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护理管理(专升本)-学习指南.doc

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1护理管理学(专升本)复习指南答案一、为什么要重视非正式组织的作用?请结合护理工作的实际情况举例说明。答:非正式组织不是由管理部门规定,而是由于地理上相邻、兴趣上相似,或者利益相同等而自发形成的组织,其主要功能在于满足个人的需要。当两维目标变量成。度即完全一致时,非正式组织对正式组织目标的实现产生最大的促进作用;当两维目标变量成0~90 度即基本一致时,非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促进作用;当两维目标变量成 90~180 度即基本不一致时,非正式组织对正式组织目标的实现更大可能是产生促退作用;当两维目标变量成 180 度即完全不一致时,非正式组织对正式组织目标的实现有最大的阻碍作用.在护理队伍中,存在着不同的非正式群体,有爱学习的;有爱运动的;有年轻的;有年长的;有活泼好动有性情沉静的;共同的思想和兴趣互相吸引。形成不同的非正式群体,成员间自觉互相帮助。管理者要重视和尊重团队成员,使非正式组织的目标与正式组织的目标,从而提高组织效率。二、常用的激励方法有哪些?答:实际工作中有很多有效的激励方法,常见的有以下几种: (1)目标激励;(2)评判激励;(3)榜样激励;(4)表率激励;(5)关怀激励;(6)荣誉激励;(7)逆反激励;(8)许诺激励;(9)物质激励。三、作为一名护理管理者,应如何预防护理差错及护理事故的发生?答:(1)有针对性的思想教育,包括专业思想教育、普法教育、护士法及有关专题教育。(2)严格执行各项规章制度和各项技术操作规程,辅以考核、督促、检查。 (3)发挥护理指挥系统的管理职能作用,分层质控。 (4)不断提高护理专业理论水平和操作技能,全面提高护理质量。 (5)抓好易发生差错的关键环节,预防为主。 (6)严格护理教学,防止实习生发生差错。 (7)及时做好正反两方面的教育,加强差错事故管理。 (8)加强护理人员个人素质的培养。四、试述在护理质量管理中实施控制应注意的问题。答:(1)建立整体护理质量控制系统。从护理专业的发展角度,应从“生理-心理-社会医学模式”出发,建立体现以病人为中心的整体护理质量控制系统。(2)加强基础与环节质量控制,护理质量是在护理人员操作过程中形成的,应按照形成规律进行管理,在重视终末质量的同时,也要以预防为主,加强基础质量和环节质量的控制。2(3)综合、系统的控制,应对影响质量的多方面因素进行综合、系统控制,对有关质量的相互联系、又相互区别的诸要素进行全面质量控制。(4)质量控制应标准化、数据化,应把每个工作环节的质量要求及其检查评定制成量化或定性标准,形成标准化体系进行管理。(5)控制方法应具有科学性、实用性,科学性即控制方法要从护理实际出发,符合护理工作规律,反映本质;实用性即方法要可行,且能有实际效果,要避免繁琐、力求简化。五、试述护理领导者解决冲突的技巧。答:(1)问题解决法:冲突双方直接会晤,经坦率、真诚地讨论,确定并解决问题。(2)目标升级:提出一个共同目标,经双方协作努力达到。 (3)资源开发。 (4)回避或抑制冲突。 (5)缓和:经强调双方的共同利益而减弱互相之间的差异性。 (6)折衷:冲突双方各自放弃一些有价值的条件。 (7)官方裁决:管理者运用正式权威解决冲突,向双方提出希望和决定。 (8)改变人的因素:运用训练与行为改变技术,改变造成冲突的态度与行为。(9)改变结构因素:通过工作调动,重新分工、建立合作等方式改变正式组织结构和双方相互作用模式。六、如果你是一名护士长,那么你将如何在临床中应用管理艺术?答:(1)决策艺术:决策艺术是管理艺术的核心。护士长应能够识别环境中现存的和潜在的矛盾与冲突,依照科学的决策程序,运用一定的技巧做出正确的决策。决策时应注意方法,敢于决断,重大问题应采取群体决策法,处理突发事件应根据实际情况及时地进行非程序化决策。 (2)指挥艺术:决策的实施有赖于管理者的指挥,指挥是护士长运用权力指挥护理人员从事护理活动。护士长的指挥效能通常体现在病区突发事件的处理上,如危重病人的抢救,大批伤员的抢救等。 (3)交谈艺术:交谈是人际之间的交往方式,具有一定的感情色彩。护士长谈话时必须注意自己的语调、态度、眼神、方式、场合与分寸、善于倾听、尊重对方,激发下属谈话愿望,表达意见时应使对方易于接受。 (4)协调人际关系的艺术:护士长要善于与各种人打交道,平等待人。在护理工作中引导他人朝着积极的人际关系发展。 (5)激励艺术:激励是通过有针对性地采取某种刺激来激发人的内在动力,推动和控制人向既有个人需求,又有组织需要而奋进的心理活动过程,护士长在管理活动中,要学会通过各种激励方法激发护理人员的主观能动性,提高护理工作质量与效率。七、试述制定计划时应遵循的原则。3答:(1)统筹原则:在制定计划时,不仅要考虑它对计划范围会产生哪些影响,而且
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