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上海智慧机场-SITA.pdf

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上海机场(集团)有限公司 SAA SMART AIRPORT 上海机场 建设智慧机场建设探讨 PRESENTED BY SAA IT Dept. 上海机场(集团)有限公司 PART ONE 挑战与趋势 PART TWO 我们的探索 PART THREE 实施路径图 CONTENTS 目录 CONTENTS 目录 PART ONE PART TWO PART THREE 挑战与趋势 我们的探索 实施路径图 上海机场(集团)有限公司上海机场(集团)有限公司 上海机场(集团)有限公司1 CHALLENGES & TRENDS 挑战与趋势 上海机场(集团)有限公司 上海机场(集团)有限公司上海机场集团信息化面临的挑战之一 : “全球行业领先的机场”战略愿景需要信息化战略的支撑 航空枢纽战略 卓越运营战略 价值创造战略 资本运作战略 组织管控战略 和谐发展战略 全球行业领先的机 场 PART ONE 挑战与趋势 PART TWO 我们的探索 PART THREE 实施路径图 CONTENTS 目录 上海机场(集团)有限公司 上海机场(集团)有限公司上海机场集团信息化面临的挑战之二 : 创新业务对 IT的需求不断增加 端到端的旅客服务 机场电商服务 机场冷链业务 企业在线经营 IT需求 创新业务的 IT需求 •互联网 +旅客服务 •集成的电商信息架构 •基于互联网的冷链交易平台 •基于大数据分析和挖掘的数字经营平台 PART ONE 挑战与趋势 PART TWO 我们的探索 PART THREE 实施路径图 CONTENTS 目录 上海机场(集团)有限公司 上海机场(集团)有限公司上海机场集团信息化面临的挑战之三: 旅客服务品质的要求 •端到端的旅客服务 •个性 化的旅客服务 •旅 客服务的移动化 •旅 客向顾客的转变 互联网 +和大数据 优质的旅客服务品 质 在线购物、订餐 出行前 智能向导 体验 /购物 赴机场途中 抵达机场后 安检 /托运 在线 值机 餐饮 登机 提货 候机 办理手续 PART ONE 挑战与趋势 PART TWO 我们的探索 PART THREE 实施路径图 CONTENTS 目录 上海机场(集团)有限公司 上海机场(集团)有限公司上海机场集团信息化面临的挑战之四 — 民航准点的挑战 准 时 可 通达 高 效 协同 大数据和系统集成等信息化手段 PART ONE 挑战与趋势 PART TWO 我们的探索 PART THREE 实施路径图 CONTENTS 目录 上海机场(集团)有限公司 上海机场(集团)有限公司上海机场集团信息化面临的挑战之五: 互联网 +、移动互联及大数据等新兴的信息化技术的涌现 大数据 移动互联 云服务 物联网 灵活的 IT架构 PART ONE 挑战与趋势 PART TWO 我们的探索 PART THREE 实施路径图 CONTENTS 目录 上海机场(集团)有限公司 上海机场(集团)有限公司上海机场集团信息化面临的挑战之六 : 信息安全形态严峻 影响 • 现在的问题已不是 谁遭到过黑客 的攻击,而是谁 没有 遭 到过攻击! • 2014年全球网络犯罪带来的经济损失 超过 5000亿美金! 攻击动机 破坏复杂度 技术炫耀 复杂动机 • 蠕虫 • 病毒 • DDOS 小 麻烦 中等 影响 重大 影响 • 间谍软件 • 僵尸网络 • 垃圾邮件 • 混合型蠕虫 • 钓鱼 • 后门木马 • 特定目标恶意软件 • APT • 协同攻击 经济利益 复合增长率 达到 20% 开放 ▲ 封闭 无线 ▲ 有线 虚拟 ▲ 物理 固定封闭网络 - 无边界开放的网络 安全形势复杂化 网络越来越开放,动机越来越复杂,手段越来越高超 PART ONE 挑战与趋势 PART TWO 我们的探索 PART THREE 实施路径图 CONTENTS 目录 上海机场(集团)有限公司 上海机场(集团)有限公司智慧机场的五个方面重点趋势 旅客为中心 协同卓越运营 移动化 商业化 大数据 CONTENTS 目录 PART ONE 项目目的 PART TWO 建设内容 PART THREE 进度安排 上海机场(集团)有限公司 上海机场(集团)有限公司无论在全球还是中国,旅客服务始终是机场投资的重点 