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接单流程.doc

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接单流程一、严格把握“核价单” ,精确地报出销售价格。1、业务员在向相关单位(人员)索取核价单时,应拿到 Excel 的电子格式。拿到核价单后,业务员应逐字逐行进行审核,检查是否有差错。有误时应立即通知相关单位(人员) ,并要求立即改正错误。2、若相关单位(人员)未能及时提供报价单,客户又要马上提供报价时,业务员应立即动手,收集相应的核价单数据,自己制作出准确的报价单。二、及时安排好打样。1、要按客户的要求,书面详细列出打样单。打样单上应严格明晰各项要求。打样单的格式应严格参照大货订单格式,而不能是其它任何格式。打样单应由总经理签字,并且打样费用已全部到账,方能安排打样。总经理不在时,由总经理指定的人签字。2、样品完成后,应仔细审核样品,寄出前,必须拍照存入电脑档案。如果是新客户,样品是否向客户收费、收多少、快递费是寄付还是到付,需请示总经理,由总经理决定。三、积极主动与客户保持联系,促使客户及早下订单。样品寄给客户之后,应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品,确认客户样品收到后,应立即发信息给客户,非常客气地询问客户对样品的评价,询问客户是否有下订单的可能。四、业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念。1、客户下订单后,业务员应在第一时间整理出订单,应立即放下手头其它并非万分要紧的事情,全身心投入到对客户订单的分析,围绕订单各个要素,与打样时的最后确认样核对(必要时要再次与打样间沟通) ,如有客户交待不清的,应立即发电子邮件或传真与客户书面确认。客户在上班时间的 4 个小时内没有回复的,此时业务员应立即做两件事:第一,打电话给客户,催促客户尽快书面回复;第二,口头汇报总经理,讲明情况,如总经理提出新的建议的,立即按总经理的要求去做。2、客户确认后,立即打印出订单并下发或传真至生产方。从收到客户原始订单到订单下发,整个过程的时间要快,最长不能超过 48 个小时。如果期间业务员正好轮到休息,则无条件加班或调休。3、订单的发放范围应在订单的最上面显示清楚。4、订单中应杜绝模糊词句,如“与上次一样” 、 “与去年一样”等等。 5、在订单右下角,业务员应手工亲笔签下自己的姓名,而不能在电脑中打印出自己的姓名。手工亲笔签名,表明业务员已对订单的内容已经彻底审核,已经没有任何丝毫的差错,也表明业务员已对此订单已经完全承担全部的责任。五、订单确认订单最终确认的重要指标是客户 30%定金到账。如定金未到位,可先计算用料,但决不能先进行物料采购。六、发货确认必须在确认客户把 70%剩余货款汇到我方公司账上后,方能发货。七、整理材料一个订单完成后,必须将顾客此次订单所有相关材料数据进行整理归档,并备份交总经理一份。宁波东锐金属制造有限公司2010 年 10 月 13 日
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