• / 22
  • 下载费用:10 金币  

儿童乐园运营手册范本.doc

关 键 词:
儿童乐园运营手册范本.doc
资源描述:
WORD 格式- 可编辑 专业知识--整理分享 儿童乐园运营手册儿童乐园运营手册 目录 第一章:总则 第二章:儿童乐园组织架构及工作概述 2.1:组织架构 2.2:儿童乐园工作人员岗位职责 店长工作职责 店员工作职责 第三章:儿童乐园运营规范 3.1:服务规范 3.2:着装规范 3.3:仪容仪表规范 3.4:礼仪规范 第四章:儿童乐园日常运营管理 4.1:每日工作流程 4.2:工作标准 4.3:物料管理 4.3.1 物料概念 4.3.2 物料管理流程 4.3.3 订货 4.3.4 收货程序 WORD 格式- 可编辑 专业知识--整理分享 4.3.5 保管与领用 4.3.6 盘存 4.4:人员管理 4.4.1 人员管理概念 4.4.2 人员管理依据 4.5:财务管理 4.5.1 营业收入管理 4.5.2 营业额管理 4.5.3 备用金管理 4.6:服务管理 4.6.1 服务目的 4.6.2 儿童乐园工作人员应知应会 4.6.3 消防知识、灭火器的使用 4.6.4 服务质量检查 4.6.5 团购客户接待要求 4.7:环境管理 4.7.1 环境管理的目的 4.7.2 清洁内容 4.7.3 清洁时间安排 4.7.4 环境控制 4.8:安全管理 4.8.1 安全管理定义 4.8.2 人员安全 4.8.3 药箱使用 WORD 格式- 可编辑 专业知识--整理分享 4.9:设备管理 4.9.1 设备手册 4.9.2 计划保养手册 第五章:突发事件处理 5.1:火情报警 5.2:顾客意外受伤应急处理 5.2.1 应对处理 5.2.2 及时申报保险理赔 5.2.3 与客协商解决 5.2.4 其它特殊情况应对 第六章:客诉处理 6.1:顾客投诉流程 第七章:儿童乐园 VI 指引 附件一:订货单 附件二:入库单 附件三:领料单 附件四:顾客满意度调查表 附件五:设备维护保养记录 附件六:日销售报表 附件七:顾客投诉表 附件八:排班表 WORD 格式- 可编辑 专业知识--整理分享 第一章:总则 1、本手册主要是为了规范管理儿童乐园时作为参考; 手册适用人员:儿童乐园员工; 2、本手册管理方法 由公司商业公司组织手册修订工作 第二章:儿童乐园组织架构及工作概述 1、组织架构 2、儿童乐园工作人员岗位职责 2.1 店长工作职责: 1) 严格执行公司管理制度、工作程序 2)保质保量的按时完成下达的工作指标和其它任务 3)统计、分析儿童乐园经营情况,及时上报、掌控销售商品销售情况,为商品补货及调整商品销售策略提供意见 4)负责儿童乐园日常管理工作,指导、监督、审查工作人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责,遵守行为规范 5)对负责店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进、和上报 6)妥善处理顾客投诉及其它突发事件 7)负责上报各类报表、工作总结、分析 2.2 店员工作职责: 1)在店长的领导下进行儿童乐园服务工作 2)严格执行公司管理制度、工作程序、商品销售及盘点等各项工作 WORD 格式- 可编辑 专业知识--整理分享 3)保持良好的精神面貌、规范的仪容举止,负责好当班的对客服务工作,确保为客人提供主动、 热情、耐心、细致、准确、高效的服务 4)熟知店铺周边及内部信息,熟练使用设备 5)准确、迅速地做好入园登记手续,管理好当班账务 6)积极参加部门会议和培训,有团队合作精神; 7)完成上级领导指派的任务 第三章:儿童乐园工作人员运营规范 1、服务规范 对客服务原则 : 顾客感受永远第一; 以客为先: 人身安全为先; 顾客和公司利益为先; 三杜绝: 杜绝不干净; 杜绝不健康; 杜绝不能使用; (顾客并不永远是对的,但必须把对的留给顾客) (任何时候都必须先帮助,再责问) (任何危害公司资产和顾客安全的行为都必须禁止) (顾客需求难以全部满足,但必须用真诚的态度让客人理解) (心情无法一直是快乐的,但必须只把快乐的部分分享给顾客) (事情永远也做不完,但必须把让顾客等待回复的时间尽可能缩短) (凡是顾客看到的地方都必须干净整洁) (凡是提供给顾客的服务都必须安全) (凡是顾客使用的东西都必须完好无缺) 2、着装规范 1)区域内需着工作服装,不可出现不完整制服状态; 2)夏装执行时段 5 月 1 日至 10 月 31 日,冬装执行时段 11 月 1 日至 4 月 30 日。3)任何时间不可以在工作区域挽袖,卷裤脚; 4)员工铭牌佩戴在上衣左胸 WORD 格式- 可
展开阅读全文
  微传网所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
0条评论

还可以输入200字符

暂无评论,赶快抢占沙发吧。

关于本文
本文标题:儿童乐园运营手册范本.doc
链接地址:https://www.weizhuannet.com/p-10026349.html
微传网是一个办公文档、学习资料下载的在线文档分享平台!

微传网博客

网站资源均来自网络,如有侵权,请联系客服删除!

 网站客服QQ:80879498  会员QQ群:727456886

copyright@ 2018-2028 微传网络工作室版权所有

     经营许可证编号:冀ICP备18006529号-1 ,公安局备案号:13028102000124

收起
展开