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质量管理常用工具在护理工作中的应用.ppt

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质量管理工具 在护理质量管理中的应用,,2016年7月26日,内容提要,一、PDCA循环 二、常用管理工具 三、管理工具在护理管理中的应用,二、常用管理工具,老七种工具,新七种工具,直方图、因果图、排列图、控制图、分层图,直方图、因果图、排列图、控制图、散布图、分层图、调查表,关系图法、系统图法、亲和图、矩阵图法、PDCA法、网络图、矩阵数据分析法,直方图,标杆分析法,,头脑风暴法,,鱼骨图分析法,(Cause & Effect/Fishbone Diagram),鱼骨头分析法,鱼骨图,鱼骨图分析方法培训,鱼骨图分析法的步骤: ①决定问题的特性。简单的说特性就是“工作的结果”,首先,对团队成员讲解会议目的,然后,认清、阐明需要解决的问题,并就此达成一致意见。,,1,特 性,鱼骨图分析方法培训,②特性和主骨。 特性写在右端,用四方框圈起来。 主骨用粗线画,加箭头标志。,,1,2,特 性,主 骨,鱼骨图分析方法培训,③大骨和要因。 大骨上分类书写3~6个要因,用四方框圈起来。,,,,,,,,,3,要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行。,鱼骨图分析方法培训,6M方法常规图:,问题/特性/结果,,,,,,,,人,测,环,法,机,料,,,,中间原因,,直方图,业务工作总体情况,第一章,业务工作总体情况,第一章,直方图小结,直方图在护理管理中的运用:患者满意度,护理文件书写质量的统计,亦或是科室质量倒扣等等。直方图的优点:任何情况都能使用直方图 直方图的不足:会有信息丢失。,,直方图小结,,甘特图,如何用excel制作甘特图,,如何用excel制作甘特图,得到的结果已经接近最终的成果了:,如何用excel制作甘特图,排列图,,散点图,趋势图,其他常用工具,相关图——关联图法,调查表,富顺县人民医院医院患者对护理工作满意度调查表科室 : 日期: 得分: 尊敬的患者或家属:您好! 谢谢您参加我院的满意度调查,希望通过您们的真实回答反映对我院医务人员的意见和看法,请按您的意愿对下列各项打“√”在相应的括号内。 一、您认为该科室的清洁卫生: 1、满意( )2、较满意( )3、不满意( ) 二、您初入病房时,是否得到护士热情的接待:1、满意( ) 2、较满意( )3、不满意( ) 三、您认为本科室护士的仪表举止: 1、满意( )2、较满意( ) 3、不满意( ),冰山角分析法,护理操作分析,2015年护理不良事件类型分布图,2015年护理不良事件 发生科室分布图,
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