信息系统项目管理师论文—论项目质量管理(医疗HIS信息化项目).doc

1、论项目质量管理摘要 3142017年2月，公司承接了XX省XX医院信息系统建设项目，我作为项目经理负责管理该项目，该项目的主要业务目标是建设全院的医院信息系统。该项目覆盖面广，业务功能复杂、子系统繁多、项目工期较长、涉及的项目干系人众多，按招标文件和合同要求必须在2018年底完成，项目总投资金额850万元。本文从质量管理角度，论述了项目管理中所遇到的问题和解决的办法，先介绍了质量管理的规划质量管理，实施质量保证、控制质量的各个流程，本文认为质量管理的最终目的是要保证项目实施质量，达到项目成功；项目于2018年12月全部系统上线，经历了2年的运行，运转情况良好，并且培养了一支优秀的项目团队和质量

2、意识。本文的结尾列出了在项目项目管理方面的一些不足之处，如项目干系人分析不到位等。正文 23712017年2月，公司承接了XX省XX医院信息系统建设项目，我作为项目经理负责管理该项目，并参与了业务需求讨论和系统分析等工作。该院信息系统（HIS）建设目标是建立适应现代化医院要求的，符合该院工作需要，以患者和临床医疗业务为中心的信息管理系统。信息系统建设必须达到提高医院管理效率与医疗服务质量，增强医院竞争力为目的。系统功能基本参照依据卫生部2010年发布的医院信息系统基本功能规范。无纸化、缩微化是医院信息化建设努力的方向，本着“立足长远、整体规划、分步实施”的原则，该项目信息化建设初步规划为三个阶

3、段：第一阶段以基础业务信息为主，主要是完善业务管理信息系统，对现有门急诊挂号、门诊收费，住院病人出入院管理、收费系统，药房管理，财务管理，报表查询，门诊医生站等系统进行调整优化或更换，增加物资管理系统、医技收费管理系统、医保及各类对外接口。第二阶段以医技信息为主，增加住院工作站、护理系统，临床检验系统（LIS）、影像系统（PACS）、手术麻醉管理系统、电子病历管理系统、病人咨询服务系统等。第三阶段以办公管理信息为主，临床数据中心与商业智能（BI），并布署办公系统（OA），医疗质量管理系统，临床决策支持系统等，全面实现缩微化、无纸化。该项目从2017年02月开工，到2018年12月验收结束，历时

4、22个月。项目覆盖面广，业务功能复杂、子系统繁多、项目工期较长、涉及的项目干系人众多，并且项目属于公开召标信息工程，按招标文件和合同要求必须在2018年底完成。项目质量管理就是满足项目干系人各种明确或者隐含的需求的程度。能否管好项目质量，对项目的成败有着至关重要的作用。质量管理主要是对于项目过程质量的全程把控，从项目一开始的质量管理计划的编制，到实施质量保证，控制质量最终的目的是按质按量完成项目建设要求，提升干系人对项目交付成果的接受度与信心，从而使得项目顺利成功交付。一、规划质量管理规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。为整个项目中如何管理与

5、确认质量提供指南和方向。作为项目经理的我熟知：质量是计划出来的，而不是检查出来的。因此我带领项目团队，以项目范围基准，进度基准、成本基准为依据，开展编制本项目的质量管理计划。首先依托公司CMMI3 等质量管理过程域的具体要求，结合公司在用项目质量管理计划编制模板和项目实际情况，编制质量管理计划；其次，在编制项目管理计划时，我与公司质量管理部门加强沟通，抽派专门的OA人员负责本项目，经反复讨论完成了质量目标的初步确定，如：系统故障率小于4%，故障响应时间在15分钟内，用户满意度不低于95%等。然后根据项目流程图，编制出质量核对表。在规划好如何进行检查工作后，利用控制图进行质量的监控，根据系统的性

