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工作的十大心态[1].ppt

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工作的十大心态[1].ppt
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我们应该如何去工作?,主讲人:陈本善,古时候有个佛学造诣很深的人,听说某个寺庙里有个德高望重的老禅师,便去拜访。老禅师的徒弟接待他时,他态度傲慢,心想:我是个佛学造诣很深的人,你算老几?后来老禅师十分恭敬的接待了他,并为他沏茶。可在倒水时,明明杯子已经满了,禅师还在不停地倒。他不解地问:“大师,为什么杯子已经满了,还要往里面到?”大师说:“是啊,既然已满了,干嘛还倒呢?”,“空杯心态”,上面哪个故事老禅师的那句话的意思是,既然你很有学问了,干吗还要到我这里还求教?这就是“空杯心态”的起源,象征的意义是,做事的前提是有良好的心态。如果想学到更多的学问,先要把自己想象成“空着的杯子”,而不是骄傲自满。有企业花钱培训员工,有的员工学到了东西,而有的员工则抱怨没的学。其实,有的学没的学,关键在于自己想不想学,有没有“空杯心态” 。在职场上真正经得起风雨的人,是那些有真才实学的人,有“空杯心态”的人。,物业管理人员的十大心态,自从神奇教练米卢登陆中国后,“态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错,态度真的决定一切,可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力,不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力,注定会得到好的结果,而不好的态度也会产生不好的驱动力,注定会得到不好的结果。同时,对待任何事物不是单纯的一种态度,而是各种不同心态的综合。作为庞大军团的服务队伍,又应该有什么样的心态呢?,一、积极的心态,首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的,正确的方面扩张开来,同时第一时间投入进去。一个国家,一个企业肯定都有很多好的方面,也有很多不够好的地方,我们就需要用积极的心态去对待。贪污犯还有,可是我们应该看见国家已经大力的整顿了;企业有很多不尽合理的管理,可是我们应该看到企业管理风格的改变。也许你在服务中遇到了很多困难,可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。,一、积极的心态(续),同时,我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入,唯有第一时间去投入才会唤起你的激情,唯有第一时间投入才会使困难在你面前变的渺小,好的地方在你眼前光大 。,一、积极的心态(续),积极的人象太阳,走到那里那里亮。消极的人象月亮,初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时,如果你去关注这种阴暗,这种困难,那你就会因此而消沉,但如果你更加关注着这种阴暗的改变,这种困难的排除,你会感觉到自己的心中充满阳光,充满力量。同时,积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光,也会给你身边的人带来阳光。,二、主动的心态,主动是什么?主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代,被动就会挨打,主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的,是我们主动的去争取的。在企业里,有很多的事情也许没有人安排你去作,有很多的职位空缺。如果你去主动的行动起来,你不但锻炼了自己,同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量,但如果什么事情都需要别人来告诉你时,你已经很落后了,这样的职位也挤满了那些主动行动着的人。,二、主动的心态(续),主动是为了给自己增加机会,增加锻炼自己的机会,增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具,而舞台需要自己搭建,演出需要自己排练,能演出什么精彩的节目,有什么样的收视率决定权在你自己。,三、空杯的心态,人无完人。任何人都有自己的缺陷,自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶,也许你已经具备了丰富的技能,但是你对于新的企业,对于新的业主,对于新的客户,你仍然是你,没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧,去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化,有企业发展的思路,有自身管理的方法,只要是正确的,合理的,我们就必须去领悟,去感受。把自己融入到企业之中,融入到团队之中,否则,你永远是企业的局外人。,四、双赢的心态,杀头的事情有人干,但亏本的买卖没人作,这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利益去损坏企业的利益。没有大家且有小家?企业首先是一个利润中心,企业都没有了利益,你也肯定没有利益。同样,我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则,只要某一方失去了利益,必定就会放弃这样的合作。消费者满足自己的需求,而企业实现自己的产品价值,这同样也是一个双赢,任何一方的利益受到损坏都会付出代价。,五、包容的心态,作为服务人员,你会接触到各种各样的顾客,也会接触到各种各样的消费者。这个顾客有这样的爱好,那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的,满足客户需求的,这就要求我们学会包容,包容他人的不同喜好,包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好,有不同的做事风格,你也应该去包容。 