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阳光客服外包基地计划书.doc

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阳光客服外包基地计划书.doc
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阳光电商客服外包基地计划书客服外包 1:服务对象:已经成型的淘宝网店,店铺本身已经有一定的流量。2:服务费用:1000元+(1-5)%店铺产品销售额/月的销售佣金。提成比例按照店铺产品的类别而定。3:服务优势:①:全天15小时的客服销售时间,不让店铺错过任何一笔订单,更全面的让买家了解店铺产品信息。  ②:专业的客服团队,不定期的客服培训,让买家可以更深入的了解店铺产品信息,有效的促进了店铺产品成交率。 ③:外包客服费用相对自己雇佣员工更加便宜,付出和回报成正比。④:外包客服不仅节约成本,而且省去了店主本身招聘客服与培训客服的时间,让店主有更多的时间与精力去做店铺推广,赢得更多利润1)业务发展快,需要大量客服,招聘困难2)活动期间需要兼职客服3)客服不够专业,影响转化率4)客服流动性比较大,管理培训费用高5)休息时,没有人搭打理铺综上所诉,我们发现,无论是小卖家的困扰还是传统企业的优化方案,有一个共同的答案,那就是——客服外包 所谓的客服外包就是有专业的团队帮助各个店铺看守店铺,回答各种问题,最大程度的促成订单1)全天15小时的客服在线,不让店铺错过任何一笔订单2)专业的客服团队,不定期的客服培训,让客服可以深入的了解店铺知识,有效的促进店铺的产品成交率3)降低成本、舒缓资金压力,克服网店的经济弱点。假设自己拥有专门的客服的话,客服的底薪+提成+保险,这将是一笔巨大的开支,并且要全时间服务的话,人员增加无疑会更增加成本,客服外包而恰恰省去这笔开支,进行更重要环节的投资4)外包客服不但降低成本,而且省去了店主本身招聘客服和培训客服的时间,让店长有更多的精力做店铺推广,赢得更多利润。1)自己找货源、发货等事情已经够忙了,不想把过多时间放在与零散客户的直接交流上;2)生意逐渐起来,但还没有发展到招聘客服的阶段,一个人无法应付,又不想流失客户;3)已经有专门的客服人员了,但不能全天候上班,或者客服成本太大,资金不允许太多客服的存在;4)网店店主周末想给自己放个假,又不想店铺无人打理;5)每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲等时间,但不想错过这段时间购物的客户;6)临时有事或假期,几小时或数天的时间不方便上网,想临时找人代管;电子商务日益普及,专业化人才非常难得,如果自行建立一支电子商务团队,不光是投入很大,见效也很慢,阳光电商的客服外包服务,拥有专业化的客服团队,专注于外包的研究和发展,强强联合,为您展示最佳的客服外包成果。公司资源1. 巨大的市场前景据淘宝网统计,目前淘宝以及天猫平台在册的经营商家,只有30%左右选择了外包服务,还有超过70%的商户有各种客服外包服务的需求。2. 专业的技术团队我们的技术团队是直接由淘宝大学提供优秀的淘宝专业人才,掌握了最好的专业客服运营技术。对商务合作的商家们负责,提供保姆式的技术支持。3. 完善的扶持体系阳光电商客服外包基地是由阿里巴巴淘宝网和众多的公益机构组织共同联合推出,有着一系类整套的完善的管理扶持计划,从培训管理,招纳员工,薪资设置等各个方面全面支持外包基地的成长。4. 全程的技术支持与阳光电商客服外包基地直接挂钩的武汉阳光职业培训学校,有专门针对网店客服的专业技术培训,有着3年的淘宝培训经验的武汉阳光职业培训学校,全程提供技术支持。5. 全面的资源整合能力所有阳光电商客服外包基地的商户资源以及各地客户资源都与淘宝网有资源共享权利,在淘宝网上有阳光电商客服外包基地的专栏地址,可直接在上面获取资源,真正实现协同发展。公司优势 优势①优势②优势③外包方案: 案例:淘宝商城外包、托管、整店外包一般合作方案公司最近接到的客户咨询发现,越来越多的中大型企业开始重视淘宝商场战略,并选择了外包之路。案例:一、 XX淘宝商城旗舰店外包目标1、 第1年 旗舰店销售额500万元 核心分销商 50家 客户数量 1.5万个终端客户以上 注:如果能达到,已经是细分行业前三名2、第2年 旗舰店销售额1000万元 核心分销商 200家 客户数量 3万个终端客户以上3、第3年 旗舰店销售额2000万元 核心分销商 350家 客户数量 5万个终端客户以上备注:如果能达到,应该是细分行业第1名 二、 外包具体方案 2.1 人员配置项目经理 1名淘宝商城营销策划 1名专业创意美工 2~3名推广人员 5名(淘宝内和淘宝外的很多推广)分销管理人员 1名摄影(兼职)甲方配合:对口项目经理1名(包括负责产品方面的规划、价格体系等)客服人员发货人员2.2 商务条款外包团队的基础服务费用 3万元/月起,按月支付;服务佣金 8%~10% 之间 按甲方的产品利润空间来定; 佣金还可以和销售额挂钩;比如50万元是6%;100万元是8%;200万元是10%;次月支付;淘宝商城的付费推广预算:预算在销售目标的12%左右,费用由厂家承担,方案和资源由外包方申请;由于金华淘商属于淘宝的全国15家TP,所以可以为厂家争取到:l 优先争取到淘宝活动资源和广告资源,排上队;l 享受TP的总体广告费用优惠,可以帮助厂家节约30%的广告费用投入2.3 甲方配合产品配合人员配合广告投入配合客户配合发货(仓储配合)2.4 机制及保障外包方和厂家共同成立项目组,设立项目组长1名;建立项目组QQ群;每个月网上开一次正规的计划和总结会;提交分析报表;每周做营销总结;以季度为单位,厂家对外包方的服务进行考评;如果营销目标达不到厂家的结果要求,厂家可以无条件和外包方终止外包合作;2.5 沟通及培训 QQ群; 外包方免费为厂家年度提供3次在武汉的专业培训课程;以求统一思想,统一方法;三、外包合作流程1、双方意向沟通2、提交初步方案3、初步方案通过,双方实地互相考察;4、出具详细的外包方案和合同5、商务签订,正式运营 四、外包方介绍 阳光电商客服外包基地是由阿里巴巴淘宝网公司支持推出的外包客服基地,享受淘宝网的一系列资源。而且是首家专门针对残疾人和贫困妈妈扶持就业的特殊客服外包基地。是由武汉阳光职业培训学校与阿里巴巴淘宝网公司、武汉市残疾人联合中心,湖北省红十字会等多方公益组织共同组办了一家特殊电子商务客服外包基地。可享受政府相关优惠政策。 另外,武汉阳光职业培训学校是阳光电商客服外包基地的理事单位,同时是武汉青山地区的唯一的淘宝培训机构,可以为项目人员及公司领导提供专业的免费培训。 公司对合作厂商要求:1、 细分行业领先品牌2、 适合于淘宝商城,年销售额预计至少能做到300万元以上;3、 公司有实力,领导高度重视,项目配合人员到位;
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