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护理礼仪考试重点.doc

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护理礼仪考试重点.doc
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1 仪容礼仪的基本原则:(—)适度性原则-----适当的修饰程度、适当的修饰用品 、适宜的修饰技巧(二) 协调性原则 -----与服装协调;与年龄协调;与身份、职业相协调 ;与季节、时间协调;与场合、环境相协调(三)表现个性原则(四)仪容与素质统一原则2 礼仪的基本功能 1、礼仪与人际交往 礼仪是人际交往的润滑剂;2、礼仪与公众形象 礼仪是建立良好公共形象的前提,是公共场所文明的标志 3、礼仪与职业,礼仪是职业的要求,是事业成功的条件 4、礼仪与对外交往3 握手的正确姿势 面向对方而立,头部微低,上体微微前倾约 15°,右手手掌与地面垂直,拇指与其他四指分开成 65°角,四指并拢,掌心微凹,手掌和手指全面接触对方的手,稍稍用力一握。握手的时间一般持续 1~3 秒。 4 握手的礼则——尊者居前 在上下级之间,上级伸手后,下级才能伸手相握;在长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;在男女之间,女士伸手后,男士才能伸手相握;在主客之间,主人伸手后,客人才能伸手相握5 待客的礼仪要求 待客之前精心准备 迎来送往体贴周到 待客态度把握分寸 6 拨打电话礼仪 :1、拨打电话的时间选择 不在晚十点后早六点前,如没有重要的事情,节假日也不宜打电话给别人 2、通话时间长度 最好不要超过三分钟 3、通话内容规范 4、通话时的语气态度 语速要适当放慢,声音不宜过高7 护士言谈礼仪 1 言谈的基本特征------内容多样 、双向沟通 、相互包容 、随机应变 、真实自然 2 言谈中的主题-----既定的主题、高雅的主题、轻松的主题、时尚的主题、擅长的主题。言谈的方式-------- 双向共感、神态专注、措辞委婉、礼让对方、适可而止 在交谈中一个人的每次发言,最好不要长于 3 分钟,至多不要长于 5 分钟。8 护理操作中的礼仪规范(一)操作前的礼仪 1、充分的准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释(二)操作中的礼仪 1、和蔼的态度,真诚的关怀 2、娴熟的操作技术 (三)操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢9 患者进入病区后的护理工作礼仪 1 新入院患者的接待礼仪热情接待、细致介绍 2 患者住院中的护理工作礼仪 自然大方、亲切温柔、敏捷准确、技术娴熟、及时满足患者的需要10 患者出院时的护理工作礼仪 1 出院前的祝辞 2 细致的出院指导 3 出院时的送别礼节11 上级检查工作时的礼仪:应主动起立、问好表示欢迎;陪同领导检查工作,对于领导提出的问题要认真回答,必要时提供领导所需的材料;展示谦恭的姿势(或礼帽的让座) ,聆听上级的指导,必要时要做好记录;送别领导。12·护士在端治疗盘时的正确姿势;双手握于方盘两侧,掌指拖物,双肘尽量靠近身体腰部,前臂与上臂呈 90°,双手端盘平腰,取放和进行中都要平稳,治疗盘不触及护士服13·如何做一个有效的倾听者①以真诚、尊重的态度与患者进行沟通②学习如何在沟通过程中集中注意力③注意沟通技巧,不随意打断对方,不要急于判断④注意使用积极非语言性沟通行为,礼貌、舒适的姿势,点头,和“嗯”等回应,及时反馈⑤仔细体味弦外之音,以了解对方的主要意思和真实内容14·在出院患者的工作礼仪中应注意哪些①出院前的祝辞,出院表示祝贺,对医院工作支持和配合表示感谢,对工作中的不足之处表示歉意,表达出院后一如既往的关怀②细致的出院指导,指导和帮助患者办理出院手续,介绍当时病情、用药、休息与活动、随访时间等③出院时的送别礼仪;主管护士将患者送至门口或车上,嘱咐多保重,并向患者行握手礼或挥手礼等告别15·在接待新病人入院时,如何让患者从护理礼仪中感受温暖①仪表端正,举止行为规范;起立面向患者,面带微笑,简单询问病情②自我介绍简洁明了;安排患者进入自己的病床单元或落座,同时根据不同的年龄采取不同的自我介绍方式,介绍时注意自己的职责、姓名以方便患者寻找,称呼患者时尽量用患者喜欢的称呼,尽量满足患者被认识的需要③介绍仔细、语言文明得体;细致介绍患者同室病友,病区环境、病房设施,病室制度等,注意语气和措施,尽量多用“请” “谢谢”避免用“不准” “必须”等命令式语气。介绍完毕应礼貌离开,如“你先休息,我会随时来看你的,有什么需要随时通知我”16·简述集体交接班时交班者与接班者应遵守的礼仪规范交班者应保持衣帽和发型整洁,不宜穿拖鞋,赤脚或蓬头垢面,无论站立还是坐姿应保持良好的精神面貌,交班时声音洪亮,吐词清楚。接班者保持良好的仪态,仔细倾听交班者报告的内容,避免在接交班过程中交头接耳或干自己的私事17·作为一名面试者在面试时应遵守哪些应试礼仪①遵时守信②对接待人员以礼相待③进入面试室要先敲门④主动向面试人员问好⑤必要时进行握手礼⑥对方“请坐”时再入座⑦自我介绍的礼仪18 作为一位面试者,在面试时如何进行得体的自
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