水至清则无鱼,海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心,我们需要去接纳差异,我们需要包容差异。,六、自信的心态,自信是一切行动的源动力,没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企业充满自信,对我们的产品充满自信,对自己的能力充满自信,对同事充满自信,对未来充满自信。自己是将优良的服务推荐给我们的消费者去满足他们的需求,我们的一切活动都是有价值的。很多物业管理人员自己都不相信自己的服务,又怎么样说服别人相信自己的服务。 如果你充满了自信,你也就会充满了干劲,你开始感觉到这些事情是我们可以完成的,是我们应该完成的。,七、行动的心态,行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在,证明自己的价值;我们需要用行动去真正的关怀我们的客户;我们需要用行动去完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上,不去付诸行动,那计划就不能执行,目标就不能实现,愿景就是肥皂泡。,八、给予的心态,要索取,首先学会给予。没有给予,你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀;我们要给予我们的客户以服务;我们要给予消费者满足需求的产品。给予,给予,还是给予。唯有给予是永恒的,因为给予不会受到别人的拒绝,反而会得到别人的感激,九、学习的心态,干到老,学到老。竞争在加剧,实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习,谁就不能提高,谁就不会去创新,谁的武器就会落后。同事是老师;上级是老师;客户是老师;竞争对手是老师。学习不但是一种心态,更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪,谁会学习,谁就会成功,学习成为了自己的竞争力,也成为了企业的竞争力。,十、老板的心态,象老板一样思考,象老板一样行动。你具备了老板的心态,你就会去考虑企业的成长,考虑企业的费用,你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的,什么是自己不应该作的。反之,你就会得过且过,不付责任,认为自己永远是打工者,企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同,不会得到重用,低级打工仔将是你永远的职业。,小故事,以下是一个关于四个朋友的故事,他们的名字叫每个人,某些人,任何人及没有人。 这里有一件很重要的事要做,每个人都肯定某些人会做的,因为任何人也可以做,但是最后却没有人做。 某些人因此而愤怒,因为这是每个人的工作。 每个人也认为任何人也会做的,但没有人明白其实每个人都没有做。 结果,每个人都会责怪某些人,因为没有人去做任何人也会做的事。,小 结,什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了,你才会感觉到自己的存在;唯有心态解决了,你才会感觉到生活与工作的快乐;唯有心态解决了,你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。,故事一,当老婆刚刚冲完澡出来老公正要开始淋浴时门铃响.在几 秒争吵谁该去开门之后老婆放弃了,裹了条毛巾急忙下去 开门.她打开门看见Bob他的邻居,在她还没开口之前Bob 就说“如果你把那条毛巾拿下我就给你$800”老婆想了想, 就脱下毛巾赤裸站在Bob面前,过了几秒Bob给了钱就走了, 老婆困惑又兴奋她的好运裹上毛巾上楼,当她回到浴室 老公问她“刚刚是谁呀”“隔壁的Bob啦”她回答“很好”老公 说“那他有没有拿他欠我的$800还我吗?“!,讨论:故事的寓意是什么?,在未了解事情的真相之前,永远不要轻易自行判断而造成错误,而且还不知道自己有多难堪。,故事二,有个牧师开车在路上见到路旁有个修女,便停车主动载她一程 她进车后便翘起脚來,让她可愛的美腿从长袍中露了出來 牧师看了一眼高兴的差点让车子出了意外,故事二,在控制车子后,他偷偷摸摸的将他的手往美腿上移动.修女看了看他便说“神父,记得圣经129吗?“ 神父脸红连忙道歉,他被迫移开他的手 但是他的视线却离不开他的美腿.在几次换档之后,他的手又再次滑向美腿.修女又说“神父,记得圣经129吗?”神父又在一次道歉“对不起”,故事二,到达修道院后,修女下车给了他一个寓意深长一眼就走了.当神父回到教堂他急忙拿出圣经想找出圣经129是什么.圣经129节“走向前并寻求,再更深入一点,你会找到荣耀的”,讨论:故事寓意是什么?,永远对你的工作保持熟悉,不然你会错过很多机会的。,故事三,业务代表,行政职员,经理一起走在路上去吃午餐意外发现一个古董油灯.他們摩擦油灯,一个精灵从一团烟雾中蹦了出来.精灵说“我通常都给每个人3个愿望,所以给你们每个人一人一个”。“我先!我先!”职员抢著说“我要到巴哈马,开著遊艇,自在逍遥”噗!她消失了.惊吓之后“换我!换我!”业务代表说“我要在夏威夷,和女按摩师躺在沙滩上,还有喝不完的椰子汁,和生命之爱”噗!他消失了。“好了现在该你了”精灵对经理说,经理说“我只希望他们两个吃完午餐后回到办公室”,讨论:故事的寓意是什么?,Always let your boss have the first say.永远让你的老板先说话!,企业伦理 :员工职业道德,爱岗敬业做一行,爱一行,钻一行,精一行。 克服困难风雨兼程,迎难上;天道酬勤,步步高! 忠诚企业企业是谁的?国企是国家的,民企是老板的,强辉是大家的! 团队合作和而不同,即聚又离; 聚而不死,分而不散;群体领导,各个负责。 个人企业在尊重个人的基础上 理解后认同在企业利益的前提下 执行中理解,,,,,主动学习热爱工作 自身层面 感谢生活,和谐合作乐于助人 团队层面认同搭档,爱护企业资源敢想敢说敢为 企业层面参加集体活动,参与社会公益遵守社会公德 社会层面维护企业形象,应该提倡的员工行为,结 束,,谢谢大家!!,我要坐会了。,
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