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汽车维修企业管理总结篇一:汽车维修公司员工半年工作总结汽车维修公司员工半年工作总结对我而言,这半年工作是难忘、印记最深的半年。工作内容的转换,连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整, (包括工作上的适应与心态上的调整)压力带来了累的感觉,累中也融进了收获的快乐。在各位领导的支持下,在所各位同志的密切配合下,爱岗敬业,恪尽职守,作风务实,思想坚定,较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下:第一:规范公司各项管理制度,统一执行标准,我们不仅要在制度上完善和加控,还加强了对制度执行期间的管理,对执行中出现的问题进行及时发现、及时解决,确保制度执行 的有效性。第二:控制车辆维修的安全与高效。在开展了 5s 管理,对维修线路、配件、举升机、等一系列的维修设备和安全器材进行了维护。并划分了具体的摆放位置、责任班组或个人。维修过程中强调班组在维修过程中四不落地。使车辆的维修状况和规范的操作流程得到相应的提高。第三:提高员工在维修过程中的的服务意识。为了让班组找到维修过程中与期望值的差距, ,通过每周一的班组会议使上周的回访情况得到良性的闭环。通过这种方法班组在实践中找到了差距,做工的认真程度和服务意识都在原来的基础上得到了提高,员工自身的工作习惯与公司的要求缩小了,在全体的努力下维修满意度真正得到迅速的提升。在下半年生产管理方面我一直按照公司的各项规章制度认真执行,高举公司发展理念的旗帜、坚守公司发展思路、增强服务意识、团结协同各部门努力完成下半年指标,使汽修的各项工作做的更好!篇二:汽车维修企业管理内容总结项目一:企业管理概述1.企业:指从事生产、流通、服务等经济活动,以生产或服务满足社会需要,实行自主经营、独立核算、依法设立的一种营利性组织。2.现代企业:指在市场经济条件下,以营利为目的,直接组合和运用生产要素,从事商品生产、流通或服务等经营活动,为满足社会需要依法进行自主经营、自负盈亏、自我约束的法人实体和市场竞争主体。3.现代企业的构成要素:人力、财力、物力、信息、时间。4.现代企业制度:指以市场经济为基础,以完善的企业法人制度为主题,以有限责任制度为核心,以公司企业为主要形式,以产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学为条件的新型企业制度。5.现代企业制度的基本特征:产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学。6.产权:指建立在某种所有制基础上的财产所有权以及财产所有者运用其财产的行为权利。7.公司的组织体系:股东会、董事会、总经理、监事会等。8.管理:通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源,以期更好的达成组织目标的过程。9.企业管理:指企业中的管理者通过计划、组织、控制、激励和领导等以人为中心的职能活动,有效的获得、调配和利用各种资源,以达到企业目标的全过程。10.企业管理文化:一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化现象。11.按企业同外资的联合方式,企业分为合资企业、合作企业。12.我校的校训是厚德强技,立身立业。项目二:汽车维修企业的经营及管理模式1.企业的经营:指在市场经济条件下,把拓展了的、完全为了客户的市场经营观念作为企业的经营宗旨而进行的经营活动的总和。2.汽车维修企业的经营目标:组织维修生产经营决策;实施维修作业(服务) ,满足社会和客户的需要;求取企业获得良好的社会效益、经济效益和环境效益。3.企业经营管理:指汽车维修企业在变化的市场环境中,旨在满足消费需求,把汽车维修观念作为企业的管理指导思想,把经营决策作为企业管理的重心和工作中心,把提高企业经济效益作为企业追求目标的核心,为实现企业原定目标所做的全部努力。4.