管理: ◎正式公告的A:ARCI的正式應用 ◎老闆指定的A:〝Who owns this?〞 ◎自我期許的A:Accountable Leader/典範價值觀/行為的管理: ◎自我的覺醒 ◎相互的提醒 ◎老闆的投入 ◎行為的獎懲與績效考核標準,33,自省也省人:,◎〝我,今天的想法當責嗎?〞 ◎〝我,今天的做法當責嗎?〞 ◎〝我,今天幫助別人當責嗎?〞◎〝老闆,我是那ARCI的A嗎?〞 ◎〝小王,你今天好像不太當責喔?〞 ◎〝Who owns this?〞 (誰擁有這案子?),34,當仁不讓,責無旁貸,當責:〝當家〞的責任是:大當家,中當家,小當家,不當家更能創新,成事,成長不是:大螺絲釘,中螺絲釘,小螺絲釘,像螺絲釘,35,〝當〞仁不讓,〝責〞無旁貸邁向個人與組織的成功!希望共勉之…大家加油!,36,講座重點整理:,當責(accountability)是一個經營自己、領導團隊(尤其跨部門團隊)與組織在執行任務並交出成果(Get Results!)的關鍵觀念與有力工具。 Get Results的相反詞是Get reasons,Get reasons其實就是Get excuses。 你是為了「成果」而行動,還是為了「過程」而行動? 我已經去看過8次客戶了 VS. 客戶已經搞定了、成交了做的都做了 VS. 成果在這裡 我會盡力去做 VS. 我要達成那個目標值,37,Take Responsible VS. Hold Accountable about成果 1.負責(Responsibility):執行的責任。有責任確實執行被交付的任務。EX:老闆交代老王寄一封信,老王寄出去了。 2.當責(Accountability):成果的責任。不管怎麼做,有責任在成果上達成目標。EX:寄出去兩天後,老王撥了電話,確認對方收到信了。,38,A,Accountable,當責者。也就是負起最終責任的人、擁有決策權的人。每一個活動只能有一個A。如果是一個專案,A就是Project Manager;如果是一間公司,A就是CEO。 R,Responsible,負責者。也就是實際完成任務的人、真正執行與行動的人。可以有多人分工,端看事情大小。如果像一個專案,R也許是一個人、三個人、一個部門、多個部門,由A決定。 C,Consulted,事前諮詢者。是在「最終決定」或「行動」前,必須諮詢的人。C可能是老闆、董事會、其他事業部主管或外界顧問。C必須提供A充要(充分且比要)資訊,並維持雙向的溝通。 I,Informed,事後告知者。是在「決策」或「行動」完成後,必須告知的人。I可能是之後要接這個案子的人、其他與案子相關的事業群、顧客、顧客的老闆… …等等。,39,每件事都會有灰色地帶,甚至白色地帶(white Space,三不管地帶),這些地帶是所有執行力、領導力產生斷點的地方。 當責者要盡可能地填補灰白色地帶。 C請記得退到一旁,作為被諮詢的對象。當雙向溝通時,請給A最大的資源與支持,然後一定要記得說:「你做決定。」 請不要幫A做決定,因為這會讓「責任的猴子」爬滿你的背。 彼得杜拉克說:所有的決策都沒有完成,除非——該知道的人都知道了。,40,One more Ounce! 多加一盎司,多一點責任、決心、自動自發的精神,甚至多雞婆一點 -更能確定達成目標、交出成果,甚至更好的結果! 如果最後沒有交出成果,倒楣的人是你,那麼就是你。請循著當責的步驟,跳脫受害者循環。你必須:面對問題→採取行動→改善狀況→交出成果! 我們都是凡人,也許偶爾會掉進受害者循環,但請一定要記得上來。,41,Q & A,42,Q1.有些公司採行連坐法,是否與當責有關?以基礎理論來說,例如一個專案有一個A,那麼這個專案最後是成是敗,最終責任都是在A身上,那麼該公司就不會採行連坐法。以個人當責來說,每個人都會為最後成果one more ounce,以此為出發點,連坐法就會是一種機制,用於讓大家對專案成敗有更多的動力,去多走一哩路。當C授責也授權,A才會是真正的A。 Q2.在“最蠢的銀行”一例中,為什麼整件事的A會是雷曼業務資深經理? 因為整個account就是他負責的。並不是每一個案子的當責者都是CEO,責任分對外與對內。假設:製造部王經理負責的案子出了錯,當公司面對外界各方壓力時,CEO要扛下責任,因為他負有全公司的責任。但面對公司內部時,製造部王經理負有這件事全部的責任。 Q3.當責與生活要如何平衡? 生活要訂定目標,然後達成。你們想留在華映多久?誰為你在華映的未來發展負責呢?是的,就是你自己。請為你自己的人生負責。,
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