6、能要求，规定出各参数的控制上下限，并形成了质量测量指标。最后跟项目组成员共同归纳整理，编制出了质量管理计划。最后，我邀请公司领导，院领导与用户代表等一起参加项目质量管理计划评审会，会上我们针对新提出的意见进行修改进一步完善计划，并对计划中的相关角色、职责、过程、检查程序作了详细的说明，会后每个人进行再学习并签字确认已理解项目质量计划与质量要求。2、 实施质量保证实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程，以促进质量过程改进。因质量保证贯穿于项目的始终，而且应该在项目经理的带动下全员参与。首先，由于项目覆盖范围广，时间紧，功能复杂，并发用户多，对最终产

7、品的质量要求又比较高。为此，我向公司申请了经验丰富的QA，QC，开发工程师，网络工程师，实施工程师入驻项目现场实施，对于客户信心提振起了很大作用，并且能及时发现与处理项目软件质量方面的问题。其次，我以质量管理计划、质量测量指标、工作绩效信息和质量控制测量结果为依据，带领项目团队和公司的QA部门进行定期质量审计并提交审计报告：首先，把重点放在项目执行过程中，严格按照流程图中的规定执行各个环节，随着项目步入正轨，我又把固定检查改为随机抽查的形式，取得了极好的效果；然后，约定组内的汇报机制和例会制度等，要求每人必须每天下班前完成当天工作百分比的填写，每周二下午定期召开周例会汇报目前的项目状况及分析出

8、现的偏差，及时纠偏等。最后，项目组内还不定期组织技术，业务培训，提高人员业务水平。我们在项目过程中提前采用了多种预防措施，使得本项目的质量得到了保证。3、 质量控制质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程。本工作重点关注于项目的可交付成果，是将可交付成果的各项性能和指标进行度量，检测其合理程度。因此我带领项目团队和公司QC部门，以项目的质量管理计划、可交付成果、质量核对表、质量测量指标、工作绩效信息和已被批准的变更请求为依据，开展了质量控制工作。首先由于项目的模块多，功能复杂，数据量有比较大，我们每完成一个功能模块的需求、设计、开发、测试等。都要求项目相关人员参

9、与评审，在会上记录大家的意见，讨论出现的偏差，分析原因，提出解决措施，直到问题得到解决。其次，根据质量管理计划中的规定，将系统的相应时间等参数按照检查的先后顺序绘制到控制图中。但在系统开发的后期，我发现系统读取图形数据库的影响时间明显偏慢，我们采用了因果图分析可能的原因。又用帕累托图将这几种原因导致的影响从小到大进行排列，发现数据库占到80%以上。我决定提出将业务数据库和图形数据库分开的变更申请，并认真分析影响，通过CCB的批准，在将业务数据库和图形数据库分开后，我持续观察跟踪变更后的效果，发现该问题有了很明显的改善，说明变更达到了预期的要求。如此通过PDCA的不断循环，保证了可交付成果的质量

10、始终在控制范围内 结束语450该医院信息系统于2018年12月顺利通过了验收，赢得了客户与公司领导的一致好评，到目前为止系统运行良好。为该院的信息化水平与医疗管理水平提升发挥了重要的作用，也锻炼与培养了一批项目组成员与增进了项目质量意识，使得我对信息系统的质量管理也有了更深的认识。在质量管理计划编制时，一定要尽可能让成员参与进来，明确项目质量要求，树立质量意识，质量是计划出来的而不是检查出来的；在实施质量保证中，不同阶段根据项目组当时的实际状况，灵活采取不同的质量控制工具方法（如新旧七样质量控制工具）；在质量控制的过程中，要及时发现问题的苗头，全过程，全员参与持续的质量控制。当然在项目的实施过程中，也出现了不尽如人意的地方，值得我及团队成员反思，比如：对项目干系人分析不到位，忽视了部分科室的业务骨干，造成了系统需求获取不全面，幸好及时发现了这一问题，得以及时改正，并没有对项目造成大多的影响。所以在后续的学习与工作中，我将不断学习充电并，并向同行相互交流借鉴，提升自己的业务与项目管理水平，力争为我国信息化建设贡献一份力量。