企业的经营理念是指体现汽车维修企业在一定时期、一定经营范围和一定市场条件下,进行全部维修经营管理活动的指导思想和根本准则。汽车维修企业的经营理念:(1 )树立良好的企业形象( 2)努力拓展业务范围(3)实行为客户全过程、全项目服务(4)苦练内功确保维修质量(5)降低维修成本,让利客户(6 )开展公平、公正、公开的正当竞争(7)切记弄虚作假,贪一时利益,做“一锤子买卖” 。5.汽车维修市场调研:指对汽车维修企业的类别、数量、性质的调研,对汽车厂牌、型号、数量的调研,对客户结构的调研以及对市场占有率等调查的总和。6.综合意见法是一种有效的市场预测方法,将市场预测人员以职务与水平不同分为若干小组,分别进行测算,得出预测值,然后根据各组不同情况,分别确定权重,最后,进行总和计算,得出最终预测值。[例 ]对于 12 月营业额的预测 A、B、C、D 组分别预测为 20 万、22 万、18万、21 万,经理组预测为 22.5 万。如果经理组的权重为 2,其他组的权重为 1。20?22?21?22.5 ×2?21 万。 则预测营业额为 67.中小型维修企业一般可设厂部和班组两级管理机构;大型维修企业实行厂部、车间、班组三级管理。项目三:汽车维修企业的运营1.战略:在竞争条件下,组织发展的方向性、长远性、全局性的谋划和行动。2.战略的三个特点:全局性、长远性、相对性和层次性。3.企业的核心业务:指能够为企业带来最大效益的、企业在行业内占有优势的业务。4.核心竞争力:指在某一时间段内企业能够拥有,而竞争对手却没有的资源、能力、优势等。项目四:汽车维修企业质量管理1.ISO:国际标准化组织的代号。ISO9000 :国际标准化组织与1987 年 3 正式颁布的质量管理系列标准。2.质量认证:指为确信产品和服务完全符合有关标准和技术规范,而进行的第三方机构的审核、评定、证明、注册以及事后监督的活动。3.质量:指一组固有特性满足要求的程度。更具体、更通俗的定义:指人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品(服务)或工作优劣程度的一种概念。4.质量管理:指企业未来保证和提高产品(服务)或工作质量所进行的调查、计划、组织、协调、检查、处理及信息反馈等项活动的总和。5.汽车维修企业质量管理的内容(1)汽车维修过程的质量管理(2)汽车辅助维修过程的质量管理(3 )汽车使用过程的质量管理。6.汽车维修过程的质量管理内容:(1 )组织文明维修(2)强化质量管理制度(3)严把汽车维修过程质量检验关7.全面质量管理(TQM):国际标准化组织定义为,一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。8.全面质量管理的三个基本特征是“三全”质量管理即全过程的质量管理;全员参与的质量管理;全面的质量管理。9.全面质量管理包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。10.考核客户满意的具体指标:美誉度、指名度、回头率、抱怨率、销售(服务)力。11.客户投诉的处理:(1)稳定客户情绪(2)倾听、检查客户投诉,按“5W” 与“2H”规范做好记录(3 )处理客户投诉(4 )投诉跟踪随访。12.顾客满意的内涵:产品满意、服务满意、社会满意。项目五:汽车维修企业生产管理1.生产管理:指对汽车维修企业生产活动的计划、组织和控制所进行的管理。2.车辆维修生产能力:指维修企业在计划内可以提供的有效工时量。3.汽车维修企业车辆维修生产能力计算:(1 )按车辆维修计划列出作业次数 A(2)根据作业定额规定列出工时定额 B(3 )根据本厂自制配件和修理旧件的计划工时及机具维修、设备革新等计划工时列出修旧革新工时 C,一般为所担负车辆维修作业总工时计划的 20%(4)作业总工时=A×B+C(5 )需要生产工人数=作业总工时/每个生产工人年有效工时(6)每个生产工人年有效工时=(365-例假日数)×工作制时间×工时利用率(7)需要生产工人数与现有维修工人数比较,若等于或小于则说明维修能力足够或有余,需要生产工人数若大于现有维修工人数则说明维修能力不足。派工单就是生产调度人员使用的维修作业调度令。4.5S:整理、整顿、清扫、维持、素养。5.