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机关事业单位工作人员公务礼仪规范.doc

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目录第一章礼仪的起源与发展.0本章要点. (1)第一节礼仪的起源与沿革.第二节礼仪的本质、原则与功能.(7)本章习题.(10)第二章修饰礼仪 (11)本章要点 . (11)第一节春装礼仪. (12)第二节妆饰礼仪. (15)第三节仪容礼仪本章习题 第三章举止礼仪本章要点.(20)第一节举止礼仪第二节交谈礼仪. 本章习题第四章行政礼仪. (37)本章要点.(37)第二节会议礼仪(42)第三节谈判礼仪第四节信访礼仪 (53)第五节参观礼仪(57)第六节慰问礼仪(59)第七节汇报礼仪. (62)第八节电话礼仪(64)第九节雨电礼仪 (66)本章习题第五章社会交际礼仪72)本章要点(72)第一节介绍礼仪第二节会面礼仪 第三节称谓礼仪(86)第四节拜访礼仪(90)第五节聚会礼仪第六节舞会礼仪(92)第七节晚会礼仪第八节宴请礼仪第九节民族交际礼仪(120)第十节宗教礼仪(143)本章习题(147)第六章外事礼仪(150)本章要点(150)第一节国际礼仪(150)第二节外交礼仪(154)第三节国旗与国歌礼仪(172)第四节国徽与国花礼仪(178)本章习题(182)2.我的手机 2018/8/24 13:09:47第一章 礼仪的起源与发展[本章要点]通过本章的学习,读者应该着重掌握以下重点:1.东西方礼仪的起源与特点;2.国际礼仪通则;3.礼仪的种类及共本质;4.礼仪的原则与功能。第一节 礼仪的起源与沿革一、中国礼仪的起源与特点根据人类学、历史学的研究,人类礼仪的产生主要源于原始的宗教祭祀。据《辞海》注释:“礼”的本意为敬神。从繁体字“礼”的结构来看,左边是“示”字,意为祭祀敬神,右边是祭物,表示把盛祭物的祭具摆放在祭台,上,献给神灵以求福佑。这是因为在原始社会,生产力水平极其低下,人类处于原始、蒙昧的状态,对日月星辰、风雨雷电、山崩海啸、天塌地裂等自然现象无法解释,从而对自然界产生神秘感和敬畏感,形成了对大自然的崇拜,并按人的形象想象出各种神灵作为崇拜的偶像。同时,由于原始人对自身的梦幻现象无法解释,产生了“灵魂不死”的观念,进而产生了对民族祖先的崇拜。自然力量和民族祖先一直是原始社会最主要的两个崇拜对象。对两者的崇拜,主要以祭祀的方式表现出来。人类通过祭祀活动,表达对神和祖先的信仰、崇拜,期望人类的虔诚能感化、影响神灵和祖先,从而得到力量和保护。在他们祭祀天地神明以求风调雨顺祭祀祖先以求多赐福少降灾的过程中,原始的“礼仪”同时产生了。另一方面,礼仪还源于协调人类相互关系的需要。人类为了生存和发展,在与大自然抗争的同时,人类的内部关系,如人与人、部落与1.我的手机 2018/8/24 13:10:18机关事业单位工作人公务礼仪规范部落国家与国家之之间的关系也是人类必须解决好的问题。可以说维持群体生活的自然人伦秩序是礼仪产生的最原始动力。在此基础上,礼仪扩大到人际关系的其他方面。我国礼仪的沿革是半随着人类社会的发展而发展的,经历了一个由无到有由低级到高级不断变革革演化的漫长历史时期。由于历史阶段不同,不同时期的礼仪有着十分显著的特征。(一)原始社会的礼仪(1)礼仪非常简朴。(2)对大自然的崇拜、图腾崇拜、祭天敬神成为原始社会礼仪的主要内容。(3)反映了民主、平等、等级的观念。(二)奴隶社会的礼仪礼仪被打上了阶级的烙印。奴隶主为了维护其统治,将原始的祭祀仪式发展成为符合奴隶制社会需要的伦理道德规范。如周代的“三礼”,即《周礼》《仪礼》和《礼记》,全面系统地反映了周代的礼仪制度,标志着周礼已达到系统、完备的阶段,并由原先祭祀天地祖先的形式跨人了全面制约人的行为的领域。在这个时期我国出现了孔子、孟子荀子等大批礼学家 第一次形成了整套完整的礼仪制度 ,提出了许多重要的礼仪概念和规范,确定了我国崇古重礼的文化传统。(三)封建社会的礼仪封建礼制在最大化地运用于社会和政治统治之中的同时,通过一系列的教化,使礼制的规范和要求,不仅运用于一切社会生活领域,而且内化为人们的思想意识,指导和规范人们的言行,成为人们思想和行为的准则。奴隶社会的尊君观念在封建社会发展为“君权神投”的理论体系,三钢”即“君为臣钢,父为子纲、夫为妻纲”。“五常”印“仁、义、礼、智信”形成了完整的封建礼仪道德规范。到了宋代,封建礼制有了进一步发展,产生了封建理学理论并把道德和行为规范作有封建礼制的中心“三次“四德“就品这时期妇女川机礼权的标准,妇女的地位进步下降。