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有效沟通技巧(适用于工厂).ppt

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有效沟通技巧(适用于工厂).ppt
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有效沟通技巧,,,,,,嘉利国际控股有限公司,2019/10/3,Jeff,2019/10/3,Jeff,如何与各级同事沟通?,积 极 倾 听,认识沟通,同 理 心,有 力 论 证,非 语 言 沟 通,,一、认识沟通,2019/10/3,Jeff,2019/10/3,Jeff,每一件事情都是在沟通!,75%的时间在沟通,2019/10/3,Jeff,想一想,以下情况出现过吗?,上级给你下达一些不明确的工作任务,让你无所适从。你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法,但最终却发现他误解了你的意思。你的本意是好的,但是经过沟通的效果却是你最不想看到的。你曾误解过同伴的意思吗? ,沟通的意义,有利于推行我们的主张,影响我们所获得的支持和帮助,直接关系到我们的提升、晋升、加薪,乃至整个职业生涯发展。,影响我们从他人那里得到多少赞赏和尊敬,建立良好、和谐的人际关系,减少互相猜忌、增强团队凝聚力,身心愉悦!增强幸福感!,2019/10/3,Jeff,沟通的定义,沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想、情感在个人或群体间传递,并且 达成共同协议的过程。,2019/10/3,Jeff,在你生活和工作中, 常用什么方式和别 人一起沟通?,1.言语沟通,2.非言语沟通,2019/10/3,Jeff,沟通重要原则,谈论行为,不谈论个性,要明确沟通,2019/10/3,Jeff,平等,互利,2019/10/3,Jeff,造成沟通困难的因素,只顾按照自己预先设计的思路发展 没有经过慎重的思考就得出结论 没有完全理解问题和询问不当 缺乏信息和知识 没有倾听 没有适当地说明重点 不理解他人的需要 失去耐心 时间太短 情绪不好 语言不通 ,沟通漏斗,2019/10/3,Jeff,你想说的,你说出来的,对方听到的,对方理解的,对方记住的,,目标要明确 对象要正确 表达要清晰 注意反馈,沟通的注意事项 ——传递方,2019/10/3,Jeff,专心倾听 注意肢体语言 做笔记、摘要 勇于发问,沟通的注意事项——接收方,2019/10/3,Jeff,,二、积极倾听,2019/10/3,Jeff,2019/10/3,你能做到有效倾听吗?,1.意识到自己的倾听问题,为什么要倾听?,Jeff,测试:你的积极倾听能力如何?,话题与我无关时,马上调换讨论主题 让对方把话说完 考虑自己的时间安排和要做的事 批评其他人的观点 关注对方的着装和面部表情 感到受威胁时立刻表现出来 重复对方的话,确认自己听懂了。 我想到什么就说什么 对跟我没有直接关系的话题不太关心 面对对方多用鼓励性的肢体语言 关注对方的表情和手势 对任何不同意的判断表示反对 熟知某个主题时,听得太多会不耐烦。 在讨论结束时,我可以总结主要意见。,2019/10/3,,□ 一直 □ 经常 □ 有时 □ 从不,Jeff,倾听的类型,根据我们对谈话对象的精神集中度来划分为:,完全倾听部分倾听完全没听,2019/10/3,你听到了全部信息,能够完整地回应对方。,你只听到了对方的只言片语,然后根据你对所听内容的大体了解作出回应。,你与谈话对象完全不同步。,演示:三种不同在倾听类型,Jeff,高效倾听的障碍,外部障碍未知的环境(嘈杂声)意外的情况抵触他人的行为和言论不接受对方言论对对方感到不耐烦内在障碍本身不耐烦心不在焉想占上风,2019/10/3,Jeff,感知滤镜,在倾听的过程中你很难秉持中立的态度——一般你所听到的都是经由自己的意识滤镜筛选过的内容。,2019/10/3,滤镜的形成取决:信仰 价值观经验 情绪文化背景 教育程度,案例:经理与员工,Jeff,不带判断地倾听,1、控制自己的反应2、让对方说完 不指责 不打断 不反驳,2019/10/3,Jeff,2.提高你的倾听技巧,2019/10/3,让对方 畅所欲言,恰当 提问,高效倾听的表现有哪些?,,复述要点,把话听完,全神贯注,Jeff,2019/10/3,用提问的方式来鼓励对方表达自己的观点!,恰当提问,开放式问题——让对方开口封闭式问题——鼓励对方行动,Jeff,2019/10/3,让对方畅所欲言,1、不要打断不要追问保持耐心,2、只是倾听不作评价,Jeff,2019/10/3,听众需要有肢体语言,适当的肢体语言可以让对方知道我们是乐意倾听的,从而放松下来。,1、微微点头或欠身,表明赞同之意 2、做笔记,表明你打算记住要点3、注视你的谈话对象4、加上些鼓励的语句,Jeff,2019/10/3,找出提示性词语,识别那些提示性短语: 最终…… 事实上…… 最后,简单来说……,那我什么时候 可以开口呢?,Jeff,2019/10/3,复述可以让你: 确定你听懂了 告知对方:你正在与他积极互动 给他澄清的机
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