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[双赢思维,共创佳绩].ppt

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双赢思维 共创佳绩 1+12您相信吗? 1、 想活得更有意义、更有价值。世界为 1,加你来要大于 1,繁荣世界世界更好,使自己变得更好。 ㈠、、你为什么会来这个世界?( 1)、想成功,要有目标,计划的首要任务就是目标,懂得计划,就会成功。熬得过的,常是惦记着还有事情没有办完的人,因为他们常常告诉自己,我要活下去,这样才能完成我的目标。没有目标比达不成目标危险得多。成功人: 5%要善于做计划,做计划可使人感到充实,亦可使业绩显著提升。训练时做计划,业绩提高 60%。回家做计划,业绩下降 10%。⑵ 、要能成功,不只是求生存,成长能解决问题,成长是愉快的事情。⑶ 、要光彩他人,繁荣世界。 2、、 如何活得更有意义?如何活得更有意义?1、 为(你生活的)世界之繁荣、和平、幸福而活。2、 为(你生活的)世界之健康、快东、希望而活。3、全为增益人们之生活。这就是每个人对时代与社会之使命感。㈡、正确的人生观。以智 导悲以悲启智做本份事做好事不求好报做好事求好报自求温饱层次越高,人生越愉快1、 每人个都是伟大的存在。古谚:一支草,一点露。驴子再笨也能驮、踢、跑。2、人人如此深信,就会彼此尊重,大家就会成为真正之朋友。所谓 “四海之内皆兄弟 ” ,亦然。3、施与受的关系,莫因恶小而为之,莫因善小而不为。 (三)、正确的人类观:(四)、正确的工作观: 1233、我在建教堂2、我把大石子打成小石子1、我为了一天 10元工钱工作以三个打 石工人为例层次越高,工作越愉快,工作成效也大不相同。做经理人要懂得如何用工作价值观教育部属,如果比人用钱比,越比越气短,会出现人比人气死人的局面。第一等人:为繁荣世界,有使命感。第二等人:为遵令行事,有责任感,但恐不辩是非,或许有时对,有时错。第三等人:为钱做事,只求温饱,无作为。如果工作价值观提升到第一等人的工作价值观,就会感到工作有意义,工作就会做得更好,平凡的工作可作出不平凡的事情。***一个面摊的启示:我每天必须将所有用具、面、肉、菜洗刷得干干净净,我在填饱学生、老师、计程车司机、上班族的肚子,好让他们好好地、快快乐乐地上学、为人群服务 。工作价值观:(五)、确实认知,才能成功。1、 知止而后能定定而后能静静而后能安安而后能虑虑而后能得2、大家若确实认知自己的工作、自己的价值,那么在人生旅途中,人人拥有的两个家:生活的家:美满幸福工作的家:健康、快乐、希望 3、在做人方面3、更有 “ 安全感 ” 、 “ 方向感 ” 。在做事方式更有 “ 着力点 ” ,你的智慧与潜力更能发挥,做事的原则 根据做人的原则做事。 二、双 赢㈠、、何谓双赢? 1、 赢的迷思:⑴ 、牺牲小我,完成大我。⑵ 、忠孝不能两全。⑶ 、家庭与事业不得兼筹并顾。⑷ 、服务是为别人,不是为自己。⑸ 、你有钱,必定别人没钱。⑹ 、公司赚钱,必定是赚客户的钱。⑺ 、公司兴旺,必定是赚员工牺牲了青春、时间、智力、体力的钱。 2、 赢的工作思维:⑴ 、繁荣小我,繁荣大我。⑵ 、忠诚出于孝子之门。⑶ 、对事业有责任感的,对家庭亦有责任感;对事业有使命感的对家庭也有使命感;事业快乐希望,家庭也会幸福美满。⑷ 、服务首需对人服务,实际只是服务自己,如敬人三分,人敬你七分。服:心服、口报,从内到外,笑得甜蜜,心甘情愿。务:实力。服务:心甘情愿地为他人做事,自己心服口服,让别人心服口服,感到舒服。 ⑸ 、你的朋友是穷光蛋,你要富也富不了多少,你的朋友若是很有钱,你穷也穷不了多少。此道理用于合作双方亦然。合作双方为共同目标而努力。合者两利,分者两害。⑹ 、公司赚钱,因为公司投入各种资源,赚取该赚的钱(合理利润),客户赚钱因为客户也投入各种资源,也赚取该赚的钱。⑺ 、公司兴旺,因为大家团结合作,劳心苦力,员工兴旺,因为自己尽心尽力。 3、双赢意义⑴ 、 在人活动的大多数情况下,合作比竞争能创造更多成果。⑵ 、 人与人之间存在着合作的潜力,合作能发挥远大于凭一已之力创造的成就。⑶ 、 “ 赢 ” 并不意味他人须 “ 输 ” ,赢的意义是达成目标,因此,若用合作代替竞争,则能达成更多的目标。