汽车维修工艺:指在一定的人员素质、工艺装备条件下,汽车维修过程中所必须遵守的工艺纪律、工艺规范(包括工艺规程、技术标准、质量验收标准等) 。6.汽车维修工艺的组成:(1 )汽车维护工艺( 2)汽车修理工艺(3)汽车故障诊断工艺。7.汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。8.汽车修理是为恢复汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。9.汽车维修工艺内容:(1 )汽车零件的修复( 2)汽车或总成的装配10.汽车维护工艺流程:客户进厂报修,前台业务人员做车辆进厂交接;根据客户《报修单》做汽车进厂检验并进行故障的诊断与检测,确定具体的维修项目、预算费用;向车间下达《派工单》 ,明确作业项目、定额工时;由车间安排维修班组及主修人,按照《派工单》实施故障排除、修复、调校;在汽车维修过程中,由主修人或主修班组进行自检、互检;修竣后由专职检验员进行竣工检验;维修质量检验合格后,交前台业务人员并向客户交车,并汇总汽车维修工时消耗及材料消耗,结算维修费用。11.汽车维修工艺流程:待修车辆经前台业务人员车辆接收和进厂检验后,向承修车间、承修班组或主修人逐级下达《派工单》;由主修班组将汽车拆解为总成,由总成拆解为零部件,再由专职检验人员或主修人做零件分类检验;主修人修整可用零件、修复可修件、更换可换件;主修班组进行组装、调试;专职检验人员做竣工出厂验收,并由前台业务人员汇总汽车维修工时消耗和材料消耗,结算维修费用,向用户交车。12.汽车修理方法:(1)就车修理法(2)总成互换法13.就车修理法:指汽车在修理中,从车上拆下来的总成、组合件及零件等,凡能修复的,仍全部装回原车,不进行互换的修理方法。14.总成互换法:指汽车在修理过程中,除车架和车身外,其他总成、组合件、零件都可以换成已经修好的备用品,或换用从配件库内领取的新总成,然后进行汽车总装。15.汽车维修设备的强制维护:日常维护、定期维护、一级维护、二级维护。16.汽车维修设备分为通用设备和汽车专用设备。17.设备维护的四项要求:整齐,清洁,润滑,安全。18.设备的视情修理分为:小修,项修,大中修,事故性检修。19.汽车维修物资:指汽车维修用配件、维修辅助材料、原材料以及汽车维修工具、夹具、量具或备件等生产资料。项目六:汽车维修企业人力资源管理1.人力资源:指在一定时间空间条件下,现实的和潜在的劳动力的数量和素质的总称。2.人力资源管理的功能:选择人,培育人,使用人。3.汽车维修企业技工招聘的基本条件:(1 )符合国家规定的人员招聘基本条件,年龄适当、身体健康(2)具有良好的职业道德和政治思想素质(3)适当的从业年限和本工种的工作年限(4 )必要的学历与技术培训状况(5)持有相应的汽车维修技工等级证书,或者实际维修能力达到相应的技术等级。 (6)其他特长。4.员工招聘的基本程序:(1 )审核简历材料( 2)笔试(3)面试(4)样本测试( 5)核实材料( 6)心里测试(7 )体检5.无论是文凭还是水平,与员工对企业的忠诚度相比,忠诚度应该是第一位的。6.职业经理人:指受企业所有者(股东)委托,担任企业的最高行政领导,以经理为职业的专门人才。7.员工培训的类型(1 )上岗前的培训( 2)思想素质教育(3 )潜能培训(4)技术业务素质培训。8.员工培训的方法(1 )学徒培训( 2)讲授培训(3)角色扮演法培训(4)案例研究培训( 5)网络培训、视听培训、进修等。9.激励的作用:(1)有助于激发和调动员工的积极性(2 )有助于将员工的个人目标与企业目标统一起来(3)有助于增强企业的凝聚力。10.岗位竞争的实质就是“谁有本事谁上、谁无本事谁下 ”。11.激励手段:奖励、惩罚、特殊激励。12.现代薪酬的含义除了工资、奖金和福利,还包括股票、股权、期权、股份,还包括员工的荣誉、晋升、发展机会和改善其工作生活条件等。13.薪酬的主要构成形式:工资、奖金、津贴、福利。项目七:汽车维修企业客户关系管理与对外合作1.汽车维修企业客户关系管理的意义:(1 )提高客户忠诚度
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