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类型人力资源绩效考核——心理游戏活动大全.PDF

  • 上传人:德鲁克管理课堂
  • 文档编号:13327189
  • 上传时间:2022-08-05
  • 格式:PDF
  • 页数:104
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    人力资源绩效考核——心理游戏活动大全.PDF
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    1、心理学世纪沙龙搜集整理(http:/) 心理活动训练集锦 公平与不公平 案例讨论(40分钟) 案例(通过角色表演的形式来展现,共有六个角色): 小母鸡在谷场上扒着,直到扒出几粒麦子,她叫来邻居,说:“假如我们种下这些麦子,我们就有面包吃了。谁来帮我种下它们?” 牛说:我不种。 鸭说:我不种。 猪说:我不种。 鹅说:我也不种。 “那我种吧。”这只小母鸡自己种下了麦子。 眼麦子长成了,小母鸡又问:“谁来帮我收麦子?” 鸭说:我不收。 猪说:这不是我们应该做的事。 牛说:那会有损我的资历。 鹅说:不做虽然饿一点,但也不至于饿死。 “那我自己做。”小母鸡自己动手收麦子。 终于到了烤面包的时候,“谁帮我

    2、烤面包?”小母鸡问。 牛说:那得给我加班工资。 鸭说:那我还能享受最低生活补偿吗? 鹅说:如果让我一个人帮忙,那太不公平。 猪说:我太忙,没时间。 “我仍要做。”小母鸡说。 她做好五根面包并拿给她的邻居看,邻居们都要求分享劳动成果,他们说小母鸡之所以种出麦子,是因为地里找出了种子,这应该归大家所有,再说,土地也是大家的。但小母鸡说:“不,我不能给你们,这是我自己种的。” 牛叫道:损公肥私! 鸭说:简直象资本家一样。 鹅说:我要求平等。 猪只管嘀嘀咕咕,其他人忙着上告、要求为此讨个说法。 村长到了,对小母鸡:你这样做很不公平,你不应太贪婪。小母鸡说:怎么不公平?这是我劳动所得。村长说:“确切地说

    3、,那只是理想的自由竞争制度。在谷场的每个人都应该有他该得的一份。在目前制度下,劳动者和不劳动者必须共同分享劳动成果。” 从此以后他们都过着和平的生活,但小母鸡再也不烤面包了。 针对这个故事,你如何看待“公平与不公平”? 参考答案: 公平不是绝对的 1、每个人都有自己的感受,有自己的喜好,这就不能保证一个人对其它任何人都公平对待。 2、如果有绝对的公平,那就很难解释:为什么地球上的土地有贫瘠与肥沃之别;为什么非洲人民生下来要面对干旱、饥锇,而美国人民则享受文明、自由?面对生来就不公平的环境 1心理学世纪沙龙搜集整理(http:/) 来讨要所谓的“公平”本身就不现实。 3、人们因出身背景不同,生长

    4、环境不同,受教育程度不同,对公平的理解会千差万别。公平只是相对的概念。例如,在计划经济体制下,大家认为平均就是公平,但结果如何呢?员工缺乏积极性,企业亏损,因为“平均主义”的所谓公平就是对工作积极员工的最大不公平。 4、人的十个指头都不一样长,又怎能要求在复杂的社会中,处事待人的绝对公平。 提问: 如果你是经理,你的一个下属忿忿不平地说:“我跟某人是同时进公司的,学历一样,干一样的电脑工作,为什么他的薪金比我高呢?”你如何对答。 参考答案: 公平,是相对的公平。 薪金公平要看收入/付出。所以要考察每个人的付出与业绩,再来谈收入,才是公平的。 “杀人游戏”之攻略 写这篇攻略之前,笔者连续两个通宵

    5、没睡。干啥呢?当然是“杀人”啦。我现在还想不出其他有什么东东能有这么大吸引力。“杀人游戏”目前已不是藏匿民间的小圈子游戏了,近期公开媒体都来报道,大有传遍祖国各地的态势。可惜一些“敏感”记者可能根本没玩过,所以连抄袭来的文章都搞得驴唇不对马嘴,竟然把这么有趣的群体娱乐活动当成“电玩”了,可笑之极!看来是需要澄清的时候了。 参加“杀人游戏”有3种角色。我的攻略也要从3个方面说。 如果你是“好人” 一、 做好充分心理准备:被“杀”死的准备。在第一夜,“杀手”会无情地“杀”死一个好人,在座的每个人都可能成为第一个受害者。这个人会死得很难看,天亮时,你已经死了,而每个人看上去都很无辜。但你还要留下线索

    6、,这时往往“直觉”作用很大,判断失误率也较高,很可能误导剩下的好人。此后惨案陆续发生,好人的神经也更紧张,黑夜里你可能死于“杀手”刀下,白天你可能死于好人们的“误杀”。 二、 要用自己的“风格”(沉默?微笑?辩解?澄清?)让大家相信你真的是“好人”。大多时候,真诚是很重要的,尤其在人多时,你的犹豫和不坚定会掀起群体性的怀疑和攻击。 三、 一定要指出你的怀疑对象。因为比较嫩的“杀手”总是指东指西,一副犹疑不决的样子。作为好人,你一旦表现得不确定,好人们不会对你手软的。 四、 注意观察被“杀”者顺序。任何一个“杀手”都有自己的“杀人”风格。比如先“杀”男再“杀”女、先“杀”身边的再“杀”对面的等等

