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富临物业理宫项目工程部培训资料(1).ppt

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富临物业理宫项目工程部培训资料(1).ppt
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,成都富临物业管理有限责任公司,富临理宫工程维修服务标准,,构造和谐企业 打造百年富临,以人为本 诚信敬业 发展实业 造福社会,编制:谢尚宇,,以人为本 诚信敬业 发展实业 造福社会,,(室内急修、零修、派工、维修的及时性、满意率等),稳定期客户日常管理,,以人为本 诚信敬业 发展实业 造福社会,维修处理流程: 1 .服务中心前台负责住户维修服务的接待,并向工程部派单。 3 .工程部负责到前台接单,并按照住户/租户报修需求,准备好相关工具及材料,按住户约定时间提供上门维修服务。 4.财务部负责收取有偿维修费,并开启维修服务发票。 5.客服人员负责维修服务回访,了解住户对服务的评价。 6.工程部接到《维修工作单》后,应立即安排维修、对影响业主正常生活的故障应马上安排员工维修; 7.每月底,工程部应对本月维修情况进行统计,填写《维修统计表》。,,以人为本 诚信敬业 发展实业 造福社会,入户维修要求: 1 . 敲门:有门铃时,轻按门铃,按铃时间不要过长,无人应答再次按铃,按铃时间加长。没有门铃时,则轻叩门三响,无人应答再次叩门,叩门节奏渐快、力度渐强。若无人应答,等候三分钟,若主人仍未返回,写留言条塞入用户门内。 2 . 介绍:主人闻声开门或在门内询问时,首先自我介绍:“对不起,打扰了,我是物业服务中心的维修人员ⅩⅩⅩ,前来为您服务。” 3 .进入房间,员工应穿好自备鞋套,进入室内步子要轻,工具袋背在肩上,如拎在手中,则应高于地面一定距离,不能在地上拖着工具袋。,,以人为本 诚信敬业 发展实业 造福社会,4.走到工作地点后,将干净的帆布或塑料布铺在主人选定的位置,用于存放工具和需要拆卸的零件,不能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。 5 维修工作中手脚要轻,尽可能不发出噪声。实在无法避免时,应事先向房间主人打招呼。 6.修理完毕,做到工完场清,如实填写《维修工作单》,请用户对维修质量、服务态度与行为进行评价并签名。 7.向用户告辞,走出房间,步子要轻,工具袋背在肩上,如拎在手中,则应离开地面一定距离,止门口时,应转身面对房间主人说:“今后有问题,请随时联系,再见。”,,以人为本 诚信敬业 发展实业 造福社会,入户维修工作注意事项: 1 . 整个工作期间不得收受业主送的物品,尽量不借用主人家里的工具、抹布等。 2. 做到服务项目、收费标准、服务质量“三公开”自觉接受住户监督和上级检查。 3 .财务部人员在收取各项费用时,必须开具统一的发票,严禁收钱不开票或打白条,所收款项最迟在次日上午缴财务部,不得挪用。 4.接受有偿服务的业主,有权监督公司收费标准的执行,如果交款后不开发票的,业主有权拒绝交费或向公司投诉。,,谢 谢!,以人为本 诚信敬业 发展实业 造福社会,
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