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类型社区服务站落地指导手册.pdf

  • 上传人:竞秀
  • 文档编号:13218582
  • 上传时间:2022-07-13
  • 格式:PDF
  • 页数:93
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    社区服务站落地指导手册.pdf
    资源描述:

    1、1 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-26602980深 圳 市 安 全 加 社 区 服 务 站落地手册深 圳 市 安 全 加 科 技 有 限 公 司2021年3月18日2 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-26602980目 录1、 服 务 站 身 份 确 认 .51.1 流 程 .51.1.1交 纳 锁 定 费 .51.1.2提 交 资 料 .51.1.3资 质 审 核 .51

    2、.1.4店 铺 装 修 .51.1.5授 权 签 约 .51.2 工 具 .61.3 相 关 表 格 .122、 服 务 站 设 立 .122.1 流 程 .122.1.1签 订 合 同 .122.1.2租 赁 场 地 .122.1.3装 修 施 工 .122.1.4验 收 确 认 .122.1.5正 式 运 营 .122.2 工 具 .122.2.1经 营 场 所 选 址 指 南 .132.2.2装 修 标 准 指 导 .162.2.3装 修 设 计 参 考 .222.3 表 格 .232.3.1装 修 进 度 控 制 表 .232.3.2装 修 预 算 表 .232.3.3装 修 标 准

    3、参 考 表 .233、 员 工 培 训 .233.1 培 训 流 程 .233 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-266029803.1.1培 训 需 求 分 析 .233.1.2制 定 培 训 计 划 .253.1.3培 训 效 果 评 估 .253.2 培 训 工 具 .263.2.1培 训 课 件 .263.1.2培 训 计 划 示 例 .263.2.3培 训 内 容 设 置 .273.3 培 训 相 关 表 格 .273.3.1员 工 培 训 计 划 表 .273.3.2培 训

    4、课 程 表 .273.3.3培 训 签 到 表 .274、 社 区 联 盟 商 家 招 募 .284.1 流 程 .284.1.1陌 拜 .284.1.2邀 约 .284.1.3沙 龙 .284.1.4洽 谈 签 约 .284.1.5入 驻 指 南 .284.1.6跟 进 指 导 .284.2 工 具 .304.3 表 格 .414.3.1招 商 市 场 调 查 表 .414.3.2品 牌 跟 进 详 情 记 录 表 .414.3.3招 商 业 务 工 作 日 报 表 .414.3.4招 商 人 员 绩 效 考 核 表 .415、 运 营 管 理 .425.1 流 程 .425.1.1前 期

    5、.425.1.2中 期 .434 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-266029805.1.3后 期 .465.2 工 具 .465.3 相 关 表 格 .476、 市 场 营 销 .476.1 流 程 .476.1.1分 析 市 场 机 会 .476.1.2选 择 目 标 市 场 .476.1.3确 定 市 场 营 销 策 略 .476.1.4市 场 营 销 活 动 管 理 .476.2 工 具 .476.3 相 关 表 格 .667、 人 事 行 政 .667.1 人 事 .677.

    6、1.1总 体 框 架 .677.1.2工 作 内 容 .707.1.3管 理 制 度 .727.2 行 政 .737.1.1组 织 架 构 .737.1.2制 度 汇 编 .747.1.3日 常 行 政 管 理 .747.3 相 关 表 格 .848、 附 件 .905 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-266029801、 服 务 站 身 份 确 认1.1流 程1.1.1 交 纳 锁 定 费社 区 锁 定 费 为 10万 , 需 一 次 性 交 纳 清 。 ( 覆 盖 不 超 过 30

    7、00户 业 主 , 公 司 第 一 期提 供 500套 免 费 安 装 名 额 , 要 求 签 订 合 约 后 6个 月 内 完 成 安 装 入 户 , 第 1年 合 计 提 供不 超 过 1500套 设 备 ) 。1.1.2 提 交 资 料提 交 的 资 料 包 括 : 加 盟 申 请 表 营 业 执 照 或 加 盟 人 身 份 证 资 料 加 盟 小 区 基 本 信 息1.1.3 资 质 审 核要 满 足 公 司 设 定 的 加 盟 条 件 、 相 关 标 准 后 方 可 通 过 审 核 , 落 地 运 营 。 未 通 过 退还 社 区 锁 定 费 , 取 消 加 盟 资 格 。加 盟 条

