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积极态度与激励技巧.ppt

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MTP-5 積極態度與激勵技巧,大 綱,,為什麼員工的工作態度愈來愈重要? 影響態度的主要因素 為什麼員工工作態度不佳? 主管所期望部屬之良好工作態度 協助部屬培養積極工作態度的方法 Herzberg激勵理論,為什麼員工的工作態度愈來愈重要?,積極的工作態度會帶來卓越的工作品質 良好的顧客服務來自員工的優良工作態度 建設性的工作態度 不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙 消極的工作態度不易產生良好的工作績效,態度不是用錢可以買到的!,態度是一個人內在品格的一部分 態度是個人由內而外自主的選擇,影響態度的主要因素,日常工作問題會反映出員工的態度,工作充滿困難,壓力繁重 相關單位溝通困難,本位主義太強 我把工作問題反應給主管卻得不到支持 處於工作流程之下游,常受上游作業品質不良影響 工作同事常以懷疑、批評態度對我,實在受不了 自己心情不好,常常不知怎麼辦,小組研討:員工工作態度不佳之原因與對策,委派部屬職責之內容,如何日常行動中培養積極態度,從口語表達上使用肯定積極語氣 經常微笑應對展現信心 養成快速反應立即行動習慣 善用創意 勇於面對問題,培養解決問題韌性,協助部屬培養積極工作態度的方法,增進對挫折的容忍力 轉換心智模式 建設性自我對話 尋找工作的使命感 採用鮮活思維模式 自覺學習突破心鎖,培養積極工作態度的方法(1),─增進對挫折的容忍力挫折是生命的轉折點 調整自己的期望 坦然接納挫折,專注力爭上游,培養積極工作態度的方法(2),─轉換心智模式化問題為機會 視挫折為成長 化壓力為動力,培養積極工作態度的方法(3),─建設性自我對話再給自己一次機會 愈是挫折愈有成長空間 成功者找方法,失敗者找藉口,培養積極工作態度的方法(4),─尋找工作的使命感描繪個人的遠景 賦予工作的意義 從創造顧客的價值思考,培養積極工作態度的方法(5),─採用鮮活思維模式跳脫習慣巢臼 求新求變的思考 改變思維模式,培養積極工作態度的方法(6),─自覺學習,突破心鎖解開心結,放下身段 突破盲點,正確行動 跨越設限,自主成長,個案研討,個案研討,從人的需求看激勵,Herzberg 雙因子激勵理論(1),Herzberg 雙因子激勵理論(2),有效激勵的途徑,#1. 環境激勵,工作挑戰,目標管理 企業文化,激發使命感 變動環境,危機意識 激勵工具之運用,#2. 團隊激勵,共同目標 互信互諒 經驗分享 共同成長 組織學習,#3. 自我激勵的10個途徑,工作熱情的抒發 學習如何定可實現的目標 尋找志同道合的夥伴 工作關係的自我定位 尋找有效益的資訊 建立並維持持久的關係 與相同熱情的人建立和諧關係 不止息地勇往直前 開放學習且部自我設限 用生命熱愛工作—3E管理,Q&A,MTP-6 員工問題之處理,大 綱,,員工的行為圖解 了解員工的需求 需求不滿的行為 如何面談員工掌握需求 如何處理員工問題 如何解決員工績效問題,員工行為之圖解,員工行為之圖解,人的需求大致可分為兩種:一是受外部刺激所引發(刺激→需求);另一為內在意識浮現在表面上,而促使外在行動(刺激 ←需求)。前者,大部分屬於潛在性的 需求,一但遇有來自外部的有效刺激,則潛在的需求顯現出來,而有既想如此作,又想那樣作,甚至想逃避等的表面意識。意識表現在表面上後,則滿足需求之具體目標即可決定,且可產生邁向該目標的行為。後者,如有空腹狀態,伴隨而來的飢餓,促使有外向求食的需求。再者,來自外部刺激的接納方式,因需求的不同(所具有之意義),所受制的影響也不相同,有意獲得「肯定」的部屬,對管理者的笑容認為是「讚揚的表情」及是一例。而且一旦存有某種需求時,對以往沒有什麼感覺的事物,卻好像有了引發刺激的意義。例如,內心一旦產生「想買禮品」的需求時,對以往從未感到有任何意義之禮品店的東西,有時即有擁有「這東西可以當作禮物」的感覺。來自外部的刺激種類繁多,內在的需求也受到個人的性格及環境等不同的影響。同時需求隨刺激產生時狀況的不同也有所差異,因此,所產生的行為模式,自然也是千變萬化的。人的行為原本是某些原因下所產生的結果,因此,若未能確切掌握其原因予以詳細分析,進而採取適當措施,則所期待的行為改變,就看不到了。,人類的需求,了解員工的需求(1),保健的需求 把握機會的需求 達成目的的需求 追求變化的需求 保持輕鬆心情的需求 追求安定的需求,了解員工的需求(2),參與的需求 追求肯定的需求 追求公平的需求 追求尊嚴的需求 自我成長的需求,新新人類的特質,希望自己被認真對待、被信任、賦予重任 習慣自己解決問題 不願意耗時間做沒有意義的事 不喜歡處處被抑制 希望能照自己的意思做事 期待肯定與回饋 不期望組織會對他們忠誠 不擔心改變,需求不滿會產生的行為(1),找藉口辯解→加以合理化 不責備自己,反而對成為原因的附屬事項說個不停
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