关键趋势有 : 旅客及行李的更快捷处理 如针对旅客推出移动 app服务 打造更佳客流,减少排队时长 管理好旅客吞吐量的同时,确保旅客有良好的旅行体验 机场趋势一:以旅客为中心 上海机场(集团)有限公司 机场趋势二:协同卓越运营 上海机场(集团)有限公司 航空业正面临巨大的移动互联的挑战和商机 机场趋势三:移动化 上海机场(集团)有限公司 以机场为中心的移动生态环境 机场趋势三:移动化 机场无线基础设施 WiFi 3G/4G/LTE 地面服务保障 靠桥 /撤桥 加油 安全 行李 客舱清洁 配餐 摆渡车 货运 机务 任务和报告 旅客业务 无线值机 无线航显 机场运行中心 机场运行管理系统 移动协助 生物识别 安检 登机 协助行动不便者 机组 移动客舱 电子飞行包 驻场单位 商业零售 餐饮 旅客服务 无线上网 无线增值服务 移动定位服务 一关三检、公安 上海机场(集团)有限公司 增加 非航收入 非航收入 • 全流程贯穿旅客流程的电商平台 • 经验丰富的及主动的对机场零售和其他收入的管理 • 停车库及相关服务 • 广告及网站促销 • “航空城 ”概念 • IT 服务商业化 机场趋势四:商业化 上海机场(集团)有限公司 机场电 商 服务平台  与第三方移动支付供应商合作, 如腾讯阿里、 ApplePay、招商银行等,方便旅客移动便捷支付与退税。  机场打造自身的电商平台,提供机场特色的电商服务。  通过机场的 APP、微信等,结合租车、旅游预订、停车、空铁通、免税店等机场周边相关服务捆绑。  机场免税品官网 机场趋势四:商业化 上海机场(集团)有限公司 大 数据在机场生产及服务中的 应用 机场 大 数据平台 总体框架 数据标准 服务总线 数据整合 流程集成 门户 指标展示(一) 主题 分析 跨域主题分析 高管驾驶舱 决策支持 旅客服务平台 电 子商务平台 货运信息平台 运 控平台 管 理信息平台 完善 数据标准 新建 数据集市 移动 门户 建立 IT 服务 资产 系统一体化集成 完善数据仓库 数据管理 完善数据 管控体系 Big Data 大数据生产 力促进中心 Standard 数据标准中心 EIP 企业信息门户 Service 服务中心 数据 挖掘 指标展示 (二 ) 机场趋势五:大数据 上海机场(集团)有限公司 利用 大数据进行人流预测从而合理分配 资源 机场趋势五:大数据 上海机场(集团)有限公司 上海机场(集团)有限公司2 OUR EXPLORATION 我们的探索 上海机场(集团)有限公司 上海机场(集团)有限公司战略 规划与四个面向需求的结合 航空枢纽战略 卓越运营战略 价值创造战略 资本运作战略 组织管控战略 和谐发展战略 全球行业领先的机 场 智 慧机场 面向旅客服务的信息化战略 面向机场客户的 信息化战略 面向企业管理 的信息化战略 面向机场运行的信息化战略 PART ONE 挑战与趋势 PART TWO 我们的探索 PART THREE 实施路径图 CONTENTS 目录 上海机场(集团)有限公司 上海机场(集团)有限公司手工程度 •信息化建设还仅用于办公处理,即用计算机作为办公设备在一些部门替代了手工作业,比如编辑、打印文档、发邮件等 •信息化建设对辅助业务管理及提高运营管理上无太大帮助 •信息化人员一般挂在其它部门 •信息化建设已辅助业务进行日常运营管理,但各业态的应用不统一 •系统大部分是基于自行开发,用成熟套件较少,业务的优化扩展不足 •部分业务实现信息化管理,用了成熟套 件, 但存在“信息孤岛”尤其是业务与财务的集成度不高,信息系统呈现单点、分散的 特点,利用率不高,存在瓶颈 •信息化人员信一般挂在其他部门或独立部门 信息化程度 基础支撑 功能信息化 应用集成 信息整合 •各业态建立核心系统,能够较好支撑业务发展 •建立统一数据和信息管理平台,部门之间实现互联互通 •信息化人员一般挂在其他部门或独立部门 支撑全数字化运营 •企业利用信息手段充分挖掘市场、销售、客户和供应商的价值 •企业信息化应用从事务性处理阶段过渡到智能化阶段,有效地支持决策 •信息部成为一级部门,成为支撑业务发展的关键部门 •新技术开发促进新的管理理念和管理手段的产生,技术促进企业价值挖掘 •信息技术不断促进业务能力的改进、发展和超越 •信息部成为一级部门,能够在特定方面引领业务发展,发掘业务新的增长点 引领 业 务模式创新 PART ONE 挑战与趋势 PART TWO 我们的探索 PART THREE 