    8、 件 及 基 础 要 求 :1. 区 域 社 区 锁 定 费 10万 , 不 小 于 60平 米 的 营 业 面 积 ;2. 具 备 经 营 管 理 能 力 , 3-5人 的 运 营 团 队 ( 保 障 3人 或 3个 以 上 的 经 营 人 员 参 加 公司 的 上 岗 培 训 ) ;3. 注 册 个 体 工 商 户 , 认 同 安 全 加 的 企 业 文 化 , 愿 意 接 受 公 司 的 指 导 、 监 督 及 管 理 ;( 已 注 册 个 体 工 商 户 的 需 要 提 交 营 业 执 照 , 未 注 册 的 加 盟 商 需 要 注 册 个 体 工 商 执 照 。提 交 或 注 册 名

    9、 称 的 标 准 为 : 行 政 区 域 +小 区 名 称 +安 全 加 +社 区 服 务 中 心 )4. 社 区 服 务 站 需 要 按 照 公 司 要 求 进 行 统 一 的 装 修 风 格 和 形 象 标 识 , 统 一 经 营 模 式6 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-26602980和 管 理 制 度 ;5. 理 解 和 执 行 安 全 加 的 品 牌 经 营 理 念 , 认 同 并 维 护 安 全 加 的 品 牌 形 象 ;6. 必 须 具 有 良 好 的 商 业 信 誉

    10、, 无 严 重 违 规 ; 无 重 大 人 身 事 故 , 无 重 大 质 量 投 诉 事件 。服 务 站 标 准 :1. 注 册 国 家 正 规 合 法 手 续 , 办 理 个 体 经 营 执 照2. 营 业 面 积 不 少 于 60平 米3. 建 立 三 人 以 上 运 营 团 队 , 负 责 服 务 站 的 整 体 运 营4. 按 照 公 司 服 务 标 准 手 册 进 行 服 务1.1.4 店 铺 装 修店 铺 装 修 需 要 按 照 公 司 要 求 进 行 统 一 的 装 修 风 格 和 形 象 标 识 , 装 修 完 工 后 一 个 月 内完 成 小 区 30%的 用 户 数 据

    11、, 未 完 成 退 还 90%的 锁 定 费 , 取 消 加 盟 资 格 。1.1.5 授 权 签 约考 核 通 过 , 公 司 授 牌 , 签 订 正 式 加 盟 合 同 。考 核 标 准 : 6个 月 的 考 核 期 3个 月 完 成 30%用 户 安 装 , 6个 月 完 成 50% 已 安 装 的 用 户 超 过 20%的 家 庭 使 用 至 少 一 次 以 上 “ 喊 一 声 ” 服 务 考 核 期 内 客 户 投 诉 不 得 超 过 3次 )1.2工 具附 件 一 :7 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋3

    12、0 层3005电话:0755-26602980香 港 安 全 加 国 际 控 股 有 限 公 司深 圳 市 安 全 加 科 技 有 限 公 司安 全 加 社 区 服 务 站 加 盟 申 请 登 记 表申 请 人 申 请 省 份 申 请 城 市籍 贯 联 系 方 式 申 请 日 期意 向 小 区 详 细 地 址对 安 全 加 的 认 识 及 描 述 :预 计 投 入 金 额( 包 含 锁 定 费 ) 20万 -30万 30万 -40万 40万 -50万 50万 以 上招 商 专 员 意 见 : 招 商 主 管 意 见 :8 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:

    13、深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-26602980领 导 建 议 :本 人 确 认 以 上 资 料 都 是 真 实 的 , 且 出 于 自 愿 的 。 安 全 加 科 技 有 限 公 司 总 部 有 权通 过 各 种 途 径 核 实 其 真 实 性 。 本 人 确 认 与 安 全 加 科 技 有 限 公 司 总 部 所 讨 论 或 透 露的 内 容 , 无 论 是 口 头 或 书 面 的 方 式 , 都 属 于 商 业 机 密 , 本 人 为 此 保 密 。合 作 或 加 盟 商 签 字 :备 注 : 合 作 或 加 盟 商 在 1周 内 需 提 供 的 材

