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浅谈对收费岗位工作的认识.doc

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浅谈对收费岗位工作的认识刘玉丽收费站作为窗口单位,反映交通形象,一名优秀的收费人员则可以为收费站添光加彩。收费工作简单且枯燥。每天就是重复的接岗、收费、站疏导、下岗,坐在座椅上望向遥远马路,判断车型、贴卡、收钱、找零,每辆车都问上一句“您好 ”“再见”“ 请慢走” ,但看似机械的动作却代表着每一名收费人员的真诚祝福。尤其是在站疏导向司乘人员敬礼得到司乘人员的鸣笛回应时,在找钱后司乘人员回复的那一句“ 再见”时,令我们 倍感欣慰。收费工作复杂又灵活。每天我们遇到的是不同的司乘人员,每个人的性格各异,这就要求我们处理工作灵活运用。遇到特殊车辆时,要根据每位司乘人员的特点,特殊情景特殊对待。或许我们的一个微笑,一句温暖问候,一杯温开水,就能化解我们之间的矛盾,这是冰冷的条令法规所无法达到的效果。当然,作为一名收费员,在做好以上工作时,也要端正态度,加强学习,成为一名服务周到、素质过硬、业务精通的合格收费员。
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