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学习小结.doc

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1、服务学习小结作为窗口单位,我们所做的一切都是为了满足旅客的需求,为旅客提供优质的服务。近期,科里组织了我们学习“两车” 品牌先进材料, 让我们深刻体会到“ 精致服务”势在必行。我认为我们机场的手推车服务做得非常到位,无论在出发层还是到达层,无论你刚进机场还是刚下飞机,你总能看到一排排排列整齐的手推车停放在一边。在到达层为了方便旅客下飞机后提取托运的行李,我们的手推车管理员还会专门的将一辆辆手推车整齐的放在出行李的转盘边上。在出发大厅你绝不会看到无人使用的手推车杂乱的随意停放。说到出租车,那是机场一道靓丽的风景线。在出租车候车点你可以看到如长龙般的出租车,在管理员的指挥下井然有序。在出租车的蓄车。

2、场,还为的哥提供丰富的伙食,良好的休息环境,可以说是无微不至。回过头来说说我们行检科,因为我们需要直接的面对旅客,而行检又是安检的第一道关,所以我们给旅客的第一印象非常重要。当前人们对自我权益的维护和被人尊重的需要表现的越来越强,而人性化的“微笑服 务” 越来越被人们重视。微笑是不用翻译的世界语言,它传递给人们亲切、友好的信息。它能稳定旅客焦虑急躁的情绪,它能架起与旅客轻松顺利沟通的桥梁。我觉得微笑服务要做到三个一样:领导与员工一个样,生人与熟人一个样,中国人与外国人一个样。在“微笑服务 ”的同时我 们也要配合“有声服务”。热情主动的服务语言,能给旅客宾至如归的感觉,温馨和蔼的说话语气可以拉近与旅客之间的距离。一句亲切的问候,一个礼貌的微笑,能给旅客留下一个美好的印象,能为后面的工作带来方便。细节决定成败,我们在平时的工作岗位上也可以相互提醒,互相监督,一定要把这两样服务运用在每一个进来开箱的旅客上。予人玫瑰,手有余香。把旅客对我们的肯定化作我们工作的动力,不断的发现、改进、完善。需要我们共同努力。李 韶2014 年 3 月 31 日。

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