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药店一天工作流程.ppt

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药店一天工作流程.ppt
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,,三尺柜台 精彩舞台,因为拥有爱 所以销售并快乐着,三立医药培训中心讲师团 祝所有药品营业员一生平安,药店一天的工作流程,赵久震,上班前期准备,1.员工 早餐、着装、心情 2.收银员 收银机器检查 系统开启 备用金准备好 3.服务课 系统检查 播音的准备 4.带班课长(店长)花名册 工作计划,早会,1.点名 2.全体员工背诵企业文化 3.昨天销售数据公布(达成率) 4.下达今天的销售目标 5.工作的布置 6.如有活动,活动内容的公布和注意事项,开始营业,1.服务专员播放迎宾曲 2.所有员工靠货架的右侧站好,迎宾 3.防损员卖场出入口站岗到位,营业中,1.西药员工进行货架卫生整理、上货、中包装拆开,查看商品陈列、价签、统计缺货商品。 2.中药课员工进行抽斗,上货,做好装斗记录,统计缺货商品,并在电脑显示屏张贴。 3.服务课员工整理服务台赠品的卫生陈列,会员卡整理,如有活动,活动赠品陈列。 服务课一天的主要工作就是发放赠品、顾客物品寄存、顾客电话咨询服务,会员卡办理(需要顾客身份证和1元钱),课长平时工作,1.课长(带班店长)9点检查卖场的陈列、卫生、价签的有无、炸花的更换、POP的更换、花车商品的陈列或品种的更换、地堆商品的陈列丰满度。(中药课相同) 2.价签的打印,员工统计缺货上报 3.顾客意见回复,缺货登记本商品联系 4.卖场出入记录检查 5.如有活动检查商品价格是否调整到位 6.贵重交接卡的抽查 7.客诉的处理,课长随机工作,1.市调目录的发放 2.效期商品的分配及销售检查及督促 3.调拨商品的整理 4.来货验收任务的分配及验收完毕配送单的整理 5.如有活动,DM单的发放分配 6.社区活动的开展,课长系统数据的关注,1.每天关注销售额、毛利额、毛利率、来客数、客单价 2.配送条目数,差异上报,调拨走账 3.退换货金额,午会内容,1.点名 2.上午销售数据的总结 3.上午工作中发现问题汇总及注意事项及改正方法 4.下午的工作安排,交班,1.员工工作交接(厂家营业员销量交接)陈列交接、卫生交接 2.员工贵重商品的交接 课长(带班店长)交接 1.未完成工作及完成工作的交接 2.客诉处理情况的交接 3.门店钥匙的交接,员工及课长下午工作,1.员工和课长下午的工作和上午没有多大区别,下班前20分钟安排员工开始打扫卫生,擦货架,拖地,课长随即检查。 2.课长巡卖场,服务课放送宾曲,员工靠货架右侧送宾。检查所有电器是否都已关闭。 3.课长对一天工作的总结(包括数据方面),表扬一天表现好的员工,点名,下班。,店长每日工作,1.查看门店昨天的销售数据: 销售额、毛利额、毛利率、来客数、客单价,动销率,战略、毛利、品牌商品的销售数据及达成率,商品销售明细,退换货明细,会员销售数据及会员销售目录。 2.协同课长质量负责人一起巡店。 3.门店报表的制作与分析(零库存、零销售、负库存、负毛利、高库存、近效期),店长每日工作,4.会员分析 5.外部市场分析与竞争对手的关注 6.处理后勤部门的工作安排(营运部、采购部、企划部、质管部) 7.门店周报告、营运报告 8.公司协调事项,质量负责人的工作,1.门店温湿度记录的检查 2.门店养护的录入和抽查 3.门店处方调配记录的抽查和核对 4.门店处方的检查(有无大处方) 5.门店质量查询 6.和店长、课长一起巡店(主要是药品的陈列是否符合GSP的要求,质量负责人的工作,7.每天查看公司的信息平台,及时反馈信息 8.门店药品不良反应的信息收集 9.处理门店质量投诉事件 10.门店来货配送单的整理 11.门店调拨商品的监督 12.门店效期商品销售的督促与统计 13.门店员工培训及培训档案的整理,质量负责人的工作,14.门店质量报表的制作 15.员工健康档案的整理及抽查,让我们携手并进,,打造21世纪品牌药店!,Thank You !,
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