浅谈对收费岗位工作的认识.doc

浅谈对收费岗位工作的认识刘玉丽收费站作为窗口单位，反映交通形象，一名优秀的收费人员则可以为收费站添光加彩。收费工作简单且枯燥。每天就是重复的接岗、收费、站疏导、下岗，坐在座椅上望向遥远马路，判断车型、贴卡、收钱、找零，每辆车都问上一句“您好 ”“再见”“ 请慢走” ，但看似机械的动作却代表着每一名收费人员的真诚祝福。尤其是在站疏导向司乘人员敬礼得到司乘人员的鸣笛回应时，在找钱后司乘人员回复的那一句“ 再见”时，令我们 倍感欣慰。收费工作复杂又灵活。每天我们遇到的是不同的司乘人员，每个人的性格各异，这就要求我们处理工作灵活运用。遇到特殊车辆时，要根据每位司乘人员的特点，特殊情景特殊对待。或许我们的一个微笑，一句温暖问候，一杯温开水，就能化解我们之间的矛盾，这是冰冷的条令法规所无法达到的效果。当然，作为一名收费员，在做好以上工作时，也要端正态度，加强学习，成为一名服务周到、素质过硬、业务精通的合格收费员。