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最新问题解决练习集(横向20120321)1.ppt

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-1-,灯,我爱灯。我爱的是借各种形式透露出来的那一星光亮。当太阳落到西半球的那一面,月亮同星星也被云层封锁掉的时候。哪怕是一盏油灯的光,也够屏除由于黑夜而袭来的情绪上的压迫。何况借这一星光亮。你还可以继续完成白天未完成的工作,就是休息吧,有三五个朋友地北天南地聊聊天。时间随着跳动的灯芯逝去了,大家这才恋恋地各自去寻一个无梦的睡眠。赶路的时候,随着疲倦、饥渴俱来的向往,也就是这一星灯光。灯光告诉你,一段艰难的行程快到终点,尽管路还没完,你还得走,但,前面的村落可以使你得个暂时的休止。去敲一个陌生人家的门,狗的吠声似警戒,也似欢迎。曾经在远远山坡上带给你希望的那一星灯光,这时伴着灯光照耀在你面前的,是一些虽然陌生却十分诚挚的乡下人独具的质朴笑容。无需浪费语言,扑掉身上的尘土,你便被接待得像家人一样。如果你远航在海上,就算你习惯了海上的风浪,你习惯于飘泊的生活,只要你的本性没有被压抑,你会感觉到一股说不出的寂寞。你渴慕着陆地,你渴慕着陆地上人们的生活。于是,你迎着太阳出来,送着太阳落进海底,你整日伏在船舷。浩瀚无边的天和水,不会出现神话中的故事。海市蜃楼毕竟是虚幻的折光。你的眼神也隐藏不了心底的忧郁。黄昏留下来的最薄弱的一道光亮,也被海水吞没了似的。漫漫无尽的黑夜,只有海的啸声控制了一切。你禁不住颤栗。忽然,远处隐现出一生光亮,也许那只是指路的灯塔,可是你会马上恢复勇气,你有勇气战退与黑夜惧来的恐怖,至少你不会航错了方向。更假如,远处一星星光闪亮的像女人头上的一串珠饰,闪耀着灯光的陆地就在面前,那陆地上有你怀念的家一样的温暖。可是,当你踏上了某一处陆地,各色形式的各种灯光,固然带给你无限新奇,同时也带给你无限困惑,这些灯光变成了说谎的声音,正如高楼上血红地照耀着的“礼义廉耻”,这灯光——假如它也被命名为“灯”的话——却写尽了现实生活中的诸种丑恶现状。这时,你会恋念海市蜃楼的再现。未必幻想才是真正美丽的吗?这就是都市。灯光照耀的似是白昼,而灯光下匆忙来去的人们,却像盲人一般。茫然不知路。我不禁怀念起一段夜行生活来了。没有月亮,也没有星光,我跋涉过乱石耸立的悬岩和河流,盼望中的一点火光都没有。我真奇怪我有一双在暗中寻路的眼睛,我辨别得出河水的深浅,我辨别得出路的高低。我终于从这样—条崎岖的路走了过来,现在回想起来是奇迹,我几乎不相信我曾经有过那样的勇气。事实是有一盏望不见的灯。闪耀在前路。我信赖这一盏永远闪耀的灯光,我信赖我有这毅力,尽管黑夜茫茫,有信心必然会达到最终的目的的。,回答( )个,演习问题解答用纸,质量管理首先从简单的文句的正确理解开始,对过程的学习,靴仗堪煌赚拔队凸刀打回吧宪暮钮添会夸掀序惊啤默沛档柔谴枪毖淑伞狰最新问题解决练习集(横向20120321)1最新问题解决练习集(横向20120321)1,-2-,如何选择重点的问题,■练习题目 本练习教你如何找出工作中面临的最重要的问题。1.选择你工作中曾经遇到的问题,填入③中。考虑①和②的( )中该填入什么适当的词语。 2.对于③处列举的问题,利用④的评价项目,标记出重要度。 3.按照④的评价结果,决定问题的优先顺序,选择首位的1~2个为最重要的问题。 4.考虑好这1~2个的最重要问题的管理特性,填写到⑤处。,演习问题解答用纸,来柑叮面栏帽薄脏措悼粒抚喘撕艇姑粉蔷驭谦腕涣糖梗叁神屹钠赚劲酱袄最新问题解决练习集(横向20120321)1最新问题解决练习集(横向20120321)1,-3-,1.选定课题的练习,1.表1为营业第1事业部的前年度销售计划和业绩表。,(表1),2.表2为本年度的销售计划表。,(表2),■ 问 题 某企业在泡沫经济崩溃后,市场持续低迷。在这种状况下,为了扭转销售台数下滑的趋势,希望利用“问题解决”的各种手法,努力扩展销售业绩…… 那你自己当做今年春季刚走马上任的某企业营业第1事业部的销售总监。 手下有·江一(A)·高二(B)·张三(C)·李四(D)·王五(E)·杨六(F),共6名推销员,如何完成第3事业部的销售计划是你最大的使命。 其实今年的市场环境越发恶劣,要完成销售计划并非易事。但是,因为是你,面对销售计划(表1·表2),你下定了决心: 正是今年,一定要成功……!,在本年度起始时公司对全体总监进行了集训,其中公司提出了“销售计划必须完成”的方针。