封建礼仪集政治、法律道德于一身,是统治阶级最重要的统治,2,江具。但是它也为调整封建社会人们的相我的手机 2018/8/24 13:10:45第一章礼仪的起源与发展互关系,为中华民族形成具有特色的伦理道德准则提供了标准,在历史上发挥了定的积极 作用。(四)当代礼仪新中国成立以后,社会性质发生了根本的变化,礼仪同道德起,为形成和建立良好的社会公德,提高人民素质做出了贡献。社会主义社会的礼仪,既继承和弘扬了中华民族的传统美德,又学习和吸收了世界其他国家和民族的先进的礼仪。改革开放以来,随着中国同世界各国交流的增多,西方的礼仪文化迅速传人我国,使我国礼仪规范又增加了许多新的内容,更加符合国际惯例的要求。由于历史背景和文化传统的不同,同西方礼仪相比,我国礼仪具有以下的特点:1.重视血缘和亲情重视血缘和亲情的关系是中华民族的历史文化传统。我国人民信奉“血浓于水”的传统观念。传统的家庭观念崇尚四世同堂的大家庭,尊老敬老。“父母在、不远游”等传统思想,充分体现了中国传统的家庭宗族观念。另外,“故士难离”“落叶归根”等思想,也是这种思想观念的反映。2. 强调共性中国人民非常注重共性,具有较强的民族感,在社会生活中强调集体主义原则,个人服从集体。人们比较注意外人在社会对自己的评价。西方人则更加注重自我价值和自我感觉。3.讲究礼尚往来在相互交往中,中国人往往更富有人情味和感情色彩,强调礼尚往来。这里的“礼”主要是指的礼物,“礼尚往来,往而不来,非礼也;来而不往,亦非礼也”。通过相互赠送礼物,可以加强联系、表达感情。二、西方礼仪的起源与特点西方礼仪是同西方文明一起产生、协调发展的。英语的“礼仪”词就是从法语“ Eiquette“演变而来的。在法国,“Eiquette“原意是法庭上用的通行证,它的上面记载着进人法庭应遵守的事项。后来,其他公共场合也都制定了相应的行为规则,这些规则由繁而简构成3.13:11:14我的手机 2018/8/24 13:11:14机关事业单位工作人员公务礼仪规范一个系统,逐渐得到大家的认可,成为社会交往中人际关系的通行证根据考证,西方礼仪最早萌芽于中古世纪的欧亚大陆一古着腊,所以“Etiquete“本是封建社会宫廷中的产物,以国王为中心,向补会上的高阶层人士传播。在传人英国之前,所谓的“Eiquete“仍然贵族阶层专属的,一般平民百姓并不时兴这些规矩,后来由英国官卡加以整合,成为通行的礼仪规范。经“五月花”号传到了美国新大路后,这些规范迅速成为殖民地人民重要的人际关系的行为标准,英国式的官廷礼仪在美国社会化,并迅速传播。据说,1715 年,美国有位名叫 Mody 的人编写了一本名为《德行学校》的手册,受到社会大众欢迎。后来,美国“国父”华盛顿又写了关于生活礼仪的手册,希创达到社会教化的目的。由此,美国社会生活礼仅有了基本遵循的原则,而其中的主要部分也成为今天国际礼仪些重要内容的依据。肉此,我们今天的“inele“是以封建时期欧洲的繁文街节的官廷式员族礼仪为基础,经过英国宫廷修正再造由美国社会将其合理化、生活化后,发展成为今天的世界通用的礼仪行为举止的范本。(一)强调个性,注重隐私西方礼仅处处强调以人为本、个人至上,个人在法律允许的范围内拥有地对的自由。在待 人接物时,把个人作为社交的主体,习惯以自己的立场作为行为的中心,他们认为冒犯对方的私人所有权地非的隐私权。“对女士不同岁数,对男士不问钱数”高发礼的行力,因此西方人帝市别人的路武权,也安米对力母能他们成为交往的惯例。(二)尊重妇女,女士优先中,注重给妇女以照域,关心妇女帮助妇女,保护如妇好(三)简易务实社交场合,特别强调女士第一,.遵守女士优先的原则。交际活动对对方的尊敬,又要简洁便利实事求是,助为邦放,现的际务实,认为在交际活动中既要讲究礼貌,表示,不要繁文缛节和造作。交往于创新和注意效率的特点,具具有很强的现实性。我的手机 2018/8/24 13:11:59第一章 礼仪的起源与发展(四)平等、自由、开放西方礼仪强调“自由、平等、博爱”,在交往中提倡人人平等,包括男女平等尊重老人爱护儿童。西方礼仪强调的“自由平等博爱”来源于基督教教义,对于缓和西方社会的社会矛盾有积极的意义,但是其作用不应被过分夸大。三、国际礼仪通则国际礼仪指的是在国际交往活动中,符合国际惯例,向交往对象表示尊敬和友好的约定俗成的习惯做法。由于历史的原因,西方国家较早地进人国际社会并占据主导地位,所以西方礼仪在某种程度上似乎成了国际礼仪。但是国际礼仪并不等同于西方礼仪,并且随着社会的发展,国际礼仪也在不断地进步和完善。