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支付宝口碑商家解决方案.ppt

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,,口碑[支付即会员]——做最懂你的数据管家,,,引流,商家,内容即流量 改变低价换流量的商家现状,“匠心”带来更多客人,,营销,支付即会员 低成本建立动态会员营销系统,,管理,商家中心 商家中心&开放平台多种工具随心搭配,一站式管理平台,,,匠心,中国好口碑 好口碑指数排名,让“匠心”不再难寻,,服务,虚拟餐厅 不仅只有优惠,虚拟店铺让消费者全面了解商家,,Part 1-1. 口碑的价值,消费者,,,Part 1-2. 动态会员营销系统,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,商户想建立一套CRM系统,但是一直没有做出来,为什么? 1.信息收集难; 2.会员系统制作成本高; 3.不会运用数据,拿到信息手足无措。怎么办?商户已经建立了一套自己的CRM系统,为什么要加入口碑而抛弃使用已久的CRM? 1.在传统收集会员信息的那一刻起,数据就已经死了,无法对会员数据进行实时更新; 2.传统CRM数据维度偏于单一,无法全面分析自己的会员情况 ; 3.拿到老旧数据,无法对数据进行准确分析; 4.数据分析后没有多样且及时的运营手段辅助。怎么办?商户已经使用微信公众号,并且积累了数量众多的会员,为什么要选择口碑? 1.微信的会员并不是我们一直说的“会员”,只是粉丝; 2.微信的所谓“会员”,商户除了看到数字,还能得到什么? 微信推送一条信息,转化率多少,提高了多少客单价,回头客多少……一无所知;这个时候,应该怎么办?,关于会员营销,商户的现状,,支付即会员CRM,传统CRM,昂贵的软件系统 较长的建立周期,手工记录数据繁琐,出错率高,数据维度单一,且更新成本极高,单一分析模型,更新需要成本,建设&维护成本,低成本低门槛 入驻口碑、开通CRM即可,获取数据途径,顾客支付自动获取数据,会员数据丰富度,支付数据外,还有阿里&蚂蚁多年积累的大数据标签且及时更新,分析工具,多数据维度分析会员特征,竞争力,时间&财务成本低,数据记录超快捷,动态会员大数据,会员营销,营销结果分析,营销系统和渠道单一(如短信),智能营销,多渠道分层触达,高效智能营销,无营销结果分析,支持营销活动结果数据报表,营销结果一目了然,Part 1-2. “支付即会员” CRM与传统CRM的区别,深刻洞察会员需求,,,,什么是口碑,口碑, 让你更懂你的顾客,,交易数据,,行业数据,,全网数据,浏览 预定 点菜 支付 评价,餐饮行业数据 其他线下交易数据,自然人数据 电商数据 金融数据 其他网络行为数据,全数据全渠道的营销平台,,,阿里各种触达渠道 帮助商户触达消费者,,为什么选择口碑——支付即会员,,,,商家,仅需使用支付宝支付即可建立会员档案,无需高额成本;,只需推荐支付宝买单,剩下来的交给口碑;,完善且强大的商家后台,运营活动配置一键完成,操作便捷;,,,,低成本,简单,易操作,回头率,职业,顾客精准分层……这些数据,只有口碑才能提供;,,前所未有的数据,,Part 1-4. 支付即会员的价值,,,,商家,低成本建立动态会员档案,将线下不可运营的流量变成可运营的会员;,高效会员管理及营销,增加回头客、提高客单价,带来营业额增长;,会员数据分析帮助商家做到营销有据,营销报表分析帮助商家完善营销方案;,,,,管理联络顾客,提高营业额,营销有依据,动态的会员大数据,帮助商家深刻洞察会员需求,提升品牌形象;,,提升品牌形象,Part 1-5.“支付即会员”营销如何实现,,支付即会员,分层营销,大数据营销,,,,,将不可运营的数字,变成可运营的会员,用支付数据将会员分层,进行差异化营销,使用大数据为会员量身定制营销方案,结账更快捷,最低成本建立会员档案,顾客更忠诚,分层营销 找到最有价值顾客,差异化营销 提升消费频率与客单价,精确找到潜在顾客 扩大消费群,精准营销 提升消费体验与品牌形象,会员招募券,消费满返券,沉睡用户激活,Part 2-1. 会员营销工具,吸引客户进行二次消费,实现老客户再唤醒,提升营销资源精准投放,消费满一定额度可以获赠优惠券,通过提升客单价和消费频率,达到提升营业额的目的,给客户一个理由成为你的会员,口令红包,可以用于节点营销、新店营销、公关宣传,全会员推送,重大节日&营销活动(周年庆),Part 2-1-1. 