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文秘学习心得.doc

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学习心得—浅谈秘书与同事关系的处理方法转眼间就要毕业了,经过整个学期的学习,特别是对于文秘课程的学习,使我明白了很多与工作相关的文秘知识,现在在公司工作结合我所学到的知识,在这里谈一下自己的学习心得。首先,我觉得做好文秘工作最重要的是礼仪,这也是正确处理与同事关系的前提:1、接待来访者要平等待人,而不论其是否有求于自己,回答来访者提出的问题要心平气和,面带笑容,绝不能粗声大气,或者以拳头砸桌子来加重语气。 2、在接听电话时,我所代表的是公司而不是个人,所以不仅要言语文明,还要让对方能感受到你的微笑。同时,更不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录,包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容等。 3、迎送礼仪,当客人来访时,应该主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或接待区,并为其送上饮品,如果是在自己的座位上交谈,应该注意声音不要过大,以免影响周围同事。另外,接待客人要切记面带微笑。 4、握手礼仪,愉快的握手是坚定有力的,这能体现你的信心和热情,但不能太用力且时间过长。如果你的手上有污垢或者有水、汗,就不宜和别人握手了,但要主动向对方说明不握手的原因。 5、名片礼仪递送名片时,应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容,使对方感觉你很重视他。参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。 6、在办公室工作,服饰要与之协调,以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。 男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去,否则使内衣若隐若现很不雅观。 7、行为要检点,不要在办公室里吸烟,更不要当众表演自己擅长的化妆术。如很想吸烟或需要化妆,则应去专用的吸烟室或化妆间。 8、办公时间不要离开办公桌,看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼,而坐在办公桌上办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。其次,在一个公司工作,文秘在具备较好的文明礼仪的前提下,正确处理好秘书与领导和同事之间的关系,还需要做到以下几点:(一) 处理好与同职能部门同事的关系秘书与同职能部门同事的关系,是指同属于秘书部门内的秘书人员之间的同事关系,如同级秘书人员,同一办公室的人员等,他们之间在职务上往往是平等的或相近的,又在同一个空间里工作,接触频繁而直接。秘书是领导与同事之间的桥梁,既要传达领导的指示给同事,又要反映同事的意见给领导。因此,秘书与同职能部门同事保持良好的关系,对秘书工作同样相当重要。但是不少秘书对怎样处理好同事的关系感到困惑而且抱怨很多,这种问题的出现是由于秘书在工作中不能够受到同事的欢迎,不善于化解同事之间的矛盾,在出现裂痕时没有及时弥补所导致的。所以要做一名受同事喜欢的秘书应努力做到:第一, 必须学会尊重同事。在自尊的前提下,秘书人员之间应彼此尊重。秘书工作中,不能随意插手别的秘书职权范围之内的事情。有的工作需要大家共同完成时,应互相协商、配合,而不能只顾自己或互相破坏。第二, 保持乐观和幽默感。秘书工作似乎千篇一律,变化不大,没有多大的挑战性。但秘书千万不要变得灰心丧气,要让自己变得富有幽默感。乐观和幽默可以消除彼此之间的敌意,更能营造一种亲近的人际氛围。更有助于秘书与同事的关系变得轻松,消除工作中的劳累,容易让同事感到亲近。秘书在工作中切忌情绪不佳,牢骚满腹,工作时应该保持高昂的情绪状态,即使遇到挫折、饱受委屈,也应当保持乐观的心境。切忌逢人诉苦,在其他同事面前抱怨,秘书应当忘记过去的种种,把注意力放到充满希望的未来,做一个生活的强者。第三, 要注意化解矛盾,增进情感秘书与同事之间在遇到矛盾时。需要和同事进行良好顺畅的情感交流,就能化解各种矛盾,使双方的工作顺利进行。(二) 处理好与各职能部门人员的关系秘书与各职能部门人员的关系,是在同一组织内因为工作交往所形成的相互关系。这既是一种平等的同志关系,又是一种在组织内部工作上的分工与合作、相互支持、相互配合、相互制约的关系。也可以说这是一种广义上的同事关系。每一个独立的组织机构,各职能部门在领导的指挥与控制下,具体负责某一方面的业务工作,如人事、组织、财务、后勤等等。各职能部门各司其职,互相配合,保证一个组织机构的正常运转。从而保证领导决策完整正确地得到实施。离开了各职能部门,领导和与领导紧密相连的秘书部门就成了空架子。因此,秘书要想履行自己的职责,做好领导交代的工作,不搞好与各职能部门的关系是难以做到的。但是秘书在与各职能部门人员沟通的过程中,往往会感觉员工的斗志不高昂,人心涣散,本位主义严重,从自己部门的利益要求出发,无视整体协调的存在。这种问题的出现是由于秘书没有能够有效的引导彼此之间的沟通向着有利于组织发展的方向前进,从而使员工、部门为了共同的目标而合作、减少摩擦,从而有效保证组织实现整体的目标。(三) 处理好与领导的关系秘书是直接辅助领导工作的,这使得秘书在工作中处于一个特殊的地位,因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与同事关系的交际中,秘书与领导的交际是最为复杂的一种。政治思想上志同道合,工作上辅助领导,知识、能力、体力、思维的上补充领导,与领导的交往频率很高,但人格上是平等的。有时,秘书面对的不仅仅是单个的领导者,而且还有一个复杂的领导群体。对每一个秘书人员来说,正确把握并处理与领导者的关系是十分重要的。总之,以后的路还很长很曲折,只有在工作中去慢慢体会,不断提高自己,才能在自己的职业生涯中不断发展。工作要脚踏实地,要有实干精神。在工作任务较重较多时要冷静思考,建立严格规范的工作制度、办事程序,这是做好文秘工作的基础和保证,使其制度化、规范化、科学化的管理轨道,才能提高整体的工作效率。山东吉威医疗制品有限公司陈国芝 2010-12-10
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