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项目客诉改善报告.ppt

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项目客诉改善报告.ppt
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1,,,P20150311016 P3(32*64)客诉死灯改善报告,,,,,,一. P20150311016 P3项目订单相关信息,顾客名称:上海普阳光电 产品规格:32*64 单模组包装出货 模组数量:806PCS 模组 生产日期:2015.3~4 出货日期: 2015-4-4 不 良 率 :客户反馈大面积死灯,无具体不良率,,,,二. 公司同事去现场维修反馈信息,1. 公司同事去P20150311016 P3项目现场维修死灯,其反馈回 信 息,死灯的主要有两种状况: 1. 模组边角撞灯 不良数量:37处 2. LED假焊 不良数量:46处 3.一列常亮 不良数量:5处 2. 具体的不良图片展示,,上述模组边角撞灯,,,,模组有一颗LED死点/假焊,,,模组有一处窜常亮,,,,三. 根据不良信息,工厂内部调查分析,2. 针对假焊不良,工厂所做分析,根据不良现象,初步分析假焊原因有 2.1. 印刷锡膏刮刀刮力不均,导致部分焊盘少锡,在过回流炉后产生 灯脚假焊的不良,,印刷效果,锡膏印刷机压力不够,焊接效果出现个别焊盘少锡,,,,三. 根据不良信息,工厂内部调查分析,2.2 锡膏问题----当时生产此项目时所使用的锡膏可能存在杂质较多,不太适合生产小间距产品,即颗粒物体较大,在刮锡膏的过程中,产生某个焊盘少锡,在过回流炉后产生 灯脚假焊的不良,锡膏品牌中科古德,,,,三. 根据不良信息,工厂内部调查分析,针对撞灯不良,工厂所做分析 此包装方式容易导致模组边角撞灯,单模组包裹,单模组包裹,单模组包裹,后直接放入木箱,共放两层,,,,四. 针对客诉不良,工厂内部做如下改善对策,4.1 生产严格按照设备作业指导书调试机器,生产严格按照设备作业指导书调试机器,预防因印刷机压力不合格,而导致锡膏印刷不均匀的不良问题发生,,,,四. 针对客诉不良,工厂内部做如下改善对策,4.2 生产严格严格每天做机器设备点检,生产严格严格每天做机器设备点检,预防因设备变异/故障,从而导致印刷锡膏的不均匀的不良问题发生,,,,四. 针对客诉不良,工厂内部做如下改善对策,4.3 增加检验工序-----在原来只针对过回流炉后检验,现在增加检验印刷锡膏检验工位 IPQC针对此印刷锡膏工位进行增加巡检频率,将原来2H巡线一次更改为每1H巡检一次,原来只有过回流炉后一个检验工序,现在增加检验印刷锡膏检验工位,确保每个焊盘膏印刷饱满,增加,,,,四. 针对客诉不良,工厂内部做如下改善对策,4.3 生产IE试验更换锡膏品牌,生产IE将试验更好的锡膏---验证阶段,,,,四. 针对客诉不良,工厂内部做如下改善对策,4.4 OQC严格遵循显示屏检验标准检验-----72H老化时间,OQC 严格遵循检验标准,保证每个项目订单要足够老化72H后才接受检验,最大限度地保证个别假焊不良在工厂内部发现并解决,OTPV Corporate Presentation,,Thank You !,,制作: 审核: 核准:,
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