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6S管理法在某三级医院急诊科中的应用.doc

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6S管理法在某三级医院急诊科中的应用.doc
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“6S”管理法在某三级医院急诊科中的 应用 朱燕妮 浙江省义乌市中医医院 摘 要: “6S”管理包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全。在义乌市中医医院急诊 科工作区域、抢救室、留观室、清创室、抢救车等采用“6S”进行规范化和标准 化管理, 旨在为患者提供舒适、安全、有效、有序、方便的就诊环境。不仅可以 提升护理质量和降低成本, 而且还可提高医疗水平和护理人员素质, 确保护理 工作安全有效。 关键词: “6S”管理法; 急诊科; 医护人员; 抢救室; 作者简介:朱燕妮, 本科, 副主任护师。研究方向:临床护理。 “6S”管理是由“5S”管理发展而来, 随着社会节奏的加快和医院规模的不断 扩大, “6S”管理已经开始逐渐应用于医疗行业中, 尤其对推动医院各科室的 发展具有重要意义[1,2]。医疗机构是服务行业, 工作对象是患者, 为患者提供 舒适的就诊环境、 高超的医疗水平和安全的医疗保障是科室发展必须具备的基本 条件, 任何细小的疏忽和失误将会给患者带来不必要的伤害。 急诊科是医院的重 要窗口, 是危急重患者集中的主要场所, 急救现场多处于紧张混乱状态。 为了提 高优质的护理服务和各种安全保障, 笔者将“6S”管理应用于急诊科管理, 从 而营造舒适、有效、有序、方便、安全的就诊环境, 不但提高了护理人员的素养, 而且也提供了优质的护理服务。 1 一般情况 由于急诊科就诊人群复杂, 患者病情重, 变化快, 严重者将危及生命;而且急诊 工作人员多, 再加上进修生、轮转生及实习学生等容易造成急救现场混乱;及平 时抢救患者较多, 抢救设备、 药品等种类较多, 使用频率较高, 用后不及时整理; 平时工作中, 由于科室护士人员不够, 再加上每天下夜班、换休、休假等使护理 工作人员明显不足, 每天护士的精力主要用于抢救治疗和护理, 而对科室的管 理重视程度不够, 容易造成抢救时场面混乱, 所需物品不能及时找到, 设备仪器不能正常工作等, 这些因素均可耽误抢救患者治疗时机和病情, 导致医疗纠 纷和护理差错。因此, 在急诊科实施“6S”管理非常有必要。 2 实施方法 为了在急诊科更好的实行“6S”管理, 首先要成立以组长、 副组长为主的“6S” 管理工作小组。在科室召开启动大会, 统一思想, 提高全体护理人员对推行 “6S”管理活动的认识, 每日利用晨会、 每班例会及每月业务小讲座对管理方案 进行强化, 要求护理人员总体掌握“6S”管理活动进度与实施成效, 制定 “6S”管理推行工作计划和目标, 做好“6S”活动的策划、 推动工作, 制定工作 制度、 查检标准书, 定期召开“6S”小组会议, 对“6S”管理推进情况进行监督 检查, 提出改进意见, 对存在的问题进行质控反馈整改等。利用各种宣传形式, 营造人人都参与、人人都行动的工作氛围。定期对“6S”管理活动进行评价, 仲 裁有关“6S”管理活动争议问题点。 3 具体措施 3.1 整理 整理 (Sort) 即1s, 就是对急诊科进行大整理, 包括合并、简化。合并就是将 科室内的物品或仪器重新归类合并, 可以将使用率较低的物品、 房间和设备仪器 等分类合并放置, 如治疗车中的药品合并归类摆放, 物品柜口罩和帽子等合并 放置, 器械柜可以合并有序摆放、抢救室内的 CT、彩超单及各种化验单合并分 类有序放置等。 简化主要是针对急诊室的诊疗过程, 将复杂繁琐的“挂号—就诊 —缴费—检查—诊断—缴费—治疗”流程简化为“就诊—收费处交押金—诊疗 —结账”的过程, 减少家属在急诊室—收费处—药房之间来回奔波, 减少不必 要的中间环节, 尽量缩短患者的无效移动和等待时间, 来加速对急诊患者的诊 治, 最大限度地挽救患者的生命。可以省事、省力、省时间, 做到及时治疗, 不 耽误病情和产生不必要的医疗纠纷。 3.2 整顿 整顿 (Straighten) 即2s, 对经常使用的物品、仪器整顿分类放置, 并加以标 示清楚, 在使用的时候一目了然, 方便拿取, 不耽误时间, 科学合理的布置物 品摆放, 从而营造一个整洁有序的工作环境;对经常使用的设备仪器进行定期检 测保养, 每次使用时要登记, 遇到问题及时上报维修, 使用后定位摆放整齐, 注意放置环境, 避免潮湿使设备仪器性能降低;对于抢救室使用的精神类、麻醉 类药品要由专人负责管理, 并标识清楚, 每次使用要登记用量和时间, 并及时 补充不足药品, 每天换班时要交代清楚;还要注意对办公区和生活区的整顿, 办 公区主要用于日常诊疗工作的地方, 生活区主要用于护士更换衣服, 值班时休 息、用餐饮水等。除此, 还要督促急诊科室医护工作人员对专业知识的学习, 及 时对各学科的指南进行解读学习, 提高专业理论知识。 3.
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