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酒店房口部早班主管岗位职责.doc

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酒店房口部早班主管岗位职责.doc
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房口部早班主管岗位职责1.督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层杂役的工作,对房口部经理负责;2. 检查管辖区域所有房间,对本管区卫生、服务质量和完成效率负责;3. 查看房间的维修保养事宜,严格控制维修房、坏房的数量;4. 了解掌握客情、核准房间状态;5. 负责报告住客遗失和报失等事项;6. 严格执行各项工作规程,对违反“工作规程” 的员工作出处理,并向上汇报,负责评核本部门员工浮动工资;7. 对属下员工进行不定期的业务、操作培训,不断提高员工的素质、业务水准和操作技能;8.负责本部门三个班范围内员工的政治思想工作,掌握好员工的思想动态,及时帮助员工解决困难,建立良好的人际关系和工作气氛;9. 对管辖区域卫生工作的安排负完全责任;10.处理客人投诉并向部门经理和大堂经理助理及房口经理助理汇报;11. 定期征询长住客的意见.处理好长住客与服务员的关系;12. 做好本管辖区域范围内的防火、防盗和安全工作,以及协查通缉犯的工作;13.解决本管辖区域因工作关系产生的各种纠纷和内部投诉,如遇重大问题必须向部门经理报告;14. 积极向部门经理提出可行性建议;15.填写工作报告并参加部门例会;16.努力完成领导交办的其他工作任务;
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