国际礼仪通则就是指国际礼仪的基本原则,它既是对国际礼仪的高度概括,也是在国际交往活动中应遵循的基本准则。了解和掌握国际礼仪通则并在交际中遵守和应用,可以更好地进行沟通和交流,并起到事半功倍、举一反 三的作用。(一)遵守最基本的共同生活准则共同生活准则是在公共生活和人们交往中公认的、最简单的公共生活准则。遵守最基本的共同生活准则是礼仪的起码要求,如在公共场所遵守公共秩序,不打搅别人,不干扰影响别人,不给别人造成麻烦和不方便,尊重别人,讲究社会公德,等等。(二)信守时约信守时约是国际礼仪的基本原则之一, 交往中必须遵守时间,不能无故迟到,西方人士惜时如金,对每天的日程都做了详尽的安排,工作作风严谨,办事井井有条。不遵守时间,往往打乱了工作的秩序和安排,是西方人士所不能容忍的。交往中要严格遵守自己的承诺,说话一定 要算数,许诺别人的 事一定要兑现。 在现代生活中,讲信誉、取信于人是建立良好人际关系的基本前提,“信守时约”就是取信于人的主要要求。在人际交往中,言而无信失信、失约是根本违背礼仪的基本原则的,既不尊重对方,也会严重损害自己的形象。我的手机 2018/8/24 13:12:25工作人员公务礼仪规范机关事业单位(三)相互谅解、国际礼仪最基仪的基本常识固然本的原则之一 是人与人之间要相互谅解,了解、集求同存异十分重要,但更重要的是对别人的理解,尤北握礼 1 不要使对方因此产生不愉快,不应使是当别人在交往中出现失误时,对方难堪。守礼仪的国际惯例,“存异” 就是不要否定他国“求同”就是要遵的礼仪习俗,同时对他国的礼仪仪习俗要加以了解.并予以尊重。(四)入乡随俗世界上各个国家和民族在长期的历史发展过程中.都形成了各自的文化、风俗和习惯,“人乡随俗”就是对对方特有的习俗加强了解,予以尊重并遵从。少见多怪、安加非议,甚至以我为尊、厚此薄彼,对交往是十分有害的。另外,作为东道主时,讲究“主随客便”;而当自己作为客人时,又讲究“客随主便”,也是贯彻落实“人乡随俗”、尊重对方的具体体现。(五)女士优先“女士优先”的原则起源于欧洲中世纪的骑士之风,是传统的欧美礼节的基础,后来成为国际社会公认的重要礼仪原则。“女士优先”就是指在一切社交场合,每个成年男子,都有义务尊重照顾、关心、保护妇女,想方设法地为妇女排忧解难。当然“女士优先”的原则主要适用于国际社交场合,而在公务场合则不强调这一原则。 另外在阿拉伯世界和一些亚洲国家,人们还依然讲究“男尊女卑”。(六)以右为尊国际社会的习惯做法是以右为大为长、为尊,以左为小、为次、为偏。在各类国际交往中,大到外交活动商务往来,小到私人交往、社交应酬,凡是需要确定和排列具体位置的主次尊卑时,都要坚持“以右为尊”的原则。在并排站立行走和就座的时候,为了对客人表示尊重和友好,主人应主动居左而请客人居右。需要注意的是,我国的传统做法是“以左为学”,在国际交往中我们应注意“内外有别”,按照国际惯例的要求,坚持“以右为尊”,以正确表达对客人的情谊。6.我的手机 2018/8/24 13:12:56第一章礼仪的起源与发展第二节 礼仪的本质、原则与功能一、礼仪的本质与特征(一)礼仪的种类及其本质礼仪是对礼貌、礼节和仪式的统称。礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重和友好的行为规范。古人对礼貌的解释是:“礼者,接之以礼;貌者,颜色和顺,有乐贤之容。”就是说待人处事要讲文明有礼貌,言语动作要谦虚、恭敬。人们在交往中互有礼貌不仅体现了人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系,而且有助于调节人与人之间的相互关系,缓解和避免某些不必要的个人冲突。礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给子必要协助和照料的惯用形式。礼节是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体表现形式。没有礼节,就无所谓礼貌,而讲礼貌就必然要伴有具体的礼节。礼节的形式很多,如: 握手、鞠躬、拥抱、接吻、点头致意、举手注目等都属于礼节。各国、各民族都有自己的礼节,并且礼节也随着时代的进步而发展变化。仪式是一种正式的礼节形式,是指为表示礼貌和尊重在一定场合举行的、具有专门程序的、规范化的活动。由于目的不同,举行的仪式也多种多样,有迎送仪式签字仪式、授勋仪式、颁奖仪式开幕式闭幕式等。仪式作为表达礼貌礼节的形式在礼仪中具有重要的作用。