会员营销工具:支付会员招募,支付会员招募,给客户一个理由成为你的会员,适用场景,新会员招募、提升复购,Tips:,建议无获得门槛 使用门槛可核算利润,取15-30%给到新用户权益,加快获得用户速度。,消费满返券,消费满一定额度可以获赠优惠券,通过提升客单价和消费频率,达到提升营业额的目的。,适用场景,客户分层、会员营销,Tips:,设定使用门槛需高于日常客单价,Part 2-1-2. 会员营销工具:消费满额激励,沉睡用户唤醒,沉睡会员是指在店铺消费后,超过一定周期内(如30天)未再次到店消费的会员,会自动触发赠送一张代金券。 沉睡顾客分为两部分,第一商户已沉淀了一批沉默会员;第二是你每天都会有一批新的沉淀顾客产生,如昨天是消费的第29天,今天第30天。,适用场景,流失顾客挽回、会员营销,商家中心后台e.alipay.com-[更多服务]-[我订购的服务]-[小雅crm]-点击[立即使用]-[营销中心]-[新建营销活动],后台路径,Part 2-1-3. 会员营销工具:挽回流失顾客,Part 2-1-4. 会员营销工具:口令红包,口令红包,品牌商家新玩法,在引导消费者获得商家红利的同时,结合阿里体系及以外的传播渠道,更进一步深化商户品牌的营销方式。,适用场景,商家新店开业、节日营销、生日营销,商家中心后台e.alipay.com-[商家营销] -[营销活动]-[口令优惠],后台路径,Part 2-2.会员营销案例——gaga鲜语,,2015年12月,”gaga鲜语”开始使用口碑的“小雅”会员crm,构建属于自己的会员营销体系。在双十二通过[支付即会员]积累了第一批会员后,”gaga鲜语”陆续开展了几次会员营销活动,取得了超出预期的效果。,gaga鲜语会员营销活动超预期,Part 2-2.会员营销案例——gaga鲜语,会员营销活动剖析,“活动的优惠券核销率,远大于通过传统方式发放的优惠券,最好门店的核销率均大于10%,客单价有明显提升,活动效果超出预期。” — gaga鲜语IT部总监刘昶,会员招募活动,消费满额返券,沉睡会员唤醒,无门槛支付即送5元代金券;,消费满100送10元代金券;,30天未消费会员自动发代金券;,活动效果,促进二次消费,缩短复购周期;,活动效果,有效提升客单价近50%;,活动效果,唤醒沉睡会员,平均消费客单价比日常高出近一倍;,会员营销活动剖析,04,,,新店开业活动,开业前一周,支付宝口令红包活动; 开业当天消费满100赠30元代金券;,活动效果,吸引140桌客人,贡献开业当天近一半营业额;,Part 2-2.会员营销案例——gaga鲜语,Part 3-2. 绿叶水果深度合作方案——口令红包,商户现状分析,,,,,4,商户现状分析,68.05%,31.95%,47.17%,52.83%,消费者年龄在19~25岁的人数最多,可见消费主体多为大学生及刚参加工作不久的白领阶层,无小孩偏多,男女比例占比均衡。,47.17%,商户现状分析,一周内顾客二次消费率即可达到13.35%,说明该品 牌影响力还是足够的,消费者对该品牌忠诚度较高。,商户现状分析,68.05%,31.95%,47.17%,52.83%,目前消费者的消费档次,中等占比最高1.消费主力主要年龄层处在19~25岁之间,主要为学生和刚毕业的白领人群,整体收入水平不高,商户现状分析,以下所有数据分析皆以支付宝交易数据为依据,4月日均支付宝订单笔数330单,GMV近2.8万元, 笔单价84.69元。定位于中端品牌,顾客以消费频次高, 消费金额偏低为主,高质量商户(超级VIP+常客)占比34.24%, 处于正常水平。但是以前常买商户占比高于全国平均水平,说明 曾经经常来消费的顾客最近较长时间都没有再来; 新用户低于全国水平,说明新客较少,可发布会员招募券进行拉新。,营销活动建议,综合以上数据分析得出,该品牌笔单价偏低,仅为84.69元。顾客群为收入不高的学生和白领阶层。目前支付宝支付的渗透率不高,建议先以招募会员为主,发布会员招募券,满50元返5元券,满100元可用。发布老顾客回流券,面额10元,消费满100元可用,发放给60天内未进店消费的顾客,有效期20天。 目的:增加客流 ,提升客单价。,,Thanks,
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