    7、。而且,当有两个或两个以上“杀手”时,你要考虑什么样的“杀手”组合会以什么样的顺序“杀人”。这里的经验是:优秀的“杀手”总是先“杀”不太受人注意的人物,因为他们留下的线索最少。 五、 注意投票裁决“杀”人时的举手情况。稚嫩的“杀手”容易跟风,他会在关键时候最后举手(或不那么坚定),以便到达“杀”一个人要求的半数票。 六、 找出比较嫩的“杀手”用逻辑,但遇到手段高超的“杀手”,你就要凭感觉了。有一个绝密:当游戏进行到最后,那个表现最成熟、理由最充分、看起来最无辜的家伙,必定是“杀手”。 如果你是“杀手” 一、 绝对镇定。第一次当“杀手”的人总是按捺不住激动,这从脸色、小动作、谈话语气中就暴露了。

    8、而真正的“冷面杀手”最好面无表情,至少在刚刚拿到“杀手”牌的时候要做到。 2心理学世纪沙龙搜集整理(http:/) 二、 尽量自然。在游戏进行中,你要像往常一样,该说就说、该乐就乐、该沉默就沉默,不要让人家看出你与上局游戏中的表现差别太大。 三、 “杀”人要狠。无论是单个“杀手”行凶还是多个“杀手”合谋,“杀”人时一定要迅速决绝,不要心慈手软。一般“杀”死大家认为与你很亲近的人,最能赢得别人的信任,好人们会以为你不可能这么无情。 四、 先杀那些不爱说话的。因为这样的好人多是还没想清楚,他死了,一般不会留下对你不利的“遗言”。不过这也要见机行事,有时候留下那些摇摆不定的好人,会让局面更乱,你就可

    9、以乱中取胜了。 五、 指证“杀手”时要明确,举手投票“杀人”时要坚定。“杀手”要明确,除了在黑夜里你可以肆无忌惮地“杀”人,在白天你可是个“大好人”,你要坚决地指认你认为的“杀手”,还要为你认为的好人辩护。学会帮好人说话,往往可以赢得好人的好感,你自己隐蔽得就更深了。 六、 当人数越来越少,局势越来越清晰的时候,“杀手”一定要表现得思路清晰。 每次发言你都要澄清两个问题:你为什么不可能是“杀手”;谁谁为什么一定是“杀手”。但是,别忘了人是有感情的动物,这时候,诚恳、简洁的解释更为有力。 如果你是裁判 一、 按程序办事。因为事关“生死”,每个人都想说话,这个游戏容易造成一片混乱的局面。裁判要像法

    10、官,严格按程序办事,发言者言尽则止,不许反复陈说。所有判决都要经过举手投票表决。因为人们往往在投票的刹那念头就发生了变化。 二、 严防“死人乍尸”。这会使得游戏的趣味减少很多。在“杀人”游戏中,最有趣的情况就是,死去的人什么都明白,但他已经失去了说话的权利。就像我们常说的:天堂里都是明白人。 三、 威严。裁判要说话算数,不要反复。在辩论出现混乱和僵持的时候要果断决定:现在投票。让我们举手说话。 四、 注意节奏。往往在游戏开始的时候,大家发言不很踊跃,这时可以让发言者尽量快些,节奏加快有助于调动参与者的积极性;而越到后面,情况越紧急越微妙,裁判要让节奏放慢,给每个人充分辩解和考虑的时间。 五、

    11、中立。绝对不能流露出一点带倾向性的评论,不要和发言者讨论。你最常用的词应该是:“大家闭眼”、“好,天亮了”、“说完了吗”、“还有其他的吗”、“确定?”、“请举手”“某某死了”等。最后,任何参加“杀人”游戏的人千万不要把游戏和现实生活对号入座。这纯属是一种智力和心力游戏,与个人道德无关。这非常重要。 玩家点评: 我觉得这是和别人相处的一个好方法。我是做市场推广的,以前不爱和客户吃饭,很难找到话题,说的都是最无聊的话。但玩“杀人游戏”就不一样了,有斗智斗勇的味道。只“杀”了一次人,就像已经认识很久了一样。这样的游戏对工作有帮助,现在我的脸皮厚了,骗人不脸红了。孙悟空 在体会“杀”人与被杀快感的同时

    12、,有一种游戏化人生的感觉王先生 这个游戏最大的好处就是,在放松中体会与好人斗,与坏人斗,其乐无穷。而且你还会知道你是怎么死的,有机会在下次游戏中报一“杀”之仇。你会发现,一个糊涂的“好人”有时比“坏人”还危险。刘小姐 这个游戏太好玩了,我体会到了不分青红皂白的快感。你可以把一个你平时不喜欢的人给“杀”了,那怕是误“杀”。某作家 玩“杀人游戏”你会发现当坏人很过瘾,占尽了便宜。而好人则显得愚昧,任人宰割,自己死都不知道是怎么死的。毛女士 3心理学世纪沙龙搜集整理(http:/) 专家点评: 这是一个很有意思的话题,可能是人们思考方式上的变化,人们的思考方式正从现实空间转向虚拟空间。它之所以先在I

