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师徒制 如何带教新员工(7).ppt

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1、如何带教新员工,课程大纲,案例:,新员工小王第一天上班时门店生意忙,店内干部没有及时安排带教。老员工也因为每天忙著自己做生意,没有人主动和小王讲话。每天小王都不知道干什么,小王心里十分不满。一周后小王提出辞职。小王为何会辞职?,通过案例明白:进行带教工作与否的效果是完全不一样。带教工作的执行: 一方面可以让新员工尽快融入新环境,掌握服务技巧与业务知识。 另一方面对带教人员的工作能力提升也有一定的帮助。,带教的作用,优秀带教人员的特质,积极而端正的态度 丰富的业务知识良好的观察能力 关心新员工,帮助其成长 对新员工表现有信心,发掘其潜质 灵活运用带教技巧,不想承担责任 想当年『我』都没人教 花那。

2、么多的时间去教, 如果是自己来做, 早就完成了,不想浪费时间 断章取义 好好先生,不会随意去说别人不好之处 顺我者生,不符合要求的带教人员,当来了新员工时,你是怎么做的呢?,A = Attitude (心态),S = Skill (技巧),K = Knowledge (知识),你具备吗?,100,63,96,Skill = ?,Knowledge = ?,幻想一个切开的柠檬。,成就自己必须先成就他人。,成功的带教需从端正心态开始。,职业道路上前行宝典:,如何消除新员工的陌生感?,班前会或部门会议上作介绍; 指定的老员工专人负责陪同; 多与新员工沟通等。,到人事部办理手续,人事专员热情接待; 到。

3、部门全体人员热情接待; 吃饭时间到了,主动邀约新员工; 多关心新员工食宿是否习惯; 工作中倾囊相授; 工作之余多与新人沟通,带领新人熟悉环境等。,如何让新员工感受到公馆的温暖?,如何让新员工熟悉环境?,外在环境:周边的商超、美食、交通等。 内在环境:公司的企业文化、规章制度、门店的环境、人员情况等。 本岗位服务流程:操作技巧,如何开展工作。 服务规范,操作规范及标准。,带教的三个方法:,传,作为老员工,比起这些新人,业务上相对比较熟练。可以想想自己当初刚刚就业时候,也不是一下就“成熟”起来的。,传,老员工应该时刻把一些良好的工作经验传授给新员工。把自己以前工作中出现的弊端告诉他们,让他们不要有。

4、类似的失误。,传,新员工也许有着年轻人的鲁莽与冲动,但他们确实接受新生事物的能力比老员工强,老员工应该与新员工相互交换技能,共同切磋,一起进步。,所以不要用苛求的态度去要求新员工,而应该用期待的目光,鼓励的话语,肯定他们的成绩,赞赏他们的进步。,帮,新员工融入一个新公司,可以说,是其进入了一个完全陌生的工作环境,从事了一份以前从来没有接触过的工作。一开始,业务当然会有些生疏,在工作时也就难免出现这样那样的错误,作为老员工,切忌抱着“隔岸观火”的心态,躲在一边看笑话。,帮,为了企业的利益,更为了企业的发展,老员工应该主动及时的帮助新职工,尽量避免新职工走自己曾经走过的弯路与远路。帮他们分析工作失。

5、误的原因,找准错误根源,使其逐渐的积累优良工作经验,让其一切业务操作步入正轨。,带,作为老员工,有责任更有义务在工作中起带头作用,榜样的力量是无穷的; 老员工应该最大限度的发挥自己的使命感与责任心,在工作岗位上兢兢业业,时刻注意自己的言行举止,让一切作为以工作目标为出发点,发挥自己的特长。,带,当然,老员工切忌独善其身,作为本公司的元老,不仅要保持自己的先进性,更应该以身作则,用自己积累起的优秀工作习惯感染新员工,给新员工做个良好表率,与其取长补短,让敬业精神在彼此之间产生共鸣。,结论:,所以,在工作中,老职工应该放下所谓的架子,努力融洽工作气氛。对新员工做好“传、帮、带”!,带教的分类,一、。

6、思想带教,,,二、岗位技能的带教,带教新员工会遇到哪些困难?,新员工小刘平时不喜欢说话,也不主动招呼顾客。带教人员主动与他说话也是能少说就少说。,案例1:,案例2:,新员工小王以前在米乐星就是业务能手,加入公馆后总认为自己很能干,在日常工作中习惯使用在米乐星的工作方法。,性格内向的新员工,紧张 缺乏自信 较少与人主动沟通 不能全身心投入工作 影响日后工作表现及潜能的发挥,多一点关心 切勿用威严的指令 帮助新员工树立信心 适时给予帮助 多进行双向沟通 尊重新员工,多激励他 有耐心,带教要点,交换一下,两个印第安人在森林里共同捕获了一只山鸡和一只野兔。他们点起火,准备将猎物烤熟。负责烤兔子的那个人。

