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沟通与技巧.ppt

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溝通技巧的運用,大綱,什麼是溝通 溝通的重要性 為什麼需要溝通 如何有效的溝通 結論,什麼是溝通,一種傳遞人與人之間想法與情感的路徑 包含了兩個不同的個體乃至於公司與公司、國家間的溝通,凡關係到個體間的訊息傳遞均可稱之為溝通 通常指的是語言與肢體上的表達 語言--是指透過講話、文字或是圖畫的形式來表達。 肢體--是指透過比手畫腳的形式表達。,溝通的重要性,可增進人與人的瞭解 男女關係和諧愉快 工作事業上的順利 及專業技巧發展 人與人不能相處,是因為他們彼此心存害怕;害 怕是因為彼此不了解;不了解是因為他們彼此沒 有好好的溝通。,為什麼需要溝通,一、人際溝通是一個人與其他人之間,建立關係和維持交往的有效途徑。 二、人際溝通是一個人向其他人,推動意念和獲取經驗的一種良好方法。 三、人際溝通是與他人分享共同感受或看法,表示不同意見的一個機會。 四、人際溝通能減除個人孤獨感、維護關係、及體認生存價值。 五、良好有效溝通,是與他人分享資訊及人情味的途徑之一。,,如何有效的溝通,電腦網路,個別面談,心理測驗,轉介服務,電話協談,社區演講,溝通的方式,人際溝通的技巧,講清楚 聽明白 如: 問:您姓胡嗎?(詢問姓名) 答:我很幸福。(回答情況),人際溝通的技巧,避免情緒性字眼與表情 言詞上的批評與人身攻擊是破壞性的溝通,如:笨或者是呆。 儘可能的不要使用說教或權威式的方式溝通 階級分明的溝通模式常會使人之間產生隔閡。 不責備、不抱怨 責備使人畏縮,抱怨會讓人更加情緒化而變的難以溝通。,人際溝通的技巧,經常微笑、 讚美、 勤問候 聆聽。鼓勵別人多談他自己的事 安慰 不強迫其他人與你溝通,同時也不要太快放棄與他人溝通的慾望。 不操之過急。採緩和、溫雅、關懷的態度接近對方。微笑點頭常是良好溝通的開始 不輕易灰心,對方反應緩慢時,可給予時間,必要時再簡短解說。,人際溝通的技巧,談論他人感興趣的話題 坦誠可促進溝通的氣氛和進行,欺騙、敵對、憤怒會破壞溝通。 發揮幽默感,風趣留給別人好印象並為將來儲備機會和展望。 衷心讓他人覺得他很重要 同理心,站在他人的立場考慮問題,人際溝通的有效方法,尊重是人際關係的基礎 主動向對方簡要說明,說明你想與他溝通的動機、理由或感受。同意聆聽之後,才發問對方的意見或感受,以打開溝通。二.盡量敏銳察覺內心感受,確定自己想表達的意思,即先與內在的自己接觸,進而把內心的感受向對方說明,取得對方瞭解和回應。,人際溝通的有效方法,三.體會對方內心感受,並給予適當的回饋,即一方面專心傾聽對方所說的,重點的摘要回應對方,另一方面也藉此表達自己的了解。 四.當對方難傳遞「他的感受」,要試著等待,或向 他表示可以等一下再回答, 或自己再說一遍。 五. 可多澄清和確定,請對方再詳細說明。少猜測和 少裝懂,因為單靠無事實依據的假設,容易造成誤 會、曲解。,人際溝通的有效方法,六. 盡量避免問(為什麼 ?)這容易使對方感到被質問,不回答而中斷溝通。可問(在那個地方 ?)(多久的時間 ?)(有多少人 ?)(如何發生的 ?)一次只選一項發問,較易回答。七. 溝通過度劇烈,不舒服,及焦慮時,最好中止或休息,避免演變到衝突排斥,等有可能妥協機會時再進行商量協調。 八. 謹慎批評,慷慨讚賞。與對方溝通清楚,談話有共鳴,關係就良好。,1. 主動與人交談Speak to people.2. 表現真摯與熱誠Be Genuinely cordial.,我們要努力做到:,3. 時常微笑Smile at people.4. 叫得出別人姓名Call people by name.,5. 表現友善及幫助意願Be friend and helpful.6. 對別人表示好感及興趣Be interest in the other people.,7. 體諒別人的感受Consider the feeling of others. 8. 留意服務別人Be alert to render service.,9. 尊重別人意見Respect the opinions of others. 10. 慷慨讚美Praise generously.,結語,人際關係在溝通互動中成長尊重、傾 聽、同理、瞭解、關愛是現代人最需 要的和諧溝通能擴展生活的層次使生 命更豐富,更多彩多姿.謝謝!,
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