    13、T界流行,是因为对于有上网经验的人来说,虚拟空间和现实空间是相通的,是乐趣、苦恼的现实化反照。在这个游戏中,人们可以在真实的人际关系中表演不真实的事。现实空间不可能一下实现的事,可以在游戏的虚拟空间集中表现出来。在游戏中,你可以当个坏蛋,可以随意“杀人”,这也是一种发泄。沙教授本着严谨的治学态度说,这可能是一个涉及传播学、心理学、社会学领域的问题,表示要继续关注这一类现象。社会心理学家沙莲香教授 人们有一种原始的、人性的东西就是征服欲,在现代社会被压抑的,通过虚拟空间释放出来。现在人工作压力很大,游戏可以让人们暂时退出社会舞台,缓解心理压力,起到一个“安全阀”的作用。中国人民大学社会学系副教授

    14、郭星华 “杀人”游戏规则详解 参加人数以10人20人较好,最佳人数1216人,另设法官一名。 道具:和人数相等的扑克牌,或任何有不同标记物,很多场合以名片代替。 示例:参加游戏人数共13人,选1人做法官。由法官准备12张扑克牌。其中3张A,6张为普通牌,3张K。众人坐定后,法官将洗好的12张牌交大家抽取。抽到普通牌的为良民,抽到A的为杀手,抽到K的为警察。自己看自己手里的牌,不要让其他人知道你抽到的是什么牌。法官开始主持游戏,众人要听从法官的口令,不要作弊。 法官说:黑夜来临了,请大家闭上眼睛。等都闭好眼睛后,法官又说:请杀手杀人。抽到A的3个杀手睁开眼睛,杀手此时互相认识一下,成为本轮游戏中

    15、最先达成同盟的群体。并由任意一位杀手示意法官,杀掉一位“好人”。法官看清楚后说:杀手闭眼。(稍后说)警察睁开眼睛。抽到K牌的警察可以睁开眼睛,相互认识一下,并怀疑闭眼的任意一位为杀手,同时看向法官,法官可以给一次暗示。完成后法官说:所有人闭眼,(稍后说)天亮了,大家都可以睁开眼睛了。 待大家都睁开眼睛后,法官宣布谁被杀了,同时法官宣布让大家安静,聆听被杀者的遗言。被杀者现在可以指认自己认为是杀手的人,并陈述理由。遗言说罢,被杀者本轮游戏中将不能再发言。法官主持由被杀者身边一位开始任意方向挨个陈述自己的意见。 意见陈述完毕后,会有几人被怀疑为杀手。被怀疑者可以为自己辩解。由法官主持大家举手表决选

    16、出嫌疑最大的两人,并由此二人作最后的陈述和辩解。再次投票后,杀掉票数最多的那个人。被杀者如是真正的凶手,不可再讲话,退出本轮游戏。 被杀者如不是杀手,可以发表遗言及指认新的怀疑对象。在聆听了遗言后,新的夜晚来到了。如此往复,杀手杀掉全部警察即可获胜,或杀掉所有的良民亦可获胜。警察和良民的任务就是尽快抓出所有的杀手获胜。 目前也有不设警察身份的玩法,讨论更加激烈,但时间较长,并且坏人容易得逞。 抓间谍 注意:最高机密!不要让任何人看到你的这份说明。 一个团体的成员有时不一定目标一致,也不一定彼此信任或相互影响。这种情况常因大家不能坦诚沟通而变得更为复杂。在这个练习中可能就有这样一个不与大家同心协

    17、力的人在你的小组中,我们可以称之为间谍。一个小组中可能不只有一个间谍。 你的小组的目标是要: 1、 求出本页下方问题的正确答案。 2、找出你的小组中可能有的任何一个间谍。 如果你被指派为间谍,你的目标为要全力阻挠你的小组作出正确的答案,同时不要被人家认 4心理学世纪沙龙搜集整理(http:/) 出你。 任何人怀疑同组中的某个人是间谍时,只需要指控那个人是间谍即可。除了被指控为间谍的人以外,同组的其他人进行投票表决,如果半数以上的人认为被指控者确实是间谍的话,被指控者就不能在继续参与讨论。无论你是不是间谍,都不可以说出来。被表决逐出讨论的人必须留在小组中观察讨论过程。 问题: 有个人到你们店里买

    18、了一件65元的衬衣。他给你一张100元的钞票。因为你没有零票可以找他,你就到隔壁的小吃店去换了9张10元和两张5元的小钞。回到店里,你把钱找给那个客人。后来,小吃店的老板过来告诉你说你给他的百元钞票是伪钞。你连声道歉,用两张五十元换回那张100元伪钞。不包括衬衣的钱,店主损失了多少钱? 你是间谍 你不是间谍 勇于承担责任 规则:学员相隔一臂站成几排(视人数而定),我喊一时,向右转;喊二时,向左转;喊三时,向后转;喊四时,向前跨一步;喊五时,不动。 当有人做错时,做错的人要走出队列、站到大家面前先鞠一躬,举起右手高声说:“对不起,我错了!” 做几个回合后,提问:这个游戏说明什么问题? 面对错误时

