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消费心理学复习资料.doc

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一、单项选择题:(每小题 2 分,共 40 分)1.在消费过程中,通过人们的消费活动才能把商品或服务从市场转移给(C)A.生产者B.经营者C.消费者D.促销商2.1979 年以来 ,我国的社会消费出现了很大的转变,最为突出的是消费模式由( A )A.温饱型向小康B.制约型向拉动型转化C.雷同化向多样化转化消费方式D.被动型向主动型转化3.决定消费者活动内容和方向的心理特征是消费者的(A)A.性格B.能力C.气质D.兴趣4.消费者的购买动机是激励消费者进行购买活动的(D)A.外在动力B.经济动力C.社会动力D.内在动力5.商品广告成功的基础在于(D)A.商品的包装是否新颖B.广告费用是否合理C.商品品质是否优质D.能否引起消费者的注意6.影响消费者选择购买商品的最根本因素是(A)A.收入水平B.社会文化C.心理因素D.消费需要C.内在因素和外在因素D.人文因素和地理因素7.具有较强的攀比消费特点的家庭是(A)A.新婚家庭B.单身家庭C.育幼家庭D.空巢家庭8.消费习惯的特征不包括(D)A.稳定性B.地域性C.非强制性D.强制性9.如果广告激发了消费者的需要,消费者就会产生积极的情绪,强化(B)A.经营动机B.购买动机C.销售动机D.行为动机10.消费心理学研究的主体是(D)A.需求者B.使用者C.决策者D.购买者11.在设计售点广告时,广告主题应对准消费者的(C)A.现实需要B.潜在需要C.优势需要D.一般需要12.消费者认牌购物所反映的主要动机是(C)A.情绪动机B.情感动机C.惠顾动机D.理智动机13.消费流行的本质在于认知标准的(B)A.主观性B.客观性C.地域性D.社会性14.社会物质环境是物质消费文化产生的(B)A.历史条件B.物质基础C.思想基础D.社会保证15.专营商店店面设计一般采用的方式是(D)A.大店门、大招牌、大橱窗B.小店门、大招牌、大橱窗C.大店门、小招牌、小橱窗D.小店门、大招牌、小橱窗16.针对具有略知型购买能力的消费者,营业员介绍商品时应该注意的是(A)A.内容详尽B.有选择性C.有问必答D.积极主动17.物质消费习俗与经济发展水平具有(B)A.相斥性B.相容性C.正向关系D.反向关系18.商业广告的诱导功能主要是(B)A.引起消费者的好奇B.激发消费者的购买欲望C.改变消费者的态度D.提供商品知识19.能导致消费观念与消费习惯根本性调整的新产品是(A)A.全新产品B.革新产品C.改进新产品D.改良新产品20.市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其变化规律是消费心理学的(C)A.研究内容B.研究方向C.研究对象D.研究目的二、判断题:(每小题 1 分, 共 10 分)1、人的梦属于无意想象。(∨)2、一个人的兴趣与其需要没有关系。( ×)3、气质是人典型、稳定的心理特点,主要由先天因素决定。(∨)4、性格是人的个性中最主要的心理特征,人和人之间的差别首先表现在性格差别上。(∨)5、求新心理动机的核心是“ 时髦”、和“奇特”。(∨)6、所谓包装商品是指装于容器内的商品;所谓软性商品指那些属于流行的、装饰性的商品。(∨)7、产品生命周期就是指产品的使用寿命。( ×)8、老年人总是留恋过去的生活方式,对消费有一定的怀旧心理和保守心理。(∨)9、流行不是影响消费者购买心理和行为的重要因素。(×)10、就饮食上看,我国历来就有南甜、北咸、东酸、西辣的饮食习惯。