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类型医美咨询师沟通技巧和销售策略ppt.ppt

  • 上传人:精品资料
  • 文档编号:10066219
  • 上传时间:2019-10-04
  • 格式:PPT
  • 页数:15
  • 大小:4.78MB
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    1、,Title :,医美咨询师沟通 技巧和策略,XXX,Question,“我该整哪里”?,-顾 客,(主动性、方向性) 引导式地告诉她:您的这个部位不足的地方在哪里,您不知道选哪种材料合适,我给您推荐国产和合资的这三种材料,您来选择看看,它们在质量上都是很不错的,用的顾客也很多,在效果上也是很不错的。,放风筝,(听什么、引导对方说) 在跟顾客沟通的过程中要避免一味地说,要学会倾听,让顾客表达心里的想法,如果顾客不善于表达,要慢慢引导,多些耐心地。,会倾听,Question,“我只想知道我做后 能达到什么效果?”,-顾 客,换位思考一味直接地说教、渲染和包装、跟顾客说手术的效果,有时候还不如站在

    2、顾客的角度上关心她对整形心里的感受来得更有效些。,Targeted 针对性的,Selective 有选择的,Strategy 策略性的,渗透和引导 很多顾客虽然通过不少渠道了解到关于整形的知识,但是对于正确的整形求美观念,自我的需求,顾客还是需要你更多地去引导。比如,整形不代表完美,美丽不是整形手术做完,效果就很快能出来的。,1Idea理 念,2Angle角 度,3Fulcrum支 点,欲擒故纵 (推) 拿捏顾客需要讲究一些策略,总是跟顾客说“这好”“那不错的”,顾客反而觉得虚,来回地推拉顾客才是最佳的,比如您可以自己做个选择,可以多考虑考虑,多了解比较看看等等。,纵,离,擒,-顾 客,到底做

    3、不做呢? 做or不做,这是个问题。,无招胜有招 经过来回的推拉后,放下心来让顾客好好想想,跟顾客说:您先做好术前的心理准备,回去后有什么需要帮助的,随时可以给我打电话。,亲切,信任,首选,干货来了,价 格 篇,你们价格 好贵G家才多少钱。没什么技术含量。便宜点给我X元。便宜点吧?,什么时候 做活动上一次才多少钱。 怎么涨价了。 这价不能做我走了。 送我一个什么吧。 送我两次吧。,No.2 如果顾客对设计方案都很满意,说是很想做,就是太贵了,但是就是接受不了价位,怎么办? .,No.3 要是顾客觉得太贵了,没法接受,如果不给她降价,顾客要是走了怎么办? .,No.1 有个顾客在我们医院已经做了手术,她自己还想做其他手术,但她一个劲地说做过的那个手术的缺点,说这不好那不好,并以此种方式来压低那个想做的手术的价格,怎么办?,No.5 现在不少顾客消费都很理性,想抓住顾客的心,对理性顾客有什么好办法呢?,No.6 如果跟顾客说这些做整形的好处,让她觉得做这个整形不贵,会不会让顾客觉得你是在鼓动她呢?会不会让她产生不好的理解呢?,No.4 现在很多顾客老在不停地跑,一家一家地问,来咨询也坐不住。但是肯多家对比的是真正有治疗需求的人。怎样才能把她留下呢?能不能留得住,拼的是你能不能给顾客真正想要的。,Thanks,

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