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文明景区汇报材料.doc

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中国渔村评佳评优活动阶段性工作情况汇报中国渔村位于宁波市新十景之一的皇城沙滩,景区总规划占地1700亩,是一个集旅游、休闲、度假、人居为一体的海上新天地。自2001年底开工建设以来,在上级领导的高度重视和各职能部门大力支持下,已完成投资额1.5亿元,先后举办过多届开渔节和三月三踏沙滩活动,随着景区各项配套设施的完善,游客人数日益增多,景区美誉度、知名度也随之扩大,先后被评为“国家4A级旅游景区”、“浙江省十大魅力景区”、“宁波市十大诚信旅游景区”、“宁波市文明景区”、“宁波市青年文明号”等。2010年,我们始终把争创市级优秀景区建设作为企业发展的抓手,创新管理模式,提高服务质量,不断推进中国渔村的健康稳步发展,极大地带动了当地相关行业的快速发展,取得了良好的经济效益和社会效益,成为宁波旅游的一个新亮点。一、统一思想,加强领导,全面动员开展评佳评优活动。我们成立了评佳评优创建活动领导小组,由总经理亲自担任组长,各部门经理任成员的工作班子,并确定总经办、接待部为主要职能部门,制定了具体的工作方案,逐步逐条分解落实到各部门。先后召开了全体员工会议、景区内经营户会议,层层宣传发动,统一思想认识。按要求进行了细化和落实,由相关部门各司其职,各尽所能,确保中国渔村景区评佳评优活动顺利有效的开展。二、加强调研,逐层落实,工作细化到各岗位为确保评佳评优活动的顺利进行,公司采取了一系列的具体举措,切实抓好各项工作的落实。(一)按照企业实际,制定活动方案,严格规范操作。下发落实《中国渔村评佳评优实施方案》,组织安排定时召开活动工作会议,对各个部门、每位员工,按照计划进度逐项落实。围绕评佳评优活动标准进行严格的管理和培训,坚守原则,信守公约。(二) 加大考核力度,规范诚信行为。为确保景区评佳评优活动的有效开展,我们抽调人员建帐立制,加大监督,成立了三个组做好具体工作。(1)设立台帐组:负责搜集、整理、汇编台帐资料完整,按照要求进行逐个整理汇总,一但要求汇编成册,还必须及时将内容通报到各部门,使从事景区管理的广大员工做到心中有数,更使有关工作能按“要求”逐步实施,符合规范。(2)硬件组:负责逐个检查、审定、安置景区内优质服务的标志、标识、信息符号,以及广告宣传制作的具体情况,保证内容的真实性。(3)审核组:负责整体跟踪检查、巡视,查漏补缺,通报整改,发现问题,及时解决。三、加大投入,加快文明景区设施设备的建设和完善为搞好评佳评优创建工作,我们按照市旅游部门的部署要求,按照评佳评优活动方案和评选标准,在抓好软件建设的同时,加大了对硬件的投入,给游客提供一个良好的旅游环境。1、卫生服务建设:增加公共厕所管理强度,与环境相协调。涉及并定制渔村生态垃圾箱25个,卫生管理责任到人。所有项目建高贯彻了治污“三同步”原则,景区做到了全日保洁。在沙滩游乐区设有医疗服务室,实行定点医院救护机制,并获得医疗资格证。2、游客服务设施建设。加强游客中心建设,配备了全新的景区导游信息服务系统、音像设备、重新制作了制作了视频、导游图、宣传折页、网站页面等宣传资料,设立游客投诉中心、投诉电话,沿景区主要游线增设导游广播和旅游指示牌,设立了沙滩导游休息点,安置空调、饮水等设备,为游客提供了一个便利和相互交流的平台。3、商业网点服务建设。加大海鲜店铺一条街投入力度,经营当地特色海鲜美食。设立POS刷卡点,解决了景区信用卡消费的空白。配合有关部门定期对景区内的商铺进行全面检查,取缔私设摊点,实行了定点、亮证挂牌、明码标价经营,规范了经营秩序。让游客放心愉快地购物游玩。4、安全服务设施建设。为了加强旅游安全管理,景区分别在路上和海上多处增设安全警示牌、宣传牌和标志牌。今年我们投入近5万元,对沙滩区域安全设施进行改造,增设了高音宣传喇叭和沙滩全程视频监控设备。渔村嘉年华:所有游乐设施都通过特种设备检测中心检测合格,定期对操作人员进行培训,建立安全台帐。积极开展“安全生产月”“平安景区”等创建活动四、强化管理,提高服务水平和服务质量1. 树立优质经营服务理念。在景区内公司认真研究部署优秀景区建设。根据市旅游局下发的有关评佳评优活动的要求,各部门有秩序、有组织的开展及落实工作。总经办根据实际要求,制定旅游质量,旅游安全,旅游统计等内部管理制度,定期监督检查。2. 提高旅游服务质量。景区内树立醒目的导服标志,设立监督投诉电话,完善硬件设施,加强接待人员的服务技能,提高服务意识及礼貌礼仪,统一服装,持证上岗。今年全年的游客投诉率与去年同期相比下降了21.3%。3. 保证评佳评优活动的安全开展。加强保安人员的值班意识,做好值班记录,严格警惕意外事故发生,保持良好秩序。确保渔村嘉年华及沙滩游乐设施的安全运行。所有操作人员均持证上岗,优质服务。今年来,我景区安全事故为零。4. 加强景区的精神文明建设。树立良好的诚信形象。杜绝不正当经营及“黄、赌、毒”现象的发生。及时配合相关政府部门积极做好监督和检查。五、讲诚信、树文明在获得了浙江省诚信旅游景区称号和“宁波市文明景区”称号后,我们不骄不躁,并继续丰富诚信旅游的内容,充实文明景区的内涵,继续加强员工的诚信旅游意识,按照各类活动方案和评选标准,将诚信旅游工作作为景区精神文明建设的重点进行开展落实。五、加强协调,树立渔村形象为确保我公司评佳评优活动取得实质性的成效,我们加强对外部的沟通联系,建立了军民共建单位,组织开展访贫问苦活动,对本地游客实行门票优惠政策,与周边村不定期的进行沟通联系,加深了解,消除分歧,同时对游客发放评测评表,开展“星级员工评比”活动,广泛听取意见,接受社会监督,不断整改提高,树立渔村的良好形象。石浦中国渔村有限公司二0一0年十二月六日
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