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第四章1 职场准备-沟通.ppt

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第四章1 职场准备-沟通.ppt
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第四讲 职场准备,主要内容: 沟通 情商修炼 简历制作 求职与应聘技巧,第一节 沟通,本部分的主要内容 一、沟通的定义和作用 二、沟通的种类 三、人际沟通的障碍及克服,沟通名言: Harold Koontz (哈罗德·孔茨):“管理就是设计和保持一种良好环境,使人在群体里高效率地完成既定目标。” Henri Foyol (亨利·法约尔): planning计划, organizing组织, coordinating协调, commanding领导, controlling控制 约翰·奈斯比特:“未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”,松下幸之助:“伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” 乔丹与皮蓬:“我们两个人在场上的沟通相当重要,我们相互从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图,于是我们传、切、突破、得分;但是,如果我们失去彼此间的沟通,那么公牛的末日来临了。” 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,结果发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。,哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示,在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 “三个臭皮匠,赛过一个诸葛亮” 只有与人良好的沟通,才能为他人所理解; 只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息; 只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助,正所谓“能此者大道坦然,不能此者孤帆片舟”。,时任国务院新闻办公室主任赵启正在接受媒体采访时说,人对社会的贡献取决于多种因素,其中有一个是他本身知识的积累,还有一个就是交流的能力,这两个因素是“相乘”的关系。如果你受的教育很好,知识面也非常宽广,假设满分是100,你的交流能力也非常好,满分是1,100×1=100,就是满分。如果你的学习很好,但你不善于团结周围的人,不善于沟通,是个书呆子,那你的交流能力是0.3, 100×0.3= 30,最后你的贡献只有30分。,外交学院院长吴建民曾在联合国工作10年。他发现,“会说话的国家,不会说话的国家,效果确实不同”。会说的,会下必有人趋前与之交流,如此,国家形象及影响便应“说”而生。他认为,大到国与国之间,小到人与人之间,都要有清晰的交流意识。交流是我们必须具备的一个本领,社会越是现代化,越是需要交流,交流也是生产力。,沟通故事1——卖柴有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把柴担到秀才前面。秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)”卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。,哲理:管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息,而且对于说话的对象、时机要有所掌握,有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。,沟通故事2——小公务员之死俄国作家契柯夫故事:有一个小公务员一次去看戏,不小心打了一个喷嚏,结果口水不巧溅到了前排一位官员的脑袋上。小公务员十分惶恐,赶紧向官员道歉,那官员没说什么。小公务员不知官员是否原谅了他,散戏后又去道歉。官员说:“算了,就这样吧。”这话让小公务员心里更不踏实了。他一夜没睡好,第二天又去赔不是。官员不耐烦了,让他闭嘴、出去。小公务员心想,这下子得罪官员了,他又想法去道歉。小公务员就这样因为一个喷嚏,背上了沉重的心理负担,最后,他死了。,哲理 这个可悲的小公务员因为与领导缺失有效的沟通竟然付出了生命的代价。卡耐基说,一个人的成功,15%来自于他的专业知识和技能的影响,85%靠他与别人的相处的方式方法,可见有效沟通的重要。对于一个公司而言,如果缺乏良好的沟通也会付出巨大的代价。,沟通故事3——哈佛教授的第三天哈佛商学院的一位教授接到非洲土著用电烙刻出的请柬,邀请他到非洲讲授部落的竞争力战略。教授为了表示对土著人的尊敬,于是准备了好几套西服上路。土著人为了表示对文明国度知名教授的尊敬,准备按照部落至高礼节以迎之。 讲课的第一天,教授西装革履地出现在土著人面前,讲了一整天,一直在冒汗。为什么,呢?原来土著人以最高礼仪在听课——男女全部都一丝不挂,只戴着项圈,凡私处也只遮盖着树叶,在下面黑压压地站成一片。第二天,教授的讲课同样也是一个冒汗的过程。为了入乡随俗,他同样也脱得一丝不挂,只戴了个项圈,私处也只遮盖着树叶;但是土著人为了照顾教授的感情,吸取了头一天的教训,于是全部西装革履。直到第三天,双方做了很好的沟通,台上台下全穿西装,竞争力战略顺利地传授下去。,看似一则笑谈,其实亦
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