    19、,大多数情况是没人承认自己犯了错误;少数情况是有人认为自己错了,但没有勇气承认,因为很难克服心理障碍;极少数情况有人站出来承认自己错了。 在日常工作中也有很多这样的现象,在深圳有一家香港公司的办事处,有一位主管和一位职员。办事处刚成立时需要申报税项,由于当时很多这样性质的办事处都没申报,再加上这家办事处没有营业收,所以这家办事处也没申报。两年后,在税务检查中,税务局发现这家办事处没有纳过税,于是做出了罚款决定,数额有几万。这家办事处的香港老板知道这件事后,就单独问这位主管“你当时怎么想的,现在发生这要的事情?”这位主管说“当时我想到了税务申报,但职员说很多公司都不申报,我们也不用申报了,考虑到

    20、可以给公司省些钱,我也就没再考虑,并且这些事情都是由职员一手操办的。”老板又找到这位职员,问了同样的问题。这位职员说“从为公司省钱的角度,再加上我们没有营业收入和其它公司也没申报,我把这种情况同主管说了,最终申不申报还应由主管做决定,他没跟我说,我也就没报。” 寻猎 所需时间:由参加的人数及所列项目的多少来决定 小组人数:无限制,但要分5-7人为一组 所需物品:给每一组发一个寻猎项目列表 游戏概述: 此游戏就开展于一个长期训练过程的开始或训练临近结束的阶段。 5心理学世纪沙龙搜集整理(http:/) 目的: 1、 加深团队成员间的接触 2、 发现团队成员的智慧 步骤: 1、 将团队成员分为5-

    21、7人。 2、 告知每个参与者将一起去参加一个搜寻活动,获胜的小组将受到奖励。 3、 将寻猎列表交给各小组,告诉他们将利用他们自己的智慧尽可能多的获得表中所列内容。 4、 设置一个时间限制,如1小时。 5、 当时间到时,命令每个队都集合回来,比较哪一个队的得分高 讨论题目: 1、 其他小组与完成有多少差距。 2、 你是怎么分析获胜队的获胜原因的。 3、 在你的小组里是否有人显得比其他人更出色。 4、 有人领导你的小组吗?是谁?为什么他能领导? 留住我的心 活动目标:克服上课及阅读时的不专心。 活动时间:30分钟 活动程序:1.教师先说明专心对上课及阅读时的重要性。 2.练习注意力集中术(即视觉和

    22、听觉配合训练) (1) 首先在空中描绘出一个点,此时让心中唯存有此点,并凝想此点。 (2) 慢慢将此点延伸为一直线,继续凝想此直线,并将凝想的时间拉长。 (3) 之后描绘出较复杂的星形或涡形,并凝想该图形一段时间,继续将图形复杂化,并保持凝想,同时拉长凝想的时间。 3.参与成员分享练习的感受,分享之后再练二次或三次。 4.教师鼓励成员每天做练习,并提醒成员每天练习时尽量避免受到外在声音的干扰。 备注: 1.此套视觉和听觉配合训练是由瑞士洛山权精神医院中所设计出来,是一种十分有效的注意力集中术。 2.另一种视觉、听觉结合法对于拉回分散的注意力也很有效。利用此方式听时钟的滴答声,第一天十次、第二天

    23、十五次、第三天二十次逐渐增多次数,每次都十分专心的聆听半个月至一个月后,便可养成专心注意的习惯。 运水关卡 道具:每组一个水桶,并且画一条起始线 规则: 1)分成4-5人的小组,各组派一位队员担当把关者,把关者离别的组起始线约5米的地方,其他人则在起始线上按组别排成一列纵队。 2)主持人一喊开始,各组第一名队员跑向把关者的面前,和把关者猜拳,猜赢即可过关,如果猜输,则继续猜拳,直到赢把关者为止,赢了之后,可以去海边用双手捧水,由原路返回,返回时不用过关,将水倒入起始线中的水桶。 3)下一个由同组另一队员进行。 6心理学世纪沙龙搜集整理(http:/) 4)游戏时间5分钟,看哪组的水桶里的水最多

    24、,最多的组则获胜。 堆沙包 道具:木棍四根 任务:分成4-5人一组,各组队员需在指定的时间内完成堆沙包的任务。 规则:将木棍竖着插在沙滩上,队员不可以借助其他物体,只能用身体进行堆沙包,沙包要淹没木棍,最后以沙包顶部到达木棍的高度为胜利的标准。 救生圈接力 道具:救生圈4个 任务: 分成5-8人一组,各组约距1米的距离排成一列纵队,排头手拿救生圈。 主持人一喊开始,从排头开始,将救生圈从头上穿进去,再从脚下出来,交给下一位对友做接力赛。如此一个接一个地轮过之后,再从最后一位队友开始,将救生圈从脚部穿过头部之后,交给前面的队友再做接力赛。 时间短者获胜。 两人救生圈接力 道具:救生圈8个 任务:

    25、将救生圈两个连在一起。分成4个组,每组4人或6人,进行往返接力跑。 规则:每组派两名队员,将连在一起的救生圈套在每名队员的腰部,双手抓住不要让救生圈落地。然后进行往返跑接力赛。 赛龙舟 道具:无 任务:分成4-5人一组,每组队员坐在地上,后一队员双手抱前一对员的腰部,在沙滩上利用臀部和双脚前进。先到达终点者为胜利者。 过杆跑 道具:4根木棍,秒表4只。 规则: 1)分四组,每组5个人,每组的队员拿一根木棍; 2)划出起跑线和终点线,按起跑线和终点线方向之间的沙滩上竖立3根木棍。 3)每组队员站成一横排,将木棍平放在各队队员的手中(手臂与肩平齐) 4)任务就是每组队员S型穿过木棍,到达终点,比哪

    26、个组的速度快。 螃蟹跑 道具:秒表 规则:两两一组,背靠背,中间隔着一个游泳圈或足球,身体下蹲,扮演螃蟹跑。 “听与说”游戏 角色分配: 1、 孕妇:怀胎八月 2、 发明家:正在研究新能源(可再生、无污染)汽车 7心理学世纪沙龙搜集整理(http:/) 3、 医学家:经年研究爱滋病的治疗方案,已取得突破性进展 4、 宇航员:即将远征火星,寻找适合人类居住的新星球 5、 生态学家:负责热带雨林抢救工作组 6、 流浪汉 游戏背景:私人飞机坠落在荒岛上,只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮,没有水和食物。 游戏方法:针对由谁乘坐气球先行离岛的问题,各自陈诉理由。先复述前一人的

    27、理由再申述自己的理由。最后,由大家根据复述别人逃生理由的完整与陈述自身理由充分的人,自行决定可先行离岛的人。 游戏说明的道理(可以请学员一起谈看法): 1、认真聆听别人的话,记住别人的想法,这样别人才会相信你,才会让你去求救。由此可见,聆听非常重要。 2、根据学员的表现评价:好的表达/坏的表达。 啤酒游戏 背景 啤酒游戏,是 1960 年代,MIT 的 Sloan 管理学院所发展出来的一种类似大富翁的策略游戏。 Sloan 管理学院的学生们,各种年龄、国籍、行业背景都有,有些人甚至早就经手这类的产配销系统业务。然而,每次玩这个游戏,相同的危机还是一再发生,得到的悲惨结果也几乎一样:下游零售商、

    28、中游批发商、上游制造商,起初都严重缺货,后来却严重积货,然而,消费者的需求变动,却也只有第二周那一次而已!如果成千成万、来自不同背景的人参加游戏,却都产生类似的结果,其中原因必定超乎个人因素之上。这些原因必定藏在游戏本身的结构里面。 啤酒游戏 在这游戏里,有三种角色可让你来扮演。从产配销的上游到下游体系,依序为: 1.情人啤酒制造商 2.啤酒批发商 3.零售商 这三个个体之间,透过订单送货来沟通。也就是说,下游向上游下订单,上游则向下游供货。 游戏是这样进行的:由一群人,分别扮演制造商、批发商和零售商三种角色,彼此只能透过订单送货程序来沟通。各个角色拥有独立自主权,可决定该向上游下多少订单、向

    29、下游销出多少货物。至于终端消费者,则由游戏自动来扮演。而且,只有零售商才能直接面对消费者。 零售商的常态: 1、销售、库存、进货 2、订货时间约为4周 3、每次订货4箱啤酒 安份守己的零售商 首先,先假设你扮演的是零售商这个角色。你是个安份守己的零售商,店里卖了许多货品,啤酒是其中一项颇有利润的营业项目。平均来说,每一个礼拜,上游批发商的送货员都 8心理学世纪沙龙搜集整理(http:/) 会过来送货一次,顺便接收一次订单。你这个礼拜下的订单,通常要隔 4 个礼拜才会送来。 情人啤酒是其中一个销量颇固定的品牌。虽然这品牌的厂商似乎没做什么促销动作,但相当规律的,每周总会固定卖掉约 4 箱的情人啤

    30、酒。顾客多半是 20 来岁的年轻人。 为了确保随时都有足够的情人啤酒可卖,你尝试把库存量保持在 12 箱。所以,每周订货时,你已把订 4 箱情人啤酒视为反射动作。 为了方便起见,我把进货、订货、售出、原本库存量、结余库存量这五项数字,用图形来表示。接下来,就让我们来看看啤酒游戏的进行,零售商如何应对客户的购买行为、上游的进货行为。 零售商 16周 第一周:风平浪静。第一周,一如往常,卖出 4 箱、进货 4 箱、结余 12 箱。所以你也一如往常,向批发商订货 4 箱。 第二周:多卖了 4 箱。第二周比较奇怪,情人啤酒突然多卖了 4 箱,变成 8 箱。因此,店里库存就只剩下 8 箱。虽然你不知道为

    31、什么会突然多卖了 4 箱,也许只是有人举办宴会、多买了一些啤酒吧!为了让库存量恢复到 12 箱,你这个礼拜向批发商多订了 4 箱,也就是订了 8 箱。 第三周:还是一样。这一周跟上一周一样,还是卖出了 8 箱。批发商的送货员来了,送来的情人啤酒数量,正是 4 周前向他所订的 4 箱。现在,情人啤酒的库存量只剩 4 箱了。如果下个礼拜销售量还是这样的话,下个礼拜结束时,就要零库存了!为了赶快补足库存,你本来打算只订 8 箱;但是,怕销售量会再上升,为了安全起见,你多订了一点,订了 12 箱。 第四周:原來如此 这一周,还是跟上一周一样,卖了 8 箱情人啤酒。有一天,你抽空问了一下买情人啤酒的客人