综上所述,礼仪是由一系列表现礼貌的礼节构成的,礼貌是礼仪的基础,礼节是礼仪的重要组成部分。在社会生活和人际交往中,礼仪是用以沟通思想、交流感情、表达意愿、促进了解的一一种有效形式,是人际交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带。对个人来讲,礼仪是一个 人思想文化素质道德索养和交际能力的外在表现;对社会来讲,礼仪是精神文明建设的重要组成部分是一个社会文明程度道德风尚和生活习惯的反映。作为一种社会规范,从属于伦理道德,是人类社会为维护社会正常生活而必须遵循的基本的道德行为规范。作为种文化现象,是人们在长期的共同生活和相互交往中逐渐形成的,它以风俗、习惯和传统等形式固定下来,并随着人类文明的进步而不断发展和完善。13:13:17我的手机 2018/8/24 13:13:17机关事业单位工作人员公务礼仅规范(二)礼仪的特征(元作为人们在社交往中必须遵守的行为规范,具有能明的时汶比特征主要表现为其具有共同性继承性简代特征和社会特征。易性和时代性。1.共同性马克思指出,要努力做到使私人关系间应该遵循的那种简单的道德和正义的准则,成为各民族之间关系中至高无上的准则。在这句话中,马克思明确肯定了社会各阶级、各民族成员都必须遵守的公共道德的存在。作为社会公共道德重要组成部分的礼仪,由于是在人类共同生活的基础上产生和发展起来的,是同一社会中全体成员调节相互之间关系的行为规范,所以逐渐成为社会中各民族各阶级、各党派、各社会团体和各阶层人 t 都共同遵守的行为准则。礼仪已经跨越了国家和地区的界限,为全世界人民所拥有,成为全人类的共同财富。2.继承性在人类社会发展的历程中,礼仪将人们交往中的习惯做法以准则的形式固定下来并沿袭下去,经过一代又一代的去粗取精、去其糟粕、取其精华,使其代代相传并随着社会的发展而不断丰富和发展。礼仪一旦形成,便具有一定的稳定性,作为一种良好的社会生活准则在社会发展中世代相传,是社会进步、人类文明的重要标志。3.简易性礼仪作为一一种道德规范,是人们的行为准则中最简单、最普及、最易于实行的标准是人们普遍应当做到又不难做到的最低限度的行为要求。礼仪简单易行,便于操作,应用性强,在社会生活和交往中被广泛地运用。4.时代性礼仪规范不是一一成不变的,它作为一种社会历史发展的产物,随着社会自身的发展而不断发展完善。某一阶段被公认的礼仪准则规花随省历史的发展,有的被肯定有的被否定有的被充实有的被机发展变化的要求。存同时,一些新的内容又补充进来,不断推陈出新,使礼仪适应时代,8.我的手机 2018/8/24 13:13:37第一章礼仪的起源 与发展二、礼仪的原则与功能(一)礼仪的原则现代社会生活中应当遵循礼仪的“尊重”“遵守”自律”“适度”等基本原则。1.“尊重”的原则在社会交往和接待活动中,必须以相互尊重为前提,尊重对方的人格,不妨碍和损害对方的利益,同时又要保持自尊。2.“遵守”的原则礼仪作为社会行为的准则和规范,是为了维护社会的正常生活而形成和发展起来的,反映了人们的共同利益和要求。在社会生活中,每个社会成员都有责任和义务共同维护和自觉遵守。3.“自律”的原则礼仪的自律原则,要求人们从内心树立良好的道德信念和行为准则,并以此约束自己的行为,自觉按照礼仪规范去做,而无须外界的提示和监督。4.“适度”的原则礼仪要求在交往中把握好适度的原则,掌握好社交中各种情况下的社会准则和彼此之间的感情尺度。要把握好分寸,做到自然得体、恰到好处,在不同场合下、对不同对象都要做到彬彬有礼不卑不亢、落落大方。(二)礼仪的功能礼仪之所以被广泛提倡,之所以受到社会各界的高度重视,主要是因为它对社会、对个人具有多方面的重要功能。其中最主要的功能是:1.教育导向的功能礼仪是一个国家、一个民族的文明程度、社会风尚和道德水准的重要标志,也是一一个人思想觉悟、文化教养、精神风貌的重要标志。加强礼仪教育,提高全体国民的道德索质,做到讲文明礼貌,社会就会更安定、和谐,从而得到较快的进步和发展。礼仪对个人的教育导向作用尤为突出。在人际交往中,礼仪不仅反映着一个人的交际技巧和能力,更反映一个人的气质、风度和教养。通过学习礼仪,可以提高自身的道德修养和文明程度,更好地显示自身的优雅风度和良好的形象。我的手机 2018/8/24 13:14:47机关事业单位工作人员公务礼仪规范2.沟通协调的功能促进人际关系的沟通和人们的社会交往,改善人们的相互关系,县礼仪的又一重要功能。要正常地交流就要讲究礼仪,礼仪的重要性也越来越突出。