(×)五、案例分析题(本大题共 20 分)案例一:一位女士在某商场的购物过程如下:因为原有的手机丢失,先到通讯器材柜通过营业员介绍买了一款新推出的手机;然后到摄照器材柜准备挑选一部数码相机,虽经营业员详细讲解, 但因为没有使用经验,还是决定下次找个懂行的朋友一起来购买;最后在日用品自选超市买了某种著名品牌的洗发水。请回答:从对商品的认识程度分类,这位女士在三次购买过程中分别属于什么能力类型的消?费者?不同过程中的消费行为分别具有什么特点第一章消费心理学导论一、单项选择题1.以下哪个选项不是消费心理学的特点?(B)A 综合性B 普遍性C 发展性D 应用性2.研究消费心理学应遵循的原则不包括(D)A 客观性原则B 发展性原则C 个性研究中的分析—综合性原则D 普遍性原则3.下列选项中,不属于消费心理学的研究方法的是(B)A 观察法B 归纳法C 试验法D 调查法二、多项选择题1.消费心理学研究应遵循的原则包括(BC)A 主观性原则B 发展性原则C 客观性原则D 全面性原则E 理论联系实际原则三、填空题1.按消费者购买时心理活动的习惯,可以分为理性的、意识的和【非理性的或下意识的】等两种心理。2.消费心理学的研究方法包括观察法、实验法和【调查法】。3.消费心理学研究法的实验研究法分为实验室实验法和【自然实验法】两种。第二章消费心理学的基本理论一、单项选择题1.以下不是知觉的基本特征是(D)A 整体性B 理解性C 选择性D 综合性2.注意可以分为有意注意和无意注意,下面不是二者区别的是(D)A 目的性B 持久性C 疲劳性D 可控性3.联想在高层营销中的作用很多,下面哪个作用不是通过联想表现的(C)A 提高广告效果B 利用创造性思维开发新产品,创新促销活动C 引导消费者消费新开发的新产品D 树立品牌形象4.感觉具有一定的规律性,下面各项不是一般规律选项的是(D)A 适宜刺激B 感受性C 适应D 争取4.知觉的特性之一是(D)A 客观性B 间接性C 主观性D 整体性5.联想在市场营销中的应用不能实现以下哪个功能(D)A 提高广告效果B 树立品牌形象C 引导需求, 夸大市场销售D 提高企业形象6.马斯洛的层次需求理论不包括以下哪些层次(B)A 自我实现需要B 生活需要C 社交需要D 安全需要7.从消费心理学的角度,学习是通过神经系统不断接受外部环境变化停息,获取新的行为模式的过程, 下列不是学习方法的是(A)A 联想法B 模仿法C 试错法D 发现法8.记忆的心理过程不包括(C)A 识记B 保持C 推断D 认知9.根据直觉反映的事物特性,直觉可以分为 (A)A 空间知觉B 触知觉C 事物知觉D 运动知觉10.下列有关情绪与情感的说法,不正确的是(A)A 情绪等于情感B 情绪是较强的情感C 情绪具有较大的情景性、波动性D 情感大多与人的社会需要相联系11.感觉(C)A 是人脑对客观对象整体属性的反映B 是对对象个别属性(如颜色、气味、形状 )的反映C 是人脑对客观外界对象和现象个别属性的反映D 是当前事物在人脑中的反映,是理性认识统一过程中的环节12.对以前曾参加过联欢会体验到的情感的记忆属于(D)A 感知形象记忆B 概念记忆C 词语记忆D 情绪记忆13.感觉具有一定的规律性,下列选项中不属于感觉的一般规律的是(D)A 适宜刺激B 感受性C 适应D 理解性14.下列选项中不属于知觉的特性的是(D)A 整体性B 选择性C 恒常性D 客观性二、多项选择题1.运用想象的表现形式主要有(ABCE)A 比喻B 寓意C 比附D 拟人E 夸张2.消费者购买行为的气质类型包括(ABCD)A 胆汁质气质类型B 多血质气质类型C 黏液质气质类型D 抑郁质气质类型五、简答题1.影响记忆效果的因素有哪些?答: 影响记忆效果的因素主要有:(1) 明确目的有助于记忆。