    14、 料 :1、 营 业 执 照 副 本 及 法 人 身 份 复 印 件2、 个 人 则 提 供 身 份 证 复 印 件3、 加 盟 店 经 营 业 务 简 介9 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-26602980附 件 二 :安 全 加 社 区 服 务 站 经 营 小 区 基 本 信 息 登 记 表申 请 时 间 : 年 月 日申 请 人 区 /县小 区 名 称 详 细 地 址小 区 户 数 入 住 情 况人 口 情 况 消 费 水 平小 区 基 本 情 况 描 述申 请 人 描 述 :1

    15、0 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-26602980公 司 市 场 调 查员 描 述 :备 注附 件 三 : 安 全 加 社 区 服 务 站 加 盟 商 信 息 登 记 表申 请 时 间 : 年 月 日姓 名 身 份 证 号联 系 方 式 常 住 地 址个 人 征 信 较 差 良 好 很 好家 庭 情 况 已 婚 未 婚 离 异职 业 紧 急 联 系 人 姓 名 关 系 电 话身 份 证 信 息11 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东

    16、滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-26602980身 份 证 正 反 面备 注 附 件 四 : 安 全 加 社 区 服 务 站 加 盟 授 权 书社区服务站合作协议3.23.doc社区服务站补充协议3.23.docx12 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-266029801.3相 关 表 格1.3.1 安 全 加 社 区 服 务 站 加 盟 申 请 登 记 表1.3.2 安 全 加 社 区 服 务 站 经 营 小 区 基 本 信 息 登 记 表1.3.3 安 全 加

    17、 社 区 服 务 站 加 盟 商 信 息 登 记 表1.3.4 安 全 加 社 区 服 务 站 加 盟 授 权 书2、 服 务 站 设 立2.1流 程设 立 流 程 图2.2工 具签 订 合 同 , 且 交 纳 全 额 锁 定 费 后 , 公 司 派 专 家 小 组 对 小 区 及 经 营 场 所 进 行 调 研及 可 行 性 分 析 , 且 协 助 加 盟 商 调 整 落 地 方 案 。13 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-266029802.2.1 经 营 场 所 选 址 指 南(

    18、 一 ) 选 址 准 备 工 作1、 选 址 前 的 准 备 工 作 :( 1) 购 买 当 地 的 行 政 地 图 , 统 筹 全 局 、 分 清 重 点 ;( 2) 调 查 业 态 分 布 状 况 , 进 行 标 注 ;2、 适 合 营 业 的 区 域 特 征 :( 1) 入 住 率 超 过 60%以 上 的 小 区 ;( 2) 交 通 便 利 、 人 流 量 大 的 商 务 社 区 ;3、 适 合 营 业 的 房 产 特 征 :( 1) 在 经 营 的 社 区 范 围 内 , 且 较 显 眼 、 便 利 的 位 置 ;( 2) 经 营 场 所 的 性 质 应 为 当 街 或 社 区 出

    19、入 口 的 商 业 铺 面 为 最 佳 选 择 ,其 次 为 社 区 住 宅 一 楼 , 且 可 住 改 商 的 场 所 ;( 3) 楼 体 外 部 必 须 可 以 悬 挂 灯 箱 或 招 牌 , 便 于 作 形 象 宣 传 ;( 4) 产 证 齐 全 : 房 地 产 权 证 、 消 防 许 可 证 、 租 赁 楼 层 的 出 租 许 可 证齐 全 ; 产 权 证 上 的 房 屋 租 赁 用 途 注 明 办 公 用 途 ; 房 产 没 有 被 抵 押 的 现 象 。 租 赁 时 间要 5年 及 以 上 。 ( 5) 符 合 营 业 适 用 性 : 使 用 面 积 为 60平 方 米 至 100

