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家政礼仪礼貌1.ppt

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家政礼仪礼貌1.ppt
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银海家政欢迎您,自我介绍姓名: 谭紫鹃电话:18975201224,家政服务礼仪,一、概念1.礼貌:人们在交往时,相互表示尊重和友好的言行规 范。它体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是待人接物时的外在表现,它通过言谈、表情、姿势等表示对人的尊重。礼貌包括礼貌行动和礼貌语言两个方面。,2.礼节:人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现,是礼貌在仪表、仪容、仪态及言谈举止等方面的具体要求。,3.礼仪: 为表示敬意而举行的隆重仪式。如迎接外国国家元首和政府首脑安排的检阅仪式;公路通车时的剪彩仪式;工程的奠基仪式;农村盖房时上大梁的仪式 。但从一般意义上来说,礼仪也可说是礼貌、礼节的和称。,人际关系与交往,一、明确家政服务员与雇主的关系对家政人员而言,首先要有明确的职业责任感,要了解家政行业的职业特点,明确家政服务员的本份、责任和义务。对于雇主而言,要尊重家政服务员的人格与劳动,请家政服务员不是施舍,而是雇主的家庭生活中存在需求。总而言之,要懂得雇佣双方是各取所需。雇主需要服务,家政人员需要报酬。双方应该认真履行《家庭服务合同》,完成《家庭服务合同》中所约定的服务事项。家政人员不必在口头上要求平等的权利和尊重,而注重用优质服务赢得雇主的尊重。,二、家政服务员与雇主相处的原则 1、热情服务 保持距离随着与雇主接触时间的增长,相互间感情的色彩必然增多。对自己的感情要适当控制,应始终与雇主保持一定的距离,不要故意疏远,也不要过分亲密。可以与雇主交换服务中的问题,可以谈论自己的希望与理想等,然而不可把工作与情感混作一谈。不可随便称呼雇主的名字,不能按照社会交往的方式与雇主相处。与异性雇主的交往,更要把握分寸。一旦逾越道德的尺度,就会引火烧身,自讨苦吃,甚至会造成严重恶果。 2、忍耐宽容 但不懦弱家政人员要有一定的忍耐精神,要宽容大度。不要因为一些小事斤斤计较,不要因为一时误解而暴跳如雷,受一点委屈就大哭大闹。有人将服务员的胸怀比做一个麻袋,有什么委屈都先装起来,再慢慢释放出来。这比喻十分恰当,它反映出家政行业的职业特点,也是家政人员应有的胸怀。但,这种忍耐绝非是毫无原则,也并非逆来顺受的懦弱。如果遇有虐待、性骚扰、恶意的伤害等损害自己的合法权益,则要勇敢地作斗争。 3、优质服务 但不卑躬按照合同约定提供优质的服务,在服务的过程中不断调整服务心态、端正服务态度,提高服务水平。仪表端庄,举止大方,彬彬有礼的服务。这是职业素质的表现。但不要低三下四,卑躬屈膝。服务中要保持女性应有的尊严,更不得做有损自己人格的事。,三、建立良好人际关系的重要性凡做过家政服务工作的人都有一条共同的经验:只有同雇主建立起融洽的合作关系,才能工作顺利,生活愉快。我们说服务的过程就是人与人相处的过程。如果与雇主不能和睦相处,工作就无法进行。首先,工作的好坏,是由雇主来评价的,他们评价你的服务,不单纯地看工作表现,还会从自身的性格、修养、爱好角度来评判你。如果和雇主建立了良好的关系,他们会在爱护的基础上评价你的劳动,会更多地看到你的成绩与长处。与雇主朝夕生活在一起。在客观上就成为该家庭某一时段共同生活的成员。这一特定身份决定了家政人员不仅要忠于职守进行工作,而且在许多场合应去掉“外来人”的心理负担,要尊重雇主的生活习惯,理解他们的脾气秉性,关心他们的利益、情感。如果你身处雇主家,对周围的一切都十分冷淡,漠不关心,我行我素,显然雇主也会把你当做陌生人,甚至产生戒备心理和厌恶感。这样,你在日常生活中也会感到处处不自在,会感到孤独难捱,无心工作。所以,与雇主建立融洽和睦的关系,直接关系到你工作生活的环境,不能对此掉以轻心。总之,只有同雇主建立融洽的关系,才能顺利工作,生活愉快。,四、建立良好关系的前提 1、尊重雇主要尊重雇主家庭中的每一位成员。无论对雇主有无好感,但必须学会尊重。这种尊重不仅包括礼貌、礼节的内容,也包括尊重他们的爱好、性格。在生活习俗上尊重雇主的传统习惯。在与外界交往中尊重雇主家庭的隐私,为雇主家庭保密。 2、服从管理工作上必须服从雇主的安排与调度,努力做好本职工作,不怕苦,不怕累。对份内份外的工作不要斤斤计较。工作要积极主动,在服务过程中要时时处处为雇主着想。做雇主家庭的贴心人。 3、相互理解、相互谅解双方要多交流,多沟通。了解掌握雇主每个家人的脾气秉性、生活习惯。可以因人而易,采取不同的方式与他们建立良好的人际关系。要理解体谅对方的难处与苦处,多想对方的好处。多想自己的不足,出现失误多从自己身上找原因。宽以待人,严以律己。 4、要有宽阔的心怀胸襟要宽,气量要大。要经得起批评,受得起委屈。凡事要从大处着眼,不要斤斤计较。处事要有理、有情、有节。“有理”是指说话办事要讲道理。“有情”,是指身居雇主家中,要象亲
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