心理学中根据识记有无明确目的,将识记分为无意识记和有意识记。(2)理解有助于记忆。理解是识记材料的重要条件。(3)活动对记忆的影响。当识记的材料成为人们活动的对象或结果的时候,由于学习者积极地参加活动, 记忆效果会明显的提高。(4)不同系列位置对记忆的影响。识记对象在材料中的系列位置不同,被人们遗忘的情况也不一样。2.简述依据营业员气质类型对营业员表现的分类?答: 大体有以下五类:(1)急躁型。具有明显的胆汁质气质特征。(2)活泼型。具有明显的多血质外向气质。(3)温顺型。兼有多血质和黏液质气质特征。(4)冷静型。具有明显的黏液质气质特征。(5)沉默型。具有较明显的抑郁质气质特征。3.简述联想在市场营销中的作用?答: 利用联想,可以提高市场营销的效果。(1) 提高广告效果。(2)树立品牌形象。(3) 引导需求,扩大市场销售。(4)利用创造性联想, 开发新产品,创新促销活动。4.简述联想的一般规律?答: 联想的一般规律是人们在心理学研究中总结出来的,一般有以下 5 种。(1)接近联想;(2) 类似联想;(3)对比联想;(4)因果联想;(5)创造性联想。第三章消费需求与消费者购买动机一、单项选择题1.以下不是购买动机的调查方法为(B)A 投射法B 功能扮演法C 推测试验法D 语义区别法2.按消费者对商品的认知程度划分,以下不是所划分的类型为(C)A 深涉型B 浅涉型C 半涉型D 初涉型3.以下几种方法中不是掌握消费者心理需求方法的是(B)A 观察法B 实验法C 调查法D 资料分析法4.消费需求的基本特征有很多,下列不是消费需求基本特征的是(B)A 需要→购买行为→购买动机→获得满足→新的需要,循环往复 ;B 需要→购买动机→购买行为→获得满足→新的需要,循环往复 ;C 购买动机→需要→购买行为→获得满足→新的需要,循环往复 ;D 需要→购买动机→获得满足→购买行为→新的需要,循环往复。5.运用诱导进行促销时,转化性诱导是一种重要的类型,下列不属于转化性诱导的是(C)A 先肯定再陈述B 询问法C 建议法D 拖延法6.动机的作用不会表现为(D)A 始发作用B 导向作用C 维持作用D 理解作用7.证明性诱导不包括(D)A 实证诱导B 证据诱导C 论证诱导D 转化性诱导8.购买动机调查方法中很重要的方法就是词联想法,下列不属于词联想法的是(D)A 自由联想法B 控制联想法C 连续联想法D 角色联想法9.从消费需求的实质内容来分,可将消费需求分为(A)A 物质消费需求和精神消费需求B 生产消费需求和生活消费需求C 个人消费需求和社会公共消费需求D 自然的消费需求和社会的消费需求10.以注重商品和非商品的新颖、奇特、时尚为主要目的的购买动机为(B)A 求实购买动机B 求新购买动机C 好胜购买动机D 自我表现购买动要11.按照消费需求的起源来分,可将消费者需求分为(D)A 未知消费需求和精神消费需求 B 生产消费需求和生活消费需求C 个人消费需求和社会公共消费需求 D 自然的消费需求和社会的消费需求12.销售人员利用电视机载现场播放,以证明其色彩、音质和收看效果,这种诱导方式属于(A)A 实证诱导B 建议诱导 C 证据诱导 D 论证诱导13.马斯洛的需要层次理论不包括的层次是(C)A 安全需要B 社交需要C 成长需要D 自我实现需要14.下列选项中,属于霍华德—谢思模式中社会刺激的是(A)A 相关群体B 文化C 个性D 财力二、多项选择题1.从消费需求的起源来分可以分为(CD )A 生产消费需求B 生活消费需求C 自然的消费需求D 社会的消费需求五、简答题1.简述消费需求的基本特征?答: 消费需求的基本特征主要有:(1) 消费需求的多样性;(2)消费需求的发展性;(3)消费需求的层次性;(4)消费需求的伸缩性;(5)消费需求的周期性;(6)消费需求的互补性和互替性。