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服务的重要性.doc

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服务的重要性、、 什么是服务服务 是不以实物形式而提供劳动满足他人心理感觉的特殊需要。服务是工作: 因为工作才要去面对服务。无论是餐饮也好,商场也好,每一种工作的主要性质就是服务。服务又是一种成长: 在服务中,你面临的事工作,在工作中服务,你会面临很多疑难杂症,有些你能够帮助解决,有的你又不能去解决,而在你无法解决面对的问题时,大多数的人会求助于领导或同事,当你在 领导或同事的帮助下解决了 问题, 实际上你已经在成长了。因为在下次你再遇到 这样的问题石,那你会很快的解决,而不会再去求助与 别人。学会了自己以前不知道的事情,这还不是一种成长吗?服务是一种快乐: 当你在工作中用你的专业和优质的服务帮助那些需要服务的人,让他们能够满意而归时。那些需要服 务无恶人们在你的服务 中感到了快乐,那你自己是不是也感到了快乐呢?答案是不容置疑的。因 为快乐的本身是相互的,是永远成正比的,你付出的越多那么你得到的快乐就会越多。服务是金钱: 用金钱来形容服务,猛的一听好像比 较势 力。但是,的的确确,优质的服务可能在无形中会给你带来很多的生意或者是回头客,回头的客人越多也就会为你的工作带来意想不到的额外利润。服务又可能是荣誉: 当一位老师在他的三尺讲台上工作时,他其实也在对他的学生做服务。但他对学生做的服务,换来的事学生们对他的无比爱 戴,看到自己的学生一天天成长,看到终有一天他付出劳动 和服务换来了满园桃李,老师的头发已经随着岁月的流逝变的白发苍苍,这难道不是一种荣誉 吗?服务还是一种优良的传统:我们都听过雷锋的故事,故事中的雷锋在无偿的为所有可能需要帮助的人服务,他的这种服 务是不能用金钱来衡量的,是我们打搅的骄傲,是我们学习的榜样。虽然雷锋已经离开了我 们,但他的精神是永存的,在每年的三月,我们全国人民为了纪念他,都会举办 学雷锋活动。他的 这种服务精神 变成了一种优良的传统,在今天,在明天,在未来,它会一直的流传下去,会 让未来的中华儿女一起将这种优良传统发扬光大。、、 怎么去理解服务许多人看不起服务行业。许多人 对服务有偏见?我们的父母、我们的爷爷、奶奶、我们的亲戚朋友、我们认识和不 认识的人们是不是都还有 这样的想法,我不清楚,但是经过三十多年的改革开放,我 们许多人内心的最深处都还 埋藏着一种很柔弱的心理疾病,那就是被压抑了很久或是被奴役 许久的心灵, 终被释放后的 纠结纵欲症;因为封建社会的人分上中下各九流,所以都认为服务别人的事是下流的事,服务别人的人是下流的人。我们可以这么讲,经济发展这么快,我们现在根本没有哪个人能够自己不接受任何人的服务而活下去的。大家可以想,我们穿的衣服,经过了多少人的手。工厂里面的工人为谁做衣服,是自己穿吗?他在为谁服务?餐厅里面的厨师是在为自己做饭吗?我们每天吃着下流人做的饭,穿着下流人的衣服,逛着下流人修的大街,住着下流人建的房子,那我们这些人到底有多“上流” 呢?我们每个人都想获得很多人的关注,希望得到别人的认可,希望每天都干着别人羡慕的工作。也 许工作的本质是实现自己在社会中的价 值, 让自己获得等价的社会报酬,也就是换来 别人的劳动(服务),那么我是问有哪张人民币是不值钱的呢?(除掉假币。 )既然如此,我们通过我们的服 务,通 过我们自己合法的劳动 所得的这一切不应该得到尊重吗? 还有人说,服务行 业是吃青春饭?也许会给大家 带来误解,我要 强调的是,年轻的资本是可以让我们获取金钱,但是多年 获取的经验 才是人生的财富。服务行业将来要养活中国一半以上的人,但当年轻的时候就去干老少咸宜的工作,岂不是有负于青春。把握青春, 让青春延续下去,我们不仅要吃这碗“青春饭”,我们还要到迟暮之年了,还和年轻人们 一起吃这碗饭。也 许去一个国企或者政府 单位是许多人的梦想,这个梦没有错,这是咱们许多人最初的梦想。咱们政府的这个团队已经非常臃肿,慢慢已经变为毒瘤,可能有人不信,政府也许三年五年,也许更快,将要裁减大量公职人员,好多地方都在试点改革 终身制。不管你 们信不信,反正我是信了。不是每个人都能够做好服务!有人说做服务很受气,没 错干服务的人必 须要有这样的心理准备,因 为这个社会确有一些没有素质的人,他 们会为难我们。但是你要相信,有更多的人懂得尊重,懂得理解,他们道德高尚,这样的人是大部分,他 们是我 们忠实的客户。而我 们的优质服务就是为他们提供的。如果 说受气, 还不如说;也许是我 们自己心态不平衡,我们自己没有正视服务的观念。许多 时候之所以“ 受气”是因为我们没有真正把握客户的需求,没有及时准确的做好自己应该做的事情,而 让消费者认为 自己的“等价交换物”被打了折扣。能做好服务的人,不仅需要演 说家的口才,具 备推销员抵挡 社会压力的心理素养,具备工人一样的专业的技能,具 备超强的学习力,士兵
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