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AAR应用于高校图书馆毕业季活动的实践——以中国药科大学图书馆为例.doc

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AAR应用于高校图书馆毕业季活动的实践——以中国药科大学图书馆为例.doc
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AAR应用于高校图书馆毕业季活动的实 践——以中国药科大学图书馆为例 王莹 中国药科大学图书馆 摘 要: 高校毕业生作为一个具有鲜明特征的学生群体, 对图书馆的服务方式和服务质 量提出了更高的要求。 本文围绕中国药科大学图书馆开展的高校毕业季活动, 利 用知识管理AAR方法, 通过回顾梳理, 分析出毕业季活动的重点方向, 总结高 校毕业生图书馆服务的实践建议, 以此不断强化高校图书馆文化建设和精神文 明建设, 全面提高图书馆的服务质量。 关键词: 高校图书馆; 毕业季; 事后评估; 作者简介:王莹, 现工作于中国药科大学图书馆办公室, 办公室主任, 馆员。 基金:中国药科大学图书馆课题资助项目“高校图书馆文化特色服务新模式” (2015003) 研究成果之一 Practice of AAR Application in University Graduation Season——Taking the Library of China Pharmaceutical University as an Example WANG Ying Library, China Pharmaceutical University; Abstract: As a group of students with distinctive characteristics, the library service mode and service quality for university graduates is special. In this paper, using the method of knowledge management, AAR, we conclude the key direction and good practice on the university graduation season through the actual activities. Due to them, we can continuously solidify the university library culture and spiritual civilization construction, improve the quality of library services comprehensively. Keyword: university library; graduation season; after action review; 毕业季作为高校一个独特的活动目前已经在高校图书馆广泛开展, 和新生季、 读 书节等活动列为高校图书馆的传统活动例行开展, 并取得了较好的效果。 相关调 研显示, 从2013年毕业季才正式开始走向活跃, 形成气候, 2014年毕业季则受 到更多高校图书馆的重视。 高校毕业生作为一个特殊群体, 客观上对图书馆的服 务水平和质量要求更高, 通过毕业季活动可以很好地匹配这个群体的特殊要求, 对他们日后走向社会、成功转型提供支撑和帮助。 一、毕业季的意义 1. 架起读者和馆员之间的沟通桥梁。 在图书馆馆员与读者的联系逐渐弱化的今天, 图书馆馆员已经不再受到读者的 重视, 而他们也在逐渐疏远读者。 通过毕业季的各项主题活动, 不但可以增强读 者与读者之间的沟通交流, 而且还可以拉近馆员和全校师生的距离。 南京师范大 学图书馆自 2011 年首创“荣誉借阅证颁发活动”, 制作设计精美的荣誉借阅证, 结合读者遵守图书馆规章制度、 利用图书馆情况以及热心参与图书馆活动等方面 的因素, 给评选出的优秀读者免费发放。上海交通大学图书馆 2015 年毕业季系 列活动特别策划了《印·迹》纪念册, 这些活动不仅给毕业学子留下一个具有纪 念价值的东西作为与母校情感维系的纽带, 更是增进了相互之间的情感交流, 使服务者与被服务者的关系更加和谐发展。 2. 构建人文关怀和文化活动的平台。 高校毕业生是一个特殊群体, 在大学阶段他们的认知能力迅速发展, 但思想深 度和社会经验参差不齐, 心理承受能力普遍相对较弱。 这一特殊群体正处于从校 园到社会的转折期, 同时面临着就业、升学、情感等多方面的压力, 精神常常处 于紧张状态, 容易产生心理危机。 高校图书馆毕业季的服务对象正是这个特殊群 体, 通过针对性的服务活动, 为他们提供一个沟通交流、 倾诉情感的平台, 很好 地为他们缓解压力、释放情怀。北京师范大学图书馆 2013年“毕业季”中设计 的纸质版和网络版两种的“心语心愿墙”, 为毕业生打造一份美好的大学图书 馆记忆的同时, 更是为毕业生提供了抒发情感、 寄托祝福的精神平台, 充分体现 了图书馆对读者人性化的关怀。 3. 以终为始, 不断聚焦服务宗旨。 毕业作为每个学生必需经过的阶段, 高校图书馆毕业季活动产生的效应自然而 然会辐射到整个学校读者范围。 中国阅读学研究会会长徐雁教授曾指出, 在当今 社会应试教育机制下, 大学生的阅读现状令人担忧, 存在着严重的缺失——— 缺失人文阅读, 缺失纸质文本阅读, 缺失结构性阅读和目标性阅读, 更缺失 “苦读”和“悦读”、“深阅读”和“深思考”。