第四章消费者的购买决策一、单项选择题1.购买决策的内容不包括(C)A 购买原因决策、购买目标决策B 购买方式决策、购买地点决策C 购买决心决策、购买地位决策D 购买时间决策、购买频率决策2. 按决策的风险性划分购买决策不包括(C)A 确定型决策B 不确定型决策C 满意决策D 风险决策3.按消费者购买目标的选定程序区分不包括以下哪种类型(D)A 确定型B 半确定型C 不确定型D 风险型4.购买决策的内容不包括(D)A 购买原因决策、购买目标决策 B 购买方式决策、购买地点决策C 购买时间决策、购买频率决策 D 购买资金决策、购买数量决策二、多项选择题1.按照购买决策目标的性质划分,购买决策可分为(AE )A 常规型决策B 长期决策C 最优决策D 满意决策E 非常规决策2.影响消费者购买决策的外部因素有(ABCD )A 家庭B 参与群体C 消费指导者D 文化E 风险经验第五章消费者购买行为一、单项选择题1.消费者的个人经验一般对消费者的购买决策有一定的影响,下列不是消费者个人经验表现的是(C)A 情趣爱好B 消费者个性C 朋友影响D 自我形象3.消费者购买行为程序过程包括五个五阶段,下列顺序正确的是:(B)A 搜集信息阶段→认识需要阶段→分析评价阶段→决定购买阶段→购后感受阶段B 认识需要阶段→搜集信息阶段→分析评价阶段→决定购买阶段→购后感受阶段C 认识需要阶段→搜集信息阶段→决定购买阶段→分析评价阶段→购后感受阶段D 认识需要阶段→分析评价阶段→搜集信息阶段→决定购买阶段→购后感受阶段4.影响消费者行为的心理因素包括心理过程和个性心理两个方面,下面不是心理过程的是(B)A 认识B 信仰C 记忆D 联想5.按消费者在购买现场的感情反应分类不包括哪种类型(D)A 沉静型B 温顺型C 活泼型D 无理型6.自然环境因素作为影响消费者行为的重要外部环境因素,下列各因素中不属于自然环境因素的是(C)A 地理区域B 气候条件C 人口D 资源与环境状况7.根据人类行为一般模式即 S—O—R 模式,消费者的购买行为模式为(D)A 购买行为→购买者心理活动过程→内外因素刺激B 内外因素刺激→购买行为→购买者心理活动过程C 购买者心理活动过程→内外因素刺激→购买行为D 内外因素刺激→购买者心理活动过程→购买行为二、多项选择题1.消费者购买行为心理过程中的情绪过程包括以下哪几个阶段(ABCD )A 喜欢阶段B 激情阶段C 评估阶段D 选定阶段2.消费者购买行为根据不同态度进行划分,可分为(ABCDE )A 习惯型B 理智型C 经济型D 冲动型E 疑虑型五、简答题1.简述消费者购买行为的心理过程?答: 消费者购买行为心理过程,是指消费者购买行为中心理活动的全部发展过程,是消费者不同心理现象对客观现实的动态反映。这一过程的心理状态变化,可以概括为三种心理过程:认识过程、情绪过程和意志过程。(1) 认识过程。认识过程是消费者购买活动的先导, 也是三个心理过程中最基本的。一般有两个阶段:感性认识阶段、理性认识阶段。(二) 情绪过程。消费者对商品哪生了认识过程,不一定必须采取购买行动,还会受其情绪过程的影响。这一过程可分为:喜欢、激情、评估、选定等四个阶段。(三) 意志过程。意志过程是指消费者自觉确定购买目标并支配其购买行为达到既定购买目的的心理过程。这一过程可分为:作出购买决定阶段、实施购买决定阶段。第六章消费者群体购买行为心理特征一、单项选择题1.从消费心理角度,下列各阶层中不是主要影响消费时尚形成的阶层是(D)A 高收入阶层B 社会地位较高阶层C 收入中高及其偏上但有社会地位D 低收入阶层2.下列不是女性消费者购买行为的心理特征为(D)A 注意商品的外表和情感因素B 注重商品的实用性和细节设计C 注意商品的便利性和生活的创造性D 注重商品价格与外表的统一性3.