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宏图三胞网上商城物流方案.ppt

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宏图三胞网上商城物流方案.ppt
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2009年3月9日,宏图三胞网上商城项目快递服务方案,·1·,速度为先·承诺为重 — 邮政EMS时限承诺服务,前 言,首先,衷心感谢宏图三胞对江苏邮政速递物流的信任和支持!希望江苏邮政速递物流提供的快递服务,使宏图三胞的网上商城业务如虎添翼、大展宏图。,·1·,速度为先·承诺为重 — 邮政EMS时限承诺服务,前 言,宏图三胞和邮政EMS合作共赢,中国电子商务市场发展迅猛,,,,,,32200亿,24650亿,,19510亿,,2010年,2008年,宏图三胞进军开拓电子商务市场,国内唯一“全夜航”自主航空货运快速集散作业网,拥有17架飞机、16条邮政速递自主航空运输专线,41个航段。,2700多辆揽收投递和物流车辆 ,7000多名优秀员工。,,,·19·,一、江苏邮政速递物流公司简介,,10万平米操作处理场地和快件处理设备,配备了专用集移动通讯功能在内的“PDA”(手持终端)设备和“GPS”全球定位系统。,,,·21·,速度为先·承诺为重 — 邮政EMS时限承诺服务,一、江苏邮政速递物流公司简介,覆盖全国、技术先进、全程跟踪的计算机网络和客户服务平台——邮政速递综合信息处理平台,和专用的电子商务信息平台。,·22·,速度为先·承诺为重 — 邮政EMS时限承诺服务,一、江苏邮政速递物流公司简介,·27·,速度为先·承诺为重 — 邮政EMS时限承诺服务,荣誉证书,·19·,二、EMS项目服务优势,1、成功运作经验 类似案例:,阿里巴巴旗下淘宝网物流寄递 江苏卫视“好享购”电视购物代收货款 湖南卫视“快乐购”电视购物代收货款 江苏联通的网上商城快递服务 中国移动积分礼品配送等,·19·,二、EMS服务宏图三胞网上商城的优势,2、网络服务让购物者满意,网络无缝式覆盖,质量稳定、速度快捷,服务方便,安全性最高,根据网上购物用户的心理特点,选择EMS的服务能够让购物者更加放心。,·19·,二、EMS服务宏图三胞网上商城的优势,3、资金安全性使企业放心,EMS用工规范,从业人员素质较高,企业的知名度、美誉度和信誉度较佳,符合宏图三胞著名公司的形象。资金安全能够得到绝对保障,销售企业非常放心。,标准邮件派送,·19·,三、网上商城项目快递总体流程,,,,各市邮政速递物流,,商品邮件,宏图三胞,客户,,客户,,,代收货款邮件,,,货款款项,邮政速递物流,,货款,,货款,·19·,四、项目快递流需求描述,1、省内出货地点:,全省13各地市宏图三胞分仓,·19·,四、项目快递流需求描述,2、寄递商品种类:,DIY:CPU、显示器、机箱等 OA:传真机、打印机等 笔记本 家用电脑:显示器、主机 通讯产品:手机等 数码产品:,·19·,四、项目快递流需求描述,3、出货方式:,为成品邮件包装,即分仓出货时,已对商品进行包装,包装外粘贴详情单,详情单由宏图三胞分仓打印,打印程序和详情单由邮政提供,·19·,四、项目快递流需求描述,4、快递需求分类:,标准派送(标准EMS寄递)代收货款,·19·,四、项目快递流需求描述,5、代收货款的回款方式:,方案一:各地市代收货款邮件妥投以后,将代收款项交当地宏图店面。(特点:回款周期短,一般在邮件妥投以后2-3天完成回款过程,易于对账,但宏图三胞工作量较大),方案二:各地市代收货款邮件妥投以后,将代收款项汇缴到南京邮政速递物流总部,集中汇宏图三胞总部(特点:回款周期相对较长,一般在邮件妥投后的7天完成回款过程,但宏图三胞集中扎口,易于管理)。,·19·,五、项目对接,1、邮政速递服务专员:,各地市邮政速递物流公司设立服务专员,专门负责项目管理、跟踪、控制和与宏图三胞当地分仓的对接。,·19·,五、项目对接,标准派送详情单式样,2、 详情单式样,·19·,五、项目对接,代收货款详情单式样,2、详情单式样,·19·,,3、货品邮件交接:,地市邮政速递物流公司依据约定的时间到宏图三胞分仓门店上门揽货。 双方依据交货(邮件)清单点数交接。 清点核对无误后双方签字。,五、项目对接,·19·,,,五、项目对接,(1)标准派送邮件交接清单式样,第 页 本页 件 共 页 共 件签名:宏图三胞 邮政 时间: 年 月 日 :,交接清单式样,·19·,,,五、项目对接,(2)代收货款邮件交接清单式样,第 页 本页 件 共 页 共 件签名:宏图三胞 邮政 时间: 年 月 日 :,交接清单式样,·19·,五、项目对接,4、邮件信息发送,邮件种类(标准派送、代收货款)、收件人姓名、地址、联系电话、商品名称和型号、商品数量、商品价值、代收货款额、特殊要求说明等。