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消费者权益保护法演讲稿1.ppt

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消费者权益保护法,—杨帆·张雨·陈超平·朱同,消费者权益保护法介绍,一、定义:消费者权益保护法是指国家为保护消费者的合法权益而制定的调整人们在消费过程中所发生的社会关系的法律规范的总称。,消费者权益保护法介绍,二、特征 1.该法侧重于保护消费者,对生产经营者给予一定限制。 2.消费者权益保护法多为强制性规范,对“契约自由”进行适当限制。 3.消费者权益保护法设立相应的保护机构,并充分发挥社会团体的作用,以促进消费者权利的实现。 4.消费者权益保护法在一定程度上采取“无过错责任”,1、国家优先保护原则(特别保护),消费者个人的自我保护→组成消费者组织自觉保护→国家保护、专门立法(部门法性质),基本原则,“国家保护消费者的合法权益不受侵害”。 “国家采取措施,保障消费者依法行使权利,维护消费者的合法权益” (L5)。,,保护历程,国家保护,优先保护:向弱势群体——消费者倾斜,2、全社会保护原则“ 保护消费者的合法权益是全社会的共同责任”。,国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督(L6)。,3、保护适度原则法律保护与经济发展水平相适应4、自愿、平等、公平、诚信原则(经营者与消费者的交易原则),对于该法,一些大家容易混淆的问题,在向大家介绍这部法律之前,大家先了解一些容易混淆的问题,以助于理清思路和在接下来的了解中更容易对该法的理解和认识。学校医院,,,消费者,消费者——是为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。 消费者的权利: 1、安全保障权 2、知情权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、请求赔偿权 6、组织权 7、知识获取权 8、受尊重权 9、监督批评权,安全保障权(人身、财产安全)在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。[法治在线]银行门前的劫案(22S) ——储户在银行营业厅被抢,可要求银行承担责任吗?,享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。,有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者或者服务的内容、费用等有关情况。,用餐小票不用中文,麦当劳成被告(四川饮食网 2007.7.30),知情权(知悉真情权),,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。求偿应当合理。,索赔救济权(依法求偿权),《一根竹竿容易弯》 (何纪光) 一根竹竿容易弯, 三绺麻纱扯脱难。 猛虎落在平阳地, 蛟龙无水困沙滩。 不怕力小怕孤单, 众人合伙金不换。,依法结社权(宪法性权利),依法成立维护自身合法权益的社会团体,(1)获取消费知识的权利;(2)获取消费权益保护知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能,正确使用商品,提高自我保护意识。 (自我保护的必要性及有限性),受教育权(求教获知权) ( 知识获取权、消费教育权),享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,维护尊严权(宪法性权利),思考一下,某公司生产销售一款新车,该车在有些新设计上不够成熟,导致部分车辆在驾驶中出现故障,甚至因此造成交通事故。事后,该公司拒绝就故障原因做出说明,也拒绝对受害人提供赔偿。该公司的行为侵犯了消费者的哪些权利? A.安全保障权 B.知悉真情权 C.公平交易权 D.获取赔偿权[答案]A B D,经营者,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。 经营者的义务: 1、依法定或约定履行义务 2、听取意见和 接受监督的义务 3、保障人身和财产安全的义务 4、如实介绍情况的义务 5、出具相应凭证和单据的义务 6、保证商品和服务质量的义务 7、公平合理交易的义务 8、尊重消费者人身权利的义务 9、履行承诺的义务,,听取意见、接受消费者监督 ——监督权对应义务,,(1)保证其提供的商品或者服务符合保障安全的要求。(2)对可能危及安全的商品和服务,应当向消费者真实说明和明确警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。(3)经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对安全造成危害,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。,保障人身和财产安全 ——安全权对应义务,召回特定缺陷产品(如汽车),,本田在中国市场召回1,563辆 CIVIC、STREAM ( 2000.8.7-2001.12.5生产),《缺陷汽车产品召回管理规定》 (2004年3月12日公布,自2004年10月1日起施行),,(1)提供商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传;
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