    20、平 方 米 之 间 , 并便 于 合 理 划 分 营 业 区 域 , 包 括 微 型 便 利 店 、 安 全 加 智 慧 家 体 验 区 、 第 三 方 合 作 区 域( 通 讯 服 务 商 ) 等 。( 二 ) 如 何 签 订 租 赁 协 议1、 签 订 租 赁 协 议 时 应 注 意 的 事 项在 已 获 知 房 子 的 基 本 情 况 : 面 积 、 月 租 金 、 支 付 方 式 、 期 限 后 应 注 意 以 下 细 节 :1、 证 件 : 房 地 产 权 证 、 消 防 许 可 证 、 出 租 许 可 证 , 并 要 求 作 为 合 同 附 件 ; 同 时明 确 此 房 产 租 赁

    21、 用 途 是 否 为 办 公 ;2、 租 赁 期 : 一 般 为 5年 或 5年 以 上 , 营 业 场 所 要 求 一 定 的 稳 定 性 ;3、 免 租 期 : 装 修 期 在 无 法 降 低 租 金 与 支 付 方 式 时 , 数 量 多 的 要 求 免 租 期 ; 要 求1-2个 月 , 最 低 15天 。14 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-266029804、 支 付 方 式 : 以 尽 量 短 的 周 期 为 单 位 交 纳 房 租 , 如 : 按 月 支 付 , 除 非

    22、 较 长 期 交纳 租 赁 价 格 有 明 显 的 优 惠 ;5、 广 告 位 : 免 费 提 供 外 部 广 告 位 。 注 意 : 提 供 的 广 告 位 的 高 度 、 面 积 、 视 角 ,和 此 广 告 位 是 否 经 过 相 关 部 门 的 审 批 ;6、 空 调 : 出 租 方 要 确 保 电 源 容 量 可 供 服 务 站 的 所 有 空 调 及 其 他 电 器 同 时 适 用 ;7、 电 话 与 电 脑 线 : 保 证 办 公 区 域 、 展 示 区 域 的 电 话 、 电 脑 、 上 网 等 正 常 使 用 ;8、 同 业 禁 止 : 尽 量 要 求 出 租 方 在 同 一

    23、 建 筑 物 内 , 不 得 再 租 给 其 他 同 类 形 态 的 营业 店 铺 ( 仅 限 于 商 铺 , 住 宅 区 无 此 要 求 ) ;9、 终 止 : 一 方 想 提 前 终 止 合 同 的 约 定 , 应 提 前 3 月 通 知 对 方 , 并 支 付 违 约金 。 ( 如 我 方 有 投 入 装 修 , 出 租 方 应 承 担 相 应 损 失 )2、 租 赁 合 同 样 本 ( 附 件 )甲 方 :乙 方 : 根 据 中 华 人 民 共 和 国 合 同 法 及 有 关 法 律 、 法 规 之 规 定 , 为 明 确 出 租 人 与承 租 人 的 权 利 、 义 务 关 系 ,

    24、经 双 方 协 商 一 致 , 特 订 立 本 合 同 。第 一 条 租 赁 条 件甲 方 同 意 将 位 于 : _( 具 体 位 置 见附 图 ) 全 部 出 租 给 乙 方 作 为 商 业 经 营 使 用 。第 二 条 租 赁 期 限 、 本 合 同 有 效 期 为 _年 _月 _日 至 _年 _月_日 , 期 限 为 五 年 。 、 合 同 期 满 , 乙 方 具 有 优 先 续 租 权 , 双 方 应 于 期 满 前 天 协 商续 约 事 宜 。第 三 条 租 金 标 准 及 支 付 方 式 , 支 付 时 间 , 支 付 地 点 、 租 金 标 准 为 每 月 _元 整 ( ) ,

    25、 水 电 费 由 乙 方 自理 , 电 梯 维 护 费 用 由 甲 方 自 行 负 责 ; 、 支 付 方 式 为 现 金 ; 、 每 月 五 日 前 交 纳 当 月 房 租 ;15 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-26602980 、 支 付 地 点 : _。第 四 条 甲 方 的 权 利 和 责 任 、 甲 方 对 乙 方 在 大 厦 内 经 营 项 目 有 监 督 权 ; 、 甲 方 有 权 要 求 乙 方 按 期 、 支 付 租 金 ; 在 乙 方 正 常 交 纳 租 金 的

