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电子商务社会实践调查报告.doc

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社会实践调查报告题目:本地区电子商务诚信状况的调查学生姓名: 学 号: 专 业: 管理学院 班 级: 电子商务班 指导教师: 孙 旭 1.调查题目:对锦州地区居民对电子商务诚信状况的调查报告2.调查人:边蕾 3.调查目的:了解我地居民对电子商务的了解情况,从而了解我地电子商务的发展现状,发现电子商务实际存在的问题,推断我国电子商务未来的发展前景。4.调查对象:锦州地区的年龄适合的普通居民和当地的学生。5.调查时间:2012 年 1 月 8 日-----2012 年 1 月 12 日6.调查方法:问卷调查:设计一些相关的能够反映大家实际看法的问题,打印问卷 100多张,发给调查的对象,争取有效回收 100 到张。我觉得这种方法既具代表性,又方便实施。7.调查组织:我选择了在一些小区里对不同年龄的居民(以青少年和中年人为主)发放问卷进行调查,并向调查对象说明我的调查意图,尽力取得大家的支持,填好我的问卷,争取每一份数据,等大家做好后立即回收问卷。8.数据处理:本次调查的主要结果如下关于民众遇到的电子商务诚信问题 1.70% 的被调查者曾对一些网站的真实性与合法性产生过怀疑; 2. 60%的被调查者声称自己的个人信息曾被在线商家或网站滥用过; 3. 40.9%的被调查者在使用网络或在线交易时曾经遭遇过自己的个人信息被人窃取经历; 4. 66.0%的被调查者怀疑自己的个人信息在自己不知情的情况下被相关网站收集; 5. 56.4%的被调查者曾遇到过在线购物信息不真实的问题; 6. 40.9%的被调查者遇到过在线服务的承诺不真实或不能兑现情况; 7. 74.2%的被调查者在使用网络时曾遇到过未经允许就有不相关的窗口探出的干扰; 8. 49.0%的被调查者遇到过网站没有提供退订的途径或退订方式很麻烦得问题;9.调查结论1)本次的调查发现: 1. 民众所遇到的电子商务诚信问题基本包括网站的真实与合法性问题、网站对于用户个人信息的收集与保护问题、在线购物信息的真实性问题、在线服务的承诺兑现问题、在线插件的强制现在问题等,这些问题在民众中占据很高的比例;2. 对于这些电子商务的诚信问题,民众反应很谨慎,如尽量不下载插件使用、在网站提示安全性提示后才提交个人信息、尽量在自己比较熟悉的网站上购买自己熟悉的商品等,但人们应对电子商务诚信问题的知识和能力仍很欠缺,如对相关管理机构标识的含义不甚清晰等; 3.对于电子商务诚信问题态度方面,人们的安全性担心占据主流,人们对于目前网站提供的个人信息安全状况满意度很低,这不仅包括对在线提交个人信息安全的担心,也包括使用网络中对自己个人电脑系统的安全担心,保持较高的警惕和谨慎。同时,对于网站上提供的商品或服务的信赖程度也不高,人们倾向于部分特定的网站。不过有意思的状况是,绝大部分被调查者认为网站的界面设计会影响到他们对于该网站的信任。总体来看,人们对于目前我国的电子商务诚信状况不甚满意。 调查中也发现,人们对于知名机构的网站信任有加,如:有不少民众认为如果是知名机构的网站就会放心的下载其在线插件、不担心其真实与合法性的问题、信任其网站提供的产品和服务、而且无论其是否有隐私公告都不影响自己在线提供自己的个人信息。但知名网站是否值得如此被信任,也反映了民众的成熟度问题,因为无论在国外还是在国内,都不乏知名网站不诚信的案例和行为。 2)关于民众遇到的电子商务诚信问题 缺少诚信将是我国电子商务健康发展的主要障碍之一,因此电子商务诚信成了近年来不断受到政府、企业、民众和相关机构关注和研究的领域。但在我国环境下,电子商务的诚信状况到底怎样?我国民众在电子商务相关活动中的遇到的诚信问题会是什么?严重到什么程度?民众对于不同的相关诚信问题的态度如何?非常厌恶和能够接收的诚信行为是什么?有什么样的应对方式和能力?这些问题对于我们了解我国的诚信状况十分重要,这不仅对于政府等机构制订相关的管理政策非常重要,而且对于企业认识和深刻了解民众对于诚信的态度和行为,从而更好的制订商业策略也非常重要。本次报告初步揭示:民众所遇到的电子商务诚信问题状况、民众对电子商务诚信问题的行为状况、民众对电子商务诚信领域主要问题的态度。 在中国互联网络信息中心(CNNIC)最近的一次调查中发现(2006 年 7 月),我国的互联网使用人群已经达到了 1 亿 2 千万。在 2005 年,我国电子商务的交易额达到了 6800 亿人民币。电子商务已经成了我国增强竞争力的国策而受到了国家的重视,不久前中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《2006-2020 年国家化发展战略》,良好的发展前景也得到了国际风险投资机构的大量注资。但与快速发展相伴的是电子商务诚信问题的大量涌现,去年与电子商务相关的投诉在消费者协会
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