因为只有讲究礼仪,共同用礼仪来规范彼此的交往活动,才能更好地表达对对方的尊敬之情增进相互之间的了解和友谊。这样,当使你心里很尊重对方想得到对方的好感的时候,才不会给对方留下不好的印象。因为人与人之间的相互观察和了解,一般都是从礼仪开始的,因此必须遵守礼仪的规范和方式。讲究礼仪,可以唤起人们的沟通饮望,相互建立起好感和信任,进而形成和谐良好的人际关系,促进交际的成功。 木3.规范维护的功能礼仪约束着人的关系,维护着社会的正常秩序,在社会交往中发挥着巨大的作用。可以说社会的运行与稳定,社会秩序的井然有序,人际关系的协调融洽,家庭邻里的和睦安宁,都要依赖于人们共同遵守礼仪的规范和要求。4.推动发展的功能礼仪具有推动社会进步、发展社会主义精神文明的功能。历史上孔子主张:“道之以政,齐之以刑,民免而无耻;道之以德,齐之以礼,有耻且格。”《管子》中也说:“礼义廉耻,国之四维;四维不张,国乃灭亡。”把礼仪列为立国要素之首,充分说明了礼仪在国家建设和社会发展中的重要地位和作用。学习礼仪、遵守礼仪,可以净化社会风气,提升个人和社会的精神品位,展示良好的形象,推动精神文明建设,促进社会的和谐和发展。提倡讲礼仪,提高每个人和全社会的道德水平,推动社会的文明与进步对于社会主义现代化建设具有十分重要的意义。本章习题:1.简述中国礼仪的起源与特点。2.简述西方礼仪的起源与特点。3.什么是国际礼仪通则?4.简述礼仪的本质、原则与功能。我的手机 2018/8/24 13:15:02第二章修饰礼仪[本章要点]机关事业单位工作人员修饰礼仪主要指机关事业单位工作人员塑造、维护个人形象的礼仪规范。通过本章的学习,读者应重点掌握机关事业单位工作人员在执行公务时的着装、妆饰、仪表、举止、交谈诸环节所作的规范和要求。在我国全面推行机关事业单位工作人员制度的进程之中,项极为迫切的重要任务,就是要真正地做到:不断提高全体机关事业单位工作人员的整体素质,不断改善各级国家行政机关的公众形象。机关事业单位工作人员的形象,般是指社 会公众的社会舆论对于机关事业单位工作人员的总的印象、总的看法和总的评价。具体而言,每一名机关事业单位工作人员的个人形象,都来自能够体现其自身教养与素质的着装、妆饰、仪表、举止、交谈等各个具体环节,所留给社会公众和社会舆论的印象、看法及有关评价。修饰礼仪,主要是指有关机关事业单位工作人员塑造维护个人形象的礼仪规范。由此可见,修饰礼仪的主要内容,就是对机关事业单位工作人员在执行公务时的着装、妆饰、仪表举止、交谈诸环节所作的规范和要求。就总体而论,修饰礼仪的基本要求,是要使机关事业单位工作人员表里如一,言行一一致,符合社会角色对自己所提出的规范,塑造出自己的完美形象,并借以展现个人的良好素质,同时维护改善国家行政机关的形象。就具体而言,修饰礼仪要求机关事业单位工作人员平时要注重个人形象,维护个人形象,并且要在自己的着装、妆饰仪表等具体的细节上处处注意,使之与自己的身份相符。以下,就分别介绍一下对机关事业单位工作人员在着装、妆饰、仪表、举止、交谈等方面的规范化要求。11.13:15:27我的手机 2018/8/24 13:15:27工作人员公务礼仪规范机关事业单位第一节着装礼仪人们的着装在一定程度上反映着 一个人的个性爱好职业文化素和市美品位,同时它还体现着民族的习俗和社会的风尚。用大文豪莎士比亚的话来说则是:“一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明。”考虑到着装反映一一个 人的形象,是其思想与情感的无言的表白;同时也考虑到作为机关事业单位工作人员着装还应当体现出我国国家行政机关的威信与尊严,因此每一位机关事业单位 工作人员都必须学习掌握一定的着装礼仪常识,而绝对不能听信“穿衣戴帽,各有所好”之说,在着装方面让自己混同为一一名无牵无挂的普通老百姓。具体而言,要学习、掌握着装礼仪,主要是要使自己的着装应时、应景应事应己、应制。这就是着装礼仪的“五应原则”。一、应时是说机关事业单位工作人员着装务必要与穿着的具体时间相吻合,机关事业单位工作人员在不同的时间里应当穿着不同的服装,切不可不分四季、脱离时代“乱穿衣”。着装的应时原则,通常有着相互关联的二重意思。1.与时代变化同步是要求机关事业单位工作人员的着装不应与时代背离。服装的变化,一向都是同时代的进步相一致的。 在不同的时代里,服装的总体风格是有所不同的。我国秦汉时期的峨冠博带,满清时期的长袍马褂与顶戴花翎。从着装风格上来说,机关事业单位工作人员的着装一般应 当相对保守,朴索大方。这主要是为了使机关事业单位工作人员的形象,在社会公众的心目中,能够显得稳当可靠、令人信服。