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客户销售技巧.ppt

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2019/10/2 1 《销售技巧》 上海大智慧 王层 2012年 10月 03日上海 2019/10/2 2 销售的四字真理 2019/10/2 3 基础  1.勤。  2.听。  3.问。  4.变。 2019/10/2 4 谁是大客户 提问: A、 你经常联系的客户有几个?占你客户群数量的比例? B、 这几个客户的销量占你的客户群销量的比例? 2019/10/2 5 谁是大客户 小节: 大客户是能够给公司带来巨大收益和长期发展的一次性或长期的客户。 80%的销量出自 20%的客户 80%的精力关注 20%的客户 2019/10/2 6 客户分析方法 客户分析的方法: •组织结构 •关键人物 •应用及项目分析 •竞争对手 •作战计划 2019/10/2 7 客户分析方法 客户组织结构分析: 例: XXX大学 校长室 国资处 (设备处) 财务处 计算机系 图书馆 。。。 职责 。。。 2019/10/2 8 客户分析方法 问题: 以上面的大学为例,请列出你认为的关键人物有谁 。 2019/10/2 9 客户分析方法 客户关键人物分类: 校长 XX处长 XX科长 XX系老师 形象层 决策层 实施层 使用层 2019/10/2 10 客户分析方法 客户关键人物分析: 形象层 决策层 实施层 使用层 价值取向 学校地位 领导认可 把事做好 方便好用 2019/10/2 11 客户分析方法 客户关键人物分析: •客户名单 •具体客户的个人特点 •客户的地位、影响力 •关系紧密程度 2019/10/2 12 客户分析方法 客户应用及项目分析: •行业的应用水平、发展趋势 •客户自身的应用水平、面临的问题 •应用特点、采购方式 •今年的项目计划、资金来源 •采购计划预估(历史数据) 2019/10/2 13 客户分析方法 竞争对手分析: •竞争对手是谁(品牌、实施) •与客户的关系如何,合作历史 •对手的业界形象、口碑 •项目经验、技术能力、服务能力 •对手的同盟军 •对手的主要短板 2019/10/2 14 客户关系管理 客户分类: A、 产出 B、 孵化 C、 潜在 2019/10/2 15 客户关系管理 客户分类练习: 请列出你公司现有客户中 A、 B、 C类客户各有多少? 2019/10/2 16 客户关系管理 漏斗理论: 潜在 孵化 产出 2019/10/2 17 客户关系管理 漏斗理论 ---三种情况练习: 假如明天有三件事,你首先选择那件事: 1)与一个 A类客户签订合同 2)去拜访一个 B类客户了解项目情况 3)初次拜访一个 C类客户 煮熟的鸭子也会飞 2019/10/2 18 客户关系的建立 方法: •电话 •拜访 •他人介绍 •。。。 2019/10/2 19 “你所写、所说、所做的一切要麽对销售有益、要麽有害” —— 特雷西 三思而后进 2019/10/2 20  注重你留给客户的印象 1、不要急于求成(硬销售) 2、展现你对客户问题的了解深度 3、为客户提出解决方案 例如: 邀请客户参加各种活动 三思而后进 2019/10/2 21  细节、细节、细节 1、尊重客户的时间,一定电话预约 2、真诚、可靠,决不食言。 3、拜访客户前准备好一切可能用到的 资料 例如: 拜访客户“五件宝”(名片、笔记本、 通讯录、产品技术资料、报价单) 三思而后进 2019/10/2 22  时机就是一切 1、客户跟进节奏不宜过慢 2、选择带有个人色彩的礼品送给客户 3、每次拜访结束时要让客户做出某种承诺 三思而后进 2019/10/2 23  如何跟进老客户 1、关注产品在客户业务使用情况 2、把老业务变为新业务 3、向其它客户推荐老客户的产品 例如: 对海关客户的跟进 三思而后进 2019/10/2 24  一个敏感的话题 当竞争对手在客户中散布一些对我们不利的消息;当客户总是提到竞争对手时;我们 应该如何处理? 保持冷静的头脑 2019/10/2 25  积极处理 1、当客户提及竞争对手散布的谣言时, 我们要淡然处之,把话题转回你的 拜访目的。 2、如果客户所谈及话题属实,应当直面 批评,以幽默话语化解尴尬局面。 保持冷静的头脑 2019/10/2 26  充分准备 1、在拜访客户之前,应当预测可能遇到 一切情况,并对敏感话题提前做好准备。 2、对公司的产品或服务充满信心,并把 这种信息准确传递给客户。 保持冷静的头脑 2019/10/2 27  对待异议 如果客户一再提出同一问题,这表明他非常 重视问题的答案。此时我们应全力以赴解决问题, 如能找到解决方案,我们就真正地赢得了客户。 例如: “ 9210”工程中的“ MTBF” 问题,新疆、 西藏“维修网点”问题。 保持冷静的头脑 2
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