7、由于爱吃咸一点的食物,便一边烤一边在大量的撒盐,负责烤山鸡的那个人爱吃淡一点的食物,便很少加盐。两个人看着对方的动作,心里都非常气愤,于是互相埋怨,指责对方的自私,越说越多,终于动手打了起来,结果两败俱伤。,带教工作之沟通,带教新员工时重要的就是沟通,只有沟通才能了解他的想法,所以带教人员要多主动与新员工沟通,这样才知道他的想法,应该如何去带教他。,性格外向的新员工,性格活泼 主动发言 有信心 容易与人沟通 希望工作能得到他人认同,减少疑惑。 当新员工的工作有进步时,要及时表扬,肯定他的成绩。 当新员工工作有错误时,不能在他人面前直接批评,要与他讲道理。 把握每个适合学习的机会,带教要点,业务。

8、知识不足 业务能力欠缺 欠缺信心,无工作经验的新员工,帮助新员工尽快进入工作状态 减少疑惑 多沟通,多激励 把握每个适合学习的机会多示范,带教要点,某城市有个著名厨师,他的拿手好菜是烤鸭,深受顾客的喜爱,特别是他的老板,更是对其倍加赞赏。不过这个老板从来没有给予过厨师任何鼓励,使得厨师整天闷闷不乐。 有一天,老板有客从远方来,在家设宴招待贵宾,点了数道菜,其中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而,当老板夹了一只鸭给客人时,却找不到另一只鸭腿,他便问身後的厨师说:“另一只腿到哪里去了?” 厨师说:“老板,我们家里养的鸭子都只有一条腿!”老板感到诧异,但碍于客人在场,不便问个究竟。。

9、 饭后,老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚,鸭子正在睡觉,每只鸭子都只露出一只腿。 厨师指著鸭子说:“老板,你看,我们家的鸭子不是全都是只有一只腿吗?” 老板听后,便大声拍掌,吵醒鸭子,鸭子当场被惊醒,都站了起来。老板说:“鸭子不全是两只腿吗?” 厨师说:“对!对!不过,只有鼓掌拍手,才会有两只腿呀!”,一条腿的鸭子,带教工作之激励,让新员工完成一项新的任务,关键是从一开始就要教会他如何做,在他们干得时及时予以表扬和激励,直到他们最终学会,完全把工作干好为止,,有工作经验的新员工,有一定的业务知识 有一定的业务能力,但有先入为主的观念 会自以为是,不太虚心 虚心求教,很快进入。

10、工作状态,明确公司的规章制度 多沟通,双方都不要有先入为主的想法 注意表达方式 做出榜样 给新员工设立目标 重视新员工的优点,发挥其长处,带教要点,身 教,有一个宰相妻子非常重视儿子的前途,她每天不辞劳苦地劝告儿子要努力读书,要有礼貌,要讲信用,要忠于国君等。宰相却早上离开家去上朝,晚上回來只自顾看书。爱儿心切的夫人终于忍不住说:“你别只顾你的公事及看书本,你也该好好地管教管教你的儿子啊!”这宰相眼不离书地说:“我时时刻刻都在教育儿子啊!”,要求新员工做事,一定要先讲清楚工作要求和目标,这样新员工才有方向。你想拥有什么样的员工,就要先以什么样的标准来要求自己.正人先正已,做事先做人,必须以身作。

11、则,率先示范。,总结:,不管带教什么样的新员工,沟通、激励、言传身教这三大法宝自始至终贯穿在带教过程中。,,带教步骤,第一步:你做他观察 第二步:他做你指导 第三步:他做你提问 第四步:安排自行工作,但要检查,带教时,新员工要学会:,记笔记 建立“为什么”档案 总结工作 不断学习,带教时,我们要学会:,告诉工作方法而不是工作结果。 培养思维习惯而不是当拐杖。 帮助其做好工作计划后, 要按计划时间检查工作。,視頻老鷹,新人试用期间带教流程(培训方面),带教人员的心态是带教效果的基础带教人员的技巧是带教效果的催化剂,砌墙的故事,,对待新员工,老员工切忌倚老卖老,不要抱着自身的价值被冲击了的观点;如果说有危机感,那也应该是看到自己与时代的差距,而想法设法的往前赶。新员工有着青春的活力,新员工更有着他们独到的创意。新员工的融入,应该让我们看到我们企业生机勃勃的明天。,因此:,让我们携手并进!,谢谢!李信荣 2013年12月,。

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