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加油站员工读《阿米巴经营》有感.docx

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加油站员工读《阿米巴经营》有感“在追求全体员工物质和精神两方面,为人类社会的进步发展做出贡献。”“做人应该做的好事,不做人不应该做的坏事。”“要相信人具备无限的可能,要付出无限的努力......”轻轻地合上这本书,我心中思绪万千,我对现阶段的工作有了更深的理解和感受。 一、思想层面,要树立“变”的意识,主动作为适应形势变化  阿米巴实际上是一种变形虫,此种生物可以根据外界环境的不同改变自己的体态,从而更好保持较高的成活率,使自己生存下来。运用到我们自己的工作而言,我有两点感悟:一是改变方能适应;二是生存才是王道。通过学习意识到作为企业和部门经营者没有这个意识是非常可怕的,所以必须要学习和贯彻阿米巴生存精神,改变再改变,努力再努力。  学习“阿米巴”之后首先必须从思想上转变,不断提升自身能力,为企业创造更大的价值。业务运作部,作为石油公司一个“赚钱”的核心存在,当务之急就是通过“阿米巴”经营可以让员工“思想统一、目标统一、行动统一”,既可以提高成本意识和经营头脑,又能提高员工的职业理论和个人素质。  二、思路层面,要学会变负为正,化危为机打开市场大门  “要相信人具备无限的可能,要付出无限的努力。”今年的春天是一个不平凡的季节,突发的新冠肺炎疫情打乱了所有人的计划,面对新冠疫情扩散,春节期间工厂停工停产,快递物流停运,封城封路等众多不利因素,非油销售陷入瓶颈,举步不前,一时间春节预售的货物堆积在站内无法正常销售。在这样的特殊时期,我们大家群策群力,心往一处想,劲往一处使,及时转变传统营销方法,研究出“线上采购,线下送货”的独特销售方式。大家纷纷联系自己的客户,积极推销非油商品和便民业务。每天由站经理统计大家的销售产品,统一在下班后亲自送至客户小区卡点处,做到“无接触,零风险”,让客户足不出户也能享受到实惠与便利。通过这样的方式不仅将我们的商品成功销售,还更好地推广了加油站的商品优惠来方便大家的生活。在站经理的带领下我们及时转变营销模式,打开了非油销售新局面,并未因外界各种不利因素而停滞。仅2月25日当天销售酸奶,啤酒,饮料共计50余箱,便利店销售当日达到3700多元。截止至3月底,我们站的非油销售达到75745元,为分公司和自己交上了满意的答卷。 三、思维层面,要善于换位思考,以优质服务擦亮企业品牌形象  在市场经济飞速发展的今天,一线加油员的形象是第一时间为顾客所知,员工个人形象是最早、最快、最直接映入顾客眼帘的,同时也代表着加油站的整体形象,员工的言行有时也可能会影响到加油站的经营和管理,为此应加强培训,通过多种形式的培训提高一线员工的整体素质,走出“我们这儿忙,哪有时间打扮呢?只要销量搞上去了,那就够了!”的思想误区。把个人仪表形象与企业的经营紧密的联系在一起,真正体现石油一线员工的形象作用。员工是企业最主要的资源,所以员工的形象是企业最重要的组成部分,当顾客接受服务的时候,很希望与自己接洽的员工能有一个好的气质,好的形象。由此看来,我们员工的个人形象是塑造公司形象品牌的一个极为重要的环节,让我们自己用一个靓丽、亲和的形象宣传加油站的品牌,展示良好的中石油员工的形象。  换位去思考,提升为顾客的服务质量。在市场经济这个高速公路上,不论哪个行业都是“逆水行舟不进则退”,加油站的竞争范围在扩大,竞争对手在增多,竞争方式在改变,如今市场竞争到“白热化”的时候,在现场加油时,我们要“想顾客所想,急顾客所急”,以满足顾客需求,提高顾客满意度为目标。更好的为顾客提供超值服务,并与顾客建立彼此信任的友好关系。本着一切以顾客服务为中心的原则,为每位车辆加油服务的同时,要站在顾客的立场上想问题,并不断的完善我们自身的服务质量,最大限度地方便顾客。
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