,将邮件信息分类送当地速递物流公司指定邮箱,邮件信息内容包括:,·19·,六、邮政快递处理流程,1、上门揽货 2、收寄处理 3、分拣封发 4、邮件运输 5、投递前处理 6、邮件投递 7、后续处理 8、代收货款款项处理 9、邮费结算,·19·,六、邮政快递处理流程,1、上门揽货,各市邮政速递物流公司依照双方约定的时间和频次到指定的分仓地点上门揽货。,每天揽货1-2次,分别为10:00和18:00(根据各地订货量和出货发高峰时间以及分仓和邮政处理时间确定和调整),·19·,六、邮政快递处理流程,2、收寄处理,邮件揽回后 在“全国EMS综合信息平台”上进行收寄处理(扫描条码、称重计费、录入邮件收寄信息,信息发送上网等),代收货款邮件另行在“电子商务平台”上扫描录入相关信息,·19·,六、邮政快递处理流程,3、分拣封发,邮件交市公司处理中心进行分拣封发处理,根据收件人地址分别将邮件按本市投递段道、郊区、郊县等,汇总封发到相关格口,总包信息发送上网。,·19·,六、邮政快递处理流程,4、邮件运输,邮件按对应格口分别交相应市内和区内邮路车辆运输,代运到目标市县或乡镇的投递分公司、分部和段道。,·19·,六、邮政快递处理流程,5、投递前处理,各目的地投递部门收到邮件后进行接受处理,邮件信息扫描上网,分拣下段、投递员按照投递线路进行排序。,·19·,六、邮政快递处理流程,6、邮件投递,(1)代收货款邮件: 安排专人投递。 投递前电话预约,并提醒准备货款。 投递时收取货款。 如客户拒绝付款,邮件将被带回退还当地分仓。 如联系不上或客户失约或客户不在并未指定代收人(需交货款),邮件带回下以班次再行投递,三次仍不能妥投,邮件退回当地分仓。,·19·,六、邮政快递处理流程,6、邮件投递,(2)标准派送邮件: 编入其他标准邮件一道投递, 投递前电话预约,邮件投递到地址上的最小单元, 如本人不在,需要其他人代收的,电话与收件人联系 确认后投递, 如客户联系不上或客户失约或客户不在并未指定代收 人(需交货款),邮件带回下以班次再行投递,三次 仍不能妥投,邮件退回当地分仓。,·19·,六、邮政快递处理流程,7、后续处理,录入妥投信息,(客户签收时间、签收人姓名或代收 人姓名、代收人与客户的关系,当班未能妥投的录入 原因和下步处理动作) 投递信息发送上网。 代收货款邮件还需在“电子商务平台”录入相关收款信 息和邮件状态。,·19·,六、邮政快递处理流程,8、货款处理,投递员填写缴款单上缴财务 通过“电子商务平台”将缴款信息汇集市公司 款项通过网银汇缴市公司, 各市速递物流公司汇总 照双方约定的时间和周期,制作对账信息与当地宏图 三胞分仓对账, 再通过网银划款。(也可13个地市的款项集中划付 给宏图三胞总部)。,·19·,六、邮政快递处理流程,9、邮费结算,根据邮件交寄清单,制作邮费结算清单,双方核对后,宏图三胞支付邮费。,邮件快递处理流程,·19·,七、其他说明,1、退换货处理,(1)邮件投递时客户拒收,邮件次日返还当地分仓。属邮政原因(如外包装破损等),免收邮费,如非邮政原因,按正常收取邮费。 (2)邮件投递完毕、用户满意签收以后要求退货。客户与宏图三胞沟通,宏图三胞同意退货,并通知当地速递物流公司上门收回所退产品,次日交回当地分仓,该邮件收取一次邮费。 (3)邮件投递完毕、用户满意签收以后要求换货。客户与宏图三胞沟通,宏图三胞同意换货,由当地分仓通知EMS,随当天正常出货商品交当地EMS,由投递人员上门收回原购商品,投递所换商品。投出的商品按正常收取邮费,退回的商品邮件按8折收取邮费。 (签收后的退货和换货,不保证原商品的质量验收),·19·,七、其他说明,2、保险,参加第三方商业保险,发生商品丢失的按保险价值全额赔偿、部分损毁的,按实际损失全额赔偿。,·19·,七、其他说明,2、保险,建议在网站上用户收货地址填写栏加以提示,提示内容包括“如白天上班请尽量填写单位地址”,“周六、周日是否需要投递”等。(买商品的多为个人用户,周一到周五基本在单位上班,如果收货地址是家庭住址,白天又无人在家,会延迟收到商品的时间)。,·19·,七、其他说明,3、邮件跟踪查询,登陆EMS网站,输入邮件号码,宏图三胞寄递的所有邮件均可实现全程跟踪查询,及时了解邮件的当前状态和最终妥投签收信息。,·19·,查询网站,·19·,八、快递时限,说明:上述邮件时限为全省总体时限,个别地区由于交通状况和业务量情况,可能延迟0.5天,代收货款邮件可能延迟0.5天-1天。,谢 谢,速度为先·承诺为重 — 邮政EMS时限承诺服务,·29·,
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