2.与四季变化同步是要求机关事业单位工作人员的着装不应与年四季的变化相去甚远。着装的最重要的功能之一,就是为了 消暑御寒。着装应当随12。我的手机 2018/8/24 13:15:46第二章修饰礼仪着一年四季的变化而更替变换,使之冬暖、夏凉、春秋适宜。这是人人皆有的常识,在这一方面,机关事业单位工作人员自然应当使自己的做法合乎常理,而不宜过分地打破常规,标新立异。二应景所谓应景,是要求机关事业单位工作人员的着装应当优先考虑到自己即将出现或主要活动的地点。要尽量使自己的着装与自己所面临的环境保持和谐与一致 ,而绝不可以我行我素,自以为是,使自己的着装同自己所处的环境格格不人,或反差过大。例如,当人们在工作之余,身穿-套牛仔服 、足蹬一双旅游鞋前去风景区观光游览;或是头扎发带、身着洁白短小的网球裙,在网球场上奋力挥拍击球,则都同环境非常协调一致,让人无可挑别。然而,穿牛仔服或网球裙,要是去国家行政机关上班,尤其是代表国家行政机关外出执行公务,却绝对是不合适的。这只会给人以一一种不务正业、吊儿郎当的印象。三、应事所谓应事,是要求机关事业单位工作人员的着装应当根据自己办理的公事的不同而有所变化。在总体上,机关事业单位工作人员的着装应与其所办理的公事相配合,相呼应。通常,机关事业单位工作人员在办理公事时.所遇到的场合可以分为以下四种:1.普通场合指的是般情况下在办公室里坐班或是外出处理一般类型的公务。在这种场合,机关事业单位工作人员的着装应当合乎本单位本部门的规定,在总体上做到正规干净、整洁文明。2.庄重场合它主要是指参加会议庆典仪式盛宴谈判,外事等庄严陈重机关事业单位工作人员在办办理此类公事时,着装力求庄重、的活动。 面的具体要求。高雅严肃。此外,还须遵宁有关这类活动在省装方3.喜庆场合它通常是指欢度节日或纪念日,,亲友欢聚,举办联欢、舞会或游园 13。我的手机 2018/8/24 13:16:21机关事业单位工作人员公务礼仅规范会,参加婚礼、生日庆祝活动,出席庆祝会,等等。这些活动大都充满业单位工作人员的着装相对而于热烈喜悦欢快的气氛因此机关事言,要时尚谦洒鲜艳、明快一些。4.悲伤场合内道体告别、出席鲜礼、祭扫陵喜以及慰问近世人员家风一类的活动,都会令人心情沉重,悲伤不已。因此机关事业单位工作人员在着装上务必要索雅肃穆、严整。四、应己所谓应己,是说机关事业单位工作人员的着装必须做到量体裁衣,因人而异,扬长避短,充分地展示自己的最佳形象。详细地讲按照应已的原则,在为自己选择服装时,应注意性别年龄肤色、形体四大问题。五、应制所谓应制,是要求机关事业单位工作人员的着装,必须要合乎服装的自身规律,做到制度化、系列化、标准化。着装的应制原则,最能够真切地反映出着装者自身的教养,“此时无声胜有声”地强化着他人对着装者的印象,它应当引起机关事业单位工作人员高度重视。1. 制度化对于机关事业单位工作人员的着装,尤其是在其代表国家形象执行公务时的着装,应在制度上有所规定,这就是着装的制度化。有统一制服的部门,应要求机关事业单位工作人员在执行公务时穿着制服,而不准随意穿便服。没有统一一制服的部门, 也应规定不准机关事业单位工作人员在执行公务时穿着有损国家形象的服装,如牛仔服、运动服休闲服,尤其是不得穿着汗衫背心、短裤、拖鞋等等“卧室服”。此2.系列化着装的系列化,是指在着装时,使衣、裤、裙帽、鞋袜、包等等相互呼应,配合协调。所以机关事业单位工作人员一定要学习-此着装搭配的常识,不要随意“拉郎配”,例如,穿西服时,应穿深色袜子和皮鞋,不宜穿白色14,我的手机 2018/8/24 13:16:37第二章修饰礼仪林子或拖鞋、布鞋凉鞋旅游鞋。穿西服在相成展据时需要穿肉色的长前或连情式丝袜,不准光胆成穿彩色经林如袜。服带鞋子鸟皮包的色彩应当相同。它们的理论基础,都是着装系列化。3.标准化眷装标准化的含义,是要求在着装时,要按照各种服装的穿着标准来着装切不可发明创造,自成一派,贻笑大方。比如,在穿制服时,不允许敞怀。在穿中山服时,不仅要扣上全部衣扣,而且要系上领扣,并且不允许挽起衣袖。在穿双排扣西服时,必须扣上全部衣扣,而且不许内穿西服背心。穿单排三粒扣西服时,仅能扣上上一一粒或中、上两粒扣子;穿单排两粒扣西服时,只能扣上上一-粒扣子;不允许扣上单排扣西服的全部衣扣。第二节 妆饰礼仪妆饰礼仪,就是有关机关事业单位工作人员打扮的礼仪规范。打扮,礼仪上称之为妆饰。它主要是人们适当地化妆,或是使用一定的饰物,对自己进行装饰,以求使自己的衣着与容貌显得更加好看。在现实生活中,一个人衣着的雅致与容貌的动人,往往都离不开打扮。