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加油站服务规范.doc

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ICS 03.080.30 A12 DB 21辽 宁 省 地 方 标 准DB 21/ T1849—2010加油站服务规范Service standard for gas station2010 - XX - XX 发布 201X - XX - XX 实施辽 宁 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布DB21/ T1849—2010I前 言本标准按照国标1.1-2009给出的规则进行起草。本标准由辽宁省标准化研究院提出。本标准起草单位:辽宁省标准化研究院、中国石油辽宁沈阳销售分公司玉屏加油站。本标准主要起草人:刘桂娟、胡恩泉、陈越、吕焕明、邢志红。DB21/ T1849—20101加油站服务规范1 范围本标准规定了加油站的定义、一般要求、服务设施、服务要求、质量与监督、安全管理等条款。本标准适用于辽宁省行政区域内依法设立、对外经营的加油站的加油服务。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 50156 汽车加油加气站设计与施工规范GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第一部分 通用符号3 定义下列定义适用于本标准。3.1 加油站指具有储油设施,使用加油机为机动车辆油箱加注成品油的专门服务场所。4 一般要求4.1 建设规范加油站的设计及建设应符合GB50156 汽车加油加气站设计与施工规范以及相关技术规范的要求。4.2 资质要求4.2.1 符合辽宁政府总体规划,满足消防、环保等相关部门要求,各项批准手续完备;4.2.2 取得成品油零售经营批准证书、危险化学品经营许可证,办理工商、税务登记手续,并将上述证照正本悬挂上墙;4.2.3 加油站安全、消防及其他管理制度健全,安全及消防制度悬挂上墙。4.3 环境卫生4.3.1 加油站作业场所应整洁、干净、卫生,无明显油污。 4.3.2 加油机、消防器材、“油品标牌、价格标牌”等标识标牌等设备设施保持整洁干净。 4.3.3 员工的交通工具按指定地点停放,整齐有序。 4.3.4 加油站宜设立公共卫生间,并保持卫生间清洁。DB21/ T1849—201024.3.5 加油站站内应设置垃圾箱,并定时清理。 5 服务设施5.1 服务设施检查5.1.1 加油站加油设备、计量设备及器具应定期检查以确保设备的完好、整洁、正常运行,完好率达100%。其余设备完好率达到 98%以上。5.1.2 加油管线和储油罐必须定期检测,防止出现渗漏。5.2 计量器具的检定与误差5.2.1 在用加油机、量油尺、温度计、密度和容量标准器等计量器具应经法定计量检定机构进行检定合格,加油机检定铅封不得擅自开启。5.2.2 加油站宜每季度使用 20 升标准容器自检一次,保证加油设备计量准确,防止在检定合格期内因设备问题造成计量误差。5.2.3 加油机最大允许误差不得超过±0.3%。6 服务要求6.1 服务人员6.1.1 服务人员应掌握岗位技能知识,熟练掌握本岗位工作程序,并接受专业技能培训持资格证书上岗。6.1.2 加油员上岗时着统一防静电工作服、穿戴规范。工作服整洁、无污渍,左胸前佩戴服务胸卡。6.1.3 仪表端庄,仪态大方得体、主动问候、微笑服务、态度谦和、尊重顾客。6.1.4 接待顾客称呼恰当,用词准确。使用文明用语,讲普通话。6.1.5 加油员不穿带金属钉掌的鞋上岗。男加油员不留长发、长胡须,无大鬓角。女加油员长发应束起。6.1.6 加油员应按顾客要求的数量(或金额)加足,不得短少。6.2 服务效率6.2.1 从车辆进入加油站停稳、熄火到油枪开启作业时间不超过 2 分钟。6.2.2 服务人员开票、收款应快速、准确、无差错,时间不超过 3 分钟。6.2.3 如果顾客较多,应主动维持秩序,按顺序加油。6.2.4 顾客预订油卡,油品时,在货款到账后,应按双方约定的时间内送到。6.2.5 加油员工作交接时,中断加油时间不超过 5 分钟。6.3 加油操作6.3.1 车辆进入加油站时,加油员迅速判断车辆油箱位置,正确引导车辆到所需加油位停泊,动作清晰、规范。6.3.2 车停稳后,加油员应主动询问顾客加油品种和数量,并提示顾客熄火加油。6.3.3 征得顾客同意后,加油员应帮助顾客开启油箱,油箱盖由车内控制开启的,请顾客把油箱盖门打开,拧下油箱盖并将其置于适当位置。DB21/ T1849—201036.3.4 加注油品前,加油员再次向顾客确认加油品种和数量,请顾客确认油品的价格,并提示加油机数码回零。6.3.5 加油员加注油品时应严格按照操作规程实施作业,并密切关注油箱口,防止油品外溢。6.3.6 加油结束后,应请顾客再次确认加油数量。收枪时应注意滴净油枪余油,
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