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领导日常礼仪.doc

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领导日常礼仪第一节 接待礼仪1.接待来访礼仪接待上级来访要周到细致,对领导交待的工作要认真听、记。领导了解情况,要如实回答。如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道“再见” 。接待下级或群众来访要亲切热情,除遵照一般来客礼节接待外,对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地进行解释。来访结束时,要起身相送。2.接听电话礼仪电话铃响后,要迅速拿起电话机问候“您好 ”,自报家门,然后再询问对方来电事由。电话交谈要认真理解对方意图,并对对方的谈话作必要的重复和附和,以示对对方的积极回应。应备有电话记录本,对重要的电话要做好记录。电话内容讲完,应等对方结束谈话再以“再见” 为结束语。对方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示尊敬。3.引见介绍礼仪对来办公室与领导会面的客人,通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的途中,工作人员要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。在进领导办公室之前,要先轻轻叩门,得到允许后方可进入。进入房间后,应先向领导点头致意,再把客人介绍给领导。如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的高低,按顺次介绍,介绍完毕走出房间时应自然、大方、保持较好的行姿,出门后回身轻轻把门带好。第二节 同事礼仪1、领导对下属礼仪尊重下属是领导的最基本修养和对下属的最基本的礼仪,对下属应亲切平和,当下属为你服务时应礼貌的说声“谢谢 ”,当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应,当下属出现失礼、失误时应以宽容之心对待。在与下属谈话时,要善于倾听和诱导,如有不清楚或疑问时,提问语言和声调应亲切、平和,让人感觉你平易近人。对下属的建议和意见应虚心听取,对合理之处及时给予肯定和赞扬。2、下属对领导礼仪尊重领导、维护领导威望,是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼,进门时主动礼让。在与领导会面时,说话要注意场合和分寸,不能失礼和冒犯,不要在背后议论领导是非。向领导汇报工作,要遵守时间,进入领导办公室应轻轻敲门,经允许后方可进入,汇报时应注意仪表、姿态,要文雅大方,彬彬有礼,汇报要吐字清楚,语调、声音大小恰当,汇报结束后,领导如果谈兴犹存,应等领导表示结束时才可告辞。3、同事之间礼仪同事之间要彼此尊重,与同事见面时要主动打招呼,同事与己说话时要礼貌回应,语言与语气要亲切、热情。在与同事交流和沟通时,不可表现得过于随便,如果你心不在焉的样子很可能让人觉得你傲慢或不认真,不要过于坚持自己的观点,懂得礼节性的捧场。不要随便议论同事的短长,应尽量避免单位的一些潜规则。对同事所遇到的困难要热心相助,如是自己力所能及的事,应尽力帮忙,这样会增进双方感情,也会使同事之间的关系更为融洽。第三节 会务礼仪1、与会者礼仪(1)会议主持人礼仪。主持人要注重自身形象,衣着整洁、大方,切忌不修边幅。走向主席台时应步伐稳健有力,如果是站立主持,双腿应并拢,腰背挺直。持稿时,右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂。双手持稿时,应与胸齐高。坐姿主持时,应身体挺直,双臂前伸,两手轻按于桌沿。主持过程中,要根据会议性质调节会议气氛,或庄重,或幽默,或沉稳,或活泼,切忌出现各种不雅动作。在会议期间,主持人对会场上的熟人不能打招呼,更不能寒喧闲谈,会议开始前或会议休息时间可点头、微笑致意。(2)发言人礼仪。会议发言有正式发言和自由发言两种,前者一般是领导报告,后者一般是讨论发言。正式发言者,应注意自己的举止礼仪,走向主席台应步态自然,自信而有风度。发言时应口齿清晰,逻辑分明。如果是书面发言,要时常抬头环视一下会场,不要只是埋头苦读。发言完毕,应对听者表示谢意。自由发言则较为随意,但要注意讲究顺序和秩序,不能争抢发言。与他人有分歧,应态度平和,不要与人争论不休。如果有会议参加者对发言人提问,应礼貌作答,对不能回答的问题,应巧妙地回应,不能粗暴地拒绝。(3)与会者礼仪。无论你参加哪一类会议,衣着整洁都是必要的礼仪,举止大方都是必须的修养。与会者要准时到场,进出井然有序。认真听讲,切忌在会议中与人交头接耳、哈欠连天、昏昏欲睡。每当发言精彩或结束时,都要鼓掌致意。中途离开会场时要轻手轻脚,不影响他人。会议进行时,应禁止吸烟,手机应该关闭或调整到振动状态。2、会议礼仪(1)遵守会议纪律。如果开会时间到了,你才不紧不慢地进入会场,引来与会者对你的关注,这样是不太礼貌的,所以你要比规定开会时间提前五分钟左右到会场,然后做一些必要的准备,如果你要在会场上发言,可借此机会酝酿一下你的情绪。开会的时候还需要注意自己的体态语言,任何不雅的姿态都是失礼的行为,那种坐没坐相、打哈欠、胡乱涂画、低头睡觉、接打电话、来回走动以及和邻座交头接耳的行为,都是会议所应该禁止的行为。(2)会风严谨。如果会风不正,不仅误事,还会养成办事拖拉、工作效率低下的不良习惯。
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