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类型对外接待流程.docx

  • 上传人:HR专家
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  • 上传时间:2021-10-20
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    1、精品目录1 目的 1.2 范围 1.3 职责 1.4 接待级别分类及组织1.5 接待安排及要求3.6 接待人员要求4.7 处罚办法 4.可编辑对外接待流程1目的为强化与社会各界、行业之间的交流沟通,展现公司企业形象,规范公司的接待管理工作,完 善接待流程,特制订本流程。2范围本流程适用于对外的所有接待管理。3职责部门职责与权限不相容职责综合管理部(1)负责对口接待工作的组织实施;(2)接待的统一组织实施。无各项目/相关部门配合接待工作的实施。无4接待级别分类及组织接待事务实行“对口接待,统一安排”,综合管理部为公司参观接待归口管理部门。4.1 超A级接待4.1.1 超A级接待是指正厅级及以上政

    2、府领导的视察,集团董事长检查工作或陪同重要战略合作伙伴的视察。4.1.2 超A级接待由公司总经理带队,相关项目、部门负责人作为陪同人员及工作人员。4.1.3 接待准备要求a)综合管理部及相关部门提前一天准备好接待宣传资料及物资(矿泉水、湿纸巾等),线路检查不低于3次。b) 各点位现场做好当天开道和警务应急工作,沿途做好清洁工作,喷泉应提前开放。c) 户外 LED/ 电视宣传投放欢迎词,沿途背景音乐播放正常d) 参观房房卡准备到位。4.2 A 级接待4.2.1 A 级接待是指副厅级、正处级政府领导视察,重要战略投资伙伴的视察、考察及参观,全国性协会组织主要负责人。4.2.2 A 级接待由公司总经

    3、理带队,相关项目、部门负责人作为陪同人员及工作人员。4.2.3 接待准备要求a )综合管理部及相关部门提前一天准备好接待宣传资料及物资(矿泉水、湿纸巾等),线路检查不低于 3 次。b )各点位现场做好当天开道和警务应急工作,沿途做好清洁工作,喷泉应提前开放。c)户外LED/电视宣传投放欢迎词,沿途背景音乐播放正常。d) 参观房房卡准备到位。4.3 B 级接待4.3.1 B 级接待是指副处级领导视察,区政府常委、战略合作伙伴、行业知名专家及国内外大型企业负责人的视察、考察及参观。4.3.2 B 级接待由综合管理部负责人及以上领导带队,相关部门负责人作为陪同人员及工作人员。4.3.3 接待准备要求

    4、:a )综合管理部及相关部门提前一天准备好接待宣传资料及物资(矿泉水、湿纸巾等),线路检查不低于 3 次。b )各点位现场做好当天开道和警务应急工作,沿途做好清洁工作,喷泉应提前开放。c)户外LED/电视宣传投放欢迎词,沿途背景音乐播放正常d)参观房房卡准备到位。4.4 C级接待4.4.1 C级接待是指科级领导检查工作,区政府部门领导及国内大、中型企业负责人的检察、参观,上游产品供应商业务洽谈,新闻媒体发布会等。4.4.2 C级接待由相关部门负责人或以上领导参加,相关部门负责人和工作人员作为陪同人员。4.4.3 接待准备要求:a)综合管理部及相关部门提前一天准备好接待宣传资料及物资(矿泉水、湿

    5、纸巾等),线路检查不低于3次。b)各点位现场做好当天开道和警务应急工作,沿途做好清洁工作,喷泉应提前开放。c)户外LED/电视宣传投放欢迎词,沿途背景音乐播放正常d)参观房房卡准备到位。5接待安排及要求5.1 超A、A、B级接待任务原则上由综合管理部统一安排人员负责接待;职能对口的则由各职能部门牵头,综管部配合参与接待;原则上由公司领导带队;C类接待任务由综管部或职能对口部门直接安排人员负责接待。5.2 接到超A、A、B级接待任务通知后,综合管理部应即时传达到相关部门,根据情况分别落实参观路线、工作人员、应急开道和安全保卫等工作。5.3 接待提请部门应根据确认的行程安排作好费用预算和物资准备。

    6、5.4 接待标准若无特殊要求,参照此标准进行接待:接待类别餐饮标准住宿标准超A、A类B类C类6接待人员要求6.1 接待人员应按要求着工装提前到达指定位置,不得随意脱岗。6.2 接待人员应精神饱满,主动、大方、微笑服务,不得损害公司的对外形象。6.3 所有工作人员须负责接待行程安排的完成,同时负责所接待客人及参与接待的我方最高领导的人身、财务安全,其余陪同人员应协助工作人员完成任务并对自身的人身、财产安全负责。6.4 参与接待工作时,工作人员应将手机或其它通讯设备的声音调至震动,途中不得发出声响。6.5 参与接待工作时,所有支援人员应服从行政部或接待牵头部门调派,共同完成接待工作。7处罚办法因接待工作失误,损害公司形象者,轻者处以人民币50- 100元的罚款,重者处以人民币 200 500元的罚款。

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