    26、情况 下 , 甲 方 不 得 停 止 乙 方 对 房 屋 的 使 用 权 , 不 得 影 响 乙 方 的 正 常营 业 。 、 本 合 同 期 内 , 在 同 一 经 营 场 所 内 ( 本 租 赁 大 楼 或 院 内 ) 甲 方 不得 出 租 房 屋 给 其 他 同 类 形 态 的 营 业 店 铺 。 、 甲 方 负 责 为 乙 方 提 供 装 修 期 为 _天 。 正 式 计 租 日 期 为 :年 月 日 、 甲 方 为 乙 方 提 供 必 备 的 设 施 , 包 括 水 、 电 的 正 常 使 用 。 ( 因 我方 要 使 用 空 调 , 需 甲 方 保 证 线 路 的 用 电 负 荷

    27、)第 五 条 乙 方 的 权 利 和 责 任 、 乙 方 不 得 对 场 地 进 行 破 坏 性 装 修 , 如 需 另 行 装 修 应 经 甲 方 同 意 。 、 乙 方 不 得 私 自 转 让 场 地 , 如 须 转 让 他 方 , 应 到 甲 方 指 定 部 门 办理 过 户 手 续 。 、 甲 方 不 得 影 响 乙 方 正 常 营 业 时 间 对 房 屋 的 使 用 , 如 因 此 造 成 的乙 方 损 失 由 甲 方 负 责 。第 六 条 房 屋 设 施 修 缮 条 款 、 合 同 有 效 期 间 , 公 共 设 施 、 场 地 的 结 构 的 正 常 使 用 维 护 由 甲 方负

    28、 责 管 理 、 维 护 。 、 合 同 期 间 其 他 附 加 设 施 如 场 地 的 墙 壁 、 地 面 、 灯 具 、 锁 具 , 由乙 方 负 责 维 护 保 养 。 、 属 甲 方 管 理 维 护 的 , 由 甲 方 承 担 相 应 费 用 ; 属 乙 方 管 理 维 护 的 ,由 乙 方 承 担 相 关 费 用 。 、 甲 方 负 责 实 施 具 体 维 修 的 工 作 , 根 据 实 际 情 况 , 经 过 甲 方 书 面同 意 , 也 可 以 由 乙 方 自 行 或 委 托 他 人 代 为 维 修 , 费 用 由 甲 方 承 担 。第 七 条 合 同 附 件本 合 同 附 租

    29、赁 场 地 具 体 位 置 示 意 图 一 份 。16 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-26602980第 八 条 违 约 金甲 、 乙 双 方 如 有 违 反 以 上 条 款 者 , 视 为 违 约 行 为 , 违 约 金 为 :_万 人 民 币 。第 九 条 争 议 的 解 决履 行 本 合 同 所 产 生 的 争 议 , 甲 乙 双 方 应 通 过 友 好 协 商 予 以 解 决 ,如 协 商 不 能 解 决 , 提 交 辖 区 人 民 法 院 裁 定 。第 十 条 本 合 同

    30、一 式 二 份 , 甲 、 乙 双 方 各 执 一 份 , 自 双 方 签 字 盖章 之 日 起 生 效 。甲 方 : ( 盖 章 ) 乙 方 : ( 盖 章 )签 约 代 表 : 签 约 代 表 :甲 方 联 系 电 话 : 乙 方 联 系 电 话 :签 约 日 期 : 年 月 日2.2.2 装 修 标 准 指 导( 一 ) 功 能 设 计一个标准的社区服务站应该包含以下功能区:1、 微 型 便 利 店2、 安 全 加 智 慧 家 体 验 区 ( 体 验 +设 备 展 示 )3、 第 三 方 服 务 区 ( 通 讯 运 营 公 司 +保 险 )( 二 ) 经 营 场 所 设 计 模 板1、

    31、招 牌17 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-266029802、 空 间18 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-2660298019 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-266029803、 上 墙 广 告20 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公

    32、司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-2660298021 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-2660298022 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-266029802.2.3 装 修 设 计 参 考 服 务 站 装 修 设 计 参 考 描 述接 待 厅 Reception1 地 面 Floor材 料 : 玻 化 砖颜 色 : 白 色 注 :

