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如何进入美亚售后维权中心.ppt

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如何进入美亚售后维权中心.ppt
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如何进入美亚售后维权中心,亚马逊中国的网站结构与Amazon.com非常相似,在线退换货机制也几乎相同,看明白亚马逊中国的流程可以更快速、准确的理解下面的步骤。Amazon.com的退货是可以在线提交的,不发生特殊情况无需与客服进行在线或电话沟通。,大纲,一、 亚马逊退货步骤二、美国亚马逊购物退货情况三、美国亚马逊退货细则(信息来源于亚马逊官网)四、美国亚马逊对退货申请有什么限制五、美国亚马逊购物常见问题,一、 亚马逊退货步骤,退货步骤:进入Amazon的Returns Center(退换货中心),有三个主要按钮,第一个是New Return(提交新的退换货申请)、第二个是Gift Returns(礼物退换货申请)、第三个是Your Returns(管理界面,可以查看退换货进度)。点击第一个按钮,可以看到最近的订单列表,选择需要退货的项目,点击右侧的Return an item from this order按钮。,二、美国亚马逊购物退货情况,如果你在Amazon.com上买的东西有问题或者买错了东西不想要,Amazon会接受,你可以在Amazon限定的时间内提出退货申请。 在产品未被使用的情况下,通常会退回全部款项。如果退货的原因是Amazon本身的错误(例如产品的质量问题),Amazon会承担退货过程产生的物流费用。国内用户的海外购物,必不可少的就是转运这个环节了,转运方便的是国外->国内,但国内->国外仍然没有价格合适、速度可接受的渠道。,目前国内用户的退货主要有以下两种情况:,1、转运到手后,发现货物质量问题,通过国际速递直接从国内发送至Amazon.com退货;2、用户决定取消订单,在转运公司收到快递后,不下达转运指令,直接由转运公司协助退货至Amazon.com。 退货情况1是迫不得已,即使花百元以上的运费换货也比东西坏掉合适。实际上Amazon提供了开封即损情况的免费退货/换货服务,退货邮费也由 Amazon承担,但退货的发货地址也必须是原订单的收货地址。而国内用户海外购,开封即损也是在国内的事情,因此国际快递费用需要自行承担。目前国内 ->国外没有价格低廉且速度可接受的渠道,因此只适合价值比较高、重量较轻的产品。通常使用的快递是UPS、FEDEX或EMS,顺丰速运也开通中美快递业务。退货情况2用较低的代价即可退回在转运公司保存的物品,取回现金。,三、美国亚马逊退货细则(信息来源于亚马逊官网),A.亚马逊的退货政策是什么? 亚马逊承诺除部分特殊商品外,自商品送达时间起30日内,如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全,我们将提供全款退货的服务。根据各种产品的特性不同,退货政策具体实施细则存在差异,大家可以参照商品的退换货政策。 以下情况不予办理退货: 1. 任何非由亚马逊出售或配送的商品; 2. 任何已使用过的商品,但有质量问题除外; 3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。注:亚马逊系统显示退换货期限按照预计送达时间计算,预计送达时间可在 我的帐户-我的订单中查询,如果由于实际送达时间与预计送达时间不符,导致您在退换货规定时限内不能正常办理,请通过自助服务联系客服中心申请办理。,三、美国亚马逊退货细则(信息来源于亚马逊官网),B.亚马逊的换货政策有何注意事项? 1. 亚马逊承诺除部分特殊商品外,自商品送达30天内,如果您的商品有质量问题,我们会为您更换同件商品。如果您想更换为其它商品,建议您办理退货后重新订购。根据各种产品的特性不同,换货政策具体实施细则存在差异,关于这一点大家可以参照商品的退换货政策。 2. 入驻卖家(亚马逊物流)出售的商品只能办理退货服务,不办理换货服务。如果商品符合换货政策,可以将商品退回。退货后会将商品相应款项退至您的礼品卡帐户或电子帐户中。如您还需要此商品,建议您重新订购。 3. 换货只能换同款式、同颜色和同尺码的商品,为换货方便, 请您务必保留原包装(包括外包装箱或外包装袋)、品牌鞋盒、内带附件(如纽扣等)、商品吊牌、标签、说明书、保修单等,如有发票或赠品需同商品一起退回。如果缺少上述包装及文件,换货将不予办理。,三、美国亚马逊退货细则(信息来源于亚马逊官网),C.如何提交退换货申请? 目前绝大多数亚马逊出售或配送的商品,已经开放在线退换货中心自助退换货服务。亚马逊推荐客户通过在线退换货中心自助进行退换货,使用这种自助方式避免了办理退换货必须联系客服中心的步骤,不仅节省了等待时间同时可根据个人时间随时进行退换货服务。非亚马逊物流配送的入驻卖家商品(由卖家销售和配送)的商品,不支持使用在线退换货服务,请直接和入驻卖家之间友好协商,达成关于退货及
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