青年消费者的购买心理特征不包括(C)A 追求个性、表现自我B 追求实用、表现成熟C 追求廉价、注意实惠D 注重情感、容易冲动4.学前期(6 岁以前) 儿童消费者的心理特征中不包括(A)A 消费情绪开始较为稳定B 模仿性消费特点突出C 消费情绪不稳定D 消费中学会了比较5.青年消费者群体的特点不包括(B)A 人数众多B 有独立的购买能力和购买潜力C 消费者分布广泛、流动性大D 对整个市场的需求变化起着重要的影响6.下列属于少年期(12 —16 岁)儿童消费者心理特征的是(C)A 消费中学会了比较B 模仿性消费特点突出C 购买的倾向性开始确立,购买行为趋向稳定D 消费需要从纯生理需要转向有社会内容的消费需要二、多项选择题1.面向女性消费者的营销心理策略有(ABCD )A 销售环境布置要典雅温馨、热烈明快、具有个性特点B 商品设计要注重细节、色彩、款式、形状要体现流行、时尚,并且使用方便C 现场促销推广要关注女性消费者的情绪变化D 对经常购买的商品要进行广告宣传,注重传递商品的实用性、具体利益等信息第七章消费时尚、消费习俗与消费心理一、单项选择题1.消费时尚的流行容易引起消费心理的变化,下列各因素不是由时尚引起心理变化的是(D)A 认知态度变化B 驱动力变化C 偏好受到冲击D 价格敏感性增强2.对消费时尚产生影响的主要社会阶层中不包括(D)A 高收入阶层B 社会地位较高阶层C 影视明星D 女性大众二、多项选择题1.按时尚商品的性质将消费时尚可以分为(ABCE )A 吃的商品引起的消费时尚B 用的商品引起的消费时尚C 穿的商品引起的消费时尚D 世界性的消费时尚E 阶层性的消费时尚2.消费习俗的心理功能主要包括(BCDE )A 稳定性B 长期性C 地区性D 非强制性E 社会性第八章商品价格与消费心理一、单项选择题1.商品价格的心理功能,主要体现在三个方面 ,不包含下面的哪个选项(A)A 刺激消费功能B 自我意识比拟功能C 调剂需求功能D 比值比质功能2.企业在新产品进入市场初期,利用消费者“求新”、“猎奇”的心理,将这类刚投入市场的新产品价格定的高一些,以便获取较高的利润, 这种定价策略为(A)A 撇脂定价策略B 渗透定价策略C 满意定价策略D 声望定价策略3.企业在采取商品提价措施时,运用合适的提价心理策略不包括(B)A 不改变销售价格,减少商品容量或数量B 要选择好提价商品的销售地点C 在价格变动的同时,努力搞好全方位的服务D 要努力改善经营管理,降低费用开支4.利用消费者“价高必优质”、“一分钱一分货”的比价心理,对质量优异、性能优良、独具特色、品牌知名度高的商品制定较高的价格,这种定价策略为(C)A 满意定价策略 B 撇脂定价策略 C 声望定价策略 D 分档定价策略二、多项选择题1.商品价格自我意识的比拟功能包括(AB )A 社会经济地位的比拟B 文化修养与生活情趣的比拟C 商品质量的比拟D 商品价值的比拟E 社会价值文化的比拟2.消费者价格心理特征(ABCE )A 消费者对某些商品价格具有习惯性B 消费者对商品价格变动具有敏感性C 消费者对商品价格变动具有感受性D 消费者对某些商品价值具有排斥性E 消费者对某些商品价值具有倾向性3.市场销售过程中定价的心理策略不包括(D)A 非整数定价B 声望定价策略C 折让价格策略 D 渗透定价策略4.商品价格的心理功能主要包括(ACE )D 抑制价格功能 E 自我意识比拟功能5.消费心理在产品价格变动的反映的特征有(ABCE )A 习惯性B 敏感性C 感受性D 倾向性E 冲动性6.