    33、 公 共 通 道 地 面 与 接 待 厅 地 面 一 致 。2 墙 体 Wall材 料 : 75mm龙 骨 , 12mm石 膏 板 ( 龙 牌 或 泰 山 ) 或其 它 装 修 板 、 防 火 板 等 ;隔 音 : 矿 棉 50mm表 面 处 理 : 进 口 乳 胶 漆颜 色 : 白 色 、 黄 色1 顶 Ceiling材 料 : 平 面 石 膏 板 造 型 吊 顶 ( 按 计 设 )2 门 Door材 料 : 12mm钢 化 玻 璃 门 和 不 锈 钢 门 框颜 色 : 白 色五 金 : 不 锈 钢 拉 手皇 冠 地 弹 簧3 窗 帘 ( 居 家 轨 道 窗 帘 ) Curtain材 料 :

    34、 水 平 铝 合 金 百 叶 帘 ( 如 果 需 要 )颜 色 : 白 色4 线 槽 Cable trunk材 料 : PVC管 或 镀 锌 线 管安 装 方 法 : 暗 装5 插 座 Plug接 待 台 下 方 应 设 有 三 个 电 源 插 座 , 三 个 电 脑 插 座 , 接 待 台 后 方 应 设 有 一 定 数 量 的 电 源插座 和 一 个 TV插 座6 开 关 Switch设 在 统 一 控 制 处9 照 明 Lighting灯 : 筒 灯 和 射 灯 ( 暖 色 调 )7 空 调 AIR CONDITIONING空 调 : 采 用 中 央 空 调 或 吊 顶 式 分 体 空

    35、调 ( 考 虑 鲜 风 ) 。8 消 防 系 统 Fire fighting system描 述 : 根 据 当 地 法 规数 量 : 达 到 安 全 防 火 要 求23 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-266029802.3相 关 表 格2.3.1 装 修 进 度 控 制 表施工进度计划表.xls2.3.2 装 修 预 算 表装修预算表.xlsx2.3.3 装 修 标 准 参 考 表店铺装修验收表标准.xls3、 员 工 培 训3.1培 训 流 程3.1.1培 训 需 求 分 析随

    36、着 服 务 站 的 设 立 及 发 展 壮 大 , 我 们 将 面 临 更 为 激 烈 的 市 场 竟 争 , 为 了 使 服 务站 在 竞 争 中 立 于 不 败 之 地 , 我 们 必 须 要 对 我 们 可 以 做 到 的 事 情 做 足 做 好 , 即 : 对 竞争 的 主 体 -“ 人 ” 的 素 质 进 行 有 计 划 的 提 高 , 建 设 一 支 有 纪 律 性 、 有 创 造 力 、 有不 衰 激 情 、 能 吃 苦 的 员 工 队 伍 。 为 此 通 过 建 立 固 定 的 培 训 制 度 , 完 善 服 务 站 培 训 体24 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深

    37、圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-26602980制 , 让 培 训 成 为 员 工 在 服 务 站 享 有 的 福 利 , 使 员 工 的 综 合 素 质 和 面 貌 有 一 个 新 的 提高 , 为 服 务 站 经 营 战 略 的 实 现 提 供 可 持 续 发 展 的 动 力 。一 建 立 培 训 制 度 :1. 凡 在 服 务 站 供 职 的 员 工 自 初 试 通 过 后 随 着 职 级 的 提 升 要 接 受 培 训 部 安 排 的以 下 培 训 :入 职 培 训 一 般 员 工 培 训 主 管 级 培 训 站 长 级

    38、 培 训2. 其 中 入 职 培 训 、 一 般 员 工 培 训 、 主 管 级 培 训 及 站 长 级 的 部 分 培 训 由 服 务 站培 训 部 按 年 度 培 训 计 划 组 织 进 行 ;如 因 工 作 需 要 , 可 外 派 站 长 级 到 运 营 中 心 或 总 部 深 入 学 习 。3. 针 对 每 一 职 级 的 职 责 范 围 需 要 确 定 培 训 内 容 和 教 材 , 使 培 训 具 有 针 对 性 和实 用 性 。4. 将 培 训 考 核 成 绩 计 入 员 工 年 度 个 人 考 核 中 , 存 入 档 案 , 作 为 员 工 晋 级 、 享受 福 利 的 参 照