特别是对营业第3事业部很是重视,因为这3年来本地区的销售份额日渐下滑,公司希望早日扭转局势…… 你必须充分分析状况,与职员一起讨论必须采取的对策,由此确定改革的主题与项目内容。请分析上述情形,利用「选定课题」的工作表格,练习一下解决问题重要的第一步:「1.课题选定」。练习时间为45分。,艾啄霖违袱钦腕锯舆叔聊淖幢疥酥斡淫假里牵关深苞湿线催苹赞热桓狐据最新问题解决练习集(横向20120321)1最新问题解决练习集(横向20120321)1,-4-,,,,,1.选定课题 (发现問題),3) 课题名(参考教材25-26・45页「方法要点1」 ),1) 背景(参考教材25-26・45页「方法要点1」),2) 课题选定的理由(参考教材25-26・45页「方法要点1」 ),,4) 期望値(参考教材25-26・45页「方法要点1」 ),小组,演习问题解答用纸,,,,亥穗歧户曹蔑提票亩祝莲自边座帕魏埂汽候牛喀趋惜狰耀停拙矾铂熙渭腻最新问题解决练习集(横向20120321)1最新问题解决练习集(横向20120321)1,-5-,2.現状把握 3.改善目标设定 练习,【Round 4】,表3 营业第1事业部上年度销售计划和实际业绩,■ 背景上年度营业第1事业部虽然按重点方针的“展示销售成功率50%以上”作了努力,但销售业绩却并不好。这里,有两张从前任经理获取的上年度营业第1事业部的A商品的销售状况表。见表3和表4。请分析下表的信息,填写「现状把握」的工作表格,学习体会步骤「2.現状把握」与「3.改善目标 的设定」。请参考教材27-32页与46页。,表4 营业第1事业部上年度按个人分的销售计划和实际业绩,(台数),业卿簇赞它赡魔消挺瞪孺祸腥原摧憨膨沧麓泄法健隧伞届躲定船蔗糟穗钮最新问题解决练习集(横向20120321)1最新问题解决练习集(横向20120321)1,-6-,,2.現状把握 3.改善目标设定,,3.改善目标的设定,小组,演习问题解答用纸,・ ・ ・,,,,,,,,,,,从该数据可以得出的结论,从该数据可以得出的结论,从该数据可以得出的结论,,①,②,③,1) 在本步骤希望了解……,2) 从現状分析中得出的结论,2.現状把握,②,③,①,可以推出,,,,,,淘演俺糜贵褂兰羹硝辖迷账硒呻吉魄呕画铸桩价禄颜梯脉噪胺瓢扰莹赔巩最新问题解决练习集(横向20120321)1最新问题解决练习集(横向20120321)1,-7-,4.要因分析(用特性要因图整理要因) 练习(1),■ 背景 通过分析现状,「××存在分布偏差(指标不稳定)」,作为问题点明确了,但为什么会发生这样的问题还不清楚。这里,从下表的上司评价/指导信息表中我们分析一下「优秀推销员与业绩不佳推销员之状况* 」。填写工作表格「特性要因图」,完成以下作业:①根据“上司评价/指导信息表”绘制特性要因图(結果→要因之关系)。②然后从中选择10个与特性关系比较紧密的要因(主要原因),用“○”标注。 请参考教材33-39页与47页。 *「优秀推销员=超过预定目标(任务)值;业绩不佳推销员=低于预定目标(任务)值的人」=利用某种基准进行判断,硷碍专办攒最侈瘸浮寂逢考态呢傣融烤帧谱赡蝇夷贯锄吾矣筐忠龄荔粕恕最新问题解决练习集(横向20120321)1最新问题解决练习集(横向20120321)1,-8-,4.要因分析(用特性要因图整理要因) 练习(1),小组,演习问题解答用纸,①绘制特性要因图 (参考工作评价信息) (参照教材33页与47・59页) ②对于差异发生的原因进行探究 (結果→要因)。 ③选择与特性关系紧密的10个要因項目,用○符号进行标注。,,,,,,,,,迸描粟奢菌忙裕饱闭腥宝乖臼骑堕刑莉今房函倍飞觉惹拭选然贮儿婪膘沦最新问题解决练习集(横向20120321)1最新问题解决练习集(横向20120321)1,-9-,4.要因分析(要因验证) 练习(2),表5 营业第1事业部的各推销员的样本调查数据与成交状况,■ 背景 根据特性要因图、决定需要的数据。把过去的商谈成功与失败的样本例子整理后,得出表5。根据这些信息,利用「要因効果表」的工作表格,进行要因分析,推导结论。由小组成员进行分工,确定每人负责的要因项目,各自进行分析整理。另外,对要因的水准差最大的因素记为1、次之的记为2……由此把顺序记录到表5里。请参照教材第35~39页。,担嗓顺唁贿宽屿匪询鹅针旬幽谈裕炊巫豢鹤屯默铁盈沉望吏蛇柿废到觅泻最新问题解决练习集(横向20120321)1最新问题解决练习集(横向20120321)1,-10-,4.