市场销售过程中的定价心理策略包括(ABCE )A 非整数定价心理策略B 习惯价格与方便价格心理策略C 折让价格心理策略D 满意定价心理策略E 分档定价心理策略A 比值比质功能B 创造需求功能C 调节需求功能第九章产品与消费心理一、单项选择题1.产品设计要满足消费者的心理诉求,一般而言上平的“个性”凝聚在商品实体上,一般有四种类型, 下面哪一种类型不属于其中(C)A 渴望类B 威望类C 经验类D 自尊类2.品牌标志的实际一般要满足市场要求和消费心理的基本要求,下列不是品牌标志设计标准的是(D)A 突出特色B 图形简单C 具有世界冲击力D 多变性3. 消费者对新产品的心理欲求内容不包括(B)A 时式流行和象征意义B 实惠、耐用、三包C 舒适、安全、方便、协调D 审美情趣和个性创造4.“太太乐”牌鸡精、“精心”口服液、“好孩子”童车等这些商品品牌命名的心理策略属于(C)A 借效用B 借外形C 借比喻D 借谐音5.下列选项中,不属于新产品扩散的主要信息传播渠道的是(D)A 口头传播B 亲自观察C 广告D 促销6.“雪花”啤酒、“健力宝”饮料、“欢乐谷”游乐园等这些商品名称所体现的商品品牌名称的心理功能是(D)A 反映特性B 便于记忆C 引人注意D 启发联想二、多项选择题1.影响消费者购买新产品行为的产品因素(ACDE )A 新产品具有的优越性B 新产品的象征性C 新产品使用的试用性D 新产品信息的沟通性E 新产品使用的类似性2.商品包装的作用包括以下(BCDE )A 增加产品附加值B 便于运输、贮存和携带C 便于说明D 美化商品、促进销售E 新产品使用的类似性3.按消费者介入程度和所购买商品的品牌差异程度分类(ABCD )A 简单型B 多变型C 和谐型D 复杂型E 变动型4.消费者对新产品的心理需求包括哪些(ABCDE )A 时代流行与象征意义B 舒适、安全C 方便、协调D 审美情趣E 个性创造第十章广告与消费心理一、单项选择题1.以下不是杂志广告的心理特点是(D)A 针对性强B 保存期长C 宣传效率高D 传播速度快2.电视广告具有的心理特点是(D)A 准确性、广泛性B 针对性强、权威性高C 宣传效率高、保存期长D 表现力强、演示性明显3.下列选项属于杂志广告心理特点的是(B)A 消息性、信赖性 B 保存期较长、宣传效率高C 灵活性强、权威性高 D 表现力强、演示性明显二、多项选择题1.广告的心理效果包括(ABCE )A 引起注意B 启发联想C 增进感情D 增强销售E 增强记忆2.广告的心理功能包括(BCDE )A 创造功能B 诱导功能C 便利功能D 教育功能E 强化功能第十一章营销沟通与消费心理一、单项选择题1.商品陈列是一般要考虑消费心理的社会心理学原因, 下列各因素不是影响商品陈列的社会心理原因的是(B)A 优先效应B 相对剥夺感C 晕轮效应D 近因效应2.结合某一节日、纪念日,集中陈列应时适销的各种连带性商品,这种商品陈列方式属于(C)A 分类陈列B 按品牌陈列C 按专题陈列D 按特写陈列3.下列选项中,不是商品陈列影响消费心理的社会心理学原因的是(A)A 马太效应 B 晕轮效应 C 近因效应 D 优先效应4.下列选项中,不属于营业推广特点的是(C)A 迅速的信息刺激B 强烈的诱导性C 消除怀疑心理D 明显的针对性5.销售现场商品陈列的原则不包括(D)A 醒目、丰富感B 吸引力、说明清晰C 通透性、立体感、科学性D 经济性、艺术性二、多项选择题1.营销推广的特点是(ABE )A 迅速的信息刺激 B 强烈的诱导性 C 信任程度高D 消除怀疑心理 E 明显的针对性2.人员推销的特点是(ACDE )A 注重人际交往关系 B 强烈的诱导性 C 具有较大的灵活性D 针对性强、无效劳动少E 可以有效传递企业和产品的信息
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