实施路径图 CONTENTS 目录 对比业界优秀信息化实践公司,上海机场的信息化水平处于功能信息化向集成整合之间 上海机场(集团)有限公司 上海机场(集团)有限公司未来的 IT定位为“引领支撑型” 引领推动 合作伙伴 应用支持型 研究、推荐、实施可支持企业战略实施的业务转型和信息技术方案 IT 与业务部门共同进行业务与 IT规划、并维持恰当资源和能力支持计划 实现 IT 以专业化、流程化的 方式提供优质服务 能力发展 IT 管理重点价值成本低 灵活性 高 PART ONE 挑战与趋势 PART TWO 我们的探索 PART THREE 实施路径图 CONTENTS 目录 上海机场(集团)有限公司 上海机场(集团)有限公司成为 机场信息化世界级典范 /标杆 信息化 是品质领先的保证 、 是 卓越运营的 基石 、 是价值的传递者与创造者 打造智慧机场,引领业务变革,支撑业务运作 : • 为 各类旅客提供优质信息 服务 • 为 合作伙伴提供创新协作 桥梁 • 为机场运行提供 高效运行 平台 • 为 企业管理提供智能支持工具 愿景 目标 使命 PART ONE 挑战与趋势 PART TWO 我们的探索 PART THREE 实施路径图 CONTENTS 目录 上海机场(集团)有限公司 上海机场(集团)有限公司上海智慧机场 1 2 4 3 积极的 旅客服务 平台 创新 的 电 商服务平台 高效 的 机 场运行平台 透明 的 企业管理平台 一体化的大数据平台 立体的信息安全体系 完善的IT治理体系 灵活的基础设施平台 PART ONE 挑战与趋势 PART TWO 我们的探索 PART THREE 实施路径图 CONTENTS 目录 上海机场(集团)有限公司 上海机场(集团)有限公司年度计划 集团战略规划 集团 IT规划 IT技术路线图 技术趋势及变更 部门年度目标 IT年度预算 IT项目年度计划及优先次序 “四个面向” 需求 PART ONE 挑战与趋势 PART TWO 我们的探索 PART THREE 实施路径图 CONTENTS 目录 IT现状评估 标杆研究 上海机场(集团)有限公司 上海机场(集团)有限公司3 SCHEDULE 实施路径图 上海机场(集团)有限公司 上海机场(集团)有限公司聚焦价值 适度超前 整合资源 降低风险 继承优化 聚焦对公司战略与核心业务运作起到关键作用 、 投资回报率高 、见效快的举措 统筹考虑未来 3-5年的业务需要 , 适度超前业务进度 通过整合外部资源快速实现管理提升 , 从而有效推动业务创新 ,支撑战略与业务发展 合理控制 、 降低任务实施过程的风险 充分继承目前信息化建设成果 , 持续深化进行信息化建设 , 减少不必要的重复建设 实施原则 PART ONE 挑战与趋势 PART TWO 我们的探索 PART THREE 实施路径图 CONTENTS 目录 上海机场(集团)有限公司 上海机场(集团)有限公司实施路标规划方法论  业务 的 风险  技术 的风险  项目对业务战略的支撑  项目对业务运行的支撑  项目对 IT战略的支撑  项目实施的紧迫程度  项目见效快慢程度  项目所需的资源 ,包括硬件和软件 、资金 , IT与业务人员等  项目实施所需的 能力 ,规划、建设、运维能力的需求  项目之间的依赖关系  与外部项目的依赖关系 项目划分 及优先级 PART ONE 挑战与趋势 PART TWO 我们的探索 PART THREE 实施路径图 CONTENTS 目录 上海机场(集团)有限公司 上海机场(集团)有限公司1 2 3 4 5 2016 破冰建设 2017 平台筑就 2019 深化应用 2018 全面推广 2020 持续优化 1. 数据平台数据标准建立 2. 启动旅客和电商服务平台、启动货运枢纽平台建设 3. 建立信息安全治理体系框架 1. 建立大数据的挖掘和展现平台 2. 完成两场运行管控平台建设 1. 全面实现上海智慧机场 2. 启动十四五信息化规划,持续优化 1、持续运营和深化四大平台 1. 建立大数据平台 2. 完成旅客、电商及货运平台建设 3. 启动两场运行管控平台建设 PART ONE 挑战与趋势 PART TWO 我们的探索 PART THREE 实施路径图 CONTENTS 目录 上海机场(集团)有限公司 THANK YOU FOR WATCHING
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