通常人们都将穿着与打扮相提并论,这是因为穿着美观始终有赖于打扮。在民间,早有“三分相貌,七分打扮”一说,它更是将打扮的重要性突出了出来。对机关事业单位工作人员来讲,在平日不必刻意将自己打扮得像“时尚先生”和“公关小姐”一样,但是也不宜对打扮毫不在意,随随便便过了头。依照礼仪规范,机关事业单位工作人员对于妆饰问题,总的要求是要区分场合注意身份,以少为佳,以谈为宜。而在具体上来讲,则应从以下几个方面予以注意。一、 既少又精机关事业单位工作人员的收饰务必要少而精。总的来说,为了表里如一地做到勤政、廉政,使自己平易近人,接近群众,机关事业单位15,我的手机 2018/8/24 13:17:00机关事业单位工作人员公务礼仪规范工作人员在仅表方面应当表现得朴实无华,披弃华丽浓艳与著化。作为仪表的组成内容之一,妆饰当然亦须如此。为仪教地讲机关事业单位工作人员在妆饰上,讲究的是少而精,宁少而勿多;淡而雅,宁淡而勿浓。机关事业单位工作人员,尤其是一 些女同志,在一 般情况下,完全没有必要在妆饰方面用心良苦,与他人进行攀比。当参加某些重要的庆典仪式和社交活动特别是参加外事活动时,为了合乎惯例,学重主人和其他人士,在可能的、力所能及的前提下,可以对自己略加妆饰。比如讲,男同志般可以 使用某些适宜的饰物,女同志可以在佩戴饰物之外化妆美容,然而在总体上,仍须以少为宜,以淡为佳,不要在这类活动中以自己的装饰去大出风头,只要能够做得不过分地落伍不会引起他人的误解,就完全可以了。二、扬长避短机关事业单位工作人员的妆饰务必要扬长避短。不论是任何人,只要指望通过妆饰来美化自己的形象,就必须对个人的先天性条件具有客观的认识,然后才能在此基础上,通过适宜的方式和方法,来突出自己的优点,修饰自己的一般之处,弥补自己的明显的不足与缺陷,这就是所谓的扬长避短,显美藏拙。要做到妆饰时扬长避短,就要确切地了解个人的特点。对于年龄、身材、高矮胖瘦、肤色、容貌- -类与打扮直接相关的个人特点,一定要心知肚明。例如,许多女同志都喜欢画眉。在画眉时,稍许上挑一此,是颇能为之增添女人味的。但是,要是自己的眼晴有些下斜,则不宜在画眉时画得太上挑了,否则自己的眼睛与眉毛一个下斜、一个上挑,对比太大,看起来,眼睛只会斜得更厉害。在妆饰,讲究扬长避短。重点应当是避短,而不是要极力地扬长。强调避短,是为了不使自己出丑露怯,故此绝对必要。适度地扬长,展示自己的风采,也是可行的。但是扬长不宜搞过头,尤其是不宜不像是在工作。东打扮时为扬长而扬长,让人觉得意在招据而不在打扮,意在表演而16.我的手机 2018/8/24 13:17:19第二章修饰礼仪比如,要是自己手形不好,甚至手指有些畸形聪明的做法,是千万别佩戴会引起他人注意的戒指。若是手形不错,手指长得很美,佩戴枚戒指是可以的 但是如果非要同时在一 只手上佩戴五枚成指,而且不时地翘指“展览”之,则是很不明智的。三遵守成规机关事业单位工作人员的妆饰务必要遵守成规。和穿衣一样,打扮也有自己的成规。机关事业单位工作人员在有必要替自己进行妆饰时,不管是化妆美容,还是佩戴饰物,都应当学习并遵守通行的程式规则和方法。在妆饰时遵守成规,有助于体现自己的良好教养和高雅品位。比如,化妆与佩戴饰物,都讲究以少为宜,符合身份。以佩戴 金银珠宝首饰为例,在一般情况下 ,不应当使之超过三个品种,每个品种不应当多过两件,而且各个品种的首饰在色彩、质地上应当尽量地和谐致。在妆饰时遵守成规,是因为妆饰要为他人所接受,进而获得好评。至少,机关事业单位工作人员不应为自已的妆饰失当而被人笑话。妆饰的成规,就是妆饰的标准的方式、方法。在妆饰时,依照成规而行,是一条最为通行的捷径。第三节仪容礼仪仪容,主要是指一个人的容貌。它包括一个 人头部的全体外观,诸如头发脸庞、眼睛鼻子嘴巴、耳朵等等,都是其不可分割的组成部分。在仪表礼仪中,仪容-般是指常人不着装的头部和手部这两大部位。在比较正常的情况之下它们都是个人身上最吸引别人视线的地方。个人的仪容在人际往来中处于备受注目的位置,因此机关事业单位工作人员在平时必须时刻不忘记自己的仪容进行必要的整理与修饰。要做到“内正其心,外正其容”。根据常规,机关事业单位工作人员对自己仪容所进行的整理与修饰,应当养成习惯,自觉坚持,不允许得过且过,自我放纵。17。13:17:38我的手机 2018/8/24 13:17:38机关事业单位工作人员公务礼仪规范从具体规则上讲,机关事业单位工作人员在整理与修饰自己的仪容时,应当使之干净整洁、卫生简约端庄。一、干净、整洁机关事单位工作人员的仅容应当干净。