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与下属沟通的十五种技巧.ppt

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与下属沟通的十五种技巧.ppt
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与下属沟通的十五种技巧,(一)主动让下属了解你的工作,改善员工绩 效(二) 帮助下属提高(三) 就职沟通:就职演说●把所有的功劳让给员工●自信不自大●对未来的承诺(四) 清晰准确地发布工作指令●不断确认(防止沟通漏斗) ●及时追踪(了解进度及协助)●重点监督(核心岗位及容易出问题的环节),与下属沟通的十五种技巧,(五) 及时肯定、赞美员工 ●改善后的员工●有突出表现的员工●赞美要客观、适当(针对亮点;借助第三方赞美)(六) 称赞要公开,批评要私下 ( 法不责众) 母指 :互动(七) 主动关心员工:关注其情感、工作满意度及人生规划●情感:家庭、生活(亲情、爱情、友情)●工作满意度:(1)当下工作感受如何?(2)是否发挥了你的特长优势?(3)如果有机会调岗,你的选择?●人生规划:短期和长期目标(结合企业目标帮其规划) 案例:毛泽东的团队建设,与下属沟通的十五种技巧,(八) 团队气场正面时,强调制度.纪律 团队气场负面时.包容.正面激励(九) 只向下属传递正面信息,负面情绪向上司倾诉(十) 经常鼓励下属追求上进 故事:佛像与台阶,与下属沟通的十五种技巧,(十一) 刻意地培养“苗子”员工●发现“苗子”员工●授权(6大步骤)●用人要疑,疑人要用●不疑的是人格,疑的是能力 案例 : 老山姆(十二)对员工培训:对员工的所有培训要做到易 听、易懂、易做●傻瓜原理:一听就懂,一学就会,一做就对案例 日本精细化管理:,与下属沟通的十五种技巧,(十三) 批评犯错的员工 ●情绪管理(要想把事情做好,先把心情调整好) 案例1:责骂员工的两种结果, 2、诸葛亮●汉堡原理●一箭三雕 互动 案例:员工乐捐(十四) 辞退员工●你可以辞退一名员工,但不能否定任何人,让离职者有尊严离开.● 认同否定法则(十五) 因传言而产生误会甚至冲突●看到的都不一定是真的,别说听来的●团队98%的矛盾来自于误会-----牛根生案例1:教授与学生,视频:推车,,1.事前准备:主管在授权之前,必须思考每一件工作「我的期待是什么?产出结果可能是什么情形?」透过一对一面谈传达给部属,并且了解部属对主管的期待。如此便能避免主管以为部属跟自己很有默契、也了解指派工作的具体做法,最后却做出令人大失所望的结果;也可避免部属因为不想打扰繁忙的主管凡事请示、显得自己很无知,而失去沟通契机、导致产出结果与主管期待不符的憾事。,,2.明确定义:授权工作给部属时,主管一定要「说清楚、讲明白」,仔细说明每个部属要做的事与该有的结果、界定达成工作的方式,以及如何加上创意与弹性。必要时,主管可让部属重复一次他们所听到的话,确定理解无误,让部属了解主管心中期待的工作方法与产出结果。,,3.严谨查核:主管必须了解「部属不是自己肚子里的蛔虫」,不能以为部属有义务了解自己在想什么,因此,清楚订出各项工作的时间表,厘清事情的轻重缓急,将有助于部属判断有多少时间与空间可以发挥。,,4.界定权限:先将工作/项目的风险和部属能力(专业与学识),各自画分为低、中、高3个等级;接着再赋予部属适当的权限,决定部属在工作中的角色,并在一对一沟通时当面告知部属。主管赋予部属的工作权限,可分为3个等级。,小结:1、协商——交换意见,进行引导2、承诺——达成口头共识3、承担——在制度、协议等文字上签名表示承 担责任,三把金钥匙,五、与上司沟通的八大技巧,(一) 主动请教上司:了解其领导风格,提升自我(二) 主动反馈:让上司了解进度、纠偏、求助(三) 接受批评:不犯3次错误 ●第一次犯错:当你不知道(提醒)●第二次犯错: 当你不小心(警钟)●第三次犯错:你是故意的(公事公办) (四) 不断学习:体察上意,与上司沟通的八大技巧,(五) 请示工作:讲方案●不要把问题丢给上司,而是用心找出2种或以上解决方案,由上司决策.或者上司只分析利弊,由下属自己决策.(六) 汇报工作:讲结果●对已产生的结果评价(满意度)●找出做对的几点(可发扬的)●找出要提升的几点(未来要改善的)(七)总结工作:讲过程●分解过程(找规律)●分析诊断(找偏差)●改善方案(促未来),与上司沟通的八大技巧,(八) 自我推销:人生就是销售●总统把自己销售给选民●官员把自己销售给群众●老板把自己销售给员工●员工把自己销售给企业、组织●没有销售就没有婚姻、家庭,也就没有民族繁衍……,,5.确认进度:主管必须明确设定查核点,召开会议确认部属的工作进度,并且不吝于拨出时间与相关工作者讨论进度与沟通,在适当时机给予建议与指导。一开始可让会议次数频繁且提早安排,渐入佳境之后再逐渐减少次数。,,6.排定简报:让部属可以透过简报,讨论哪里做得不错、哪里有待调整,并且让部属提出从这件工作学到了什么,以简报做为授权过程的总结,赢得上司青睐的7大秘诀,1、自动报告你的工作进展-----让上司知道 2、对上司的询问有问必答且清晰--让上司放心 3、努力学习.了解上司的语言----让上司轻松 4、接受批评.不犯三次过错----让上司省事 5、不忙时尽量帮助别人-----让上司有效 6、毫无怨言地接受任务-----让上司圆满 7、对自身业务主动提出改善计划--让上司进步,
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