通过设计图书相关的主题, 让 全校读者充分感受到阅读的氛围, 持续加强阅读推广效应, 同时通过这种差异 化的图书服务, 让读者真正感受到以服务宗旨为目标导向的高价值服务。 北京大 学图书馆从2010年开始尝试在学生毕业期间推出系列人性化活动, 形成了集毕 业墙、毕业空间、学子推荐、借阅历史查询、图书漂流、毕业书签和毕业摄影展 等一体的立体化服务体系, 得到了读者的热烈响应。 二、AAR介绍 1. AAR 概念。 AAR全称 After Action Review, 是对一项任务后的检视方法, 也称事后评估或 事后回顾, 它最早是美国陆军的标准操作程序。AAR是知识管理的其中一个步骤, 属于事中学的范畴。 通过对某个事件的专业性讨论, 着重于表现标准, 使参加者 自行发现发生了什么、为何发生及如何维持优点, 并改进缺点。核心点是当新的 共识产生时, 可以马上响应到行动上。 2. AAR 实施步骤。 AAR是隐性知识挖掘技术之一, 其具体实施步骤包括:首先我们要确定最初意欲 达成的目标是什么?接着回顾下实际发生了什么?怎么发生的?然后讨论下从中学 到了什么经验教训?之后看下如果将学习转化为行动, 后续应该做什么?最后就 是在下一次活动中采取行动并加以分享, 把“有用知识”有效地传递给组织其 他“有用的人”。简单而言, 就是通过回顾任务目标和过程, 识别出经验教训, 并优化后续的任务执行动作。 三、中国药科大学毕业季AAR 1. 希望达成的目标。 2015年组织的毕业季属于第一次实践探索, 本次毕业季组织之初充分参考了各 个高校的毕业季主题活动, 最终选取了四个专题:“留驻点滴, 存档永恒”专 题、 “存照留念, 卡片传情”专题、 “寄语青春, 传递感动”专题、 “赠与图书, 漂流回忆”专题。希望通过这些不同类型的活动, 能够调动毕业生的参与热情, 分享毕业生在毕业期间的心声和期望, 让他们在母校的最后一段时期留下难忘 的回忆。 2. 实施过程。 第一次尝试推出主题“青春不散场”的毕业墙活动, 在图书馆二楼大厅墙上贴 了一张大喷绘, 上面印有温馨文字和图片, 学生们可以在便签上写下自己的感 受或祝福, 活动推出后得到了学生的积极响应, 不到两周的时间, 墙上便被便 签贴满, 还有学生将贴不下的便签贴到了图书馆大厅的柱子上, 形成了一道亮 丽的风景线。毕业墙也吸引了很多非毕业生读者、外校读者的留言。可见, 毕业 墙不仅影响了毕业生, 也感染了在读及即将入学的学生, 真正为学生们提供了 一个抒发情感、寄托祝福的平台。“存照留念, 卡片传情”的活动是由图书馆设 计制作一张精美卡片, 卡片的封面印上图书馆的风景, 卡片的背面印上参与者 的毕业生照和该同学四年的相关借阅信息。通过微信、网络等宣传方式, 图书馆 把查阅借阅信息的方法和模板公布至网上, 毕业生将模板填写完整后发至活动 邮箱, 图书馆将参与者的模板制作成卡片后发放给个人。而在图书漂流活动中, 毕业生积极参与, 到毕业活动结束时, 图书馆共收到 300多册图书 (不包含教 材) 。 封存青春记忆, 毕业生物品收藏服务因为要求比较高, 该主题活动反映和 参与度一般。 3. 收获的经验教训。 结合之前的目标和实际的效果反映看, 本次活动组织是圆满的, 主要是设计的 主题很好地切合了毕业生的诉求。 毕业墙让毕业生有了抒发感情的天地, 图书漂 流创造了变废为宝的机会, 存照留念、 封存青春记忆可以让毕业生体会到母校对 他们的依恋, 但是从整体上看参与度还存在不足, 比如全校毕业生近 2700名, 但是毕业留念不足25%, 图书漂流的数量也不足1000, 封存青春不足100, 从结 果看, 还是存在一点的差距。 4. 改进措施。 (1) 提前和组织宣传部沟通活动计划, 并明确落实分工界面和职责要求, 并尽 可能多的和学生各种社团合作, 相互配合。 (2) 有条件的建议对毕业生提前一 年做调查问卷, 通过分类设计, 评估当届毕业生的价值诉求。因为时代的不同, 学生的诉求和需求是有变化的, 组织者不能因循守旧, 得顺势而为。 (3) 毕业 季活动的时间段, 图书馆更要安排好各项保障工作, 确保活动和读者服务都可 以顺利进行, 需要在图书馆内做动员宣传, 要重视毕业生这个特殊的群体, 确 保上下同欲, 力出一孔, 利出一孔。 四、结语 高校图书馆应以多样化的渠道、活泼的形式、人性化的内容改善毕业生服务理念 和服务意识, 进一步提升服务质量和自身地位。 毕业季文化活动为高校图书馆开 启了人性化服务的新窗口, 是图书馆为读者服务的一个体现, 是一种细分目标 客户的专项工作, 本质的意义也是在于更好地服务读者。做事后评估 (AAR) 的 最终目的是为了提高未来绩效, AAR可以让馆员保持反思学习的心境, 反问工作 如何改进、如何更好。参照 AAR的行动步骤进行活动后反思可以提高图书馆馆员的反思能力和组织技能, 通过应用AAR等科学的知识管理方法剖析活动的得失, 可以确保不犯重复错误、固化成功经验、发现改进机会和提升馆员工作能力, 便 于更好得聚焦读者的诉求, 提升图书馆的服务质量和服务水平。 参考文献 [1]刘冬霞.高校图书馆“毕业季”主题活动的调研与思考[J].晋图学刊, 2015, (2) :54-57. [2]朱明.国内图书馆馆员与读者关系的现状研究——基于实证方法的考量[J]. 图书情报工作, 2011, (19) :88-91. [3]艾春艳, 等.打开服务的另一扇窗:高校图书馆毕业季系列活动[J].图书馆建 设, 2013, (3) :62-64. [4]荣丽卿, 王亚彬, 刘洪波.基于 AAR的装备安全管理隐性知识挖掘技术研究 [J].价值工程, 2014, (22) :195-196.
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