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《旅行社管理第十三讲(第六章).ppt

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《旅行社管理第十三讲(第六章).ppt
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讲授人:郭磊E-mail:gl0327@163.com,第六章 旅行社的职能管理,,,第一节 旅行社的组织管理,,,第二节 旅行社的人力资源管理,第三节 旅行社的财务管理,第四节 旅行社的风险管理,本章学习目标,了解企业组织的内部分化与整合理论。了解旅行社组织设计的原则。掌握旅行社的组织机构设置。熟悉旅行社的业务流程现状及流程再造。了解旅行社人力资源管理的对象与特点;熟悉旅行社人力资源管理的过程,掌握对重点岗位人力资源管理的方法。掌握旅行社财务管理的内容,掌握旅行社流动资产和固定资产、成本费用、营业收入、利润的构成及管理方法。了解旅行社面临的主要风险,掌握旅行社规避风险的主要措施。,第一节 旅行社的组织管理,一、旅行社的组织管理理论,(二)分化与整合理论,(三)影响因素与构成要素理论,,,组织 的分化,组织 的整合,(一)组织的含义,,以职能为基础,以产品为基础,以地区为基础,以市场为基础,以工艺为基础,,科层制图式,有机适应性图式,组 织 管 理 理 论,(一)组织的基本含义,组织是按照一定的宗旨和系统建立起来的集体。其基本含义为:①组织是为实现特定的目标而存在。组织可以完成个人无法达到的目标;人们通过组织可以实现比同样数量单独工作的个人更高的工作效率。 ②组织是实现特定目标的手段,这种手段在本质上是一种合作。 ③组织职能的任务是采取措施使这种合作合理化,以有效和高效地实现组织的目标。 ④使合作合理化的措施是将任务分化和整合。,7,组织设计的步骤,确 定 目 标,明 确 任 务,任 务 分 组,授 予 权 力,沟 通 整 合,,,,,(二)分工与整合理论,1、组织的分化组织的分化是为实现组织的目标而对要求完成的各项工作任务进行划分,并分配给组织各成员承担的过程。 组织的分化属于生产的专业化和分工问题。 将生产活动集中于较少的不同职能的操作上称为专业化; 在专业化的基础上,将一个人或组织生产活动中包含的不同职能的操作分开,由两个或两个以上的个人或组织进行操作称为分工。 分化是设置组织部门的基础。,各种组织分化之比较,10,2、组织的整合 组织的整合是将组织因分化而形成的各项任务组合成一个整体的过程,只有将各成员担当的任务最后组合起来,才能实现组织的目标,组织管理的主要任务就是整合各部门的工作。 组织在分化基础上的整合存在不同的形式,概括起来有以下两种图式: 一是机械论的科层制图式(韦伯) 是一种纯理性的、不带个人感情色彩的、机械的、等级分明的、权责分明、制度森严的硬性组织,是通过集权与森严的规章制度来实现整合的。 二是有机适应性图式 此类组织的制度规定比较灵活,组织权力的集中度比较低。具有与科层制组织相反的特征,当组织的环境变化较大时,能够通过组织整合,确保组织目标的实现。,孰优孰劣?,11,,机械论的科层制图式科层制组织是以理性组织原则为基础的组织体系,这种组织具有以下特征: ①有对组织目标清晰的阐述; ②以达到目标的理性步骤为基础,从目标中引申出明确的组织制度、程序和规章; ③对组织成员的任务进行划分,使每个成员都有一个与其能力相匹配的确定的活动范围; ④具有金字塔式的结构,上级比下级拥有更多的权力,权力倾向于集中在最上层; ⑤决策应以约束决策者的规则为基础; ⑥每个岗位都由详细的规则和程序所约束; ⑦组织人员的选择应以个人的技术能力为基础。,(三)影响因素与要素理论,1.影响因素,组织的外部环境,组织的客源市场,组织的战略目标,组织的任务,管理者的管理观念,2.构成要素,采用的技术,成员的工作能力,分工,指挥系统,控制范围,结构,组织规模与地域分布,斯科特1961,13,二、旅行社的组织机构设置,(一)旅行社组织机构设置原则,目标任务,按岗定人,责权利统一,精干高效,避免人才高消费,15,(二)旅行社的组织机构,1.直线职能结构我国大部分旅行社是按照内部业务分工进行部门设置的,这种组织结构称为直线职能式组织结构。,计调部,外联部,人事部,接待部,综合业务部,财务部,总经理,旅行社的直线职能结构,弊端:部门间协调困难;重视部门利益忽视整体利益,易产生利益分配矛盾。,16,(二)旅行社的组织机构,旅行社的事业部结构(地域结构),,,,,,,总经理,A地区部,B地区部,人事部,财务部,外 联,计 调,接 待,外 联,计 调,接 待,2.旅行社的事业部结构 大的旅行社采用事业部式组织结构,各级行政领导对业务经营部门和职能部门实行直线式垂直领导。,17,(二)旅行社的组织机构,旅行社的事业部结构(市场结构),,,,,,总经理,市场一部,市场二部,市场三部,人事部,财务部,,市场结构是指按顾客类型组织的事业部。 优点:可以使管理者对旅游者的需求迅速做出反应,并根据旅游需求的变化适时决策。,18,(二)旅行社的组织机构,3.矩阵结构
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