要求仅容应当干净,就是要努力使之无异物无异味。餐机到收教干作,正要的是需要长年累月坚持不懈,不厌其烦地进行以下仪容细节的修饰工作。(1)坚持洗澡。(2)坚持洗头。(3)坚持洗脸。(4)去除眼角的分泌物。(5)去除鼻孔的分泌物。(6)去除耳朵的分泌物。(7)去除口部的多余物。(8)定时剃须。(9)修剪鼻毛与耳毛。(10)遮掩腋毛腿毛。二、卫生机关事业单位工作人员的仪容应当卫生。要求仪容应当卫生,就是要在日常生活中注意健康,防止疾病善待和爱护自己的仪容。对机关事业单位工作人员来讲,注意仪容卫生并非仅是一一句空话,而是要在许多方面采取措施来保障的。(1)常洗手。(2)常剪手指甲。(3)常刷牙齿。坚持每天刷牙,消除口腔异味,维护口腔卫生,是非常必要的。机关事业单位工作人员还要养成平日不吃生蒜、生葱和韭菜一类带刺激性气味的食物的良好习惯,免得在工作中担心自己说话“带味道”,或是使接近自己的人感到不快。(4)防止面部伤残。在平日,机关事业单位工作人员对自己面部的卫生要精心注意,不要在脸上乱抠乱摸、乱掐、乱挤,使脸上青一块紫一块的,到处生疮、长疖子,伤痕累累。如果患了传染性的面部疾病,如面癣沙眼,或是软疣、痤疮等等,一定要遵照医嘱休息治疗,18。我的手机 2018/8/24 13:17:54第二章修饰礼仪不要“轻伤不下火线”带贴了青药,就不能参加外事活动。,由此而“令人担忧”。脸上、手上要是扎了绷杂物”不要随口“乱丢”,(5)“杂物”常清理。,随手乱甩。痰、鼻涕一类的“杂物”,要及时清理清理三简约、端庄机关事业单位工作人员的仪容应当简约。要求仪容应当简约,就是要求在整理修饰仪容时,要力戒雕琢,不搞烦琐哲学,而是要使之简练明快方便、朴索实用。要求机关事业单位工作人员仪容简约,是为了能够更好地展现自己的真善美,为了让美与自己的身份相称。例如,在修剪头发时,通常要求机关事业单位工作人员应当求短忌长。对于男性来讲,既不准剃光头,也不准留长发及梳小辫。男性的头发,应前不过额头,后不及领口,两侧不遮挡耳朵。对于女性来讲,则不提倡留披肩发,不准发型繁缛。之所以要求机关事业单位工作人员在整理、修饰仪容时避繁就简,主要是因为简约的仪容与自己的工作性质是非常合拍的。它能够体现机关事业单位工作人员在仪表上庄重、保守的总风格,以显得奉公敬业、朴实高雅。机关事业单位工作人员的仪容应当端庄。要求仪容应当端庄,就是要求在修饰、整理仪容时,要使之端正、庄重斯文雅气,而不允许把仪容搞得花哨俏丽、轻浮、怪异、荒诞。例如,机关事业单位工作人员在通常情况下,不准把头发染成其他颜色,不准在手指甲上涂抹彩色指甲油。文如,在选择发型时.男性机关事业单位工作人员显然不能烫头,做谷发女性机关事业单位工作人员自然也不宜选择水收、乱收类过于妖艳的发式。本章习题:1.什么是着装礼仪?2.什么是妆饰礼仪?3.什么是仪容礼仪?19 ,第三章举止礼仪(本章要点]通过本章的学习,读者要了解机关事业单位工作人员举止礼仪的含义和基本特征。本章的另一重点是机几关事业单位工作人员的交谈礼仪。读者须掌握交谈礼礼仪的含义以及作为一种规范包含哪些具体内容。机关事业单位工作人员要维护好自己的日常形象,还必须注意自己的日常行为举止。下面我们就简单介绍机关事业单位工作人员的举止礼仪和交谈礼仪。第一节举止礼仪举止,是指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。它以小见大地体现着一个人的思想和感情,通过它可以见微知著地洞察每个人的喜、怒、哀、乐等心理变化和活动。故此,它向被作为人类的“第二语言”,在人际交往中备受瞩目。作为机关事业单位工作人员,在学习举止礼仪时,所努力追求的目标,是要使自己在执行公务时,特别是处于大庭广众之前,众目睽睽之下的时刻,竭尽全力,力争做到举止得体、适度,并保持定的风度。具体来说则要 力求在规则、自然、文明 、稳重、美观、大方、优雅和敬人这八个方面达标。一、 规则与自然机关事业单位工作人员的举止动作必须有规则。这是要求机关事业单位工作人员在这方面必须严格地依照社会上约定俗成的习惯做法“照麻办事”尽力使自己的所作所为合乎规矩,有例可依,而不允许另搞一套。20。13:19:24我的手机 2018/8/24 13:19:24第三章举止礼仪比如,机关事业单位工作人员在与一般人进行交谈时 都应当有意识地不要站在或坐在高于对方的位置上,以防给对方以有意“高高在上”的感觉。机关事业单位工作人员的举止动作必须自然。在实
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