    39、 。二 建 立 培 训 讲 师 团 :组 合 服 务 站 优 秀 主 管 和 优 秀 员 工 建 立 固 定 的 培 训 师 资 队 伍 并 与 运 营 中 心 培 训讲 师 建 立 良 好 的 关 系 , 以 确 保 培 训 质 量 。参 与 培 训 授 课 的 员 工 在 年 终 评 比 时 将 给 予 适 当 的 加 分 , 以 调 动 其 积 极 性 。三 培 训 工 作 目 标 :1. 加 深 在 职 员 工 对 服 务 站 的 感 情 和 责 任 感 , 提 高 工 作 效 率 和 积 极 性 , 增 加 服务 站 的 凝 聚 力 和 核 心 竞 争 力 ;2. 在 全 员 中 进

    40、 行 服 务 站 制 度 培 训 , 实 现 管 理 工 作 制 度 化 、 管 理 责 任 可 追 溯 化 、管 理 效 果 层 进 化 ;3. 在 全 体 员 工 中 树 立 服 务 意 识 , 改 善 服 务 成 效 , 提 高 服 务 站 在 社 会 上 的 美 誉度 ;4. 提 高 主 管 职 级 以 上 领 导 者 的 管 理 水 平 ;5. 建 立 培 训 支 持 和 考 核 制 度 , 确 定 培 训 管 理 人 员 队 伍 , 确 定 培 训 课 程 及 内 容设 置 。25 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中

    41、心 B 栋30 层3005电话:0755-266029803.1.2制 定 培 训 计 划( 一 ) 员 工 综 合 素 质 培 训( 二 ) 新 进 员 工 培 训( 三 ) 中 层 管 理 人 员 培 训( 四 ) 高 层 管 理 人 员 培 训3.1.3培 训 效 果 评 估一 、 培 训 的 评 估 及 管 理 人 员 、 员 工 的 反 馈每 位 管 理 人 员 、 员 工 参 加 完 培 训 后 须 填 写 培 训 调 查 及 意 见 反 馈 表 , 并 提 交人 力 资 源 部 , 人 力 资 源 部 将 进 行 统 计 并 对 培 训 人 员 做 全 员 的 评 估 , 并 且

    42、 制 作 日后 培 训 工 作 改 善 建 议 报 告 。详 见 下 表 : 培 训 调 查 及 意 见 反 馈 表 年 月 日培 训 内 容 培 训 方 式 培 训 师 培 训 效 果 及 认 可 度授 课 看 课 件 其 他26 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-266029803.2培 训 工 具3.2.1培 训 课 件3.2.2培 训 计 划 示 例 安 全 加 社 区 服 务 站 主 管 培 训 日 程 安 排2021.4.26日 期 时 间 安 排 课 程 内 容 讲 师 备

    43、 注5月 9日周 一 上午 报 帐下午 2:00-4:00 公 司 发 展 历 史 ,企 业 文 化 及 公 司的 发 展 规 划4:10-6:00 工 作 岗 位 的 心 态 和 认 识 及 职 业素 养5月 10日周 二 上午 8:30-10:30 主 管 岗 位 职 责10:40-12:00 主 管 应 具 备 的 基 本 素 质 和 能力 、 服 务 站 的 内 部 活 动 及 员 工文 化 建 设下午 2: 00-3: 00 主 管 会4: 10-6: 00 服 务 站 规 章 制 度 的 学 习 、 服 务站 主 管 如 何 了 解 员 工 的 工 作5月 11日周 三 上午 8:

    44、 30-10: 00 服 务 站 日 常 工 作 表 格 制 作10: 10-12: 00 如 何 处 理 客 户 投 诉下午 2: 00-3: 00 礼 仪 培 训4: 10-6: 00 礼 仪 培 训注 :1.各 讲 师 要 提 前 备 好 课 件 ,出 五 道 考 题 及 标 准 答 案 ,授 课 完 毕 后 把 教 案 与 考 题 一 起 交到 人 力 资 源 部 专 人 处 .2.每 天 早 晨 8:20点 名 , 下 午 1: 50点 名 。 上 课 前 关 手 机 , 上 课 期 间 禁 止 开 机 。3.作 业 : 如 何 做 一 名 优 秀 的 服 务 站 主 管考 核 总