    32、,才知道:原来在第二周时,有个合唱团的新专辑的主打歌里,结尾是一句我喝下最后一口情人啤酒,投向太阳的歌词。可能因为这样,所以销售量就变多了。奇怪,如果这是啤酒制造商或批发商的促销手段,为什么他们没先通知我一声呢?这一周进货量为 5 箱,嗯,批发商也开始反应我增加的订单了。你预期销售量可能还会上升,而且库存也只剩下 1 箱了。所以,这一次一口气订了 16 箱。 第五周:库存沒了.本周,还是卖了 8 箱。进货 7 箱,表示上游批发商真的开始响应了。不过,库存变 0 了。望着空空的货架,你决定跟上周一样,订 16 箱, 以免落得流行啤酒没货的窘状,影响商誉。 第六周:开始欠货。真惨!本周只到了 6

    33、箱情人啤酒而已。还是有 8 箱啤酒的顾客需求量,但库存已然耗尽。你只好跟两位预约的老顾客说:下次一有货,一定先通知你们.望着空空的货架,想着:要是还有货,不知道可以多赚多少笔呀.真可惜.好象在方圆百里里头,只有你这一家才有卖情人啤酒。而且,照顾客预约的情况看来,抢手程度好象还会增加;以前可从来没有人会预约的.。本来想再多订一点,但,一想到前几周多下的订单,可能就快送过来了。于是,你抑制住冲动,还是维持原状:订了 16 箱。希望本周欠 2 箱的惨状能赶快解决掉。 零售商 79周 第七周:依旧。这一周,还是只进货五箱。五箱情人啤酒,刚把其中两箱卖给上周预约的顾客,不到两天,剩下的又卖完了。更惨的是

    34、,有五位顾客留下他们的连络资料,希望你一有货就通知他们。结果,本周欠了 5 箱货。你另外订了 16 箱,并祷告说下周会真正开始大量到货。 9心理学世纪沙龙搜集整理(http:/) 第八周:火大。还是只进货 5 箱。火大了!该不会是制造商的生产线还没赶上增加的需求量吧!真是的!反应这么慢!本周,你订了 24 箱,以免欠货量越来越大,生意不用做下去了。 第九周?先别急,让我们换个角色,看看批发商的情况。 批发商 18周 安份守己的批发商。你是个安份守己的批发商。你代理了许多品牌的啤酒,情人啤酒也是其中之一。比较特别的是:你是本地的情人啤酒独家代理商。你本周向制造商下的订单,通常约 4 周会送过来。

    35、因为情人啤酒销售量一向很稳定,每周销给零售商的总数量都差不多是 4 卡车的量,所以,你固定每周向制造商订 4 卡车的情人啤酒,维持 12 卡车的库存。 第一二周:一如往常。第一周,风平浪静,所以,你还是向制造商订 4 卡车啤酒。 第二周,有一两个零售商多订了一点情人啤酒,不过,总的来算,总订单数量还是一样。所以,你还是向制造商订 4 卡车啤酒。 第三周:小波动。好象多一点的零售商多下一点订单了,所以,你多销出 2 卡车的情人啤酒,库存也减少了 2 卡车的量。为了恢复原先所维持的库存量,你向制造商多订了 2 卡车,也就是订了 6 卡车的情人啤酒。 第四六周:持续畅销。第四到第六周,情人啤酒的销售

    36、量似乎越来越好,使零售商给的订单越来越多。但是,上游制造商给的货还没增加,没办法同时满足所有零售商的需求,所以,只能一边给他们比平常多一点点的情人啤酒,一边向制造商下多一点的订单。等到制造商送过来多一点的数量,才能把零售商给的订单消化光吧。 第六周某一天,你偶然听到一首流行歌曲有情人啤酒的字眼,恍然大悟!可能这种畅销趋势还会持续好一阵子.。 第六周结束,库存量变负的了,总共积欠了 8 卡车的数量。真惨!赶紧向制造商下 20 卡车的订单! 第八周:越来越惨。零售商的订单持续增加,制造商的进货却还没反应过来。对零售商积欠的数量也一直增加,到 -40 了。你开始着急了。打电话和制造商联络,赫然发现他

    37、们居然两个礼拜前(也就是第六周)才增加生产量!我的天!他们真是反应迟钝!我要怎么跟下游零售商交代呢?只好先比照上个礼拜的数量给他们了.从零售商传过来的订单越来越多看起来,情人啤酒的销售成绩似乎真的一直成长,一咬牙,把向制造商下的订单提高到 30,但愿能赶快把积欠订单消化掉。 批发商 917周 第九十三周。订单持续增加、存货持续赤字、进货缓慢增加。 总之:持续恶化!可怜的你,开始增加流连在附设酒吧的时间了,因为你开始害怕接听零售商打来的抱怨催货电话了。显然的,情人啤酒制造商也跟你有一样的逃避想法,因为你也开始找不太到他们的负责人员。 第十四十五周,进货终于大量增加了,积欠数字也终于可以开始减少了