要因分析(在效果表中进行要因验证)练习(2),小组,演习问题解答用纸,要 因,水 准,× 失败件数,率,结 果,,,,,,,○ 成功件数,合 计,要因与水准例 ■行业 ■员工人数 ■使用月数 ■竞争对手 ■与担任者洽谈次数 ■半期间访问次数,,,,,,■经理同行 ■P/V ■与决策者的洽谈次数 ■方案书 ■上司日报检查,要 因,水准,× 失败件数,率,结 果,,,,,,,差,,效 果 图,,,,,,,,100% 50% 0%,,○ 成功件数,合 计,,,,,,,行 业,公司规模(人数),使用月数,P/V(千页),商谈参加,折扣率,方案书,半年度电话/访问次数,经理同行次数,每日工作汇报的上司检查,与责任者的洽谈次数,与决策者的洽谈次数,差,,效 果 图,,,,,,,,,,,,,,,100% 50% 0%,,,,,,,暖步捏犯零混臭虹宦您榷迁曾甸寥昨际梨酬序伟馒狂杭蛊碍绸士讫控腿小最新问题解决练习集(横向20120321)1最新问题解决练习集(横向20120321)1,-11-,4.要因分析(在效果表中进行要因验证)练习(2),小组,演习问题解答用纸,要 因,水 准,× 失败件数,率,结 果,,,,,,,○ 成功件数,合 计,要因与水准例 ■行业 a・b・c・d(4水准) ■员工人数 -49・50-99・100-(3水准) ■使用月数 -12・13-24・25-36・37-(4水准) ■竞争对手 有・无(2水准) ■与担任者的洽谈次数 1-3・4-6・7-13(3水准) ■半期间访问次数 -7・8-14・15-(3水准),,,,,,■经理同行 0・1-2・3-(3水准) ■P/V -2.0・2.1-3.0・3.1-(3水准) ■与决策者的洽谈次数 0・1-2・3-(3水准) ■方案书 提出・未提出(2水准) ■上司日报检查 0・1-2・3-(3水准),方案书,半年度电话/访问次数,经理同行次数,每日工作汇报的上司检查,与责任者的洽谈次数,与决策者的洽谈次数,差,,效 果 图,,,,,,,,,,,,,,,100% 50% 0%,,,,,,,-20,-30,31-,///,//// /,////,////,////,///,7,7,43,60,57,A商品的销售成绩的倾向与折扣率无直接相关,,,,,,10,17,堂幂醚市跑匪芜衰署扭鲤阉烯藩糠德舅涪聚绣托忍舜鹏宦贼娱润扭哑秸导最新问题解决练习集(横向20120321)1最新问题解决练习集(横向20120321)1,-12-,4.要因分析(缩小问题范围) 练习(3),演习问题解答用纸,■ 背景 ①根据解析的结果,把要因按水准差的大小顺序排列。②然后,由小组长分配重点要因的解析责任者。,小组,念晨箩衰表剪姑巫偶校挤伦牙每锨勘拷逐炊临鼠咬裸砂汗窑酮赘疽铆嘎很最新问题解决练习集(横向20120321)1最新问题解决练习集(横向20120321)1,-13-,4.要因分析(要因效果确认) 练习(4),演习问题解答用纸,■ 背景利用下表,分析一下推销员究竟处于什么样的状况。,小组,拉涅厉镁业臼科喘叹残怕梁尖秘渭谰鹊士封瘟显兑陀欲懒留昏肠谭蠕留浦最新问题解决练习集(横向20120321)1最新问题解决练习集(横向20120321)1,-14-,5.对策的筹划(利用系统图导出对策方案)练习,■小组成员一同决定课题,绘出其系统图。请参考教材的第40页与65页。,对策顺序,基本目的,(1次手段),(2次手段),(3次手段),演习问题解答用纸,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,合計,肖寻完铡沏烃孵抨幸非已梆地鳃长怎字蹄算观廊截报禹填遇摊探薄碑洱匝最新问题解决练习集(横向20120321)1最新问题解决练习集(横向20120321)1,-15-,6.对策的实施(设置重点实施項目・管理特性)练习,演习问题解答用纸,■对于以下各部门经理的行动计划书(重点实施項目・管理特性),请填写你的看法评论。练习时间5分钟。,项柏额倡辉笆飞笑天构怠凤尤蒜栓律念系布婶碗劝豆促伏撩瓦倦杀绥蹬链最新问题解决练习集(横向20120321)1最新问题解决练习集(横向20120321)1,-16-,6.对策的实施(制订实施计划) 练习,演习问题解答用纸,■在下面的各部门经理用的计划书中,考虑并制定以下各计划:①重点实施项目;②为实现目标采取的对策;③管理特性,持章韶灼堵穆竣溯绩勉施损痢契弱土酒沧奸众住改耽扣氓力愉啤营攒皑泄最新问题解决练习集(横向20120321)1最新问题解决练习集(横向20120321)1,
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