    45、分 为 100分 。( 考 勤 -5分 ; 培 训 总 结 -10分 ; 卷 面 考 核 -40分 ; 实 践 考 核 -40分 ; 综 合 评 定 -5分 )27 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-266029803.2.3培 训 内 容 设 置由 服 务 站 培 训 部 组 织 对 相 关 人 员 进 行 定 期 培 训 , 并 每 月 集 中 交 流 一 次 , 将 工 作 中 所 遇 到的 难 题 和 咨 询 经 典 回 答 与 其 他 人 分 享 。 主 要 内 容 设 置 为

    46、 :序 号 课 程 课 时 授 课 人 受 训 者1 相 关 人 员 的 礼 仪 要 求 22 相 关 人 员 的 语 言 要 求 及 话 束 23 员 工 心 理 分 析 24 服 务 站 的 基 本 内 容 介 绍 25 服 务 经 验 交 流 46 考 核 37 考 试 33.3培 训 相 关 表 格3.3.1员 工 培 训 计 划 表员工培训计划表.xls3.3.2培 训 课 程 表培训课程表.xlsx28 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-266029803.3.3培 训 签

    47、到 表培训签到表.xls4、 社 区 联 盟 商 家 招 募4.1流 程4.1.1 陌 拜4.1.2 邀 约4.1.3 沙 龙4.1.4 洽 谈 签 约4.1.5 入 驻 指 南4.1.5 跟 进 指 导流 程 思 维 导 图29 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-2660298030 安 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-266029804.2工 具4.2.1社 区 联 盟 商 家

    48、招 募 指 南一 、 流 程 参 考 准 备 工 作 商 家 谈 判 ( 陌 拜 、 入 驻 ) 安 装 安 全 加 商 家 客 户 端 张 贴 海 报 谈 优 惠 活 动 引 导 商 家 派 发 传 单二 、 准 备 工 作推 广 人 员 ( 社 区 服 务 站 工 作 人 员 可 以 兼 任 ) BD在 拜 访 商 户 前 , 需 要 做 好 相 应 的 准 备工 作 。 具 体 如 下 :1.检 查 个 人 仪 表 仪 容 ;2.多 渠 道 了 解 需 拜 访 商 户 的 相 关 信 息 , 如 : 客 户 的 主 打 产 品 、 消 费 群 体 、 有 无宣 传 媒 介 等 ;3.资

    49、料 准 备 , 主 要 包 括 : 拜 访 商 户 路 线 表 、 宣 传 单 、 桌 贴 、 项 目 介 绍 PPT电 子版 等 ;4.了 解 各 主 流 平 台 ( 美 团 、 饿 了 么 、 点 评 、 淘 宝 、 京 东 、 拼 多 多 ) 的 相 关 知 识 ,与 公 司 平 台 进 行 优 劣 势 比 较 , 直 面 差 异 化 需 求 与 获 益 ;5.将 拜 访 目 的 罗 列 出 来 , 提 前 设 想 面 谈 场 景 , 思 考 并 组 织 语 言 ;6.物 品 准 备 : 名 片 、 客 户 登 记 表 格 、 记 事 本 、 签 字 笔 。三 、 商 家 谈 判31 安

    50、 全 加 为 家 而 生 为 爱 代 言深圳市安全加科技有限公司地址:深圳市南山区东滨路阳光科创中心 B 栋30 层3005电话:0755-26602980谈 判 过 程 中 要 重 点 把 握 的 核 心 六 点1 简 介 安 全 加 智 慧 社 区 生 活 平 台 的 项 目 本 质 : 社 区 商 户 ( 实 体 店 ) 与 社 区 业 主 的 区域 信 息 配 对 ;2 强 调 “ 安 全 加 智 慧 社 区 生 活 平 台 ” 的 效 果 “ 与 众 不 同 ” ( 商 户 在 安 全 加 平 台上 传 商 品 , 免 费 在 本 地 安 全 加 智 慧 社 区 生 活 平 台 帮

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