    38、。这时,零售商送来的订单也减少了,你想,可能是这两周送给他们的货,让他们可以少订一点了吧! 第十六周,到第十六周,你几乎已收到前几周所下的订单的数量:55 卡车量。望着成堆的啤酒箱,你想,这些东东很快就可以卖出去了,终于可以痛痛快快的大赚一笔。可是,零售商送过来的订单,怎么一个个都变成 0 了呢?怎么搞的?前几周,他们不都一直嚷嚷着要多一点啤酒吗?怎么我一有足够的货,他们却都不要了? 一股寒意涌上心头,你赶紧取消向制造商发出的订单。 10心理学世纪沙龙搜集整理(http:/) 第十七周,制造商送来 60 卡车的情人啤酒,但零售商仍然没再下订单。上周的 55 卡车量,加上这礼拜的 60 卡车量,

    39、真糟糕!堆积如山了!可恶!那首情人啤酒歌不是还正流行吗?怎么这些零售店都不再要求进货了?再不过来订货,你要把那些该死的零售商打入第十八层地狱!.之后,零售商还是没再下订单。该死的制造商,却仍然一直送来 60 卡车的情人啤酒。可恶的制造商!干嘛还一直送货进来? 制造商 6周后 安份守己的制造商 你刚被这家啤酒制造商雇来做为配销及行销主管。 情人啤酒是其中一项产品,从制造到出货,约要花上 2 周的时间。它的品质不错,但行销不太出色,公司希望你能加强行销。 第六周:订单急遽上升。不知怎么的,就任才 6 个礼拜,情人啤酒的订单突然急遽上升。运气真好!怎料到一首带有情人啤酒字眼的流行歌曲,刚好在你上任时

    40、就冒出来,更想不到的是,它还会让订单猛然变得那么多!真是无心插柳柳成荫呀!呵呵。因为从制造到完成共需约 2 周的时间,所以你赶快增加生产线。 第七十六周:成为英雄。订单持续增加,但生产线才刚扩大一点,库存量又有限,很快的,就耗光了。于是,你又扩大生产线,希望能赶快消化订单。 此时,你已成为公司里的英雄。厂长也开始给员工奖励,以鼓励他们加班,并考虑招募新的帮手。 订单不断增加,你已开始盘算自己的年终奖金会增加多少。不过,产量仍然赶不及订购量。直到第十六周,才真正赶上未交的积欠数量。 第十七周,生产量赶上了,但,怎么批发商送来的订单变少了? 第十八周,奇怪,他们怎么都不订了?有些订单还可以看出打个

    41、大叉叉的删除痕迹. 第十九周,订单还是 0,可是,生产好象开始过剩了. 你战战兢兢的向主管提出解释:也许是断续(discontinuity)现象吧、 可能是消费者需求暴起暴落.。但几个礼拜过去了,情况依旧,面对堆积如山的过剩生产量,你叹口气,准备递上辞呈.。 检讨 真的是客户需求暴起暴落吗?啤酒游戏源自 1960 年代 MIT 的 Sloan 管理学院,成千上万的各式各样背景的学员、经理人都实验过,得到的悲惨结果也几乎一样:下游零售商、中游批发商、上游制造商,起初都严重缺货,后来却严重积货。这位配销行销主管推测原因是客户需求暴起暴落。他的推测是正确的吗?如果仔细看看客户的购买行为,可发现:只有

    42、在第二周购买量变成 8 箱,尔后就一直维持 8 箱的购买量。自第二周起,购买量一直稳定不变,并没有所谓的客户需求暴起暴落现象。那么,问题出在哪里呢?该怪罪谁?零售商起初怪罪批发商不快点增加进货,到了后来,却抱怨批发商进过多的货让他们库存自第 16 周起开始暴增,所以不再订货。 批发商一方面怪罪下游零售商,一开始时拼命增加订单,到第 16 周却又取消订单。另一方面他也怪罪上游制造商,一开始一直缺货,第 17 周起却一直进太多的货。 制造商也怪批发商一会儿要太多货、到后来却不再要任何货。只好推测是客户需求暴起暴落导致. 但是,从这三个产配销角色里,我们看到,每个人都在自己的岗位上,以自己的理性,尽

    43、力做好行动与判断决策。那么,到底该怪谁? 结构影响行为 从这个啤酒游戏的教训,可知:结构会影响系统的总合行为。不同的人,置身于相似的结构当中,倾向于产生类似的结果。但是,参与系统的各个份子,常常只见树而不见林,只 11心理学世纪沙龙搜集整理(http:/) 能针对眼中所见的 local 信息,做 local 的最佳决策。不幸的,每个人的 local 最佳决策,不见得会导致整个系统的 global 最佳决策。像啤酒游戏里头,不管是下游零售商、中游批发商、上游制造商,每个人都在自己的岗位上、对自己所能接触的 local 信息,做出最符合本身预期的善意、果决、最佳决策,但结局却是.能怪罪任何一个份子