⑷ 、在人与人这间,不是争得你死我活,也未必需要各位轮流作输家才能有赢家出现,实际上,如果双方都肯互相帮忙的话,大家都能成为赢家。 1、赢的类型:*赢、赢⑴ 、曾国藩之屡败屡战,而非屡战屡败。⑵ 、一边等一边吃,而非一边吃一边等。⑶ 、一步一个脚印 。⑷ 、三个茶杯。唐朝的一个皇帝,有一天上山打猎,又累又渴,到庙中找水喝。方丈和尚第一杯用一大杯凉茶招待,皇帝一饮而尽。皇帝欣赏庙中字画,十分钟后,又上来中杯温热茶。又过十分钟后,上来一小杯又热又烫的热茶,皇帝一边喝,一边赞美好茶好茶,并问为什么要用三个不同的茶杯招待,方丈答曰:第一杯为止渴,第二杯为喝茶,每三杯为品茶。 *赢、输⑴ 、满清多尔衮整修崇祯坟墓,祭拜尸体,建立满清人在汉人中的统治地位。⑵ 、君子报仇,三年未晚。 *输、赢⑴ 、赔了夫人又折兵。⑵ 、黔驴技穷。*输、输⑴ 、戴安娜上电视,用小报与夫婿查理互相伤害对方, “保证互相毁灭 ”,结果两个渐行渐远,以两败俱伤收场。⑵ 、蜈蚣与青蛙。*赢?因此,需用非零合游戏( Non Zero-Sum Game) 来为人处世。㈡、如何双赢? 1、目的:⑴ 、达成目标。⑵ 、又具效率。⑶ 、与相关人员保持良好关系。 2、基本原理 : 借着满足顾客的需求,换取我们需求的满足,基本来说这是一种交易。⑴ 、顾客是什么?⑵ 、顾客需要什么?⑶ 、顾客怕什么?⑷ 、我们卖什么?⑸ 、我们需要什么? *顾客(不论是亲身莅临的还是我们去找的),是我们历来最重要的人物。*顾客并不依赖我们,反而我们依赖顾客。*顾客并不干扰我们的工作,反而顾客是我们工作的目的。*我们并不是因为服务顾客而施惠给我们。*顾客不是争论或较量的对象,从来就没有人能在争论上赢过顾客。*顾客将他们的需求带给我们,我们的工作是处理这些需求,以便让顾客与我们同蒙其利。*顾客是给我们发工资的人! ① 顾客是什么?② 顾客需要什么?A、 在物资缺乏之时代:由无到有,只要 “有 ”,即满足。B、 在物资充裕之时代 :由有到好,顾客需要的:a、 产品之价值b、 服务 愉快的感觉c、 被尊重d、 协助e、 问题解决之办法因此,顾客需要而对面,与那些真正能帮助人的人沟通,这也是货真价实的负责人。 问题之解决③ 顾客怕什么?*怕我们的服务不到位。*怕我们不与他们共同承担风险。*怕一种被欺骗的感觉。*怕做大后下一个年度我们不继续与他合作。④ 我们卖什么?我们卖的是 FAST , 我们是 ×××人,我们卖的是 ××的 FASTFacilities(设施 ) 产品Accountalities 责任感 (能力、社会责任、社会道义 ) Services服务、技术、管理、生意 Training 培训(技术、管理、生意)FAST, 快。销售快,服务快,回款快,公司营运才好。 ⑤ 我们需要什么?生存之道竞争利基成功之道产品品质降低成本服务品质创意品质我们的企业需要成功归根究底,一切以品质为核心,品质就是生活。 在服务方面,顾客所需要的是什么?1、关怀:顾客所认定价值是一种被关系、被尊重之感觉,不愿被忽视,被无理对待。2、回应:是一种热情的主动行业,顾客要迎神纳福之感觉,没有回应就是对一个不尊重,他就会不爽。3、可靠:说到做到,做到就要有实力,光说不练,顶多顾客被骗一次,不会被骗一世。4、实体:公司之格调、器材、装备、人员之外表与实力皆为必备之实体。销售就是卖 FAST。5、 保证:员工的知识、礼仪及其信心。某公司常出一些题考试员工(放在提货处),例如1.01×1.01×1.01×1.01×……= 无穷大0.99×0.99×0.99×0.99×……=0此法的好处在于:1、强化员工的训练。2、引发客户的好奇心;3、员工向客户解答,即可提供人人宣传机 会,也可以给员工满足感,还可以使客户更信赖公司。 所以,我们一定要加强员工的训练与教育,加强服务意识。*我们的文化缺乏幽默感,充满战斗意识,什么都要斗,斗到死也要斗。我们的文化缺乏服务意识,认为服务就是奴才,而骨子里很硬,价值观内充满顺眼与不、爽快与否之观念,若不爽便什么都要换,换到死也要换。为了使我们在这公平竞争中战胜人性的弱点,出人头地,从今天开始我们就要对顾客体贴,让顾客有上述的感受,顾客就会满意。
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