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移动通信系统员工述职报告演讲稿.doc

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移动通信系统员工述职报告演讲稿.doc
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我叫XXX,XXX年X月生,中共党员。XXX年毕业于XXX大学行XXXX系,获XXXX学士学位。同年11月,加入中国移动XXX公司XXXX分公司大家庭,现任XXXXXX。作为一个从一线成长起来的管理人员,我经历了从“职场人”到“职业人”的一个角色转变,进入公司前两年的经历为我今天的业绩打下了坚实的基础。2006年11月我任河南服营厅营销代表,凭着扎实的业务基础、优异的服务态度和良好的人缘基础,2007年1月我由城区服营厅全体同事投票当选为移动公司历来入职时间最短、年龄最小的省级服务明星;★2007年公司架构重组,我调任城区服务营销中心服务厅管理室任质量管理员。2年时间,我牵头梳理了城区服营厅服务监控、投诉管理体系,全部以表单管理的方式统筹起来。期间,我肩负着服务质量管理、投诉管理、宣传管理、TL9000流程梳理,班组文化管理、统筹服营厅快乐工作、新年晚会节目等工作;在城区分公司成立前期还曾担任城区报表员,负责“酬金报表”。★但正是这2年的成长,我对前、后台各项工作、流程都相当熟悉,也让我凭着出色的业绩于2009年3月调任全球通服营厅任店面经理。在这个角色的转变中,我始终学而不止,行而不息。★09年“三个一”是省公司的大方向,我带领全球通厅本着“低成本,高效益”的精神,积极开展特色活动,并将之与班组文化建设紧紧联系在一起,全力探索“满意服务”的塑造之道与“卓越班组”的锻造之道。★通过创新、博客、新闻稿等平台展示工作亮点、总结优秀经验,绘制了由一幅图、一张表、一本帐组成的卓越班组管理蓝图。★同时,我创新地将公司GPEM与“三个一”相结合,形成了特有的新班组管理模式——通过“三个一”列出班组建设方向,★利用GPEM七大环节作为流程导向进行建设过程中的项目提升与效果检测,形成PDCA闭环。★“战术图”指导我们制定了对服务、内控进行全面质监,打造精品销售理念的战术主线。★截止到本月,我们深入社区,与15个居委会建立良好关系,结合“创文”活动深度运营。共开展34场促销,办理业务2000余笔,且谈成了育德社区“六一大型亲子活动”、篁庄社区“计生宣传日”、群星社区“会员日儿童书画大赛”、龙溪社区“羽毛球联谊赛”、篁边社区“端午龙舟赛”、联合社区“碧桂园联谊日”等十余场进驻活动。在厅内,我们成立“销售支撑队”,为前台同事打造全方位支撑阵线:月初下发销售指标后由培训员制定推广模板,宣传员制作DIY海报+小台牌共前台人员推荐业务。后台则安排支撑同事每日外呼目标客户,增加客流量。从09年3月开始,全球通厅每月销售任务平均完成率保持在100%-130%之间,特别是数据业务拓展,实打实的数据始终排在全区第一。2009年3月至今,全球通厅服务质量检查全线达标,且保持了内控全年0差错的成绩。2009年,厅内还培养出了一名城区优秀仓管员。★资源表中,“蓝勋章”激励计划、全员分模块考核铸就了成员对班组管理100%满意的成绩,“电子渠道分流竞赛”与“今天我是NEW客户”的活动成果成为全省亮点。★在班组成员的共同努力下,2009年4—11月我厅在省、市公司月检中,“以客户为中心”部分得分率均保持在97.5%及以上,电子渠道月办理率占业务总量的平均比率高达62.4%★。 在我眼里看来,只有廉洁自律,厅内的成本帐才能得到最大程度的控制。除了严格执行公司内控流程,我专门将厅内的快乐活动经费、学习经费设立专门账簿,采取仓管员出数、值班经理稽核、店面经理监控三权分立管理,让厅内的每一分钱都在成员心目中明明白白。同时,我还带领班组成员成立安全攻略小分队,开设廉洁课堂,形成特有的班组廉洁文化。★全球通服营厅地处总部脚下,自然要比其他服营厅承担更多的重任。2009年8月开始由于上半年业绩频频曝光,我们被灌上了“峰终标杆厅”、“文化标杆厅”等称号,各种接待、支撑任务接踵而来,厅内每位同事都承载了较一般营业员更多的工作量。在这种情况下,我主导的“玩”文化在厅内兴起,旨在创造轻松工作氛围、为成员减负、提高工作效率。我将各种支撑工作分类为大项目,每位同事都有机会通过“竞标”成为内部项目经理。全体同事可通过参与项目、开展项目竞赛等途径获取积分,兑换奖品或休息,把每一项工作都转换成“玩游戏”的形式进行。09至10年,我们统筹着整个城区4000张一级、特级智能网靓号的管理和发放工作;通过内部培训,建立了领导、重要客户接待专家队伍,从原来必由店面、值班接待演变成为现在人人随时能上阵,随时随地维护移动良好形象。并培养了5名专业的走进中国移动讲解人员;2010年第一季度,我们接到了城区分公司信息机资料录入工作,通过开展“工单零差错大战”活动,班组成员为争取积分,积极地发挥“大支撑”精神,1个月时间成功录完1400余份信息机资料,有效保证了城区指标拓展工作的效果。直至现在,我们仍肩负着信息机后续工作跟进、“手机支付”项目的测试、意见收集、流程优化等支撑工作,但大家其乐无穷。我们作为江门公司班组代表顺利完成了省公司优秀基层班组、省公司GPEM优秀班组、省公司班组长融智论坛、集团公司调研汇报,得到省、市公司领导的一致好评。今年完成的GPEM表单化项目还作为广东公司亮点上报集团公司。★孜孜不倦的努力,让我们的管理工作硕果累累。我们2009年连续9个月考核排名全区第一,2010年考核三次第一,一次第三;我们的QC小组“博思”,2009年获省质协南粤之星称号、2010年获省公司发表赛二等奖;本人荣获2009年全省“便捷服务,满意100”明星称号;班组更是获得了省质协颁发的“质量信得过班组”、广东移动“百大卓越班组”称号。★“服务无止境,管理无小事”。展望未来,我们还有太大的改进空间。★社区运营未形成体系化的管理,信息表单有待完善,对竞争对手在辖区内的活动数据、动态掌握不及时。厅内促销资源、有价实物、礼品管理表单需加强梳理、优化,形成有机、有序管理。提升前台人员销售水平,特别是数据业务、家庭产品拓展能力有待加强。加强员工关怀力度,多出台类似“蓝勋章”计划之类的激励措施等等,虽然这些现在都是不足,但我相信以后都会是独一无二的亮点。★2010年,2011年,我们会以省公司“一五五”为指导思想,结合GPEM表单化工程,优化班组管理模式,定位“社区+散客”新客户群打造全客户服务模式、拓展社区市场。完成社区运营“表单化”管理项目,通过表单反映竞争对手活动、客户资料收集、活动合作、市场占有率等较全面的数据信息。宣扬“玩”文化,将其贯彻到班组“三减”工程中,将员工关怀与激励融为一体,打造轻松高效型班组。★“不息可行远,全心更精彩 ”。在以后的工作中,我将一如既往的“行而不息、探索不息、创新不息”!感谢各位领导和同事一直以来的支持与鼓励!成长的道路上,因您而精彩!
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