    44、吗? 经济学里,有一个存货加速器理论(inventory accelerator theory),正是用来解释这种需求小幅上扬,却导致库存过度增加,进而引起滞销和不景气现象的商业景气循环理论。 缺乏这种全面观照的角度,就无法跳脱这种结构所囿限的个体行为。 历史是会重演的 美国介入越战,越陷越深;苏联介入阿富汗内战,越陷越深;这两者不正具有类似的结构吗?参与份子不也是在自己本份内尽力做好自己的事吗?结局却变成.冷战时期美苏之间的军备竞赛、近年来海峡两岸的军备竞赛、近年来海峡两岸的外交攻防战,不也是类似的结构吗? 如果不能跳出 local 视野,综观全局,那么,各份子的理性决策,可能还是不要的好。

    45、 当局者迷 结构不仅只是外在的环境及条件限制;有时候,参与者自身的倾向也是系统结构的一部份。像啤酒游戏里头,各份子的理性,都是尽可能做好自己份内的事;越战的双方、军备竞赛的双方、外交攻防战的双方,莫不是尽自己的本份。经济学的基本假设:各经济体的份子都是理性个体,也直接间接影响整个经济学体系的构成。 个体与整体之间 在具有 dynamic complexity 的系统下,只注意细节、不观照全局的话,会导致意想不到的后果。前面举的许多例子,都是缺乏这种全面观照能力的产物。小小的扰动,竟会导致混沌所提的蝴蝶效应。个体经济学的最佳作为,却不见得为总体经济学所喜。 结构的反思 回过头来,看看我们惯常面对

    46、的 GA、生命游戏、传统自动机、细胞自动机.,看到其中的各种变化、演化、级相变,不要沾沾自喜以为:这就是大自然的真实、生命的真实、物理的真实、人生的真实.。我们还得综观全局,看看:是不是这些人造的系统结构,影响了它所能呈现出来的行为?改变一下这些系统结构,是不是就有全新的行为产生? 多做这些反思,才能让计算机仿真出来的演化世界,更趋进真实,也更反应真实。 喔!我喜欢和你 活动目标:协助学生觉察自己喜欢的人际特质,了解他人欣赏的人际特质,进而反省自己与人互动的人际型态。 活动程序: (一) 活动前教师先请学生将桌椅挪至两旁,将教室中间空出来。本活动亦适合于户外举行。 (二) 教师发给每位学生人际

    47、特质问卷(如附录一),并请其回答下列问题: 1. 如果你突然急需一笔钱,但你正好没钱,你会向班上那位同学借?为什么? 2. 如果你的男(女)朋友来找你,你不想理,你会请班上那位同学帮你去打发他(她)? 12心理学世纪沙龙搜集整理(http:/) 为什么? 3. 如果你想聊天打屁,你会去找班上那位同学?为什么? 4. 如果你心情不好,想找人谈谈,你会去找班上那位同学?为什么? 5. 如果你想讨论学业上的问题,你会去找班上那位同学?为什么? 6. 如果你想谈一些专业性或严肃一点的话题,你会去找班上那位同学?为什么? 7. 如果你必须参加一个正式的场合,但你没有正式的服装,你会向班上那位同学借?为什

    48、么? 8. 如果你在生活上遇到一个大麻烦,需要人帮忙,你第一个想到的班上同学是谁?为什么? 9. 你觉得班上人缘最好的人是谁?为什么? 10. 你觉得班上最神秘的人是谁?为什么? 11. 平心而论,你觉得班上最有魅力的人是谁?为什么? 12. 你觉得班上的好好先生是谁?为什么? (三) 请学生起立至没有阻碍的空间进行搭肩活动 1. 教师宣读第一个题目,学生则至其答案中学生的身旁,将手搭在他(她)的肩上。 2. 待所有学生都站定后,教师再宣读下一个题目。 3. 当所有题目皆进行过后,学生可分组分享其在此活动中的感受及领悟。 (四) 全班学生可回到原来的位子 1. 教师可公布学生所填答的理由。 2

    49、. 教师指导学生依网格线将人际特质问卷切割成12份,送给答案里的同学。 教师带领讨论方向: (一) 当你填答问卷时: 1. 有无任何困难?如果有,原因何在? 2. 你有没有想过将你自己填在答案栏上?如果有,你有没有这样做? (二) 当你搭在别人肩上时,或被别人搭肩时,是什么感觉?当时你想到什么? (三) 对你而言,什么样特质的人你较易与他相处? 1. 这样的特质与你自己的特质相似或是互补? 2. 有那些特质,你的看法和其它人一样?而那些是不一样的? 附录一 人际特质问卷 1. 如果你突然急需一笔钱,但你正好没钱,你会向班上那位同学借?为什么? 2. 如果你的男(女)朋友来找你,你不想理,你会请

    50、班上那位同学帮你去打发他(她)?为什么? 3. 如果你想聊天打屁,你会去找班上那位同学?为什么? 4. 如果你心情不好,想找人谈谈,你会去找班上那位同学?为什么? 5. 如果你想讨论学业上的问题,你会去找班上那位同学?为什么? 6. 如果你想谈一些专业性或严肃一点的话题,你会去找班上那位同学?为什么? 7. 如果你必须参加一个正式的场合,但你没有正式的服装,你会向班上那位同学借?为什么? 8. 如果你在生活上遇到一个大麻烦,需要人帮忙,你第一个想到的班上同学是谁?为什么? 9. 你觉得班上人缘最好的人是谁?为什么? 10. 你觉得班上最神秘的人是谁?为什么? 11. 平心而论,你觉得班上最有魅

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